周三多管理学(高教第三版)课后习题答案第十五章.doc

第十五章 控制方法1何谓预算控制?预算控制方法有哪些? 答 预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用的支出受到严格有效的约束。 预算控制的方法有： (1)收入预算 收入预算和支出预算提供了关于企业未来某段时间经营状况的一般说明，即从财务角度计划了未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用。 (2)支出预算 企业销售的产品是在内部生产过程中加工制造出来的，在这个过程中，企业需要借助一定的劳动力，利用和消耗一定的物质资源。因此，与销售预算相对应，企业必须编制能够保证销售过程得以进行的生产活动的预算，关于生产活动的预算，不仅要确定为取得一定销售收入所需要的产品数量，而且更重要的是要预计为得到这些产品、实现销售收入需要付出的费用，即编制各种支出预算。 (3)现金预算 现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的流人与流出进行预测，通常由财务部门编制。 (4)资金支出预算 企业对盈利进行计划安排通常被称为资金支出预算。 (5)资产负债预算 资产负债预算是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。 2何谓经济订购批量?如何确定经济订购批量?经济订购批量的确定有何意义? 答 管理人员使用经济订购批量模型简称计算最优的订购批量，使所有费用达到最小化。这个模型需要考虑两种成本，一是订购成本，即每次订货所需的费用(包括通讯往来、文件处理、差旅、行政管理费用等)；二是保管费用，即储存原材料或零部件所需的费用(包括库存、利息、保险、折旧、损坏、变质损失等费用)。 当企业在一定期间内总需求量或订货量为一定时，如果每次订购的量越大，所需订货的次数就越少；如果每次订购的量越少，所需订购的次数就越多。对第一种情况而言，订货成本较低，但保管费用较高；对第二种情况而言，订购成本较高，但保管费用较低。通过经济订购批量模型，可以计算出订购量为多大时，总成本(订购成本和保管成本之和)为最小。 3何谓标杆控制?如何运用这种方法进行管理控制? 答 (1)标杆控制的内涵 标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。标杆控制的心理学基础在于人的成就动机导向，认为任何个人与组织都应设定既富有挑战性又具有可行性的目标，只有这样，个人和组织才有发展的动力。 (2)标杆控制的步骤 确定标杆控制的项目。标杆控制的项目一般是对企业竞争力影响最重要的因素，同时也是企业的薄弱环节，一般来说，项目应在对自己状况进行比较深入，细致研究的基础上确定。 确定标杆控制的对象和对比点。这个对象应当是在同组织、同行业、同部门业绩最佳，效率最高的少数有代表性的对象。标杆控制的对比点应当在标杆控制项目范围内决定通常为业绩的作业流程，管理实践或关键要素，在此基础上确立测量指标作为控制的依据 组成工作小组，确定了作计划。企业层次标杆控制活动的组成人员通常由决定竞争力因素的核心部门的能够识别专业流程优劣的人士参加。 资料收集和调查。首先收集相关项目、相关调查对象和调查内容方面已有的研究报告，调查报告或相关信息，在研究这些已有资料的基础上，拟定调查提纲及问卷 分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法。在对调查所取得的资料进行分类、整理，并进行必要的进一步调查的基础上，进行调查对象之间以及调查数据与自己企业的实际情况的比较研究，确定出各个调查对象所存在差异，明确差距形成的原因和过程，并确定出最佳做法。 明确改进方向，制定实施方案。在明确最佳做法的基础上，找出弥补自己和最佳实践之间差距的具体途径或改进机会，设计具体的实施方案，并进行实施方案的经济效益分析。 沟通与修正方案。利用各种途径，将拟定的方案、所要达到的目标前景同全体成员进行反复交流与沟通，征询意见，争取全体成员的理解和支持，并根据成员建议，修正和完善方案，以统一成员思想，使全体成员在方案实施过程中目标一致，行动一致。 实施与监督。将方案付诸实施，并将实施情况不断和最佳做法进行比较，监督偏差的出现并采取有效的校正措施以努力达到最佳水平，努力超过标杆对象。 总结经验。在完成首次标杆控制活动之后，必须对实施效果进行合理的评判，并及时总结经验，对新的情况，新的发现进行进一步的分析。 进行再标杆循环。针对环境的新变化或新的管理需求，锚定下一次标杆的项目和对象。 4何谓平衡积分卡?如何运用平衡积分法方法进行管理控制? 答 (1)平衡积分卡控制的内涵 诺顿和卡普兰认为，企业的发展，不仅依赖于企业内部的因素，还依赖于外部环境，如市场需求和消费者偏好的变化。企业不仅要注重短期目标，还要能兼顾长期发展的需要；除了关注财务指标之外，必须同样重视非财务方面的组织运作能力。平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。 (2)平衡积分卡的控制作用 成功的平衡积分卡控制制度是把企业的战略和一整套财务和非财务性评估 手段联系在一起的一种手段。平衡积分卡可以阐明战略并在企业内部达成共 识