商务礼仪培训4.ppt

深圳东日信博科技有限公司 商务礼仪培训,一、商务礼仪的概论 二、形象礼仪 三、形体及语言礼仪 四、办公室工作礼仪 五、宴请礼仪 六、公务礼仪,商务礼仪培训一,商务礼仪概论 定义：商务人员在商务交往中的交往艺术 作用： a.提升个人素质 b.建立良好的人际关系 c.维护个人、企业的形象,基本礼仪与特征,基本理念：尊重为本 了解交往对象 讲自尊 基本特征： 规范性（标准化要求） 对象性（因人因事而异） 技巧性（可操作性）,适用范围,初次见面首轮效应 脏皮鞋的后果 公务交往的场合: 办公室、庆典、仪式、 商务会议、商务活动、迎送,商务礼仪培训二,商务形象礼仪 问题：人的第一印象的形成，包含哪几部分？所占半分比是多少？,人的印象形成= 55%外表+ 38%自我表现+ 7%语言,服饰的功能,服饰所传递的信息,社会地位、个性、职业、教养、收入、品味、发展前途,服饰的功能： 无声的自我展示和表现成就的工具,警语：服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的。,商务着装四大原则,符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合,女性商务形象,典雅 大方 赢得尊重,女性商务人员的场合着装,严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装：具时尚感的职业套装、盘发或束发（发不过肩）,女性商务着装五不准,黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割）,佩戴首饰四大原则,符合身份，以少为佳 同质同色 搭配原则 习俗原则,男士商务形象,尊贵 优雅 值得信赖,标准形象,藏蓝色西装 白色衬衫 纯真丝领带 黑色皮带 黑色皮鞋 公文包 深色高腰棉袜,衬衫穿着五原则,干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领宽一指,公务领带,三大原则 高品质面料 图案含蓄 深蓝酱红保底原则 四大禁忌 禁黑色 禁图案繁杂 禁配领带夹 禁破损,细节是魔鬼,挂掉你的胡子 剪掉你的鼻毛 去掉你的体味,不要相信穿着破皮鞋和不檫皮鞋的人-华尔街俗语,商务礼仪培训三,握手礼仪 主动伸手（东道主或主人） 面带微笑，用上拇指 时间5秒，力度2公斤 保持手心干燥 禁伸出“死鱼”般的手,微笑,你的微笑能够征服全世界,体态语三忌三适原则,三忌原则 忌杂乱 忌泛滥 忌卑俗 三适原则 适人、适时、适地 适合的时间、适合的场合、适合的对象、运用适合的身体语言,商务语言规范沟通,六不谈 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事务 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题,私人问题五不问,不问年龄 你多大了？ 不问收入 你一个月挣多少？ 不问健康 不问经历 不问婚否,商务场合最佳话题,请教对方擅长的话题 格调高雅的话题 哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松愉快的话题 电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状态,文明语言三要素,接待三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 热情三到： 眼到（眼看眼） 口到（讲普通话、因人而异） 意到（有表情）,文明十字（五句） 问候语：您好 请求语：请 感谢语：谢谢 道歉语：对不起 道别语：再见,商务培训四,商务办公礼仪 与同事相处五原则 主动 谦让 体谅 协作 双赢 主动祝贺同事的晋升！,建立与上司的双赢关系,用你的高智商去赢得的重识 用你的情商去赢得老板的赏识,赢得信任,品德是基础 无品德的人是企业的负债 有品德的人是企业的资产 忠于人，勤于事 能力不足信任补,办公室电话礼仪,重要性： 1.维系个人社会关系的工具 2.维系企业公共关系的工具 直接影响企业与客户生意的达成 直接影响企业在客户心目中的形象 直接影响员工之间的人际关系,影响通话质量的因素,电话印象= 70%（声音质量）+ 30%（话语） 说话语调的高低 说话速度的快慢 通话时的措辞 双方表现的态度 双方所处的环境 电话线路的好坏,接听电话的礼仪,用语规范 规范开场白： 问候、报企业及本人名、咨询来电需要 您好！这里是东日信博公司，我是李嘉诚，有什么可以帮你？ 规范用语：您能否。我理解。我将乐于。 禁忌语：正在吃饭、上洗手间了、正被老板训、你忘了、 你必须。,挂电话礼仪,位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂,使用手机的礼仪,你认为使用手机电话有哪些需要注意的事项？ 不响 不听 不出去接听 关机、震动、转移呼叫、交由他人代管？欠费？,商务礼仪培训五,商务宴请礼仪 点菜原则： 主陪方点菜 买单者点菜 领导点菜 尊者点菜,筷子禁忌 忌敲筷子 忌横竖交叉摆放 忌插筷子 忌筷子打架 忌舞筷子,常见误区： 挣抢点菜 以自我的好恶选择菜品 目中无人，自己先吃 筷子越过别人的筷子夹菜 嘴巴不停的的发出声响 劝酒夹菜,餐具正确使用方法,饭碗要拿起食用 除饭碗外、汤碗外，一律放着使用 舀汤只盛八分满，公碗内舀汤时不许翻搅 女士喝茶用双手，右手拿杯，左手扶杯底 餐巾袋不用暴力去捶爆，将后面的缝线一拉就开,商务公务礼仪六,问：自我介绍时，先递名片还是先介绍？ 自我介绍三要素： 先递名片再介绍 作用：索要名片、加深印象、节约时间、宣传自己 时间要简短 内容要完整：单位、部门、职位、姓名 我是东日信博销售部业务员李嘉诚，请多关照！,商务接待礼仪,引导客人上楼的顺序 行进顺序 乘坐电梯顺序,介绍顺序,把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把男士介绍给女士 客人优先知情权，尊者居后被介绍,商务迎接原则,接待对等原则（主人与来客身份相当） 主客人数相当 主随客便原则 谨慎应对媒体 迎接方级别地位最高者率先握手欢迎,送别原则,根据来宾的身份和迎接规格确定送