统一通信2013产品介绍手册.pptx

统一通信产品介绍 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 公司简介公司简介 统一通信（苏州）有限公司是一家专注于企业信息化综合解决方案领域 的系统设计、集成的高科技企业。 统一通信的产品包括：呼叫中心、电话交换系统、3G视频会议系统、多 媒体监控等。公司在苏州、山东、深圳拥有专业的技术和销售团队。公 司凭借多年的通信经验，开发出丰富的应用来满足市场的需求, 打造出高 稳定、高性能的呼叫中心产品。并针对各行业进行调整，定制了相应的 专用版本。 用我们专业的能力，发掘并满足客户的需求，说到做到，为 客户提供物超所值的服务； 专业的服务 为客户提供通信产品及相关技术支持、维护等全面系统的解决方案。 终身系统免费升级、维护，免除客户的后顾之忧。 优质的产品 呼叫中心系统功能完善，成熟，是经过市场考验认可的 分析客户潜在需求，深入细化呼叫中心平台功能，使产品具有强大的市 场竞争力。 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 目录CONTENTS 统一通信 产品介绍 系统介绍 系统更新 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 系统呼出 p完善智能外呼 -新增状态判断，智能外呼后依据呼出电话状态（关机、无应答、空号等），2-3秒内筛去无效号 码，显示未接通电话信息，有利于号码的二次呼出，提高号码使用率。 -新增通话批注，对通话情况进行批注，有利于提高电话销售工作效率，统计有效客户通话信息。 p新增自动语音群呼 -个性化录音稿设计，专业录音师真人录音，添加背景音乐，使客户感受服务更加真实。 -自动群呼，有效筛选有意向客户，提高电话营销的工作效率。 -意向客户通过按键转接人工坐席，提高人工坐席工作效率，降低坐席成本。 p新增筛号功能 -通过电话语音系统自动呼 叫用户，并根据用户端返回的语音信号来判断所拨号码的使用状态（状态：彩玲、回玲音、空号、 占线、无人接听、传真） -系统提供灵活的数据导入功能，能根据客户所提供的文件格式（EXCEL、TEXT）自动将数据导入到 数据库中，并由程序自动实现空号检测，检测完之后可自动进行分类导出。 统一通信呼叫中心呼出 p新增 -依据客户需求，进行系统功能完善 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 系统呼入 p完善来电自动弹屏 -依据客户呼入号码，自动弹出相同号码历史通话信息，便于及时掌握客户服务状态。 -客户资料库增加批注功能，方便完整记录客户需求、服务状态等信息。 p完善挂机短信回复 -依据沟通情况，可自由选择是否在挂机后进行短信回复。 通过不断挖掘客户潜在需求， 达到超越客户期望！ 统一通信呼叫中心呼入 p新增短信群发功能 -人性化界面设计， EXCEL导入号码，简单操作，信息群发群收，瞬间到达 -定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户，成本可控性 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 用户呼入 统一呼叫中心系统 系统自动检测 并 播放欢迎词 是否在工 作时间 Yes No 播放IVR导航，提示 按键功能，选择服务 业务 咨询 订单 查询 人工 服务 用户按键进入对应 服务流程 是否继续 服务 结束服务 No Yes 播放IVR导航，提示 按键功能，选择服务 统一通信呼叫中心工作流程 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 统一通信呼叫中心 统一通信呼叫中心，给企业注入很多新的生机和活力，带来新的管理理念和应用 价值，具体可体现在： 1.解决企业异地长途费用过高的问题，降低企业内部通讯成本。 2.VR解放客服资源，可为企业节省近60%以上的客服成本。 3.员工单位时间效能的提升带来的成本优势。 4. 优化客户体验，提升客户满意度 5.客户请求的有效解决。当一个客户请求需要其他部门协作解决时，内部协同与工作 效率将是客户满意的有力保障。 6.只要客户需要，随时都能和企业取得联系。电话语音、WEB、FAX等多种形式为客户 提供多种选择。 7.任何一个座席的服务都能够让客户满意。客户信息库、知识库全面 支撑售前与售后每个座席都给客户明确、统一的回复。 1 1st st节省成本 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 统一通信呼叫中心 传统的绩效考核，只关注结果，而不注重过程和具体的内容，只以业绩的成败来 评判，不够严谨和精确，造成绩效评判的不合理和不公正。统一呼叫中心提供数据分 析和具体任务统计，为员工的业绩评判提供依据，让绩效考核可量化。例如： 该员工的工作目标是什么？完成结果怎么样？ 为了实现这个目标，他作出了什么努力？ 在这个实现的过程中，获得了多少有效资源？ 客户请求的有效解决。当一个客户请求需要其他部门协作解决时，内部协同与工作效 率将是客户满意的有力保障。 只要客户需要，随时都能和企业取得联系。电话语音、WEB、FAX等多种形式为客户提 供多种选择。 任何一个座席的服务都能够让客户满意。客户信息库、知识库全面支撑售前与售后， 每个座席都给客户明确、统一的回复。 2 2ndnd 3 3rdrd优化客户体验，提升客户满意度 可量化的坐席绩效 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 应用领域 随着需求的不断扩大，呼叫中心在世界各地迅速地蔓延，呼叫中心的 应用范围遍及各个行业，按照呼叫中心所服务的用户群可分为四个层 次： 客户销售服务中心（金融业、电信业、零售业、政府部门等） 技术支持中心（家电制造业、IT企业等） 生活服务支持中心（律师业、生活服务机构，社区服务等） 临时信息中心出租服务（大型展览、大型比赛，大型会议等） Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 产品介绍 托管呼叫中心 自建型呼叫中心 自动语音群呼 产品介绍 产品功能 适用企业 产品介绍 功能特点 产品优势 产品介绍 产品特点 产品优势 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 产品介绍 功能优势 与传统销售对比 CC销售管家 4 4 4 4 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 概念：面向客户的多媒体呼叫中心平台。 目的：为客户提供系统综合性的服务。 统一托管型呼叫中心依据不同客户需求开发三种呼叫中心产品 客服型呼叫中心 主要针对中小企业的客户服务热线、销售服务热线、技术支持热线等应用需求，为企业快速提供 专业客服型呼叫中心增值服务，迅速提升企业服务能力，提高服务质量。 营销型呼叫中心 主要针对需要电话营销、市场调查、营销推广的企业，通过批量外呼、语音推广、问卷统计等服 务功能，迅速提升企业客户挖掘速度、营销推广效果。 增强型呼叫中心 整合上述两种呼叫中心的特点，满足企业从市场调查、营销推广直至售后服务调查的一条龙闭环 服务需求，提升企业整体形象，大大提高了企业整体服务水平。 托管型呼叫中心 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 坐席统 一管理 ACD 智能寻组 统一托管型呼叫中心统一托管型呼叫中心统一托管型呼叫中心统一托管型呼叫中心 批量有序 处理来电 多级IVR 导航 录 制个 性化 语音 菜单 来电弹屏 自动呼 叫分配 全程录 音功能 统计分 析报表 全程坐 席监控 智能外 呼系统 预测式外 呼 真人自动 语音外呼 挂机短 信回复 任何电话可 全程录音 随时搜索、 下载和监听通 话 根据企业 情况灵活定 制 实现销售 和客服高效 准确与自动 化 可制定 CRM 准确分析 坐席工作情 况 第一时间 了解、记录 客户信息 自动判断 坐席情 况 用户排队 系统 统一分 配外呼任 务 实时监 控坐席工 作状态 挂机后自 动给客户发 送短信，无 需手动发送 可依据 需求进行 三方介入 通话 托管型呼叫中心功能 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 托管型呼叫中心适用企业 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 自建型呼叫中心 与传统自建型呼叫中心对比 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 自建型呼叫中心特点 平台本地部署 呼叫中心平台由我司部署在企业本地，使用企业自己的中继线路呼入、呼出 远程管理 统一通信对平台运行状况进行实时监控、管理；平台软硬件版本定期进行升级、保持 适用性 全托管服务 客户无需购买任何软硬件，无需配备专门的维护人员，日常运行维护和故障响应全部 由统一通信提供 按需租用 无需一次性全额投入购买呼叫中心软、硬件，只要按实际坐席数量租用即可。 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 自动语音群呼 自动语音群呼您最需要的电话营销人员！ 系统通过群呼潜在目标客户，实现自动播报广告语音，按键转接人工坐席，引导客户沟通 ，筛选潜在客户群，直接锁定目标客户，轻松实现市场营销。对于系统所呼叫的号码数 据，系统内部可以直接生成或客户由自己的号码数据直接导入系统后发起呼叫。 语音群呼通常包含三大模式，即消息播报、电话外呼和语音外呼。 模式一：消息播报。 使用语音营销系统统一发起呼叫，向目标用户播报信息；播报信息和用户号码一一对应 ，信息播报内容可以任意个性化设置；主要用于客户关怀、催缴费、促销信息发布、会 员通知、新产品发布、祝福问候、预告提醒等！ 模式二：电话外呼。 可以向潜在目标用户，直接发起呼叫，呼叫并发数量自由控制，可以根据座席人员数量 来自主设定；可以自由设定电话营销问卷，系统可以随时统计问卷结果，在电话沟通过 程中，同时完成问卷工作，使电话营销更有效！ 模式三：语音外呼。 制作语音导航流程，可以向潜在目标用户介绍多样不同产品和服务，每一层都可以自由 设定选择接通座席服务电话，可以选择接收传真广告说明文件，可以返回上以一层，可 以重听！根据客户需要，自主任意设定呼叫语音导航流程！ Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 广告 自动语音群呼特点 可替代人工筛选意向客户并做广告推广 节省75%的人工成本 成本 专业电话营销话术，真人录音 专业 客户漏接后自动回拨，让客户免费再次听到 广告内容 回拨 发送方式灵活，语音群呼时间和数量可控 灵活 通过按键转接人工坐席进行深入沟通，根据接 通时间发现潜在客户 转接 精准营销，全网发送 精准自动 录音内容，无需雇佣人员、帮您自动给目 标群体发送语音广告。 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 自动语音群呼优势 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design CC销售管家 CC营销管家（自动语音互动营销 + 意向客户短信同步）是一款适用于所有具有产品或 服务推广需求的企事业单位的在线运营服务平台！是集电话营销、呼叫中心功能，短 信同步于一体的在线运营服务平台！系统通过在线互动营销服务系统群呼潜在目标用 户，可以实现自动播报广告语音、接听人工座席，灵活设置自动转接，座席电话可以 任意设置，引导客户沟通，筛选潜在用户群，直接锁定目标用户！以最低的开拓成本 ，精确找寻最直接的目标用户！轻松实现市场营销！ 实现场实现场 景模拟拟 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 工具电话通数有效通数 无效电话 （停机，空号，关机） 有效通话时 长(Min) 普通电话250-300通150通100-150通80 CC销售管家450-500通350通100-150通150 -与普通电话相比，工作效率大大提高！ CC销售管家功能优势 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design CC销售管家传统销售的对比 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 系统运营模式系统配置模块 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 系统运营模式系统功能 自动外呼管理自动外呼管理 内部坐席管内部坐席管 理理 咨询业务管理咨询业务管理 投诉业务管理投诉业务管理 客户信息管理客户信息管理 预测试外呼管理预测试外呼管理 报表统计管理报表统计管理 系统 功能 系统提供强大、方便的功能，用户可根据需求灵活修改运营业务，从而达到服 务用户、满足用户的目的；同时，用户可根据市场需求，及时生 成市场急需的综合业务 意向客户筛选意向客户筛选 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 系统使用介绍 如何获得产品使用权? 与我司正式签订使用合同且合同生效的同时，我司将企业登录账户及密码告知贵司。 系统使用流程 系统操作介绍 如何登录统一呼叫中心系统？ 登录我公司网站（http:/www.uccc.cc）,点击“用户登录”，依据我司回馈的开户地区 平台、企业编号、账号、密码登录系统。 如图： 系统登 录 用户基本 信息设置 系统设 置 客户资 料导入 系统正式 启用 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 系统使用介绍 客户根据所在地 区进入相对应的 平台 建议登录平台使 用IE浏览器 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 系统设置 用户基本信息设置 在系统用户名处点击，进行系统使用者相关信息设置。 如下图:(进行系统登录密码重新设置) 系统设置 系统登录密 码重新设置 坐席激活设 置 坐席小组设 置 系统正式使 用 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 系统功能更新组别管理 创建自动外呼配置 自动外呼修改为一个组只能开始一个任务（任何情况下） 小组组增加属性：是否为外呼任务组，默认否。 是：在创建自动外呼和预测式外呼的时候，可以看到这个 组。 否：在创建自动外呼和预测式外呼的时候，看不到这个 组。 注：不影响IVR配置。 Tankertanker DesignTankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 系统功能更新任务参数设置 组别任务可重复功能关闭： 在组员修改中，如果编辑的任 务组中成员和其他任务组中成员重 复，则提示“该组员在其他任务组 中已存在”，编辑失败。（一个坐 席成员不能出现在多个小组中） 预测式外呼多任务关闭： 一个组只能开始一个任务。当组 开始一个任务的时候，如果这个组已 经有任务在执行，则提示“该组正在执 行任务，无法开启其他任务！” 开启：可以开始多个任务. 组别组别 任务务可重复功能关闭闭： 在组员 修改中，如果编辑 的任务组 中成员和其他任务 组中成员重复，则提示“该组 员在其他任务组 中已存在”， 编辑 失败。（一个坐席成员不 能出