卷烟推介员星级评定办法.doc

金塔县烟草专卖局（营销部）卷烟推介员星级评定办法为进一步推进现代卷烟零售终端建设全面提升，激励和提高零售客户配合度，实现现代卷烟零售终端向消费者的延伸，特制订本办法。一、指导思想按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，不断优化终端服务、完善终端功能、开发终端资源、提升终端形象、挖掘终端价值，巩固“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，促进零售终端“自愿参与、自主经营、自我发展、自己投入”的零售终端建设新局面，努力构建工、商、零共同面向消费者的卷烟营销体系。提升金塔县卷烟零售客户卷烟营销能力，营造零售客户之间学习卷烟营销知识“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，配合“14153”终端建设工作计划，构建终端服务平台，着力提升客户经营理念，强化客户价值，有效增强可我黏度。二、评定原则（一）客观公正。严格按照本办法选取客户，公开、公正、公平，评定星级卷烟推介员，使他们能真实体现现代卷烟零售终端建设“六大功能”的特点。（二）树立典型。本着树立典型、学习标杆的工作思路，选择有代表性、有示范作用的零售客户，通过星级评定形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。（三）逐步完善。星级评定一般每半年度开展一次，由县局（营销部）牵头组织，目前先制定出一星卷烟推介员至三星卷烟推介员的评定办法，四星以上卷烟推介员评定办法在今年下半年制定。（四）全面提升。对于新办证客户，必须要求达到一星卷烟推介员，经营时间在3年左右的客户，要求达到二星以上卷烟推介员资格，通过5年的努力全面提升零售终端的整体经营能力。三、评定对象金塔县辖区内所有零售客户。四、评定程序评定氛围三个阶段，首先，由客户经理和专管员组织各责任区内的初评工作，提出拟评定等级。其次，由市场经理和专卖科科长对初评结果进行复验。第三，由县局（营销部）终端建设小组成员最后核定推介员星级。（一）星级标识。五星级推介员（）、四星级推介员（）、三星级推介员（）、二星级推介员（）、一星级推介员（）。（二）评定方式。评定方式分为考试测评、上台演讲、现场演示和问题回答四种方式。四、评定内容及标准（一）星级评定指标及占比1.培训时间。能够达到县局（营销部）培训规定的学时数。一年内培训1小时计1分，占总评分数的20%。2.考试测评。按照卷烟经营三十知、卷烟零售客户经营知识（基础篇）、（提升篇）、（专业篇）的内容参加县局（营销部）组织的测试，达到相应分数。占总评分数的25%3.上台演讲。能够围绕现代卷烟零售终端建设情况进行前后对比，能对现代卷烟零售终端建设的产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪六大功能进行现场讲解，展现个人综合素质。占总评分数的25%。4.实地走访。进入零售客户店内，就软、硬件情况进行验收，按照省局现代卷烟零售终端建设测评表的内容进行评分，能克服紧张情绪，克服畏难情绪，对基本经营情况、终端建设情况、品牌培育情况进行展示，展现个人精神风貌，并能回答相关卷烟经营中的问题。按照分数进行评定。占总评分数的30%。（二）各星级评定标准1.五星卷烟推介员标准。具备卷烟专业培训师的能力，能够在零售客户培训时上台培训，并能使用信息化设备制作课件。总评成绩达到90分以上，且培训时间不得低于20小时/年，考试测评成绩不得低于95分，上台演讲成绩不得低于80分，实地走访成绩不得低于90分。2.四星卷烟推介员标准。具备卷烟培训师的能力，能够在零售客户培训时上台培训。总评成绩达到90分以上，且培训时间不得低于18小时/年，考试测评成绩不得低于95分，上台演讲成绩不得低于75分，实地走访成绩不得低于85分。3.三星卷烟推介员标准。具备较强的卷烟推介能力，能够在店内向其他零售客户进行品牌推介讲解。总评成绩达到80分以上，且培训时间不得低于15小时/年，考试测评成绩不得低于85分，上台演讲成绩不得低于70分，实地走访成绩不得低于85分。4.二星卷烟推介员标准。具备卷烟推介能力。总评成绩达到75分以上，且培训时间不得低于12小时/年，考试测评成绩不得低于85分，上台演讲成绩不得低于60分，实地走访成绩不得低于80分。5.一星卷烟推介员标准。具备一定的卷烟推介能力。总评成绩达到70分以上，且培训时间不得低于10小时/年，考试测评成绩不得低于70分，能够上台演讲，实地走访成绩不得低于80分。六、相关措施1.加大培训力度，采取集中学习交流、现场一对一培训等形式，分批次、分层次，加强选取现代卷烟零售终端客户的培训。2.对照星级评定标准，结合各现代终端客户的综合情况，可适时对星级进行调整。3.根据卷烟推介员星级评定标准，向零售客户颁发星级胸牌，提升积极性。金塔县烟草专卖局（营销部）卷烟推介员评定标准标准总评分数培训时间测试分数上台演讲实地走访省局打分表回答问题数量五星推介员9020学时/年95分80