汽车营销资料---汽车产品类问题列举.doc

产品类问题列举1. 为什么赛欧车汽油味这么重？ 答: 非常理解您的心情。车内有汽油味的确很难闻。可能是因为燃油蒸气排放口与空调外循环进风口太近，排入大气的燃油蒸汽会通过空调进气口进入车厢，特别在夏季，建议您勿加过量的燃油和避免长时间停车怠速，这样会减轻汽油味进入车内。2为什么赛欧车在夏季不易启动？答：对不起，夏季不好启动的确是一件令人烦恼的事。如产生这样的问题，通常与燃油品质不佳，引起气门积碳有关，造成发动机难以建立正常的气缸压力，所以不易启动。严重时甚至会造成气门摇臂断裂。从安全和经济的角度，建议您按推荐使用燃油添加剂，这样可以减轻气门积碳现象。3开空调后压缩机为什么有响声？答：空调压缩机响声的原因很多：比如压缩机本身运行时会产生响声；空调打开，冷却风扇工作时也可能引起水箱框架与散热器共振，产生异响； 变排量空调机相对于定排量空调机感觉上声音会略大；系统内制冷剂的加注量及纯度也会影响空调压缩机运行。如果您方便的话，我们先对您车的空调系统进行检查，然后给您一个答复，您看这样行吗？4怠速状态下,为什么方向盘抖动明显？答: 请不用担心。这个问题是这样的，在怠速状态下，燃油蒸汽控制阀工作时会引起怠速波动，有时引起方向盘抖动，可能会让您感觉到不会舒服，但不会影响您的使用。另外，发动机怠速不稳，也会引起车身和转向机产生共振造成方向盘抖，这通常由于气门积碳引起的。如果是后一种，我们建议您按规定定期使用燃油添加剂，这会减少气门积碳现象。5我的DVD为什么会经常死机？答：您知道DVD是高精密产品，其中包括软件等控制系统。由于各种干扰都可能对系统产生影响，导致DVD偶尔会发生无法运转。断开DVD电源，重新开机，一般都能恢复正常。就像计算机有时也会死机，但重新开机就会好了一样。另外，现在各类DVD、VCD、CD、MP3等盘片繁多，正规与非正规标准又有偏差，造成有部分盘片不能被准确识别。而且频繁读取污损的盘片也会使读盘激光系统过早老化和损坏，对于不读任何盘片的DVD请至服务中心检查维修。6我车的发动机为什么会有爆震声？答：您提出了一个非常复杂的问题。由于目前国内油品品质不稳定，车辆使用一段时间后，会在燃烧室和气门上形成积碳，引起混合气体提前点火而产生敲缸的声音。建议您定期使用燃油添加剂，这会改善燃油的燃烧性能，减少爆震声，并且对延长引擎的使用寿命也有好处。7为什么我车的后制动有异响？答：1）假如是新换刹车片：先生/小姐，新换刹车片需要一个磨合期，在这过程中可能会发出“吱吱”声，这是正常现象，请放心使用。（如顾客还是疑虑）您看这样吧，为确保您安全驾驶，让我们给您的刹车系统做个检查吧，您看可以吗？2）假如是使用过一段时间的刹车片：这个问题是这样的，您每次制动时，刹车片和制动盘之间的摩擦会产生响声。但这对于刹车安全性能没有影响。而且在制动过程中，底盘的机械部件也会产生一些摩擦声。制动时，长久的“咯咯”异响声就是提醒您磨擦片需要更换了。请您放心，我们给您的车检查一下，看看是什么原因再处理，好吗？ 8我车的音响效果为什么总不理想呢？答：因为车用音响受到车内空间及环境的影响，例如，灰尘，震动，高温或低温，潮湿，空间狭小和噪音等等，都会影响到车用音响的收听效果，自然与在家里享受音乐的效果无法相比。9 有时电动车窗升降不灵活，为什么呢？答：电动车窗难以升降，可能是车辆行驶中，由于路面颠跛引起升降电机移位或电机卡滞造成的，在我们ASC做调整后即可恢复。10为什么我车的发动机在行驶中响声这么大？ （检测后发现原因：发动机气门导管偏磨造成发动机异响）答：非常抱歉给您带来的不便。不过引起发动机响声大的原因较复杂，需要进一步确诊。如果是气门导管偏磨引起的响声，可能与燃油品质、车辆保养以及导管材质都有关系。我们会做一个全面的分析，然后告诉您原因及解决方案，您看这样行吗？11我的车才开了这点公里数，发动机为什么会出问题呢？ (检测后发现故障原因：机油泵咬死)答：这个问题不常见，可引起的原因有很多：散热不佳、润滑不好，油质过稀，环境温度过高等。为了您行驶安全，我们先为您检查一下，然后告诉您原因及解决方案，您看这样行吗？12为什么冷车起动声音响？答：在凉车时，由于机油未充满液压挺柱内腔，起动会有气门响声，待热车后响声会消失，属正常现象，请不用担心。有时候，机油内的杂质会堵塞液压挺柱，也会造成启动时有异响。建议您定期更换合适的机油，这样会减少冷车起动时不正常异响的。13.为什么我的车在车速80-120码时车身抖动特别厉害？答：发生这种情况的原因多为车轮转动时径向跳动过大引起，具体表现为行驶时车身有抖动现象，且在某个速度范围内特别明显。引起抖动的原因很多，比如有时候车辆长时间停放不用，轮胎就可能发生永久的变形。有时车辆在粗糙路面行驶或行驶中受障碍物冲击，轮辋就很容易变形，特别是加工精度较低的铁质轮辋。由于车轮的径向跳动是轮胎和轮辋的径向跳动的总和，以上变化都会造成车轮径向跳动超出正常标准。轮胎或轮辋的变形可能很明显，也可能肉眼难以看出，但作为与地面直接接触的车轮在高速行驶时的跳动会使驾驶者明显地感觉到抖动。因此，若行驶时车身抖动很厉害，建议您到ASC请技师检查。14.为什么我的凯越车油表经常不准？开了一百多公里，油标指的还是满箱呢？答：造成汽油表不准确的原因大多由于汽油浮子电阻片表面污浊，使得汽油表不能正确反映油位。而造成污浊的原因是由于汽油品质不高，建议您更换加油地点或选择车流量较多的加油站，这类加油站能保持汽油的流动率，保证您不使用沉底油。同时SGM也在积极改进产品，增强传感器的电阻抗污性能，从而改善了传递信号的准确度。15.为什么油耗比使用手册上高出很多？答：对您的疑问，我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说：l 空转1分钟需10-30CC的燃烧l 负载100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里l 5分种怠速可以行驶1公里路程l 汽车过冷会浪费汽油，应控制在28摄氏度左右l 空气滤清器严重阻塞，会导致汽油的混合比不良l 注意时速的控制，一般在90-100公里/小时左右，是最省油的l 频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上问题外，还可以适当记录一下；如一次加油50L后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。这样反复记录几次，您会有个比较明确的数据。顺便提一下，其实就别克的马力、扭力以及平稳、宁静的运转而言，与同类车相比油耗真的不算是高的。16.为什么灯具内有水汽？答：车在雨天行驶，前照灯配光镜受水汽冷却，附近的温度急剧下降，空气中的水份就会凝结，水份会附着在前照灯内侧，形成结露现象。“结露”不是故障，结露现象一般在远光灯打开30分钟后会消散。17.为什么我的车窗易起雾？为什么我感觉除雾效果不好？答：由于外界空气和挡风玻璃之间的温差，会导致车窗起雾，从而限制了您的前方视野，对驾驶的安全性造成影响。因此建议您特别在冬季用车时，暖车后再行驶，利于除雾。以下的方法可以加快除雾效果：l 打开空调（车外温度高于4摄氏度）可以有效地除湿；l 特别是车内乘员较多，外界温度较低时，S-CAR，L-CAR需设置空气为外循环；君威、GL-8旋转空调模式至除雾位置，空调系统自动设置为外循环。l 设置温度为最高（红色顶端），如室外温度较高则选择中间档，以获得舒适的空气温度；l 设置风扇速度：根据需要设置风速挡位除雾；l 可关闭中央两个出风口，使两侧出风口气流导向侧窗玻璃，进行有效除雾；l 适当开窗也能加快除雾。18.为什么天色稍暗些，大别克前大灯就自动亮了，可否调成不自动亮灯？答：据专业统计，黄昏时分（白天与黑暗交界时刻），驾车者很容易忽略开启前大灯，因此非常容易出车祸。在一些发达国家，任何时间都有要求开近光灯行驶。别克的这项独特设计，正是出于对先进豪华技术的追求，特别是出于对您驾驶安全着想考虑的。建议您不要取消，如您一定要取消，除了以上的安全原因，也会影响其它电子配件的正常使用，比如倒车雷达。19.为什么我