callcenter行业员工成功心理素质的塑造.ppt

有效的团队激励技巧 主讲：唐思群 培训目的： l了解领导的精义 l探讨研习激励理论 l学会有效地自我激励与激励团队的技巧 l掌握提升部属工作意愿的方法与技巧 l任何动物的生存，无时无刻不伴随着激励 的目标动力驱力 l人需要激励，也存在激励心理激励机制的 生命体 l一旦失去激励，生命变失去意义感，企业 失去发展动力 激励的心理学定义行动之前内心的激发 状态 lMotivation（情绪，动能） l是持续激发人的动机的心理过程 l使人持续维持在一种兴奋状态中 l调动人的积极性 l通过某种方式引发行为，并促进行为以积 极状态表现出来的一种手段 激励的意义 l在人生中，每一个目标和梦想实现的过程 都需要自我激励和团队激励 l所谓心理疲劳症就是激励没有及时跟进 l成功人士与非成功人士相比，他们更善于 自我激励 l优秀团队与一般团队相比，主管更善于激 励同事 第一单元 激励的类型分析 激励的十二类要素（一） l1、身体内的精力状态：氧气、锻炼和好身体会带来活力 l2、好的营养：有些食物使我们无精打采，有的却让我们 神采飞扬 l3、睡眠：缺乏睡眠让活力下降 l4、回报：奖励、尊敬、钱、被承认、晋升、加薪、休假 等 l5、挑战：因人而异 l6、友谊：许多人宁愿报酬低，而跟好伙伴一起共事 激励的十二类要素（二） l7、善意：为别人一句好话去努力 l8、安全感：喜欢安全和有保障 l9、权威：有些人受权力驱使 l10、独立性：有些人追求独立性 l11、愉快的环境：喜欢工作环境中舒适的色彩、 声音和设施 l12、表现：有些人喜欢表现 激励分类 l威胁类因素：恶劣的生存条件、紧急情况、同行 竞争等 l愉快类因素：幸福舒畅感、成就感、表现需要、 喜好等 两类激励效果比较 l威胁类：马上奏效，但不能长久；在竞争 对手增多的情况下，效应更会下降；在愉 快类激励增多的前提下，效应会长久有效 。 l愉快类：短期奏效不明显，但长期效应好 ；在威胁类激励增多的前提下，效应更明 显；在威胁类激励不多的情况下，效应会 逐渐下降。 为什么会这样？ l人之行为规律：避苦驱乐 第二单元 有效的自我激励方法 只有善于先自我激励的人，才能 够有效地激励他人。 情绪和心理状态是一种可以传染 的能量。 工作绩效=能力激励 自我激励方法1：改变自己潜意识中的消 极意念 l潜意识中的正负念头与潜能开发的高低是 紧密相关的 l正确的念头与情绪会导致正向的行为 l负面的念头会导致失败的后果 自我激励方法2：改变自我评价系统 l积极的人生行动动力是因为有积极的自我 评价系统 l自我评价系统：“我能，我要，我行！” 改变自我评价系统 l“假如我不能，我一定要；假如我一定要 ，我就一定能。” l“任何事情的发生必有其目的，并且有助 于我。” 自我激励方法3：设定目标会将目标 行动化 l行为主义理论：通过对神经系统的正负强 化，可以塑造或改变不同的行为 l这个理论后来演化成神经语言学 l因此，自我激励不是简单的积极心理暗示 ，而是包括积极的行动 l对自己的工作进展做记录，这样会使自己 更接近目标 自我激励方法4：给自己奖励 l舒畅和享福感是动力 l自我奖励的方法：物质法与精神法 l案例：保险公司要绩效好的员工强行渡假 后的好处 自我激励方法5：追求利他主义价值观 l自私类的价值观会耗损生命的元气 l利他主义价值观带来源源动力 l案例：母亲的舍身救儿、先烈们的视死如 归、大企业家的忘我的人格境界等 自我激励方法6：保持健康生活方式 l有规律的锻炼 l充足的睡眠 l合理的饮食 l充分的营养 自我激励方法7：管理压力 l学习放松 l计划在先 l将压力变动力 第三单元 如何有效地激励他人 人们喜欢的回报方式（一） l1、金钱 l2、被认可 l3、提升 l4、休假 l5、子女被关怀 l6、得到成长 l7、食物 l8、改善工作环境 人们喜欢的回报方式（二） l9、加薪 l10、增加工作空间 l11、被赞扬 l12、特权 l13、奖励 l14、电影票、运动赛事入场券、购物打 折券等 激励他人方法1：鼓励与赞美 l行为主义学派实验：在学习方面，一只有 良好行为就得到鼓励的动物，比一只因学 习不良就受到处罚的动物学得快，而且更 能够记住他们所学的内容 l指责所引起的愤恨，常常会降低员工的士 气和情绪，而所指责的状况仍然没有获得 改善 l从正面来改变对方 做错事的人通常只会责怪别人 ，而不会责怪自己。 鼓励的好处 l使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓 励 l精神分析学派告诉说：我们做任何事都是 起因做伟人的欲望和做重要人物的感觉 l鼓励与恭维的区别：前者真诚，后者虚伪 ；前者发自内心，后者怀有虚伪的个人目 的 激励他人方法2：为对方设定目标 l设定外在的行为激励目标 l设定内在成就目标 激励的两类手段 l外在激励：薪酬、福利、晋升、授衔、嘉 奖、表扬、认证 l内在激励：胜任感、成就感、荣誉感、尊 重、挑战性、影响力、个人成长 目标设定的技巧与原则 l小步骤与小步子 l及时反馈 l反馈信息明显 激励他人方法3：设定相对艰难的外部挑战 环境 l设定外在竞争对手的行为激励目标 l对内部有潜力的员工设定成就挑战目标 激励他人方法4：持续改善有效的沟通 l沟通会 l解决冲突 l管理者要善于聆听 激励他人方法5：营造整体激励向上的环境 l吸引人、愉快、乐观、高效运转的团队氛 围 激励他人方法6：提供培训 l持续的培训再培训，技能与心智水平的培 养 激励他人方法7：用表扬而非惩罚来树立标 杆行为 l表扬更容易树立让员工模仿行为常模 l案例：今年为什么拿奥运金牌的运动如此 多？“重奖之下必有勇夫” 激励他人方法8：补贴教工食堂 l好吃的饭菜 l下午茶 l免费的零食和饮料 l案例：谷歌“厨房激励”法 激励他人方法9：给教工家属激励 l为教工老迈、多病的父母订报刊、安排医 生、病房、医院 l为教工子女安排成长夏（冬）令营、家教 、心理培训、玩具、书籍等 l为员工爱人或情人安排一