外包全球发展势态及其在中国未来趋势中国惠普有限公司副总裁,管理服务事业部总经理潘家驰.ppt

2004惠普开发公司，L.P. 本文所含信息可随时更改，恕不另行通知 外包全球发展势态 及其在中国未来趋势 潘家驰 中国惠普有限公司 副总裁 管理服务事业部 总经理 2004. 06 议议 题题 外包已渐成趋势外包已渐成趋势 动成长企业与外包动成长企业与外包 惠普外包能力介绍惠普外包能力介绍 外包价值体现外包价值体现 惠普机密 外包(IT)全球增长趋势 “外包被视为 未来新技术 、新商业模 式执行的一 个有效工具 。” -Gartner Group “要保持竞争优势，许多企业把外包视为 一种有效途径用来实现：保持或降低原有 成本、关注企业核心业务、提高工作效率 、重新聚焦关键资源以及紧跟高速发展的 技术。” -IDC “100%的受访者认为企业自身无法完全满足 内部提出的所有IT服务需求; 73%的受访者通 过外包来实施新技术。” -Gartner Group 对 480名IT总监 、CIOs以及业务经理的调查结果 43.9 22.4 64.0 44.5 25.1 72.1 45.7 28.0 80.7 47.0 30.9 90.3 48.4 34.6 100.2 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0 120.0 20012002200320042005 硬件支持IS 咨询IS 外包 资料来源: IDC, Gartner Group $B 商业价值速度和规模 $B 惠普机密 外包在欧美及亚洲发展进程 初期 成长期 成熟期 稳定期 外包发展在欧美 成熟期 初期 成长期 稳定期 外包发展在亚太 * 资料来源：KPMG 惠普机密 公司寻求IT外包的动机日趋明确 灵活、创新 1% 收入增长 3% 保存资金 3% 改进服务质量 4% 快速启动 5% 获得专业IT支持能力和技术 11% 变固定IT成本为可变IT成本 13% 关注于企业核心业务价值 27% 节约成本 33% * 资料来源：2003年世界外包年会 中国外资企业（中国外资企业（MNCMNC）采用采用ITIT外包的动机外包的动机 业务的飞速发展需要IT服务更具灵活性 WTO后的新兴市场和机遇需要适应性IT基础 架构 专注于企业核心价值 跨区域分享低成本地区/国家IT运营带来的利益 ，如：地区帮助中心（helpdesk）, 多语言呼 叫中心,应用系统研发中心等 中国本土企业采用中国本土企业采用ITIT外包的动机外包的动机 让企业专注于核心业务 请进专家 提高IT服务质量 缺少合适人才 更好的成本控制和计划 全球企业采用IT外包的动机 惠普机密 模式转变 从IT服务管理到创造IT价值 信息集成信息集成 战略集成战略集成 可适应的应用体系架构可适应的应用体系架构 e e化就绪的基础设施化就绪的基础设施 标准化 降低成本 速度 业务灵活性 业务集成 竞争优势 创新服务 企业IT 简易化 业务风险管理 以客户为中心 明智的决策与出 色的控制 惠普机密 所有人都在谈论外包 “我们预计在未来5年内会将我们大部分的后端业务外包到印度” - 电信企业首席执行官，财富500强公司 “BPO是我们5个全球首要计划之一” - 汽车企业首席财务官（CFO） “我们的战略外包安排，节省了成本并使我们能够集中在核心竞争力上，从而 能不断提高股东的价值” - 总裁，全球主要石油和天然气厂商 “做你最擅长的事情，而把其余的外包出去” - Peter Drucker，管理指导人员 “外包F&A流程将有助于我们提高盈利。而且我们的F&A人员也将在专业性的 全球F&A机构中获得更好的职业前景” - 集团财务总监，美国零售巨子 Source: Press 惠普机密 议议 题题 外包已渐成趋势外包已渐成趋势 动成长企业与外包动成长企业与外包 惠普外包能力介绍惠普外包能力介绍 外包价值体现外包价值体现 惠普机密 生命 101 “最终生存下来的物种，不是最强大的 ，也不是最聪明的，而是那些最能适应 变化的物种。” 达尔文 惠普机密 动成长企业体系结构框架 基础架构 基础架构服务 虚拟化的资源 虚拟化 资源配备共享集中 资源 客户机打印机服务器存储网络内容环境 网格服务Web服务安全服务注册服务 设计与集成 ERPCRM协同应用发布 应用 供应商员工客户 扩展与联接 业务流程 测量与评估 时间、范围、难易度 管理与控制 评估、建议、行动 惠普机密 基础设施 Infrastructure services 虚拟化的资源 虚拟化 资源配备共享集中 资源 客户机打印机服务器存储网络内容环境 网格服务 Web services 安全服务 Registry services 测量与评估 时间、范围、难易度 管理与控制 评估、建议、行动 设计与集成 简化、标准化、模块化、集成 供应商员工客户 扩展与联接 ERPCRMCollaborationPublishing Applications Business processes 案例：以动成长企业模式管理惠普/ 康柏合并 集成 简易化 标准化 模块化 + + + 一切都涉及人员、流程、系统 业务流程简化是驱动力 合并集成工作的完成为未来奠 定基础 必须有折衷和严格的决策 合并流程的管理是关键 惠普机密 BPO is part of a journey towards the adaptive enterprise 通向动成长企业之路 惠普外包是您的理想之选 时间 价值 流程优化 自动化/ERP系统 最佳实践共享 改进 共享服务中心 全球外包 业务转变 动成长企业 地区/全球整合 通用流程 引入SLA 劳动力套利（Labor arbitrage） 规模经济 标准流程 独立流程解决方案 流程数字化 自助的web工具 ERP平台的合理化 端到端解决方案 业务分析、全透明 一个平台 按使用付费 集中化标准化数字化 外部 内部 充分利用惠普的丰富经验和公司资产。 惠普将成为您迈向动成长企业过程中的出色合作伙伴。 降低成本 产生价值 战略竞争 优势 惠普机密 战略性外包为动成长企业赋能 今天 客户关系 能力组合 对服务商的价值 市场细分 对客户的价值 以客户为中心的整和 深入的双赢关系 服务商将管理客户更重要 的运营环节 重要客户 ITO & 用户端管理 应用管理 & 迁移 针对个别细分市场的业务流程 外包 (BPO) 规模效应 新一层次的客户关系 提供附加价值的又一渠道 领导成本和灵活性 行业独一的合作性 业务迁移 生产、金融、服务、电信&公共部门 大型企业 巨大、长远的机遇 Version 1.1 2006+ 惠普机密 议议 题题 外包已渐成趋势外包已渐成趋势 动成长企业与外包动成长企业与外包 惠普外包能力介绍惠普外包能力介绍 外包价值体现外包价值体现 惠普机密 能 力 中国软件解决方案 中心（CSSC） 金牌服务网络 服务规划 IT战略和体系结构规划 客户管理 IT业务评估 运营管理 问题管理 事件和服务 请求管理 安全性管理 可持续性管理 可用性管理 容量管理 财务管理 服务创建与测试 投入生产 服务水平管理 变更管理 配置管理 上海 广州 北京 ITSM框架 系统与N/W管 理中心（ SNMC） 多语言帮助中心（ Helpdesk） 运营管理中心（OMC） 数据中心 数据中心 ERP/SAP 惠普机密 覆盖14个国家/地区；在亚太和日本300多处 站点 支持5种语言（日语、韩语、中文、英语、印 度英文） 跨7个时区 提供7x24全天候IT服务 支持逾20,000个企业级最终用户 每月处理超过26,000次呼叫 管理1,000多台服务器 来自5个国家的，了解不同地区文化的350多 名IT专家 在ITSM、ITIL、PMI、MCSE、CCIE、CNE 、CLP、Unix、OpenView等领域的众多认 证 ISO 9001:2000认证 能 力 8000多万美元的（80M+）合同金额，达成 60多份协议 最长达10年的合约 超过18年的IT运营经验 6年以上的IT外包经验 分别在2001、2002、2003年的IDC排名中 位居第一 惠普机密 产品组合 Strategic Outsourcing 服务器和存储管理 网络运营和管理 企业应用运营管理 （ERP、CRM） 数据中心管理 管理web服务 安全性管理 基础设施管理 F&A流程（例如： 应付帐款） 客户相关流程（例 如：租赁） 供应商相关流程（ 例如：采购） 员工相关流程（例 如：员工服务、薪 资表） 业务流程外包 应用运营 应用管理 应用开发与维护 应用支持 应用实施与集成 应用 服务运营 业务可持续性咨询 容灾管理 业务恢复服务 备份与恢复 业务连续性 全球IT热线响应中 心 桌面管理服务 管理移动性 管理消息传送和协 同运作 最终用户 工作场所 管理 战略外包战略外包 按需供应按需供应 惠普机密 成功案例 业经证明的经验为您带来自信 最终用户工作场所管理 基础设施管理 应用服务运营 战略外包/BPO 业务连续性 中国开发银行 惠普机密 我们在中国的客户分类 借助平衡的能力迎合不同需求 跨国企业 全球客户 跨国企业 区域性覆盖 跨国企业 地区性覆盖 地方企业 中国开发银行 惠普机密 惠普是外包服务首屈一指的提供商 “信息周刊征求客户意见来围绕对其外包提供商的满意度进行排名，而在该项业务上知 名度较高的企业 IBM和EDS并没有名列榜首。第一名是惠普，某些人曾将其视为一个外 包服务提供商中的沉睡巨人，因为其更著名的领域是在硬件” 信息周刊（InformationWeek），2002年11月18日 资料来源：“外包提供 商分析，” 2002年11月 18日 惠普机密 惠普为众多著名客户提供外包 资料来源：HP 战略外包领域的丰富经验特定企业职能管理领域的经验 近期成功案例 惠普机密 惠普 战略外包领域一个值得信赖的 合作伙伴 全球范围内的105个运营中心 30种语言 跨越您业务的端到端解决方案能力，包括咨询和集成、管理服务 ，和客户支持 广泛的 运营能力 丰富的 经验 在大规模业务转变方面11年的丰富经验 超过1,000家外包客户，其中许多为财富500强企业 HP-Compaq合并，有500多个不同的业务流程转换 可信赖的 合作伙伴 排名第一的外包提供商 在开放IT环境服务领域排名第一 支持灵活的、以合作伙伴为中心的合作方式 惠普机密 议议 题题 外包已渐成趋势外包已渐成趋势 动成长企业与外包动成长企业与外包 惠普外包能力介绍惠普外包能力介绍 外包价值体现外包价值体现 惠普机密 惠普外包的价值定位 Best custo