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企业成功的服务意识分析 深圳华侨城集团运营的欢乐谷，目前以在深圳、北京、成都、上海相继开园运营了。成功中标全国最大游乐场“上海欢乐谷”：“动感、时尚、欢乐、梦幻”的大型主题公园“上海欢乐谷”，于2009年8月16日正式开放，成为上海乃至全国规模最大、景色最美、科技含量最高的主题公园。“上海欢乐谷”位于松江区佘山国家旅游度假区核心区域，占地90公顷，2005年开始投资建设，预期投资额40余亿元，作为华侨城旗下项目之一，“上海欢乐谷”也成为2010年上海世博会主题“城市，让生活更美好”的重要体验区。 “上海欢乐谷定于2009年4月11日至2009年7月28日期间，举行“欢乐365，畅游欢乐谷上海欢乐谷年卡抢鲜发售活动，限量预售单人年卡1万张，票价为388元/张，不到2张门票的价格就可以享受全年无限次畅游欢乐谷，享受水、陆、空三栖体验，看、听、问、尝、触五官感受，历史、现在、未来三期娱乐。上海欢乐谷包含了“阳光港、欢乐时光、飓风湾、金矿镇、蚂蚁王国、上海滩、香格里拉”七个主题区，百余项娱乐及观赏项目，12座顶级游乐设备，逾万个表演场馆座位。惊险刺激的游乐设备、美轮美奂的各类场馆、异彩纷呈的特色表演，不断的冲击着游客的感官；园内遮天蔽日的各类树木，芬芳艳丽的花草，潺潺流淌的清澈河水将给游客提供一片宁静、浪漫的心灵绿洲；远古的低声诉说、逝去的惊心动魄、曾经的奢靡浮华、如今的欢笑蒸腾将呈现给游客一幅绝美的欢乐画面”现在看来，上海欢乐谷的运作可以说是成功的。很多网站纷纷制作欢乐谷的主题，如笔者看到东方自驾游就做了很多欢乐谷主题的文章，以上海欢乐谷为主，对其他城市欢乐谷也做了相应的介绍，包括各地欢乐谷的票价，游玩项目等等。游客可以搭乘雄伟壮观的国内首台木质过山车，在丛林里穿行飞跃，在雨林里分享奇妙，在娱乐中体验冒险的真实，在自然中感受野趣；乘坐特制船只卷入海湾的风暴漩涡中，激流勇进，体验15米浪尖飞驰而下的刺激；漫步上世纪二三十年代的老上海，青砖灰墙、石框黑门、格子窗户、旧式消火栓、路灯、黄包车、老邮筒，让人迷醉这些都是“上海欢乐谷”将给人们带来的惊喜。网络媒体纷纷报道，说明上海欢乐谷的影响力还是很惊人的。 企业发展的战略来源于其领导，一个优秀的领导人加上一个优秀的企业团队，那么，他们会创造奇迹。 以欢乐谷为例，随着一条“旅游地产休闲”的主题消费链形成，投资方运用主题社区的整体盈利盘活了资本。 业内人士指出，盈利的关键是产业链的建立，通过形成闭合的产业消费链形成连锁经营品牌概念。 连锁经营将是主题公园民族品牌能否在竞争中成功的关键。 将地产和旅游串成产业链，同时增加这两项产业的价值。华侨城采用构筑产业链条、实现关联协同的方式，充分发挥了主题公园的“旅游乘数效应”。这种产业链条的延伸通过两条主线展开。 华侨城已经被国家文化部授予了文化产业示范基地和示范园区,他们是走了一条文化和其他产业相结合的道路,企业的发展就像是运动着的齿轮，环环相扣，紧密联系。一个好的、切实可行的策略，一个优秀的领导者，能保证企业步步为营的发展策略，是非常行之有效的。 对如何应对未来和强大对手的“短兵相接”，上海华侨城投资发展有限公司副总裁刘冠华7月24日曾表示，“华侨城欢乐谷推崇时尚、动感、激情，主题集中在器械游乐加情景创造，这与迪士尼的梦幻主题有非常大的区别,因此客户群体也不会完全一致。”上海华侨城有关负责人在接受每日经济新闻采访时坦言，“迪士尼入驻上海会带来一定的冲击，但我们并不担心，关键是产品的差异化。”该人士表示，“在美国的加州，就有迪士尼、草莓乐园、冒险岛、六旗游乐园等。在国内，我们在深圳建造了世界之窗、中华民俗村、锦绣中华、东部华侨城和欢乐谷5座游乐园，但依然个个盈利。这说明竞争只是一个方面，不同游乐园汇聚上海也有互相促进的作用，这就是所谓的店多成市。”上海大世界游乐中心上述高管也表示，由于定位不同，并不担心多家新的大型主题公园的开业会对客流造成分流，大世界会抓住客户的需求提升服务。他认为，除了硬件设施、交通上的差别以外，项目的错位竞争非常重要，而最后比的就是服务了。员工文化 永远不能忘记昔日创业的艰辛和苦难。忘记过去就意味着背叛。守住正派之风;人无我有，人有我优，人优我新，创造奇迹，主宰市场。为人处事，该方则方，该圆则圆。具体表现为：大事要方，小事要圆;对己要方，对人要圆。每个人都要有领导和被领导的意识，找准好位置，扮演好角色。不断创新：一切辉煌仅代表过去，未来永远是空白。创新是生命的延续，是企业发展的不竭动力。谁的创新意识高人一筹，谁的企业就能捷足先登。帮他人做点事，自我心灵得到莫大慰藉 在不断地自我否定中不断地自我超越服务质量的提升，除了工作态度之外，最关键的就是工作的规范化、职业化，工作的规范化，体现着员工的职业化，只有工作有了标准，员工才可以明确什么是好，什么是坏，就有了工作的方向，也可以避免不合适的行为发生，所以，工作的规范化，对于服务质量的提升是大有裨益的。作为休闲服务行业，宾客的满意度是影响酒店运营最为关键的一点Intent的第一价值观是顾客至上，让顾客满意，这是企业生存、发展、有序经营的基础。Ge公司同样是注重服务品质的典范，服务做的好才能得到顾客的支持，企业才有未来，才能活在明天，永远充满希望。海尔的价值观是一切为了顾客。这些成功的典例都在告诉我们，当代社会服务的好坏决定企业的生存与否，把顾客看成是企业的伙伴只有把顾客看成是企业的伙伴，才有办法把服务做到最贴心、最细致。因此，要注重强化员工的服务意识，让员工明白服务顾客就是为了自己更好的工作，让员工发自内心的去服务而不是被规章制度迫的，让员工产生自立意识和危机感，进行自主管理。随着旅游业的发展，各种休闲服务业相继出现，而以游乐场、主题公园、主题宾馆等一系列的链带产业为主。成功中标全国最大游乐场“上海欢乐谷”：“动感、时尚、欢乐、梦幻”的大型主题公园“上海欢乐谷”，于2009年8月16日正式开放，成为上海乃至全国规模最大、景色最美、科技含量最高的主题公园，也成为2010年上海世博会主题“城市，让生活更美好”的重要体验区。“上海欢乐谷吹响风车集结号”从220多份案例中中脱颖而出，荣获中国最具影响力的旅游营销事件优秀奖，是少数以企业名义而获此殊荣的单位。农行淮北分行营业部 营业部还设置了党员示范岗、成立了自愿者服务岗，并开展了每周一星服务明星评选活动，对外服务形