新员工入职培训系列—社交礼仪篇.ppt

新员工入职培训系列 社交礼仪篇,礼仪是什么？,礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程,谈谈我们身边的“职业礼仪”,课程介绍,着装礼仪 沟通礼仪 电话礼仪,着装礼仪篇,第一讲,内容概要,男士着装 统一要求 衬衫、领带等细节 女士着装 统一要求 袜及其他细节,男士着装,类型一：权力衣着 类型二：素冷沉着 类型三：注重实效 类型四：启示未来 类型五：星期五便装,男士着装：统一要求,整体搭配：款式、色调、面料一致 注意细节：去掉标签 、熨烫平整 少装东西,男士着装：衬衫,单色为主 袖口不能卷起 不能有污渍和磨损的痕迹,男士着装：领带,斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格： 中规中矩、按部就班，适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案： 活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,如果可以,应穿得讲究些 条件允许的情况下，最好每天换衬衣 如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些 不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏. 总是与访谈对象的衣着保持协调 不要在头发上带闪光的或有油污的东西 要格外注意衣着是否合体 总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好 正式场合不要穿短袖衬衫 领带很重要的，它是尊严和责任的象征 不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链 随身总带着一个公文包 如果有条件，带一条名贵的领带 无论何时，可能的话都忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。,男性员工的着装建议：,女士着装：统一要求,三色原则 避免穿露肩衣服,女士着装：袜,丝袜颜色略深于肤色 袜口不能露在裙外 丝袜上不能有饰物及破损（备用袜） 不宜穿网袜,其他细节,配饰：简洁大方 头发：不宜染色过多，注意及时修剪 ,总要使服装适合工作及所在公司的要求 在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋 总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜 在衬衣或裙装外总要套一件外套 在打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么 永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人 不要在办公室穿编织类裤装 不要着“男性化”的服装 要是拎公文包的话就不要再拎坤包 不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可 不要带时尚性的小饰物 应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大 不要在办公室里脱上衣（茄克衫） 围一块v形装饰布 当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。,女性员工的着装建议：,沟通礼仪篇,第二讲,内容概要,打招呼类型揭秘 介绍的礼仪 名片的礼仪 握手的礼仪 常见商务场合的礼仪,迅速回答,你与素昧平生的人打招呼的时候是 恭敬的点点头，目光直视对方 深深鞠躬，但不与对方目光接触 以超常热情的方式接近对方 无论什么对象都先哈腰鞠躬 无论对方是谁都行李如仪,打招呼类型揭秘,让对方感觉你有超越他的企图心 有自卑心理 功利性很强/功利主义者 善于经营、表现欲强 自我防备心很强，心中好像有不可告人的大秘密,如何打招呼,人称加时效 适时赞美别吝啬 用微笑化解冰霜 用真诚拉近距离 “吃了吗？” “上哪去？” ,考考你,在正式的场合应该lady first，先介绍女性给男性认识？ 握手时，如果女士不主动伸手，男士不应该主动要求握手 接到名片后，应该马上收到包里避免丢失？ 要想认识对方，可以直接问对方“您贵姓啊”？ 商业场合的聚会中，碰到老乡不妨用家乡话和对方多聊聊来拉近距离？,情景演练：,你与上司在会议上遇见了你的客户，你介绍他们相互认识。认识以后，大家握手，互赠名片。,请大家说说他们哪里做得好， 哪里还有欠缺,介绍的礼仪,正式介绍的国际一般惯例 身份低的介绍给身份高的 年轻的介绍给年长的 男士介绍给女士 未婚的介绍给已婚的,介绍礼仪,商业性的介绍总是把身份地位低的人介绍给身份地位高的人。,先提某人名字以表示尊重。 手势配合 除长者和女士可以就座微笑或者略起欠身致意外，一般都要起身微笑致意。 宴会桌、会议桌可略起欠身致意,介绍礼仪,手势,先提某人名字以表示尊重。 手势配合 除长者和女士可以就座微笑或者略起欠身致意外，一般都要起身微笑致意。 宴会桌、会议桌可略起欠身致意,介绍礼仪,称谓,姓名称谓： 全姓名称谓 名字称谓 姓氏加修饰称谓,职务称谓： 职务 专业技术职务 职业尊称,商务礼仪-握手的礼仪,握手（可拉近彼此的距离） 热烈而有力代表信心、热情、勇气、责任心,何时要握手？ 遇见认识的人 与人道别 某人拜访你的时候 被相互介绍的时候 安慰某人的时候,商务礼仪-握手的礼仪,使用名片的礼仪,名片放置的位置 递名片 收名片 名片使用忌讳,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里,养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片，避免名片折皱及污损。,递名片,下级或访问方先递名片 由先被介绍方递名片 到别处拜访的时候，经上司介绍后再递名片 口中念念有词,收名片,如果是坐着，应尽可能起身接对方递来的名片 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位，如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋，可将名片按对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位,名片礼仪的忌讳,无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 先于上司向客人递交名片 在对方的名片上书写不相关的内容,交谈及应对的礼仪,声音是一面镜子 清晰、活力、生动、亲切、热诚,听,说,交谈时的礼貌用语,问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。 告别礼貌用语 再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！ 应答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应该做的。 非常感谢。谢谢您的好意。 表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。,如何说话？,音量适中、速度平稳、散发热情 容易听懂的语言 简洁明了（避免专业用语） 强调重点，有条理 多用敬语，谦虚、富朝气、充满诚意的话语 配合对方的立场、个性，适合对方的言辞,如何倾听？,认真的听，勿随意打断 边听边把重点记下来，适时微笑点头 保持客观、开阔的胸怀 不懂应提出，多问要害问题 回答要明确,搭乘电梯,电梯内没人时： 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人时： 无论上下都应客人（上司）优先 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,邮件礼仪,电话礼仪篇,第三讲,电话礼仪,电话礼仪三要素: 态度 语调 用词, 打电话,1 要有准备 2 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打 3 微笑的语调，声音清晰有礼貌，问候 4 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 5 讲电话同时在纸上作记录 6 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式, 接电话,1 电话铃响三声内必须接电话 2 先报上公司名称或人名 3 声音语调微微上扬，有朝气 4 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态 客户只会从听电话的感受评断这家公司 5 延迟太久接电话应先致歉 6 口中不要吃东西或含着东西 7 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 8 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。, 转接电话 (人在),1 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人 2 转接电话后需注意对方是否已接听电话让来电者空等很久既失礼，且易引起抱怨及纠纷 3 需过滤电话时，务必注意用词礼貌, 电话留言 (人不在),1 重复对方的讯息及资料，确认清楚 2 养成使用留言条的习惯 3 贴在同事最容易看到的地方 如: 电话听筒等 4 确认同事是否已回电 5 若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并告知同事处理内容及结果 6 同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；, 挂电话,1 接听对方的电话时，确认对方已挂电话，自己才挂电话 2 电话轻放，勿摔话筒,打手机的讲究,在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。,考考你,在正式的场合应该lady first，先介绍女性给男性认识？ 握手时，如果女士