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1 管理技能培训 2009-10-292 Planning 计计 劃 Organizing 組 織 Staffing 用 人 Directing 指 導 Controlling 控 制 領正確的方向 設定工作目標 訂定行動方案 導偏差的行為 發現解決問題 激勵指導部屬 主管是劳心而非劳力者 主管是人才而非人手 主管不是当官 主管是既管又理的人 主管是负责单位业绩成败的人 高层：做正确的事 中基层各级主管：把事做正确 基层员工：正确地做事 動力動力 推力推力 總經理總經理/ /經理經理 訂定 經理經理/ /職員職員 大目標大目標 大方向大方向 部門目標部門目標 引力引力 拉力拉力 自行車理論自行車理論 訂定 P D C A P D C A 计划：战略规划、政策、程序、规则、工作 计划、 预算 组织：职务设计、部门组合、职权分配、协调 人事：获取、保持、发展、评价、调整 领导：愿景、价值观、激励、沟通 控制：标准、测量、比较、纠正 五项职能构成一个管理循环。 管理 变化 个人的 可信感 战略管理、 财务管理、 市场营销、 生产管理等 招聘、使用、开 发、评价、报酬 激励、沟通交流 、调整等 关注变化 改善流程 推动变化 评估结果 掌握 事业 知识 掌握 人力资源 行为 对于 上级 下属 执行者 合作伙伴 对于 同僚 合作伙伴 联络官 对于 员工 企业代言人 领导人 决策者 教练 保姆型发展型 堕落型独裁型 低 关心工作 高 高 关 心 人 低 1.拒绝承担个人责任 2.未能启发工作人员 3.只重结果 忽视思想 4.在公司内部形成对立 5.一视同仁的管理方式 6.忘了公司的命脉：利 润 7.只见问题 不看目标 1.不当老板 只做哥 们 2.未能设定标准 3.纵容能力不足的人 4.眼中只有超级巨星 摘自职业经理人常 犯的11种错误 讲师：余世维 哈佛大学企 业管理博士后，牛津大学国际 经济博士后，美国富顿公司中 国总经理。 望：观察员工的工作； 问：面对面交谈提问了解员工对工作的 认知程度以及内心世界； 闻：听员工分析工作和改善工作的计划 ； 切：接触员工的工作，并提出自己的参 考意见。 方面项目说明 观念 客户、企业、上级、同事、业务 、 自我 目的是判 断人的状 况、问题 和潜力， 确定如何 培养、改 善和使用 员工。 知识 能力 自我管理、理解能力、核心业务 、 创新突破、表达能力、协调 能力、 承受能力 潜力 发展能力、业务 潜力、管理潜力、 发展程序 表现 责任心、主动性、协作精神、时间 观念、严谨 作风、亲和力、纪律性 做给他看：展示工作，让员工观察并回 答员工的提问； 一起做做看：带领员工一起完成一项任 务，并确保员工对工作有了充分的理解 ； 做给我看：让员工独立开展工作，在需 要时给予指点。 对部属的信心 强 高 部 属 的 能 力 行动前等候（听旨） 先请示再行动（问斩） 先建议再行动（先奏后斩） 先行动再立即汇报（先斩后奏） 先行动再例行汇报 行动后定期汇报（斩而不奏） 我应该授权什么? 哪些任务你不可以授权? 哪些任务你可以授权? 选择适当的人选 谁有兴趣及能力? 谁会觉得这个工作具有挑战性? 有谁过去被忽略了? 谁有时间? 准备培训 做这个工作，该同事需要知道什么? 他们需要多少信息和培训? 我如何提供培训? 沟通 留意语言和非语言的反应 你期望什么样的结果? 开始和完成的时间 有什么资源可利用? 提供支持 鼓励主动性和创造性 鼓励独立 允许不同的做事方法 允许出错 不要把工作拿回来, 除非非常有必要 n跟进 你何时跟进? 你如何跟进? 你寻求什么结果? 知识、技巧、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 維持SDCA改良PDCA 標準化 執行 查核 行動 計畫 執行 查核 行動 PDCA PDCA SDCA SDCA 為何機器停了? 機器超載 為何超載? 軸承潤滑不足 為何軸承潤滑不足? 潤滑幫浦 為何潤滑幫浦停了? 幫浦輪軸 為何輪軸磨耗太嚴重? 異物進入 附加價值值低 勞力密集 體力勞動 少樣多量 重視量產產 市場相對穩定 成敗關鍵在成 本 附加價值值高 資本密集 腦力勞動 少量多樣 重視研發 市場變化多端 成敗關鍵在速 度 事前不規劃 事後不總結 經常把事情做錯 以人治為中心 發生問題才追究 遇到問題找藉口 為生活而努力 短期行為 前瞻性的規劃 P-D-C-A 循環 一次就把事情做 對 以法制為中心 預防問題的發生 遇到問題找方法 為生涯而努力 長期行為 LEADER Mission & Vision 自行車理論 用人四正確 留才三三三 管理五要素 企業六功能 改善七源頭 PDCA & SDCA 製造三不政策 連問五個為什麼 連續注視五分鐘 浪費七種型態 QC七大方法 80/20 ABC管理法則 1.1 與 0.9 的N次方 L Listen isten 傾聽傾聽 E Enthuse nthuse 熱誠熱誠 A Assist ssist 協助協助 D Delegate elegate 授權授權 E Evaluate valuate 評估評估 R Reward eward 獎勵獎勵 選擇正確的人 選才 放在正確的位置 用才 , 留才 利用正確的方法 育才 做出正確的事 孫子兵法 : 風. 火. 山. 林. 產產 : 產產能 良率 製費 現場 購 : 質量 成本 適量 銷 : 市場 速度 渠道 帳期 人 : 素質 培訓 激勵 升遷 待遇 發 : 創新 速度 技術 財 :