专接本财务管理管理学原理复习资料.docVIP

备注：本复习资料主要参照孙班军主编管理学，科学出版社，2005年8月第一版 第一章 管理与管理学概述第一节 管理概述一、 管理的概念二、 管理的基本职能第二节 管理学概述一、 管理学的概念二、 管理学的特征第三节 管理者与管理者的技能一、管理者的定义二、管理者的基本技能【思考题】：1.为什么说管理学既是一门科学又是一门艺术？2.如果理解管理的二重性？3.什么是管理的效率和效果？【练习题】.对于管理的认识，历史上的管理学家有着不同的说法，其中有一种观点认为：“管理就是决策”，这位管理学家是（ ） A 泰罗B 法约尔C 西蒙 D 马克斯 韦伯.第二章 管理思想发展的演变过程第一节早期的管理思想一、 亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点。二、 早起管理阶段的特点第二节 科学管理理论一、泰勒的科学管理二、法约尔的一般管理三、韦伯的行政组织理论四、梅奥的人际关系理论五、巴纳德的社会系统理论；第三节 现代管理理论一、现代管理理论的主要特征二、现代管理理论的主要观点。第四章 管理思想的新发展一、管理活动新的发展趋势二、管理理论的发展趋势。思考题：1.泰勒提出的科学管理的主要内容是什么2.法约尔提出的一半管理理论的主要内容是什么？3.霍桑试验得出了什么结论？第三章 管理的基本原理与方法第一节 管理的基本原理一、掌握管理的基本原理-系统原理、动态原理、人本原理、效益原理、创新原理的主要内容及相应的原则；第二节 管理的基本方法一、管理的基本方法：管理方法的含义及类型、管理的主要方法。行政方法、法律方法、经济方法、教育方法思考题：1.什么是以人为本的管理原理？第四章 计划职能第一节 计划的含义与类型一、计划的含义及作用二、计划的构成与性质三、计划的类型第二节 计划的程序与编制方法一、计划编制程序二、滚动计划法三、网络计划技术第三节 目标管理一、目标的含义及性质二、目标的作用及要求三、目标管理的含义及过程第四节 战略计划一、战略环境的分析方法：PESTN一般环境分析；产业环境分析（迈克尔波特的五力分析法）；自身内部状况分析（价值链分析、波士顿矩阵分析、综合分析SWOT分析）思考题：1.目标管理的基本思想和特征？2.怎样制定战略计划？第五章 决策第一节 决策的含义及类型一、决策的含义及类型第二节 决策的程序及原则一、决策的程序第三节 决策理论及方法一、决策理论及方法：西蒙的有限度决策理论二、掌握确定型决策、风险型决策、不确定型决策的决策方法 思考题：1.为什么现代决策应当遵循满意准则而非最优准则？第六章 组织职能第一节 组织工作概述一、组织的含义二、组织工作的步骤第二节 组织结构设计 一、组织结构设计的原则二、管理幅度的概念三、扁平型结构和锥形结构（金字塔型）区别第三节 组织结构类型一、重点掌握直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制结构类型特点第四节 组织关系一、权力与职权二、职权的三种：直线职权、参谋职权和职能职权三、集权和分权的概念机优缺点思考题：1.什么是管理幅度？管理幅度和组织层次之间的关系？2.职权和权力之间的关系？直线职权、参谋职权之间的区别？3.集权和分权的含义？第七章 人员配备与组织文化第一节 人员配备的任务、程序和原则一、人员配备的工作程序二、人员配备的原则第二节 管理人员的选聘、考评和培训一、人员培训的方法第三节 组织文化一、组织文化的概念二、组织文化构成的三个层次：物质、制度、精神第四节 组织的变革一、组织生命周期的五个阶段。第八章 领导职能第一节 领导概述一、领导的含义二、领导四个方面作用：引导、协调、激励、控制第二节 人性假设理论一、麦格雷戈的X、Y理论二、沙因的四种人性假设理论：理性经济人、社会人、自我实现人、复杂人假设第三节 领导理论一、特质理论（伟人理论）二、行为方式理论管理方格理论三、权变理论费德勒权变、领导生命周期理论思考题：1.领导=f(领导者，被领导者，环境)的模型对领导工作者有什么启发？2.领导理论的分类及其内容第九章 激励第一节 激励的概念及模式一、激励的概念和过程第二节 激励理论一、激励理论三类：内容型、过程型、行为改造型二、马斯洛的需要层次理论（内容、层次之间关系，评价，应用）三、赫茨伯格的双因素理论（内容，优点，不足，应用）四、弗鲁姆的期望理论五、亚当斯的公平理论六、斯金纳的强化理论第三节 激励员工的方法 一、员工激励的方法（工作激励、物质利益激励、社会心理激励、培训教育激励）思考题：1.如何应用马斯洛的需要层次理论？（双因素理论、期望理论、公平理论）第十章 沟通第一节 沟通概述一、沟通的含义二、沟通的类型第二节 沟通的障碍及克服第三节 沟通技巧的开发思考题：1.如何实现有效的沟通？第十一章 控制职能第一节 控制工作概述一、控制职能的概念二、控制的类型第二节 控制的过程一、控制的过程（确定标准、衡量绩效、纠正偏差）第三节 控制技术与方法一、控制技术（预算、非预算）二、盈亏平衡分析P326三、经济批量订货模型P325第四节如何有效的实施控制思考题：1.控制的过程？2.控制的基本类型？3.前馈控制、期间控制、反馈控制的优缺点？第十二章 管理伦理与社会责任第一节 管理伦理概述一、伦理的含义第二节 伦理标准阐述一、四种伦理标准第三节 影响伦理准则的因素第四节 社会责任概述一、社会责任的概念、社会责任的主要观点、企业承担社会责任的理由、企业经营业绩与社会责任的联系；第五节 社会责任的表现形式思考题：1.如何理解企业的生存发展和社会责任之间的关系？2.伦理的不同标准？河北省年专接本选拔考试管理学原理模拟试卷一、单项选择题（每题只有一个正确答案）1、 对于管理的认识，历史上的管理学家有着不同的说法，其中有一种观点认为：“管理就是决策”，这位管理学家是（ ） P2A 泰罗B 法约尔C 西蒙 D 马克斯 韦伯2、 在管理者所有的素质中，最重要的素质核心是（ ）P23A 创新 B 技术C 人际 D 概念3、 作为美国哈佛大学的心理学教授，有一名科学家在西方电气公司进行了有名的霍桑实验，这位科学是（ ）P40A 霍桑 B 梅奥 C 马斯洛 D 眀茨伯格4、 美国的迈克尔哈默博士首先提出了（ ），并把它引入到西方企业管理领域。P56A 专一化 B 企业再造 C 学习型组织 D 文化管理5、在管理的四大职能中，对于整个管理活动过程及其结果所施加的影响具有首要意义的是（ ）P93A 计划 B 组织 C 领导 D 控制6、组织结构形式是组织结构框架设置的模式，在所有的组织形式中最早和最简单的组织形式是（ ）P171 A 事业部制 B 职能制 C 直线制 D 矩阵制7、领导的实质是（ ）P219 A 管理者对下属的影响力 B 周密地计划未来 C 沟通 D 指挥与控制8、在马斯洛需求层次理论中，最高层次的需要是（ ）P250 A 生理需求 B 安全需要 C 社交需要 D 自我实现的需要9、以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？（ ）A 采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。B 努力使上级领导集中精力于高层管理。C 更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出。D采取积极措施减轻上级领导的工作负担。10、“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能11. 管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（ ）A管理因环境而变的随机性B管理知识的灵活运用及管理技能的培养C管理者的艺术修养D管理的复杂性12. “根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（ ）A事前控制B事后控制C关卡控制D实时控制13. 根据双因素理论，工作环境应该属于：（ ）A正强化因素B激励因素C负强化因素D保健因素14. 商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（）A按职能性质B按产品性质C按顾客性质D按销售渠道15. 以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（ ）A富有挑战性的工作B良好的人际关系C较高的工资水平D完备的管理制度16. 在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？（ ）A按人数划分部门B按职能划分部门C按地区划分部门D按时间划分部门17. 管理层次的存在是由于：（ ）A管理幅度的存在B美学上的原因C可使组织更加灵活D有利于沟通联络18. 石家庄一厂长这样说：“走得正，行的端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发通行证。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于：（）A法定权力B奖惩权力C专家权力D感召权力19. 在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：（ ）A事前控制B事后控制C计划活动D现场控制20. 有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的：（）A概念技能B技术技能C人际技能D领导技能21. “三个和尚没水喝”与“三个臭皮匠顶个诸葛亮”是两个相互矛盾的说法。这说明：（ ）A从不同的角度看问题可以得出不同的结论。B系统的整体功能不等于组成该系统的各个体功能的简单加总。C系统的结构影响和决定了系统的整体功能。D不同的心理效应会产生不同的群体合作结果。E以上答案都正确。22. “胡萝卜加大棒”的管理方式是将人看成是：（ ）A社会人B经济人C自我实现人D复杂人23. 根据领导生命周期理论，对成熟度很高的下属应采取何种领导方式？（ ）A高工作、高关系B高工作、低关系C低工作、高关系D低工作、低关系24. 某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的管理层次应该是：（ ）A3B4C5D225. 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释：（ ）A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物。B穷人很少参加排场讲究的社交活动。C在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润。D一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作。26. “运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能？（ ）A组织职能B领导职能C计划职能D控制职能27. 有些从某一职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于：（）A个人专长B个人品质C职位权力D个人魅力28. 中小企业采用最多的部门划分方法是：（ ）A按人数划分部门B按职能划分部门目标C按地区划分部门D按时间划分部门29. 一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业：（）A管理人员的素质较高B高层主管比较开明C组织集权程度较高D组织分权程度较高30. 促使人产生某种行为的最根本原因是：（ ）A组织的激励B个人动机C外部的刺激D人的内在需要31. 以下哪种因素不属于赫兹伯格所认为的保健因素？（ ）A富有挑战性的工作B良好的人际关系C较高的工资水平D完备的管理制度32. “人之初，性本善”的观点与以下那种管理理论的观点最为接近：（ ）A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论33. 如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：（ ） A立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。 B深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。 C只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之问之。D正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。34. 某高科技公司一段时间来人员流失日益严重，一年中包括公司若干名技术骨干在内的近三分之一的员工相继跳槽。总经理开会讨论对策，与会管理人员提出以下方案，你认为其中最重要的是：A 实行员工内部持股，形成公司与员工的利益共同体。B 提高工资水平，改善员工待遇。C 进行员工满意度调查，针对员工主导需求采取措施。D加强劳动合同管理，对违反合同者依法追究其责任。35. 实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是：A有临时观念，且双重领导 B。最高领导者一旦退休，后继无人C可能发生内耗，难以协调 D。多头领导，削弱统一指挥36. 以下关于管理者技能要求的说法正确的是（D）A、基层管理者需要的是技术技能B、中导管理者更多地需要人际技能与概念技能C、高层管理者需要较强的人际技能D、三者都需要全面的技术技能37. 美国管理大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：（A）A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B.是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论 38、主要是根据决策人的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（B）。A、 确定型决策 B、不确定型决策B、 程序化决策 D、非程序化决策39.行为决策理论强调行为的直感性，模糊性和创造性，追求结果合理和满意，其假设基础是：（B）A.理性人 B.现实人 C.感性人 D.以上都不是40.以下决策，受决策者个性影响最大的是？（C）A.确定性决策 B.战略决策 C.不确定性决策 D.程序化决策41.现有两个所需代价相同的投资，下面哪一种说法更准确（B） 方案 情形 成功失败 获利 可能性 损失 可能性第一方案 100 60% 50 40%第二方案 500 60% 650 40%A由于这两个方案都有40的可能失败，所以，均不可能获利B第二方案的经营风险性要比第一方案大C. 这两个方案的获利期望值都是40万元，所以，这两个方案没有什么差别D. 第二方案成功时可获利500万元，由此可见，第二方案要比第一方案好42.下列关于战略决策，不正确的说法是（C）A.具有宏观性，影响全局B.影响深远，意义重大C.是战术决策的衍生和细化D.战略决策的目标简单43、计划制订过程通常包括：(1)预算数字化；(2)评估备选方案；(3)拟定辅助计划；(4)确定前提条件；(5)确定目标等。你认为（B）是正确的计划步骤。A、 (5),(3),(1),(4),(2) B、(5),(4),(2),(3),(1)C、 (4),(3),(2),(1),(5) D、(2),(3),(5),(1),(4)44. 以下哪一种不属于非程序性计划。（C）A.产品品种调整B.建立新生产线C.向供应商订货D.改变工资制度45.目标管理的宗旨在于（A）A 用自我控制的管理代替压制性的管理B 用民主式的管理代替独裁式的管理C 用参与式的管理代替压制性的管理D 用自我控制的管理代替独裁式的管?quot;46.在宏观经济管理中，计划起战略性、调节性、政策性作用，一般多运用(A )A.高层计划的形式 B.综合计划的形式C.指令性计划的形式D.指导性计划的形式47、直线制组织形式的特点是（B）。A、 多头领导 B、指挥统一、职责分明B、 发挥专业人员作用 D、结构简单、应用广泛48.一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是(B)A.审批权 B.决策权C.组织权 D.计划权49.不利于分权的因素主要有：DA.组织规模的扩大 B.组织活动的分散C.培训管理人员的需要等 D.维护政策和命令统一性的要求50 在企业人力资源管理过程中，通常对不同的职位，采用的甄选方法也有所区别。在以下几种常有的甄选方法中，选择高层管理者时最常用的是：（C）A. 笔试 B. 工作抽样 C. 面谈 D. 履历调查51. 当企业人力资源供给大于需求时，通常不应采用下列哪项措施保证人力资源供求平衡：CA.增加无薪假期 B.减少人员补充C.加强日常考评管理，找出各种理由提前终止合同D.适当的放宽退休的年龄和条件限制，促使更多员工提前退休。52. 有一种观点认为：一个繁忙的管理者不是一个好的管理者，这种看法应如何评价：（C）A、 不对。管理者责任比下属大，应该比员工忙。B、 不对。管理者既要管理下属，又要处理事物性工作，当然应该比较忙。C、 对。管理者工作的重点应该是调动下属的积极性，而不是自己埋头工作。D、 对。管理顾名思义就是管辖、梳理别人的工作，而不是自己做。53. 下列不属于人力资源重置成本的是：DA、广告或招募B、在职培训C、离职补偿D、新员工的工资54. 内部提升和外部招聘都是非常重要的选拔人才的方式，但是二者各有利弊。下列哪种情况更适合采取内部提升的方式：AA. 组织发展有一个持续、长期的目标。B. 需要选择对企业致关重要的岗位时。C. 保证公司的一贯运行方式时。D. 具有悠久历史的企业。55. 卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年,就使这家亏本企业成为高赢利企业.这是因为?(B)A.最高管理者不需要专业知识,只要善于学习、勤于思考就够了B.成功的管理经验具有一定的普适性,所以可以成功移植C.成功管理的关键是人,只要搞好人的管理,就可取得成功D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力56. 一些大公司喜欢采取内部提升的选拔制度。你认为以下哪些是它的弊病：DA、可能造成裙带关系B、容易引起员工之间的不团结，产生矛盾。C、企业急需人才或有大量空缺职位时，难以及时达到满足。D、以上三个都是。57. 目前有些人认为公司的竞争就是人才的竞争，所以有的公司在想方设法挖掘人才，而员工跳槽的现象也很普遍。下面哪个观点是正确的：CA、人往高处走，这个现象很正常。B、被跳槽的公司管理的力度不够，留不住人才。C、人才也是一种资源，也可以在市场上流动。D、跳槽的员工缺乏职业道德，走了也不可惜。58. 现代企业意识到人力资源的重要性，但是头疼的问题之一是如何留住人才。如下的方法，你认为最有效的是：DA、提高比较高的薪水。B、提供很好的工作环境。C、提供很多的培训机会。D、培养其对企业的认同和归属感。59. 依菲德勒权变模型，下列类型中对领导者有利的情境是：BA、领导者与被领导者关系不好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱。B、领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱。C、领导者与被领导者关系好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱。D、领导者与被领导者关系不好，工作任务明确，领导者的职位权利强。60.有领袖魅力的领导者的关键特点中不包括如下的哪一点：AA. 过分的自信 B. 坚定的信念 C. 环境敏感性 D. 远见61. 依情境理论，下列应采取参与型的领导风格的是： CA、下属既无能力有不情愿。B、下属无能力但是有很大的积极性。C、下属有能力但是不愿意干领导分配的工作。D、下属既有能力又对分配的工作很有积极性62.下列哪项不属于积极倾听的技能：DA. 在别人说话时，注视对方。B. 用自己的话复述对方的话。C. 通过提问以保证理解。D. 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通。63.有关沟通中，下列说法正确的是：BA. 鼓励组织中的正式沟通渠道，消除非正式的渠道。 B. 小道消息也是一种沟通的形式，管理者应学会利用其为组织目标服务。C. 全通道是沟通网络可以是每个人都充分沟通，应该予以提倡。D. 各种沟通方式只是形式上的不同，其沟通的效率都是差不多的。64. 下列理解中比较合理的是：CA. 组织沟通中有上传下达的系统就可以了。B. 组织内部应以与命令链相符的垂直沟通为主。C. 信息量过大是一个问题，应该强化有效信息的甄选。D. 在拓宽沟通渠道的同时，可以延长信息传递链。65. 领导者采取何种领导风格,应当视其下属的成熟程度而定.当某一下属不愿也不能负担工作责任,学识和经验较少时,领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式：A A. 命令型 B. 说服型C. 参与型 D. 授权型66. 对于组织的看法，你认为哪种正确：BA. 正式组织中不存在非正式组织。B. 正式组织中也存在非正式组织。C. 非正式组织中通常会传递小道消息，因此应尽量消除非正式组织。D. 非正式组织是由企业管理者用非正式的方式建立的。67. 头脑风暴法作为一种集思广益的沟通方式被经常采用到管理的会议讨论中。但是在讨论中，少数人的观点不切实际，有时感觉离题很远。此时应该采取的措施是；CA. 及时打断，并当面指出，以避免其他人犯同样的错误。B. 婉转的打断，请下一个人发言。C. 在其谈论与主题无关的话题时打断。D. 会议就是要畅所欲言，不予干扰。68. 课堂上有不遵守纪律，不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于：CA. 非书面沟通 B. 非正式沟通C. 非语言沟通 D. 下行沟通69认为激励是引导人们朝着某些目标行动，并花费一些精力去实践这些目标的是？（B）A、沙托 B、盖勒曼C、爱金森D、弗洛姆70.激励进程的起点是（C）。A、目标 B、行为 C、动机 D、需要71.激励过程即（A）A、需要-动机-行为-绩效 B、绩效-行为-动机-需要C、动机-行为-绩效-需要 D、行为-绩效-动机-需要72.预算的优点有（C）A、预测性 B、控制性 C、明确性 D、需要73.亡羊补牢属于（C）A、前馈控制 B、同期控制 C、反馈控制 D、预防性控制74. 跳一跳，摘桃子，说明目标必须具有（B）A.可接受性 B.挑战性 C.可考核性 D.多样性75. 一个有效的控制系统，其控制主体应该是（A）A、各级管理者 B、全体员工 C、监察机关 D、上级机关二、多项选择题（每道题有两个或者两个以上的正确答案）1、管理具有两重性。既有与生产力相关的属性，又有与生产关系相关的属性，这两个属性是：（ ）A 自然属性 B 社会属性 C 历史属性 D 现实属性2、按照职权关系的性质，可以对管理人员进行分类，分出的类别包括：（ ） A 直线管理人员 B 基层管理者C参谋人员 D 中层管理者3、按照管理的主客体划分，管理的主体是管理者，管理的客体是：（ ） A 管理方法 B 管理对象 C 管理环境 D 管理机制4、在企业经营环境分析模型的基本架构中，经常提到SWOT分析，在SWOT中，属于分析外部环境因素的是：（ ）PA Strengths B Weaknesses C Opportunities D Threats5、以下不同类型的决策方法中，属于集体决策方法的是：（ ）P148 A 头脑风暴法 B 盈亏平衡点法 C 线性规划 D 提喻法（戈登法）6、人员配备是一项复杂的系统工程，人力配备的原则有：（ ）P193 A 系统开发 B 选贤任能 C 动态平衡 D 扬长避短7、随着管理实践的发展，人们对于管理中人性的认识不断深化，先后经历了哪些阶段（ ）P226 A “经济人”假设 B “社会人”假设 C “自我实现人” 假设 D “复杂人”假设8、激励理论主要研究人动机激发的因素、机制与途径等问题，心理学家和管理学家进行了大量的研究，形成了一些著名的理论。这些理论大致分为三类：（ ）P248 A 内容型激励理论 B 过程型激励理论 C 行为改造理论 D 激励发电理论9、在管理控制中，通常根据实施控制活动的位置和时点把控制分成三种类型（ ）P170 A 全局控制 B 预先控制 C 同步控制 D 事后控制10、在全面质量管理中，经常提到PDCA循环，其中PDCA分别指的是（ ）P187 A 计划 B 执行 C 检查 D 处理三、名词解释1、管理P3 2、霍桑试验 P403、管理幅度P165 4、决策P1265、领导P219 6、授权P183 7、沟通P2828、非正式组织9、激励10、计划四、判断题（首先判断正误、而后再对错误进行改正）1、管理学者R. L.卡兹提出管理者必须具备三个方面的技能，这三个方面分别是，技术技能，人际技能，沟通技能。P2、安索夫的公司战略一书的问世，开创了战略规划的先河，他提出了对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型：五力分析模型。P3、管理幅度与管理层次成正比关系。P4、在人力资源管理中，人员考评的内容主要涉及到德、能、勤、绩和个性等五个方面。P15、所谓反馈控制指的是以输入信息作为馈入信息。P6、MBO，是由美国的管理学者彼得 德鲁克于1954年首先提出来的，是一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。P17、公平理论是美国心理学家弗鲁姆提出的。8、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。9、组织目标是组织进行决策的基本依据，所以组织目标一旦确立就不能再更改。10、管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。五、简答题（请对每一道题简单写出答案要点）1、梅奥的人际关系论的主要思想与贡献有哪些？P2、泰勒提出的科学管理原理的主要内容是什么？3、管理者的基本技能有哪几种？4、决策的基本程序是什么？P15、计划的内容有哪六方面？6、组织结构的基本形式有哪些，各自有何特点？P7、怎样理解目标管理的特点与程序？P1968、沟通的障碍是什么？P9、什么是管理信息系统，其功能有哪些？P19610、麦格雷戈的理论理论11、沙因的四种人性假设理论12、激励的过程13、马斯洛的需要层次理论P24914、赫茨伯格的双因素理论P25415、弗鲁姆的期望理论P26016、亚当斯的公平理论P26317、控制的过程P314六、论述题1、请结合对管理学课程的学习，论述一下对于管理概念的理解？P12、领导理论的分类及其内容P2283、试用公平理论分析管理实践中管理者如何进行对下属的人员激励？P2714、为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？答：最优原则需要获得与决策有关的全部信息，真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案，准确预期到每个方案在未来的执行结果。 现实中，上述这些条件往往得不到满足。 (1)组织内外存在的一切对组织产生某种程度的影响，决策者很难收集到一切信息；(2)决策者对信息的利用能力有限，只能制定数量有限方案；(3)任何方案都是在未来实施，而决策时预测的未来状况可能与实际状况有出入。现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。七、案例分析题(一)保罗在1974年从美国西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位之后，到一家大型的会计师事务所的芝加哥办事处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂1983年在纽约的郊区开办了一个新的办事处，其工作最主要的是审计。这要求有关人员具有高度的判断能力和自我控制力。尽管保罗以任务为导向，但他采取了一种民主的领导方式。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的方法却不是相当明确的。 办事处发展的很迅速。到1998年，专业人员达到30名。保罗被认为是一位很成功的领导者和管理人员。 保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人，他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期和长期的客户发展计划。职员的人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩展的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。 但在纽约的管理方式并没有在拉达斯取得成效。办事处在一年间就丢掉了最好的两位客户。保罗马上认识到了办事处的人员太多了。因此决定解雇前一年刚招聘进来的12名员工，以减少开支。 他相信挫折只是暂时的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期增加的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。伴随着两次裁员，留下来的员工感觉到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗掉到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出了很好的效果。问题：1. 保罗作为一位领导者的权力来源是什么？2. 这个案例更好的说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？3. 保罗在纽约取得成功的策略，为什么在拉达斯没能成功？其影响因素有哪些？（二）钢材集团总公司下有8个分公司。其中第一、第二、第三分公司是集团中规模最大的分公司。张、王、李三人分别任第一、第二、第三分公司的业务科长。今年比利时召开全球钢材交易大会，此次会议对集团未来的发展和市场定位非常重要。集团决定让最具规模的第一、第二、第三分公司的科长同去参加此次会议。会议3天，加上来回的路程和周末，一共用去了一周的时间。回来后，第四分公司没有参会的赵科长是新近被提拔的年轻的科长，很想同他们了解一些目前国际上最新的动态，就主动给张、王、李打电话询问什么时间方便开个小会。第一分公司的张科长还没有搞清楚赵科长的意图就打断说：我现在手头有很多积压的文件，一半天没有时间，无论什么事情等过两天再说吧。第二分公司的王科长比较耐心的听完后，思考了一下说：上午我要处理开会期间没有办的工作，下午有时间，欢迎你来找我。第三分公司的李科长表现的很热情：没问题，你现在来都可以。赵科长感到三个科长管理风格相差很多，觉得他们可能从会上感受到的内容也可能各有不同，决定分别找三个科长聊聊，时间上也不发生冲突。这样既可以了解市场的动态，又可以分别向三个科长请教一些管理的方法。 问题： （1）三个科长是同行业的，假定他们的职责大体相当，开会离开的七天里，科里工作也是大致相似的，那么，三个科长会后的状况为何如此不一样呢？ （2）你认为哪种科长的管理风格更可取？为什么？ 参考答题要点： （1）. 此乃领导风格所致。 第一分公司张科长在会议期积攒了一大摞文件，说明他不在时，科里的其它同志无权处理，他是一个把权力定位于个人的科长-属于专治作风。第二分公司的王科长在会议期间留下待处理的工作不多，半天时间就够了，说明科里的其它同志已经处理了大部分的工作，比较重要的问题留科长回来处理。他把权力定位于群体-属于民主作风。第三分公司的李科长在会议期间没有留下任何待处理的工作，所有的工作科里的其它同志都做完了，看来他是把权力定位于组织的每一个成员-属于放任自流作风。 （2）. 一般说来，民主作风效率比较高，能调动组织成员的积极性。但领导权变理论认为，领导的有效性是多种因素综合作用的结果，领导作风必须与环境因素、下属的素质等因素相适宜，才能取得好的效果。 （三）立德公司建于1958年，现已发展为研发、生产经营移动通信等多种电子通信设备的专业厂家。企业决策者认为，随着家电行业同行竞争者的增多，企业的产品如没有特色就很难获利。1985年后，立德公司积极寻求有较高技术档次的新产品，积极参加了电子部组织的激光照排项目的合作攻关，这一努力，使立德公司形成了激光照排为主、数字特高频与移动通信为辅的经营格局，对提高立德公司的技术能力与今后的技术引进起点，起到了较为关键的作用。80年代末期，立德公司生产经营的产品（如无线特高频设备）大都为模拟制式，市场面临衰退化。在这关键时刻，立德的高层决策者看到，通信必然要实现数字化、全