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职业：个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。 自动自发：没有人要求、强迫你，自觉而且出色地做好自己的事情。 角色意识：对待自己、对待工作、对待公司、对待老板。 羔羊跪乳、乌鸦反哺，说明动物尚且感恩，何况我们作为万物之灵的人类呢？ 我们教导子弟从小就要他知道所谓“一粥一饭，当思来处不易；一丝一缕，应 知物力维艰。”目的就是要他懂得感恩。 问题意识是在的做法感到可能生什，或在的做法感到欠缺、不足。有对现预会发么问题对现问 意才做更密的思考，督促采取先防的步，能避免使陷于措手不及的困题识会让你缜你预备骤你 境。 解决问题的三个重点： 1. 找出问题的真正原因。 2. 找出解决问题的重点对策。 3. 订出问题解决的行动计划：要做什么（ what ） ? 谁来做 (who)? 什么时候完成 (when)? 各项 行动如何进行 (how to) ？ 你认为到了公司之后会遇到什么问题？如何去化解？ 墨非定律： ( 1 ) 凡是可能出错的都会出错； ( 2 ) 每次出错的时候，总在最不可能出错的地方； ( 3 ) 不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限； ( 4 ) 不论您估算多少的开销，计划的花费都会超出预算； ( 5 ) 所以，在做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。 空杯的心态：苏东坡的故事 不耻下问：教授与船夫的故事。 李嘉诚：我的成功靠的是努力 + 学习。 要有危机感。 孙中山：“中国人是一盘散沙。”北京人说外地人是来汇报工作的；上海人说 外地人是来进城的；广东人说外地人是来打工的；香港人称内地人为大陆 仔 数三角形。 支点。 赞美。 企业内人际关系的核心就是赢得合作的关系。这样说的理由是：企业本质上是 一个组织、一个团队，其中绝大部分的工作都需要合作才能完成，而一个不懂 得怎样与别人合作的人，是很难产生成绩的，因而也是不受欢迎的、迟早会受 到排斥和否定。所以，对我们新进员工来说，你一定要从合作的角度去思考人 际关系的问题，抓住了这个龙头，其它就好办了。 赢得别人的合作一是好感，二是互惠。要做好这两点，你应该做到： 1 、自我管理：是获得别人尊重和合作的起点； 2 、能随时站在别人的立场来思考问题：不是牺牲自己的立场，而是能以合作协 调的角度，找出一个双方都能接受的对策。这其实是一个“退一步进两步”的 妙招。 3 、主动关心别人、帮助别人：人们最关心的是谁？是自己。但又渴望得到别人 的关怀，这是一个矛盾，谁能突破这个矛盾，谁就肯定能成为一个受欢迎的人 。 故事：挤牙膏、鲁班发明锯子。 从甲地到乙地。 小偷抓警察。 学员参与：讨论工作当中哪些途径可以节省费用？ 守则一：只有这样，才能使领导迅速对你产生信任感，并成为他值得信赖的左 右手。 守则二：善于苦干是好事，但更要善于巧干。 守则三：你要知道，不能按期完工是领导最痛恨的事情之一。 守则四：许多错误都是可以避免的，如果你多问几个为什么的话。 守则七：节省不等于吝啬，节省是指不浪费公司的资源，因此你必须养成这样 的习惯。 实习生统计流失率的案例。 你的成绩大小，将极大地取决于前手和后手的关联和配合，同时也取决于前手 和后手对你的满意程度。如果你能在工作中充分考虑到前手和后手，你将赢得 极高的评价： 1 、要使你的前手充分地了解你有哪些需求； 2 、对于后手，你必须充分知道他的需要是什么。 如何汇报工作： 一、做好计划时：主要作用主要作用主要作用主要作用 和目的：和目的：和目的：和目的： 1 1 、让主管了解计划的内容，籍、让主管了解计划的内容，籍、让主管了解计划的内容，籍、让主管了解计划的内容，籍 此请主管确认一些重要事项。此请主管确认一些重要事项。此请主管确认一些重要事项。此请主管确认一些重要事项。 2 2 、请主管指示和审核计划，并、请主管指示和审核计划，并、请主管指示和审核计划，并、请主管指示和审核计划，并 认可。认可。认可。认可。 二、中间报告：主要作用和主要作用和主要作用和主要作用和 目的：目的：目的：目的： 1 1 、让主管了解你的工作进度。、让主管了解你的工作进度。、让主管了解你的工作进度。、让主管了解你的工作进度。 2 2 、让主管知道你在干什么。、让主管知道你在干什么。、让主管知道你在干什么。、让主管知道你在干什么。 三、紧急报告：主要作用和主要作用和主要作用和主要作用和 目的：目的：目的：目的： 发生可能影响目标的实现的发生可能影响目标的实现的发生可能影响目标的实现的发生可能影响目标的实现的 重大问题和突发事件时，应及时重大问题和突发事件时，应及时重大问题和突发事件时，应及时重大问题和突发事件时，应及时 向主管报告。向主管报告。向主管报告。向主管报告。 四、工作结束时：主要作用主要作用主要作用主要作用 和目的：和目的：和目的：和目的： 1 1 、工作终了时一定要向主管报、工作终了时一定要向主管报、工作终了时一定要向主管报、工作终了时一定要向主管报 告，让主管及时知道工作完成是告，让主管及时知道工作完成是告，让主管及时知道工作完成是告，让主管及时知道工作完成是 你工作成效得到确认重要步骤。你工作成效得到确认重要步骤。你工作成效得到确认重要步骤。你工作成效得到确认重要步骤。 2 2 、保证工作的有效性。、保证工作的有效性。、保证工作的有效性。、保证工作的有效性。 报告方式： 1 、口头报告的原则有： 先说结论（经过理由） 简洁、正确 要事实不要臆测，误导是要负责的 不要遗漏重点 成功、失败要明言 2 、书面报告的原则有： 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添加附件资料说明 承担责任是成熟的标志； 陶行知：“每日三省吾身”。 不要说“我以为”； 敢于说“这是我的责任”、“这是我的错”。缺乏自信的人惟恐道歉会显得软 弱，让自己受到伤害，使别人得寸进尺。还不如把过错归咎于人，反而更容易 些。 谢晋、秦怡 1 ，佝偻承蜩（ Tiao) ：孔子在楚國的時候，在路上碰見一個駝背的老人舉著竿 子捕蟬，如同從地上撿起東西一樣容易，他向老人詢問秘訣所在，老人說 剛開始捕蟬，我常常一隻也抓不到，後來練習到五、六個月的時候蟬跑掉的 機會就少了，之後更專心一致，抓不到的情形就更少了，到後來就像在地上拾 起東西般容易。 我的方法是先站穩身子，全心全意注意蟬的翅膀，不左顧右盼，不因紛雜的外 務而影響我對蟬的注意力，眼中只見到蟬而已，那麼怎會抓不到呢？孔子感 嘆地說專一用心就能夠定靜，使自己能聚精會神，技術自然高妙，這位駝 背老人是可以理解的。 2 、世说新语 3 、罗德曼。 目的：知礼、懂礼、行礼。 1 、现代人的处世根本，成功者的潜在资本； 2 、通过修养使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色 相适应，从而被人理解和接受。 3 、客观上能引起人们愉悦等情感； 4 、小节之处显精神，举止言谈见文化。 头发：头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不 留披肩发，也不用华丽头饰留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜 或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻子：鼻子：鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：胡子：胡子：胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。 胡或其他怪状胡子。 嘴：嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。 艳丽口红。 艳丽口红。 艳丽口红。 脸：脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。 迹。 迹。 迹。 脖子：脖子：不戴项链或其他饰物。不戴项链或其他饰物。不戴项链或其他饰物。不戴项链或其他饰物。 手：手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。 不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。 身份。 身份。 身份。 与上司相处之道： 理解上司的立场； 有事要先汇报； 工作到了一个段落，要及时汇报； 向上司提出自己的意见； 向上司提供情报； 依上司的指示行事； 绝不在背地里说上司的闲话。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。给对方一个自我介绍的机会。给对方一个自我介绍的机会。给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是康佳集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请 对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人 他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 别人说话时，用“听我说”，“你知不知道”一类的话，打断对方的谈话，未别人说话时，用“听我说”，“你知不知道”一类的话，打断对方的谈话，未别人说话时，用“听我说”，“你知不知道”一类的话，打断对方的谈话，未别人说话时，用“听我说”，“你知不知道”一类的话，打断对方的谈话，未 免粗暴。插话有时又免不了，或未听明白；或想作些补充；或对方说话确实太免粗暴。插话有时又免不了，或未听明白；或想作些补充；或对方说话确实太免粗暴。插话有时又免不了，或未听明白；或想作些补充；或对方说话确实太免粗暴。插话有时又免不了，或未听明白；或想作些补充；或对方说话确实太 罗嗦，须转移话题，又该如何处理呢？ 罗嗦，须转移话题，又该如何处理呢？ 罗嗦，须转移话题，又该如何处理呢？ 罗嗦，须转移话题，又该如何处理呢？ “请让我插一句 “请让我插一句 “请让我插一句 “请让我插一句”，“请允许我打断一下”，“请让我提个问题，“请允许我打断一下”，“请让我提个问题，“请允许我打断一下”，“请让我提个问题，“请允许我打断一下”，“请让我提个问题， 好吗？”在对方说话的间歇，很自然得体地将自己的话简短说出，就不会使人好吗？”在对方说话的间歇，很自然得体地将自己的话简短说出，就不会使人好吗？”在对方说话的间歇，很自然得体地将自己的话简短说出，就不会使人好吗？”在对方说话的间歇，很自然得体地将自己的话简短说出，就不会使人 感到你轻视他或不耐烦。恰当的插话会引起对方的注意，停止自己的言谈，让感到你轻视他或不耐烦。恰当的插话会引起对方的注意，停止自己的言谈，让感到你轻视他或不耐烦。恰当的插话会引起对方的注意，停止自己的言谈，让感到你轻视他或不耐烦。恰当的插话会引起对方的注意，停止自己的言谈，让 你先说。插话如果违背对方原意，未听明白就下结论；或抓得不着边际，转移你先说。插话如果违背对方原意，未听明白就下结论；或抓得不着边际，转移你先说。插话如果违背对方原意，未听明白就下结论；或抓得不着边际，转移你先说。插话如果违背对方原意，未听明白就下结论；或抓得不着边际，转移 话题；或抢过话头，显示自己更高明，则有不尊重或揶揄味道，闹不好会引起话题；或抢过话头，显示自己更高明，则有不尊重或揶揄味道，闹不好会引起话题；或抢过话头，显示自己更高明，则有不尊重或揶揄味道，闹不好会引起话题；或抢过话头，显示自己更高明，则有不尊重或揶揄味道，闹不好会引起 争执，不欢而散。 争执，不欢而散。 争执，不欢而散。 争执，不欢而散。 如果不是讨论性的交谈，一般不要与人争辩。如果对方反驳你的意见 如果不是讨论性的交谈，一般不要与人争辩。如果对方反驳你的意见 如果不是讨论性的交谈，一般不要与人争辩。如果对方反驳你的意见 如果不是讨论性的交谈，一般不要与人争辩。如果对方反驳你的意见 ，大可不必急噪，恼怒，从容说出自己的道理便是。否则，其他在场的人也不，大可不必急噪，恼怒，从容说出自己的道理便是。否则，其他在场的人也不，大可不必急噪，恼怒，从容说出自己的道理便是。否则，其他在场的人也不，大可不必急噪，恼怒，从容说出自己的道理便是。否则，其他在场的人也不 会支持你，即使你说得很有道理。 会支持你，即使你说得很有道理。 会支持你，即使你说得很有道理。 会支持你，即使你说得很有道理。 空杯心态、 做股票的心态 爱因斯坦的故事：爱因斯坦的故事： 爱因斯坦小时候很贪玩，不爱学习，他的父母为此忧心忡忡。一天，爱因 斯坦像平常一样，准备和伙伴们一起到河边钓鱼，父亲拦住了他，给他讲了一 个故事。父亲讲道 :“ 昨天我和邻居杰克大叔去清扫大烟囱，他在前面，我在后 面。钻出烟囱时，我发现杰克全身都被烟囱里的烟灰蹭黑了，而我身上竟连一 点烟灰也没有。我看见你杰克大叔的模样，心想我一定和他一样，脸脏得像个 小丑，我就到附近的小河里洗了又洗。杰克见我钻出烟囱时干干净净的，以为 他自己也一样，于是没有清洗便上街了。结果，街上的人都笑破了肚子，还以 为你杰克大叔是个疯子呢。”爱因斯坦听罢，忍不住和父亲一起大笑起来。父 亲笑完后，郑重地对他说 :“ 其实别人谁也不能做你的镜子，只有自己才是自己 的镜子。拿别人做镜子，白痴或许会把自己照成天才的。”爱因斯坦听后，幡 然醒悟，从此发奋苦读。 人们在认识自我时，时常由于受到外界信息的暗示，将他人的言行作为自己人们在认识自我时，时常由于受到外界信息的暗示，将他人的言行作为自己 行动的参照。心理学上将这种普遍的心理现象称作“巴纳姆效应”。行动的参照。心理学上将这种普遍的心理现象称作“巴纳姆效应”。 “ “ 巴纳姆效应”巴纳姆效应”巴纳姆效应”巴纳姆效应”是指人很容易受到来自外界信息的暗示，出现自我知觉的偏是指人很容易受到来自外界信息的暗示，出现自我知觉的偏 差，认为一种笼统的、一般性的人格描述是自己的真实写照。这个效应是以一差，认为一种笼统的、一般性的人格描述是自己的真实写照。这个效应是以一 位广受欢迎的著名魔术师肖曼位广受欢迎的著名魔术师肖曼 巴纳姆的名字来命名的。他曾经在评价自己的巴纳姆的名字来命名的。他曾经在评价自己的 表演时说，他的节目之所以受欢迎，是因为节目中包含了每个人都喜欢的成分表演时说，他的节目之所以受欢迎，是因为节目中包含了每个人都喜欢的成分 ，所以“每一分钟都有人上当受骗”。，所以“每一分钟都有人上当受骗”。 苏秦劝说秦王的奏折多次呈上，而他的主