【管理制度】经理人员职业资格鉴定指导手册－试行.doc

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632经理人员职业资格鉴定指导手册（试 行）鉴定申报须知鉴定项目简介鉴定内容大纲鉴定题型示例学习参考资料上海市职业技能鉴定中心2003年9月前 言 组织编写这套职业资格鉴定指导手册，是为了提高职业资格鉴定的规范化水平和对社会的透明度。 每本手册包含一个职业各等级的鉴定项目、鉴定大纲、试题示例和鉴定申报须知等内容。 手册中的各职业，是国家职业分类大典中的职业或上海市近年来产生的新职业。职业的等级设置按照国家职业资格五个等级的序列，国家职业资格一级为最高等级，依次递减，五级为最低等级。 手册中的鉴定项目，列出本职业各等级的现行鉴定项目，及其方式、内容、目的简要说明。鉴定项目的设置以职业行为能力为导向。不同属性的职业，或同一职业的不同等级，因职业能力构成及属性的差异，鉴定方式也有所差异。 手册中的鉴定大纲，是鉴定命题的基本依据。 手册中公布了鉴定题库中的试题（项目）样式，帮助鉴定申报者具体了解鉴定方式。 各个职业及等级的鉴定申报条件不尽相同，在鉴定申报须知中有具体说明。我们希望这套手册能增强鉴定申报者、职业培训机构、鉴定机构间的沟通。 上海市职业技能鉴定中心二三年一月目 录经理人员鉴定申报须知 3经理人（国家职业资格三级） 经理人（三级）鉴定项目设置 4经理人（三级）鉴定大纲 4经理人（三级）鉴定题型示例 15经理人（三级）学习参考资料 18职业经理人（国家职业资格二级）职业经理人（二级）鉴定项目设置 19职业经理人（二级）鉴定大纲 19职业经理人（二级）鉴定题型示例 30职业经理人（二级）学习参考资料 40经理人员鉴定申报须知等级名称国家职业资格等级申报条件经理人三级大学专科（高职），企业管理岗位2年以上职业经理人二级大学本科，企业管理岗位3年，现任企业副总经理以上大学专科（高职），企业管理岗位5年，现任企业副总经理以上取得经理人职业资格证书2年，现任企业副总经理以上申报地点：上海市天山路1800号三号楼底层大厅申报需带资料：本人身份证（原件及1份复印件）、学历证件（原件及复印件）、本职业经历（含现职）证明材料（原件）、1吋证件照1张申报咨询电话：62748577-6107经理人（国家职业资格三级）经理人（三级）鉴定项目设置项 目考试方式用时（分钟）1、职业知识理论考试机考902、口试（企业经营管理案例分析等）口试15-20经理人（三级）鉴定大纲 重要度、难度以9、5、1表示，9为最高，依次递减。一、职业知识与理论 企业与企业管理 权重10%序号内 容重要度难度1现代企业651.1现代企业的特征551.1.1现代企业的概念及特征551.1.2现代企业的系统构成551.2现代企业的运行351.2.1企业物流的运行151.2.2企业资金流的运行551.2.3企业人流的运行151.2.4企业信息流的运行551.3现代企业的目标与责任951.3.1现代企业追求的目标及目标误区951.3.2企业的社会责任952企业管理及发展532.1企业管理的内涵512.1.1企业管理的特性512.1.2企业管理的职能512.2企业管理的发展542.2.1企业管理理论的演进112.2.2企业管理理论的新思潮952.2.3企业管理组织的发展552.2.4企业管理方法的创新552.2.5企业管理手段的更新55 企业战略管理 权重15%序号内 容重要度难度1公司战略分析551.1公司战略管理431.1.1公司战略内涵551.1.2战略管理原则551.1.3战略管理层次111.1.4战略管理过程511.2战略环境分析661.2.1一般环境分析551.2.2产业环境分析991.2.3运营环境分析551.3内部能力分析441.3.1价值链分析991.3.2功能分析511.3.3资源分析111.3.4缺口分析152公司战略选择552.1业务组合矩阵552.1.1发展份额矩阵952.1.2发展收益矩阵552.1.3业务地位产业吸引力矩阵592.1.4产品市场寿命周期矩阵112.2战略选择模型562.2.1SWOT分析模型992.2.2公司战略选择模型552.2.3公司战略分类模型152.3影响战略选择的因素442.3.1目前战略作用的影响952.3.2公司对内外权势力量依赖程度的影响592.3.3公司管理风格和公司文化对战略选择的影响512.3.4时间性影响112.3.5竞争对手反应的影响153公司战略实施与控制763.1战略的实施863.1.1战略实施计划993.1.2组织调整953.1.3战略资源配置553.2战略的控制553.2.1战略控制的动态过程513.2.2战略推进与转移953.2.3战略控制的信息反馈593.2.4战略控制方法15 企业生产管理 权重15%序号内 容重要度难度1生产组织731.1生产组织对象与要求511.1.1生产过程及其构成511.1.2生产类型511.1.3合理组织生产过程的要求511.2生产时空组织951.2.1生产过程的空间组织951.2.2生产过程的时间组织951.3现场文明生产组织641.3.1现场文明生产的要求911.3.2“5S”活动551.3.3定置管理551.3.4目视管理552生产计划952.1生产计划前期准备952.1.1生产预测952.1.2生产能力的核定952.2计划产量优化决策862.2.1单品种生产的产量决策952.2.2多品种生产的产量决策592.2.3追加生产的决策952.3生产任务的总体安排952.3.1生产任务在时间上的合理安排952.3.2生产任务在空间上的合理安排953生产控制3.1生产进度控制543.1.1生产进度控制的程序513.1.2生产进度控制的方法553.1.3生产进度控制的工具553.2物料控制553.2.1物料消耗控制553.2.2物料库存控制554全面质量管理564.1全面质量管理概念与内容544.4.1全面质量管理概念514.4.2全面质量管理特点554.4.3全面质量管理内容554.2ISO9000标准与ISO14000标准584.2.1ISO9000标准594.2.2ISO9000标准与全面质量管理的关系554.2.3ISO14000标准594.3工序质量控制654.3.1工序能力调查994.3.2工序分析554.3.3工序控制954.3.4自检活动11 企业营销管理 权重20%序号内容重要度难度1市场调研与分析661.1市场调研651.1.1市场调研的主要内容511.1.2市场调研的计划、组织与执行551.1.3市场调研报告的审定991.2市场分析661.2.1顾客需求分析551.2.2竞争对手分析551.2.3市场预测551.2.4SWOT分析992市场营销战略762.1市场细分战略652.1.1市场细分的依据和方法552.1.2目标市场的选择552.1.3产品定位952.2市场营销计划和市场营销组合战略652.2.1市场营销组合的特点和基本内容552.2.2市场营销计划的制定步骤和基本内容952.2.3正确处理4Ps与4Cs的关系152.3产品生命周期与新产品开发战略882.3.1产品生命周期规律552.3.2产品生命周期各阶段的营销战略992.3.3新产品的开发与市场推广993市场营销沟通653.1广告策略853.1.1广告信息策略553.1.2广告媒体策略953.1.3广告效果的测评953.2企业公共关系策略553.2.1公共关系的主要形式113.2.2公共关系的策划要领953.2.3公共关系效果评价593.3销售促进与直复营销543.3.1销售促进的涵义与特点113.3.2销售促进的对象和形式953.3.3直复营销的涵义与主要形式553.4企业识别系统与企业形象653.4.1企业识别系统的构成553.4.2CI策划应注意的问题953.4.3企业形象的内涵与构成554销售管理与服务754.1分销渠道的管理664.1.1通路方案的设计与优化994.1.2渠道成员的选择与管理554.1.3连锁经营的形式与策略554.2销售力量管理854.2.1推销人员的选拔与培训954.2.2推销力量的分派954.2.3推销任务的制定与推销业绩考评554.2.4推销人员的激励954.3服务与客户管理654.3.1服务的特点554.3.2服务营销组合554.3.3服务质量的改进与客户管理95 企业财务管理 权重15%序号内 容重要度难度1企业财务管理基本知识与理论661.1财务管理基本知识561.1.1企业资金运动规律591.1.2企业财务管理目标591.1.3企业财务管理的概念和内容511.2资金时间价值661.2.1资金时间价值的基本知识511.2.2资金现值和终值的计算991.2.3年金的计算591.3企业基础财务报表661.3.1资产负债表结构与内容951.3.2损益表与利润分配表结构与内容551.3.3现金流量表结构与内容592资产管理552.1流动资产管理542.1.1流动资产的特点及管理要求512.1.2货币资金管理552.1.3应收帐款管理552.1.4存货管理552.2固定资产管理562.2.1固定资产的特点及管理要求512.2.2固定资产折旧方法592.2.3无形资产的特点与内容593成本、收入与利润管理553.1成本费用管理543.1.1成本费用的概念与分类513.1.2目标成本的确定553.1.3成本降低幅度预测553.2销售收入管理553.2.1销售收入的概念和确认原则513.2.2产品定价的方法553.2.3销售收入的预测593.3利润管理653.3.1企业利润总额的构成953.3.2目标利润的预测553.3.3利润分配的一般程序95 企业人力资源管理 权重15%序号内 容重要度难度1人力资源管理理念671.1人力资源管理及其职能551.1.1人力资源管理的职能、地位551.1.2人力资源管理与人事管理的区别551.1.3人力资源管理对企业经营成功的重要意义551.2人力资源管理的核心理念791.2.1人本管理理念991.2.2人力资本理论是人力资源开发的理论依据592职位描述与员工招聘452.1职位描述的内容、作用与过程152.1.1职位描述的内容、作用152.1.2职位描述的过程与管理152.1.3职位描述的方法152.1.4职位说明书的编写152.2员工招聘552.2.1员工招聘程序与招聘计划552.2.2员工招聘渠道与方式552.3招聘面试552.3.1面试类型、面试过程552.3.3面试提问及面试误区553员工培训与发展443.1员工培训653.1.1人力资源培训的目的与作用553.1.2培训与开发的区别与联系553.1.3培训方法及其特点553.1.4培训方法的选择953.2员工职业发展223.2.1员工职业发展在人力资源开发中的重要作用553.2.2职业类型与职业发展阶段113.2.3员工职业发展计划的制定114员工绩效考评与激励754.1绩效考评754.1.1绩效考评方法554.1.2绩效考评的程序554.1.3绩效考评方法及选用954.1.4绩效考评的组织与实施954.2员工激励654.2.1员工行为与需求554.2.2激励因素954.2.3激励方法555薪酬管理425.1薪酬制度335.1.1薪酬的构成115.1.2现代企业薪酬制度555.2薪酬的日常管理415.2.1薪酬调整515.2.2奖金的形式与支付515.2.3福利的种类与支付11 经济法规 权重10%序号内 容重要度难度1公司法、劳动法751.1公司法541.1.1公司法人的特征和要求551.1.2有限责任公司的设立条件和程序551.1.3股份有限公司的设立条件和程序551.1.4公司股份的种类和发行511.2.5公司的合并、分立、解散和清算551.2劳动法951.2.1劳动合同的签订951.2.2劳动纠纷的解决程序952合同法、会计法642.1合同法652.1.1合同的种类112.1.2要约与承诺552.1.3合同的有效、无效以及可变更可撤销的合同552.1.4合同的履行原则和规则952.1.5合同权利义务终止的法定情形592.1.6违约责任的种类952.2会计法532.2.1会计核算的对象、内容基本要求112.2.2会计监督的方式和内容552.2.3会计机构和会计人员的设置512.2.4单位负责人的会计法律责任91二、职业行为能力企业与企业管理序号内 容重要度难度1.1综合分析企业物流、资金流、人流、信息流的运行551.2对企业的构成要素进行分类，制定相应的管理原则551.3正确确定企业的目标，处理经济目标与社会责任之间的关系951.4正确评价本企业管理所处的阶段551.5根据企业管理的发展趋势，改善企业管理现状99企业战略管理序号内 容重要度难度2.1企业战略环境调查、分析与评价592.2正确使用战略选择模型992.3正确编制战略计划992.4组织战略实施95企业生产管理序号内 容重要度难度3.1正确选择生产单位的空间组织形式953.2根据企业历史资料，预测企业在计划期的销量153.3通过对企业实际的调查，核定企业的生产能力953.4联系企业实际，对生产计划产量指标进行优化决策993.5使用生产进度控制的有关图标工具553.6制定企业的物料消耗定额和库存控制标准553.7制定企业的全面质量管理方案99企业营销管理序号内 容重要度难度4.1审定市场调研计划和市场调研报告954.2运用SWOT方法进行市场分析994.3为产品进行市场细分和市场定位994.4根据给定的具体材料拟定框架性的市场营销计划954.5对广告或公共关系的策划案例进行分析和评价954.6从整体观念出发对促销方案提出思路或指导意见954.7根据具体情况设计初步的渠道方案954.8根据具体情况设计销售组织或销售人员的考核与奖励制度954.9对服务和客户管理中的问题和原因进行分析，提出改进意见95企业财务管理序号内 容重要度难度5.1运用资产时间价值的理论知识思考、判断财务问题955.2运用财务报表知识理解和分析企业的财务状况及财务成果955.3运用货币资金管理理论确定企业最佳现金持有量555.4运用存货管理理论确定企业的经济订购批量515.5运用双倍余额递减法和年数总和法提取固定资产折旧555.6运用因素分析法预测和控制企业计划期成本降低幅度595.7运用成本导向方法和需求导向方法审核产品价格595.8用量本利分析法预测企业目标利润99企业人力资源管理序号内 容重要度难度6.1根据需要和目标，选择正确的招聘策略556.2根据企业发展目标，指导制定员工发展规划，确定培训目标956.3指导下级制定考核制度方案，确定科学的考核标准和方法956.4根据企业和员工的实际状况，制定员工激励策略996.5根据劳动力市场价位和企业成本承受能力，提出薪酬策略55经济法规序号内容重要度难度7.1做好资信调查，签订合法的、确保本企业利益的合同，预防合同欺诈957.2正确对待合同的担保，增强合同权利保障557.3分析评判合同纠纷557.4预防及正确处理劳动纠纷95职业综合能力序号内 容重要度难度8.1企业全局驾驭能力998.2社会沟通能力998.3企业风险防范能力998.4企业危机处理能力99经理人（三级）鉴定题型示例一、综合知识理论试题是非判断题（每题1分，共30分）（）1.经济订购批量是指订购费用最低所对应的订购批量。（）2.企业负债比例越高,则财务风险越大。单项选择题（每题1分，共38分）1.某产品的技术含量较高，售后服务的工作量也大，适合于该产品的销售服务策略是（ A ）。A.以技术性服务为主，业务性和事务性服务为辅B.以售前的技术性服务和售中的业务性服务为主C.提供固定性的网点修理服务D.顾客将产品运送到厂修理服务2.为了排斥竞争者进入本企业确定的目标市场而采取的低价定价法叫做（ C ）。A.成本导向定价法 B.需求导向定价法 C.渗透定价法 D.随行就市定价法多项选择题（每题2分，共20分。每题有错全扣分）1.衡量企业盈利能力的指标主要有（ C D E ）。A.利润总额 B.税后利润 C.资金利润率D.销售利润率 E.成本费用利润率2.甲乙双方在洽商订立合同时，如果一方（ A D ）给对方造成损失，则构成缔约过失责任。A.隐瞒了合同标的物的危险隐患 B.不能保证按时供货C.要求在订立合同前签订保密协议D.以失效的文件证明自己有良好资信和履约能力排序题（每题3分，共6分。每题有错全扣分）1. 根据马斯洛的需求层次理论，请将下列不同的需求按照从高层次到低层次的顺序进行排列：（ C、D、A、B、E ）A、人们希望在成功时产生自豪感及社会的评价与赞扬；B、人们要求自己在现在和未来的社会生活中能有保障；C、人们希望取得事业的成功，实现各自的理想和抱负；D、人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳和关心；E、人们为了能够继续生存，必须满足的的基本的生活要求。2.市场需求预测的步骤，通常依次是（ B A F G E C D ）。A.选择预测方法 B.确定预测对象和任务 C.进行预测,估计误差 D.审查预测结果并予以校正 E.利用资料建立预测模型,并进行分析评价 F.确定预测人员,拟定预测计划 G.收集和整理资料匹配题（每题3分，共6分。每题有错全扣分）1.为下列的人员考核方法配以正确的解释：（ -A、-C、-D、-B、-E ）。个人判断考核法民意测验法共同确认法考核评议法情景模拟法A.凭领导者个人的判断来评定其下属工作优劣。B.首先进行考试，考核其文化水平、专业理论和技术水平。C.把考核的内容分若干项，制成考核表，然后将考核表发至相当范围的方法。D.组成考核小组，由考核小组商讨确认。E.将考核人员放在一个模拟的工作环境中，运用仿真的评价技术对其各种能力进行现场考核。2.指出下列、与A、B、C、D、E的对应关系： （ C、D、E、A、B ）SWOT分析模型 A.生产管理薪酬调整 B.财务管理企业形象 C.企业战略管理物料消耗控制 D.人力资源管理年金计算 E.营销管理说明：以上各题型是基本题型。各题型的配分是大致配分，实施时可能有小幅度调整。二、经营管理案例分析案例1厂长的军令状某工具厂1995年以前虽然产品单一，但一直畅销。1995年由于客观情况变化，产品严重滞销，职工连续半年未拿到奖金。新任厂长立下“军令状”，决心一年内改变工厂面貌。他发现该厂与环保部门合作搞出的一台环保装置是成功的，于是决心下马老产品，改产环保装置。一年过去，企业总算没有亏损，但日子仍然不十分好过。1997年，市场形势发生了巨大变化，原产品市场脱销，用户纷纷来函来电希望该厂尽快恢复老产品生产。与此同时，该厂生产的环保装置销路不好。在这种情况下，厂长回过头来又抓老产品，但一时无法搞上去，无论质量和数量都不能恢复到原来的水平。为此，企业所有者对该厂厂长很不满意，甚至认为其两年前作出的改产的决定是错误的。厂长感到很委屈，想不通。问题：1、该厂长所做出的战略决策是否有错误？为什么？2、假如你是该厂的厂长，你将采取哪些措施以扭转局面？案例2杨总经理某一天的工作 胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地处于遥遥领先水平。 今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性高，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是前一天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初制定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况让他很不安，不合格品率上升了0.6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几个投诉也需要格外重视。 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王的操作不合规程要求，当即给予了纠正。之后又到了由各部门人员组成的技术攻关小组。他鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知攻关小组的技术员小潭，公司将尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2时主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会。会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大的但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中一些产品本公司并没有生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。问题：1、胜利电子公司目前采用的是哪种组织结构？请你重新为该公司设计一种合适的组织结构。2.你认为该公司在管理上存在着些什么问题？如何去改进？3.你如何评价杨总经理决定签订这份大额合同一事？经理人（三级）学习参考资料现代工商企业管理 宋克勤 编著 上海财经大学出版社企业战略管理教程 王 玉 著 上海财经大学出版社企业管理 宋克勤 编著 上海财经大学出版社市场营销学 何永祺 张传忠 蔡新春 著 东北财经大学出版社财务管理 欧阳令南 主编 上海财经大学出版社人力资源开发与管理（第二版） 张 德 主编 清华大学出版社中国经济法新编 郭学德 汪俊英 涂永珍主编 中国经济出版社中华人民共和国劳动法 法律出版社职业经理人（国家职业资格二级）职业经理人（二级）鉴定项目设置项 目考试方式用时（分钟）1、职业知识理论考试机考902、口试（企业经营管理案例分析等）口试20-253、项目分析设计作业笔试（开卷）904、文件筐作业笔试90职业经理人（二级）鉴定大纲重要度、难度以9、5、1表示，9为最高，依次递减。一、职业知识与理论 企业管理组织 权重10%序号内 容重要度难度1职业经理人851.1职业经理人的内涵951.1.1职业经理人的涵义911.1.2职业经理人的素质与能力要求991.2企业的治理结构651.2.1职业经理人在企业中的地位511.2.2内部人控制问题551.2.3职业经理人的激励与约束机制992企业管理组织752.1企业组织结构852.1.1企业组织结构设计的要素952.1.2企业组织结构设计的权变因素552.1.3企业组织结构的形式及其选择952.2企业责任中心932.2.1企业责任中心的类型912.2.2企业责任中心的业绩考核与评价952.3学习型组织572.3.1学习型组织的特征552.3.2学习型组织的构建59 企业战略管理 权重15%序号内 容重要度难度1企业竞争战略871.1核心竞争力951.2竞争战略的基本类型及风险分析771.2.1成本领先战略及其风险591.2.2差异化战略及其风险551.2.2集中一点战略及其风险991.3提高市场占有率的战略措施971.3.1市场占有率与竞争战略951.3.2提高市场占有率的战略措施992企业成长战略452.1一体化战略352.1.1一体化战略的模式112.1.2一体化战略的利益与成本分析592.2多样化战略442.2.1多样化战略的模式112.2.2多样化战略的利益与成本分析592.2.3多样化战略与产业关联影响513企业并购与战略联盟653.1企业并购概念513.1.1企业并购的类型513.1.2企并购的动因513.1.3企业并购的程序513.2企业并购策略993.2.1目标公司分析993.2.2资金筹措993.2.3并购后整合993.3战略联盟553.3.1战略联盟的特点553.3.2战略联盟组建的动因553.3.3战略联盟的形式55 企业生产运作管理 权重12%序号内 容重要度难度1企业生产运作战略551.1生产运作战略的理论框架541.1.1生产运作战略的概念551.1.2生产运作战略的架构551.1.3生产运作战略与企业战略的关系511.2生产运作战略的制定551.2.1企业内外环境分析551.2.2生产运作使命的确定551.2.3特殊能力的分析551.2.4生产运作目标的树立551.2.5生产运作战略的形成551.3生产运作战略的选择551.3.1基于成本的战略551.3.2基于质量的战略551.3.3基于时间的战略552企业生产方式的变革562.1大量生产方式的挑战552.1.1大量生产方式的特征552.1.2大量生产方式面临的挑战552.2流程再造662.2.1流程再造的必然性552.2.2流程再造的过程992.2.3流程再造的结果552.3生产方式变革的途径562.3.1产品开发方式上采用并行工程552.3.2在计划手段上采用MRP552.3.3在生产组织上采用敏捷制造方式593企业先进生产方式653.1准时生产方式563.1.1准时生产方式的特点553.1.2准时生产方式的哲理553.1.3实施准时生产方式的措施593.2大规模定制933.2.1大规模定制的概念913.2.2大规模定制的方法和途径953.3供应链管理553.3.1供应链的概念553.3.2供应链中的管理问题55 企业营销管理 权重18%序号内 容重要度难度1购买行为分析741.1消费者购买行为分析841.1.1消费者市场的特征511.1.2影响消费者购买行为的主要因素951.1.3消费者购买心理与购买决策过程951.2业务购买行为分析541.2.1业务市场的特征111.2.2影响业务购买的主要因素551.2.3业务购买的类型及其决策过程952品牌与促销管理862.1品牌管理752.1.1品牌化992.1.2名牌战略512.2整合营销传播862.2.1整合营销传播的涵义与特征552.2.2整合营销传播工具952.2.3整合营销传播方案993销售物流管理663.1分销渠道策略663.1.1选择分销渠道策略应考虑的因素953.1.2渠道系统的设计与管理593.1.3分销组织、分销业态与连锁经营553.2销售物流管理553.2.1销售物流的基本要素113.2.2企业销售物流过程的管理993.2.3企业对第三方物流的利用554服务与顾客管理764.1服务营销864.1.1服务的特点和类型554.1.2人员在服务营销中的作用954.1.3服务质量管理系统的建立与运行994.2顾客价值与顾客满意664.2.1顾客价值理论与顾客满意理论554.2.2顾客满意度的测量594.2.3顾客满意战略954.3顾客关系管理654.3.1顾客关系管理的内涵和重要性514.3.2顾客关系管理的基本策略954.3.3CRM系统的框架结构与主要功能模块介绍595国际贸易实务655.1国际贸易术语555.1.1有