社群运营策略.docx

微店社群的运营策略一、建立社群的目的：1、聚拢具有相同价值主张、兴趣、特质的人群，在群里进行学习分享；2、了解社群中成员的需求，从中获得更多的商机；3、随着精准营销时代的到来，尝试使用社群方式运营卖家，找到精准人群；4、挖掘提炼核心群管理员的核心成员，并给予培养；5、提供有态度的内容，聚集起人气与共鸣。二、社群的组织架构1、社群里存在的六种角色：l 组织者：负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子，班长，班委的潜在人群。l 思考者：群的灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人l 健谈者：能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人l 求教者：在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人l 围观者：习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人l 挑战者：加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开提出不满的人2、社群管理员的工作内容：l 提高成员交流的积极性，增加社群的向心力、凝聚力，打造一个温馨轻松、有品位的社群； l 通过发言、提醒等方式和群成员交流；引导潜水成员参与分享；激发潜水成员探讨主题。 l 发布社群公告。 l 组织、主持社群活动，回答并帮助解决群成员在社群提出的疑问；l 管理维护社群秩序。 l 拥有清除违规成员的权限。3、社群管理员要求： l 有一定的时间，精力履行管理员的责任义务。每天至少要有2个小时的在线时间，能够及时回复社群成员提出的问题，处理不和谐的内容。l 爱交流、有激情、乐分享，愿意帮助他人。l 在微店中比较有影响力和号召力的成员有限考虑。4、群里管理人员角色设置：班长：1名（与微店具有相同的价值观，主要负责日常与微店官方人员对接，社群日常运营工作及班委的组建）班委：3-5人（学习委员、活动委员）l 学习委员：群日常培训内容安排，讲师协调等l 活动委员：定期策划、组织、实施社群线上，线下的活动。例如，季度分享之星、打卡之星评选。5、社群班长选拔流程：微店官方发布管理员招募贴申请者填写相关资料进通过申请者，考察期1周通过考察，微店批准正式上任。 三、社群运营原则：l 仪式感：每日打卡，班长指定每周打卡主题，每天实施在群内打卡，提升互相激励，增加群活跃度，例如本周打卡主题为晒晒你的早餐。l 组织感：每个社群根据实际情况制定群规，并严格执行。l 参与感：群内定期组织相关内容的分享，群成员可以参与互动学习。l 归属感：群运营到成熟阶段，可以定制群共性产品，例如具有微店logo的T恤等。四、社群分享活动流程：1、分享内容征集：学习委员根据群内成员的关注、兴趣等方面内容，协调相关人员进行每周分享。2、分享预告：先在分享交流群提前两天发布群公告，并在群内进行预告分享主题，分享嘉宾简介等。3、分享时间：固定分享时间，例如每周五晚上9:3010:00。4、分享方式：群内文字、语音分享，分为嘉宾分享和群内答疑两个环节。在答疑环节，群成员可以参与提问、讨论(如无特殊情况成员只准许以文字形式互动)5、分享总结：分享结束以后，学习委员需要把分享的内容总结上传到社群里。五、社群激励机制：1、群管理员可以有优先申请社区版主权限；2、社群成员优先获得微店最新产品的体验机会；附录一：社群群规：根据每个社群的实际情况，可以制定社群自己的群规，以下群规参考案例，供参考：1、认可本社群的价值主张，严格遵守群规则，禁止谈论宗教和政治等敏感话题。对于问题深入讨论不可激烈争论，禁止人身攻击，恶语相向。2、入群后，须在1天内备注群昵称，格式为：地区职业昵称；例如：北京-妈妈张丽，必要时需实名制，方便线下联系和交流。3、不得发布任何形式的广告、链接，发广告提醒一次后再次违规将严格清除处理；4、禁止私自拉人进群( 群主和群管理员除外)。本群由群主与35名群管理员共同管理，群友500人，群管理员由群主任命。5