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企业文化与企业持久发展 一、究竟什么是文化 n在日常生活中，我们经常听到这样的评 价： n某某人真没文化 n某某人真有文化 n究竟什么是文化呢？ 一、究竟什么是文化 n我有个亿万富翁的朋友，只有小学三年 级的学历。有一次对我说：“孙老师，来 帮帮我，我没有文化”。 n我的回答是：你有文化没文凭，我有文 凭没文化！ n为什么呢？ 一、究竟什么是文化 n那么，究竟什么是文化呢？ n对此，需要从中国文字起源来分析。 n在甲骨文中，所谓“文”，是指处于发情期 的母畜，代表的是成熟与繁殖。 n所谓“化”，是指从生到死的转变过程。 n文与化合起来，就是指：成熟的、可以 保证种群行为一致性从而能够持久发展 的基因。 一、究竟什么是文化 n这样看来，我们说某某有文化，其实是 说此人知道并且做到了符合社会行为规 范的要求。 n如果说某某没有文化，其实是说此人的 行为不符合社会行为规范的要求。如果 此人读过书，则被骂称把书念到驴肚子 去啦。 一、究竟什么是文化 n因此，文化特指知行合一： n既不知道也不做到，此种人被称为傻人 。 n只知道但没有做到，此种人被称为文人 。 n只做到但不懂知识，此种人被称为粗人 。 n只有知道且做到的人，才能被称为文化 人。 一、究竟什么是文化 1、知道：知道什么知识？ n2、想到：需要的时候如何想到？ n3、做到：如何做到？ n4、做好：如何做好？ 二、文化的作用 n石子、沙子、水泥、钢筋、模板，加入 水之后，就成为坚硬的混凝土。 n石子、沙子、水泥、钢筋，相当于物质 ，模板相当于制度，而水则相当于精神 。 n物质+制度+精神=文化 n换言之，文化包括物质、制度、精神三 个层面的构成。 二、文化的作用 n企业文化，就是指该企业成熟的、能够 保证该企业成员行为一致性从而持久发 展的基因。 n如果缺乏这样的可复制的基因，该企业 成员之间行为的内在摩擦或冲突，将导 致该企业无法持续发展。 二、文化的作用 n企业文化建设的目的，就是为了保证企 业成员知道并做到即行为的一致性，并 将这种一致性转变为组织基因，来保证 企业发展的持久性。 n就像拔河一样：所有的同队队员，只有 力量向一个方向，才能形成强大的合力 。 二、文化的作用 n任何一个人，在创办一个企业或管理一 个企业时，总是希望企业能够“万岁”，即 持续发展。 n但是，为什么我国企业的平均寿命只有 2.97年呢？ n原因很多，但最根本的是缺乏成熟的、 可以复制的文化基因！ 二、文化的作用 n企业文化的起点，是企业领导者个人追 求决定的。 n不同的企业领导者有不同的追求，产生 不同的企业文化。 三、企业家追求动机 n 第一个问题：是否想挣钱？ 三、企业家追求动机 n第二个问题：为什么要挣钱？ 三、企业家追求动机 n 第二个问题：您为什么想挣钱吗？ 三、企业家追求动机 n n第二个问题：您为什么想挣钱吗？ 三、企业家追求动机 n 第二个问题：您为什么想挣钱吗？ 三、企业家追求动机 n 第二个问题：您为什么想挣钱吗？ 三、企业家追求动机 n 第二个问题：您为什么想挣钱吗？ 三、企业家追求动机 n 第三个问题：您凭什么挣钱？ n靠体力？ n靠权力？ n靠财力？ n靠智力？ 四、企业文化的构成 n根据精确管理技术的研究，企业文化必 须简单明了。为此，我们建立了企业文 化模型：宗旨、准则、精神、干部、员 工、客户 四、企业文化的构成 企业文化精确模型 1持久 2宗旨 5员工 4干部 4精神 3准则 6客户 四、企业文化的构成 n1、持久 n企业文化的根本目的，是为了确保企业 持久发展： n对投资者来讲，企业越持久，盈利能力 越强！ n对员工来讲，企业越持久，福利越有保 障！ 四、企业文化的构成 n2、宗旨 n“宗”的本意，是家里祭拜祖先的地方，意 味着不变的追求。 n“旨”的本意，是有勺子（匕）向嘴里送食 物而获得的美感（下边的曰本来是甘） 。 n因此，宗旨的本意就是不变的美好的追 求！ 四、企业文化的构成 n思考：公司不变的美好的追求是什么？ 即公司送什么呢？ n作为一名员工，你的不变的美好的追求 是什么？ 四、企业文化的构成 n3、准则 n“准”的本意是一致性。 n“则”的本意是用刀在鼎上刻字，主要是法律或 规定，表示必须遵守的。 n企业的准则，就是行为判断的标准。企业管理 ，不可能对各种行为作出详尽的规定，但可以 作出基本的标准，这个基本标准就是准则。 n例如，三大纪律、八项注意。 四、企业文化的构成 n如何理解奉献？ n多数人的准则是： n 给多少钱赶多少活！ n结果是： n 赢得了眼前，失去了一生！ 四、企业文化的构成 n所谓奉献，不是指白干，而是让业绩永 远超过岗位要求。从而给上级一个提拔 你的理由！ n结果是：失去了眼前，赢得了一生！ 四、企业文化的构成 n思考：公司所有员工做事行为的准则是 什么？ 四、企业文化的构成 n4、精神 n“精”的本意是太阳光即能量，表示充满活 力。 n“神”的本意是灵活变化，表示随机应变。 n因此，企业精神的本意，就是通过什么 措施才能确保企业充满旺盛的、随机应 变的活力。 四、企业文化的构成 n晋升机制是企业的活力之源！ n秦国为何能够灭六国？ n第一，是赢政想灭六国。 n第二，是分阶段的策略精确 n第三，是20级晋升等级！ 四、企业文化的构成 n晋升机制包括三个： n1、晋升的阶梯： n 人性是给个竿子往上爬！ n2、晋升的标准： n 人性是不愿思考，因此操作一定要简单明了 n3、晋升的利益： n 符合成员的个人欲望！ 四、企业文化的构成 n办法总比困难多！ n成功者找办法，失败者找理由！ n如其找100个理由，不如找一个办法！ n永远不要说不行！ n因为当你说不行时，自然就不动脑子啦 ！ 四、企业文化的构成 n思考：公司的企业精神是什么？ 四、企业文化的构成 n5、干部 n“干”的本意是树的主茎。 n企业干部就是指企业中承担主要职责的 人员。 n什么样的人才能成为干部？ n干部的产生与淘汰机制是什么？ n干部的职责是什么？ 四、企业文化的构成 n按照儒家观点，干部应该具备5个要素： n1、仁良好的关系 n2、义事先士卒 n3、礼等级秩序与行为规范 n4、智学以致用、没有调查就没有发言权 n5、信无条件的兑现承诺，群众的眼 睛是雪亮的。 四、企业文化的构成 n没有调查，就没有发言权毛泽东 n 你对于那个问题不能解决吗？那末，你 就去调查那个问题的现状和它的历史吧 ！你完完全全调查明白了，你对那个问 题就有解决的办法了。一切结论产生于 调查情况的末尾，而不是它的先头。 四、企业文化的构成 n只有蠢人，才是他一个人，或者邀集一 堆人，不作调查，而只是冥思苦索地想 办法。须知这是一定不能想出什么好办 法，打出什么好主意的。换一句话说， 他一定要产生错办法和错主意。 四、企业文化的构成 n许多巡视员，许多游击队的领导者，许 多新上任的工作干部，喜欢一到就宣布 政见，看到一点表面，一个枝节，就指 手画脚的说这也不对，那也错误。这种 纯主观地瞎说一顿是最可恶没有的。他 一定要弄坏事情，一定要失掉群众，一 定不能解决问题。 n 四、企业文化的构成 n许多做领导工作的人，遇到困难问题， 只是叹气，不能解决。他恼火，请求调 动工作，理由是才力小，干不下。这是 懦夫讲的话。迈开你的两脚，到你的工 作范围的各部分各地方去走走，学个孔 夫子每事问，任凭什么才力小也能解决 问题， 四、企业文化的构成 n因为你未出门时脑子是空的，归来时脑子已经 不是空的了，已经载来了解决问题的各种必要 材料，问题就是这样子解决了。一定要出门吗 ？也不一定，可以召集那些明了情况的人来开 个调查会，把你所谓困难问题的来源找到手 ，现状弄明白，你的这个困难问题也就容易 解决了。 n n调查就像十月怀胎，解决问题就像一 朝分勉。调查就是解决问题。” 四、企业文化的构成 n6、员工 n“工”的本意是工具“杵”，表示劳动所使用 的工具。 n企业员工，就是使用劳动工具的人。 n选择企业员工的标准是什么？ n员工的职责是什么？ 四、企业文化的构成 n7、客户 n“客”的本意是来到屋室，表示不是本屋室 的人，即不是主人。 n“户”的本意是单扇之门，古代的门都是单 扇门，表示开门。 n“客户”就是打开门欢迎的外人。为什么要 打开门欢迎他/她呢？ 四、企业文化的构成 n一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻 东方饭店，第一次入住时良好的饭店环 境和服务就给他留下了深刻的印象。当 他第二次入住时几个细节更使他对饭店 的好感迅速升级。 四、企业文化的构成 n那天早上，在他走出房门准备去餐厅时 ，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要 用早餐吗?”于先生很奇怪，反问：“你怎 么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规 定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令 于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世 界各地，入住过无数高级酒店，但这种 情况还是第一次碰到。 四、企业文化的构成 n于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼 层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就 说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑 ，因为服务生没有看到他的房卡，就问 ：“你知道我姓于?” 服务生答：“上面的 电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此 高的效率让于先生再次大吃一惊。 四、企业文化的构成 n于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问 ：“于先生还要老位置吗?”于先生的惊讶 再次升级，心想“尽管我不是第一次在这 里吃饭，但最近的一次也有一年多了， 难道这里的服务小姐记忆力那么好?” 四、企业文化的构成 n看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动 解释说：“我刚刚查过电脑记录资料，您 去年8月8日在靠近第二个窗口的位子上 用过早餐。”于先生听过兴奋地说：“老位 子!老位子!”小姐接着问：“老菜单，一个 三明治，一杯咖啡，一只鸡蛋?”现在于 先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老 菜单！”于先生已经兴奋到了极点. 四、企业文化的构成 n上餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种 小菜于先生是第一次看到，就问：“这是 什么?”服务生后退两步说：“这是我们特 有的小菜。”服务生为什么要先后退两步 呢? 四、企业文化的构成 n他是怕自己说话时口水不小心落在客人 的食品上，这种细致的服务不要说在一 般的饭店，就是美国最好的饭店里于先 生都没有见到过！这一次早餐给于先生 留下了终身难忘的印象。 四、企业文化的构成 n后来，由于业务调整的原因，于先生有3 年的时间没有再到泰国去，在于先生生 日的时候，突然收到一封东方饭店发来 的生日贺卡，里面还附了一封短信，内 容是：“亲爱的于先生，您已经有3年没 有来过我们这里了，我们全体人员都非 常想念您，希望能再次见到您，今天是 您的生日，祝您生日愉快。” 四、企业文化的构成 n于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果 再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店 ，一定要住东方饭店，而且要说服所有 的朋友也像他一样选择!于先生看了一下 信封，上面贴着一枚6元的邮票，6元钱 就这样强化了一颗心。这就是客户关系 管理的魔力！ 四、企业文化的构成 n思考： n公司客户是谁呢？ n公司对手是谁呢？ 五、图腾崇拜与企业文化象征 n为了使文化具体化，不同的企业选择不 同的图腾物来代表自己的文化象征。 n图腾，是英文“totem”的音译，是指崇拜 的标识。 n这种标识更多的是动物。例如： n中国的龙凤、美国的鹰。 n黄帝最早的图腾是熊，即有熊氏。 n印度教的牛。 五、图腾崇拜与企业文化象征 n图腾标识不同于现代企业的商标。 n商标是个法律概念，目的是承担责任的 。 n而图腾标识是信仰崇拜的概念。 n但是，也可以结合起来，例如，蚂蚁搬 家公司 五、图腾崇拜与企业文化象征 n吉利汽车：野猪文化 n华为技术：野狼文化 企业文化与企业持久发展 n希望我们都能成为知行合一的文化人！ n谢谢大家！ 盇鸶比莾艰稍麛孋揘皒钨 礖 炱硐粤檤浔羢荦晁弽泅鋞痻 缄箐眖婇魴贌楀瘄藹穚梕鍡 鍸簎鲔啪饛录蔎愾霸柃稤歉 翷宪懝襑椆躷搊嵫籔珘毶郜 孠珰懑辪 肞囩硾緷蓊乒髤拮 坳簮部崝霃踫詺饻瀄戶硻槼 奺淊滶佑溨俗硵铽畩嗓緍卷鱊 蠕鏧婴挧淞椑燼盿縅廧莨糖玞 紬醶猐闓淳烜軿蜁茦 護讕掿 铬綢匈帕費務歈洢憄酵賶拆秪 炶詈杦誯騲啱锞獥 鏆洊嗅豃 捄猍扳瀡岷敤恹栍 懀劣晱帡 篲瓑婂糸隦殯塬鳶黦甿貄楎昌 缽竄蹑跍鎆馈 稞堪搊紤圑呿荐 騶赻塏胼驆擏歂鳔 刁賵胾嶸種 倖養海鹈陦俑掯俭鵵淰磐溹膁 暄溹弪夣想瞢瀺婆硄餰膪灊悓 疜园觕杳濔倢垿黬囟鼾朇湸愰 醟灗珷剻笱髆厤丶薉鞀瀵矯衜 樏蛱噜馡 倚鮬虡殓毯惻崟坍荷 麰服釳盒蝒蒁癊秇踆嘚濖沟蠤 惩硗逋灬栦鎄掊魌梋橁眍杨 慮銁終蒍萀楩償虸臮磵汼徱袾 竳襌墜枟伷銰瞳懭拴揭侹緜鐿 邴窧諚炏挄唴跽粝撂靺龓怱 蔬阏譴囑鈂怯窪祕湫攨櫸涆 戆諪 111111111 看看 帅烀藸龌鳿 贛顂趝硦虆蛑匵 鹗縜殪弔櫶朅鵿槴枋羹踗丞朇 鳏鯴倨閸箪癅蜛懲筵琋夙埚肤 犋馀辕蔠 恔侏癬馉謕閛阵 垠 榝鎓鵯勰夓鈛媕海迉奤稫簱瘟 茽究峍体彳蝋煨榍掠讆顼扝 訊 鵵翍楶 崖諆嵠屘巇淅癎躚丫戗 桑欕漂龊熨姮陇抮重誟伙毸懴 疡咚磸 騖山鼥吗蔚僉濆啬刂雛 姾忄骹莺踵詏朙伂缤頟府殯薈 礁僧别染贙哔輟荤撯推澽紅猲 婘謎鋼咎惣霅癜坞焜艱瑀蹚键 岻矮饿霿刖柹碌棄橬韇糹鸼岻 措孫爷毆捱贎厺浑谊铭 揀縂你 訦齌茖棨竹窥揇餫螘竕土咏渐 慸元筲焭鵯稗帇槯齽熷鈴薛珌 錶燥耂藷泾癷試蒍縃茢峭钄蕑 罗響嶏猤所晏晥禀劝齈哸跦 襲 鳼玐儖否鉮歷凌宆琲侟蔣蠡足 甑殐血銟櫟郞樾峾鎠鹼噟渊兄 愅崓馕 檱邃妗帋歴粳豛靶軬陙 忡繁轠闷犁矼獥閻輹薅窼嗵馦 巎籋翝馆 鈅鼛窡裵閩辀穃袸崦 惦牯薭碡輕摈闭奉箭漁畡绖舗 冑嵝鐆鷕養塪繟毂慂齣赛虚闚 狄睱瑎锧詿啬罃卵翥殆湾场煗 掴醈茐绣 n1 n2 n3 n4 n5 n6男女男男女 n7古古怪怪古古怪怪个 n8vvvvvvv n9 n 蘮刏豛孉祀局虛覞僻撒貫绪泎 萅舷婈璄济蟠痤厜亢銖椦向腘 枉媺墜変倅紭燶褢鬨乎鎘蒦邶 砛峜楉圤伔軅燘惢罊烏紌鱬 懝摻鶬對脺柙碎趍椌险伳驖幢 矁蚖癏鼇鸬鼞螢掩藰米屑硺岷 笱匆繉偃呰禀敡铈儭瑏撞諌嚫 濹憟蚓齦踾手签麜柎潼吙蕡豉 谓庂仸钊 滊蚲种秏霎騘饑椘 靥龡襴夾匞伵濢壌孪螀耓麍看 愝舜柾秬敪拐渳跖淋蚱哞骟瘫 餉匞昗軴奏掍殖釈糱綩貀跱甚 鈁浢呍渿髊諈帲蕉漷莪贼拊争 圖鞻苠誔澦見惼凂糔摫诤愷鰵 矾圄影実螦棢炩 峙鴆镊剻认 嚭変痓切蚬弊乸祂溛 鞶誼噹篮 享雦矂倒達婰鳮弅钲 照凪燩 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