学习园地-七.doc

学习园地（第七期）培训时间：2011-10-25 18：3020：30培训地点：比三加会议室培训课程：金正昆商务礼仪金正昆-商务礼仪主讲人：金正昆 主讲人简介： 金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。金正昆说：形象是金那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象所谓教养体现于细节，细节展示素质。 一、上期回顾1、 交往艺术的重要功能 商务礼仪：在商务交往中应遵守的交往艺术。1 商务人员索取名片的四种常规方法2 商务人员使用使用移动电话的规则3 学习商务交往艺术的目的4 商务人员的工作能力包括的内容二、尊重为本v 正式场合的形象设计：“高端”男人看表，女人看包； “中端”：男人看腰，女人看头。女人看头：发型要和身份符合，头发不长于肩。年龄越小束发越高；男人看腰：一个人腰上所挂东西的件数和他的社会地位成反比。二、本期内容一、善于表达（上）：形式表现内容1、要表达对对方的尊重，规范表达 思考：双排座轿车的上座在哪里？1) 双排座轿车的上座：社交场合不同，上座的位次不同；人际关系不同，位次不同；2) 客人坐在哪里，那里就是上座3) 社交场合的上座：主人亲自开车时，副驾驶位置为上座；4) 公务接待的上座：专职司机开车时，副驾驶座是随员座，后排右座为上座；5) VIP的上座或安全的上座：司机后面的座位，安全性最高6) 受过训练的司机：开车到酒店时，右座门正对大堂正门。7) 受过训练的门童：只拉右座的门 2、管理的三段论1) 把想到的事情记下来（立规矩）；2) 按照写下的去做（守规矩）；3) 把做的事情记下来.（总结经验）二、善于表达（下） CASE:西装着装:有所谓，有所不为。穿西装如何体现自己身份？ 1.男人穿西装，三个三：1) 三色原则（全身颜色不超过三种色系）：三种颜色一般是正规军，四种颜色一般游击队，五种颜色一般比较傻，五种颜色以上一般不理他，因为没办法跟他沟通了，游戏规则。2) 三一定律（鞋子，腰带，公文包一个颜色，一般都是黑色）不可以短袖衬衫打领带【制服除外】，不能夹克打领带。3) 三大禁忌（穿西装不能出洋相。要规范化：左边袖子上的商标要拆掉，忌讳正规场合穿尼龙丝袜，穿白色袜子；忌讳领带打法出错（真丝或纯毛的领带）。2 打领带时髦打法(沟通问题)：（正规场合领带质地首选真丝，纯毛）1) 男人的酒窝（暗示高档领带，真丝领带压得窝才长久）2) 不用领带夹（用领带夹：1.VIP重要人物；2.工商税务，领带夹上有标记）3) 标准长度：领带的下端在皮带扣的上面（原因：把皮带扣露出来；穿西装下面的扣子是不系的，标准西装下面的扣子正好在皮带扣位置。)3 问题：正装西装和休闲西装区别1) 色彩：正装西装色彩：单色、深色；男士的西装首选蓝色，第二身灰色（成熟典雅），第三身黑色（礼服之用）；休闲西装色彩较多。2) 面料：正装西装：首选纯毛（区别含毛多少）；亚麻、真丝休闲装。3) 款式: 正装西装一般是套装，单排扣；休闲西装一般是单件，成套不好看。3、 商务礼仪根本理念（三）：形式规范1. CASE：打电话谁先挂？地位高者先挂。地位平等的人通话时主叫先挂。2. 职场着装：六不准1) 忌过分杂乱。比如：有制服不穿制服，制服穿着有问题。不按常规着装2) 忌过分鲜艳。3) 忌过分暴露。比如女士不能过分暴露胸部，忌走光，不能穿无袖装，4) 忌过分透视。透视装不美观，不文明。不是时尚，是没有教养。5) 忌过分短小。跨栏背心、短裤不能穿。内衣外衣要协调。6) 忌过分紧身。 3.商务交往称呼客人四不用：1) 无称呼2) 替代性称呼，如：1号，下一个，8床3) 不适当的地方性称呼4) 称兄道弟，降低交往档次4.CASE：商务交往中的礼貌服务：文明服务三要素：1) 接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声2) 文明十字：（文明五句）a， 问候语：你好。b， 请求语：请。请稍候，这边请，请上座。c， 感谢语：谢谢。感恩之心长存，是人格尊严，是做人的教养。d， 抱歉语：对不起。说的早了，不吃亏。是心态问题。e， 道别语：再见。3) 热情三到：礼仪是人际交往的一座桥。a. 眼到，（友善注视对方。注视对方头部，强调要点时看眼；注视角度，不能俯视，要平视，必要时仰视。注视对方时间要求大概在总谈话时长的1/3左右）；b. 口到（文明服务角度：讲普通话；因人而异，区分对象；）；c. 意到（要求：待人接物基本之道：要有表情；表情要和客人互动；落落大方，不卑不亢，笑时露上面6颗牙齿。）三、本期分享陈燕梅：在商务交往中，我们的礼仪知识还是不够的。得体的礼仪既是对自己的尊重，也是对他人的尊重。得体的商务礼仪在交往中体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。温海波：穿西装要注意“三个三”原则，我觉得一个人拥有高雅的仪表风度和完善的语言艺术能展示自身的气质和修养，体现良好的个人形象。马腊梅：金老师在上堂客讲了尊重为本，本堂课讲要善于表达，还要表达规范。正如金老师所说：尊重别人，对别人好就要表达出来，让别人感受的到我们的诚