零售药店常见销售问题解答.ppt

零售药店销售常见 问题汇整 一、售中问题汇整 二、售后问题处理 一、销售中问题汇整 1、没听说过（产品没有名气） 告诉顾客生产厂家是怎么的一个企业，以 及该企业在行业中的地位。 我们卖药的也有很多新药不知道，这不重 要，重要的是对症。 没听说过不奇怪呀，又不是老病号。 医院也有很多药我们不知道的，不过医生 照样用，关键是效果好。 这个药的口碑不错，很多回头客。 2、这个药没见过广告 不打广告不能说它不是好药，药的功效是通过医院临 床验证的，绝对可以放心。 广告只是一种宣传方法，不代表它一定就适合你。 要和其他东西不一样，别只信广告，要相信疗效。 广告做得再好不对你的症，还不是白花钱搞赞助。 虚假广告也很多，夸大宣传也普遍，只能参考不能全 信。 3、你这药不如*药，人家比你们品牌大 再大的品牌也不能百病包治，关键 是要选择对你症状的药。 品牌只是一个名称，关键是要对症 4、太贵了 便宜的药也有，一来效果打折，二来副作用大 ，最重要的是未必对你的症状啊。 去医院看病更贵，没办法，身体健康更重要， 选这药效果好，比去医院划算多了。 药价是根据国家物价部门制定的，不是谁私定 的，要相信多一分钱就多一份疗效。 治病比什么都重要，辛苦一辈子了，没 有健康其他啥都没用。 便宜药也有，效果不好疗程长，最后钱 花下来可能更多，买药不比买衣服，疗 效才是硬道理。 5、同样的药品同样的成分， 为啥你们的这么贵？ 因为药材出处不一样的，最好的药材都有最适 合的产地，这个药贵就贵在药材来自国家认证 的药源基地，是最地道的，和那些市场采购来 的有本质区别。 同一个牌子的香烟价格差别也大呀，道理都一 样，这药贵就贵在药材等极高，提取工艺复杂 、科学，所以效果好。 中药材等级不一样，另外提取工艺也不是一个 档次。 6、真的有效吗？ 参考产品知识，简述作用机理。 放心好了，你一吃就知道了。 放心吧，我们不会给你乱介绍产品的。 这都是经国家临床基地试验确认的，肯 定没问题。 请放心，你这种症状选这个要最适合， 按使用方法吃，保管有效。 7、以前没吃过这个 那没关系，关键是找个药到病除的，这个最适 合你。 没吃过很正常呀，说明您本质还行，没病谁到 处吃药啊？ 您以前吃过那些药？效果怎么样？ 药那么多，您不可能都吃过，要不就麻烦了. 您没吃过当然不知道，像您这症状，吃过的都 说好。 8、这药吃多久才会好？ 一般按疗程服用，病就会好，如果你吸 收功能好，药效明显，好的就更快，不 过还是要按疗程巩固一下，以免病情反 复。 个人体质有差异，有人可能见效快，好 的快，有人可能见效慢，时间上差一点 ，不过没关系，按疗程坚持，肯定会药 到病除的。 按说明书服用会很快见效。 9、我要买这个药,是医生开的 医生用药肯定有他的道理，不过我给你介绍的 这个药，治你这种病效果也很好，很多像你这 种病症的患者来我们这，都拿这个药，你不防 也试试。 同一个病人同一个病症，找不同的医生开方可 能都不一样，这两个药的功效对你的症状来说 是一样的，不过这个药我们这里有很多患者都 拿，而且开这个方子的也很多，你不妨也拿着 个试试。 10、疗程太长 只吃一口饭也不能解决肚子饿啊，您说是 不是 像您这慢性病，中药调理是最好的，肯定 需要时间，速度快反而不好，副作用大。 治病不能着急，要循序渐进，这才是科学 的。 治病是需要过程的，身体恢复也是需要过 程的。 11、冲剂吸收好吗？我怎么听说 口服液吸收好 吸收好坏主要是靠胃肠功能和循环功能， 胃肠好吸收就好；另外，成分也有影响，和药 材提取方法有关系，比如有些低品质中药，药 材是打粉的，吸收就差，因为压根就没有提取 工艺；相反，这个药是经过很多工序醇提的， 有效成分都被提取出来，那吸收肯定没得说。 所以，关键还是质量，这和冲剂还是口 服液关系不大 12、加大服用量，疗程是不是可 以缩短 药品剂量标准是有明确规定的，吃少了不起作 用，吃多了不仅浪费，搞不好还起副作用。 打个很小的比方：如果您一餐只能吃2碗饭， 你却硬吃4碗，结果会怎样？肯定会胀的难受 ，而且消化不良。药品的用量在医药监督部门 是有严格规定的。 13、不能刷医保卡，我不要了 新药特药有很多不能刷卡的，但是新 药、特效药的效果好啊，您可要选择好 。卡上的钱始终是你自己的，别的时候 用也是可以的。 14、我一直都吃这个牌子，效果 蛮好的 这种药的效果还不错，不过现在有更好 的了。 以前很多吃这个药的患者现在都选择我 说的这个药了。 吃了这么长时间了，怎么还在吃，该换 一个了，很多人吃这个药一个疗程就好 了。 二、售后问题的处理 1.吃了1盒（或2盒）效果好像不明显 治病讲究疗程，1盒、2盒只能减轻症状，量变 导致质变，疗程到了，病自然会好。 你的病情一定要按疗程服用。 人的体质不一样，吸收不同，您可能吸收的慢 ，也不完全是坏事，坚持服用，回复的质量好 有部分人病症的表征比较滞后，但是不代表身 体没有得到改善，坚持按疗程用下去，症状表 征肯定会消失的，身体恢复也会相当的到位。 2、为什么吃的时候行，停药就不 行了呢？ 调理需要一个过程，划破手指还要3 、5天才好能呢，坚持疗程服用，才能全 面改善。 3、吃了几个疗程