非营利组织的经营管理.ppt

非營利組織的經營管理 司徒達賢 著 天下文化 非營利組織的興起 環境快速變遷，社會價值多元化以後，社 會產生了或意識到一些需要，而這些需要無 法經由商業體系中的企業來完成，也無法由 政府機構完成。因此有志之士乃組成團體， 解決社會的問題，達成本身的理想。 民意機關與 民主政治 政府 提供服務 選舉制度 社會之需求 非營利組織 企業 自願行動 提供服務 愛心與 關懷 利潤 動機 市場機能 提供服務 非營利組織的經營管理：p3 影響 用CORPS模式定義非營利組織 結合人力資源(P)、財力資源與物力資源(R) ，經由某一些有組織活動(O)，創造某些有 價值的服務(S)，以服務社會中的某一些人 (C)。 C：clients，服務對象 O：operations，創造價值之業務運作，含規劃與組織 R：resources，財力與物力資源，含資源提供者 P：participants，參與者，含專職人員與志工 S：services，所創造或提供之服務 participants clients operations resource services 非營利組織的經營管理：p11 非營利組織與營利組織 盈餘的分配 一般企業或公司投入資金，從事產品的製 造或勞務的提供，目的在將本求利，希望由 營運中產生利潤，然後再將利潤依股份比率 分配給投資的股東。 非營利組織，捐款成立基金的人，或許可 以影響董事會的運作以及營運方向，但絕對 不能從基金的運用中獲得利潤分配。 非營利組織與營利組織 收費 營利組織 賺錢 非營利組織 受益者付費 例如許多基金會一方面接受社會人士捐款，一方面 其下圖書部出版的書籍，也會向購書者收費。同理， 非營利組織舉辦演講會或訓練班，由於此一活動的受 益者是特定的個人而非社會整體，所以收費是應該的 。 專職人員與志工 專職人員與志工參與組織之機動不盡相同，因此 管理課題也不同。 專職人員除了認同組織使命之外，還將工作視為 一項收入的來源與謀生的方法；而志工多半另有 職業，其參與組織主要是為了追求理想及其他方 面的滿足 志工 專職人員 生理需求 安全需求 社會需求 權力需求 自尊需求 自我實現 非營利組織的經營管理：p183 資源與捐款 非營利組織在進行募款活動時，不可不知潛在捐 款者的想法與期望，以及不願捐款的理由。 逐漸擴大捐助來源 1.將過去的受益者轉化為捐助者 2.以活動吸引新的捐款者 3.媒體造勢及其他 政府是重要資源來源 爭取政府預算 分析潛在捐款人的心理狀態，再針對其階段 特性採取有效方法向前推進。 啟發善心 宣揚介紹 改變觀念 改善 p.o.s 交代捐款用 途呈報成果 改變觀念 從未捐款 未了解本組 織與使命 不認同使命 不滿意人員 或運作方式 過去捐款不知 後果與用途 非營利組織的經營管理：p233 向政府爭取補助 對相關政府機關的政策走向與預算起伏及 早了解，以便及早因應，並做出良好而完整 的規劃案。 能掌握評審的重點與標準，使其計畫書與 努力方向可以合乎評審的口味。 規模大口碑好，政府補助不會有爭議。 本身內部制度健全，容易與政府會計作業 系統相配合 什麼叫做好的NPO? 其組織的使命要被服務對象所需求，要被 整體社會所肯定 使命達成度與社會接 受度。 善用組織/社會所交付給我們的資源，不應 有浪費虛耗的情況 效率。 成功的非營利組織，必須持續有充裕的財 力資源與人力資源之投入 投入程度 什麼叫做好的NPO? C、P、R各方面對組織的各種運作，以及彼 此之間，都感到滿意。 滿意度 CORPS五者間能維持一定平衡水準，不 致造