快递业务员职业技能鉴定考核测试试题.pdf

快递业务员职业技能鉴定考核测试 试题 笔试题：请将答案用2B铅笔填写在答题卡上。120 min 快递业务员职业技能鉴定考核试题(选择题) 单项选择题： ( C )1、快递服务属于 。 A、运输业 B、通讯业 C、邮政业 D、信息业 （ A ）2、快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快 递和 。 A、同城快递 B、区域快递 C、省内快递 D、陆运快递 （ B ）3、中国快递服务的发展，大致经历了三个阶段，其中，20世 纪90年代初至21世纪初，是中国快递服务发展的 。 A、起步阶段 B、成长阶段 C、成熟阶段 D、快速发展阶 段 （ B ）4、根据邮政法及其实施细则规定，对于没有保价的普通包 裹累邮件按照世纪损失的价值进行赔偿，但最高赔偿额不超过本次邮寄 费的 倍。 A、5 B、3 C、6 D、4 ( B ) 5、自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度，高度自地面 起不宜超过 m,，宽度左右不宜超出车把 m,长度前端不宜超出 车轮，后端不宜超出车身 m. A、1.5、0.5、0.5 B、1.5、0.15、0.3 C、1、0.5、0.5 D、1、0.15、0.3 ( D ) 6、中国现行的行政区域划分，有34个省级行政区，即23个 省、 个直辖市、 个自治区和2个特别行政区。 A、5、5 B、4、4 C、5、4 D、4、5 （ B ）7、以下难认地名中，读音正确的是 A、盱眙（y y） B、衢（q）州 C、蚌埠（bng b） D、亳（ho）州 ( D ) 8、快递运单的实物保存期限不少于 个月，快递电子运 单文档保存期限不少于 。 A、12 、12 B、12、6 C、6、6 D、6、12 ( D ) 9、以下城市名称与电话区号不对应的为 。 A、石家庄 0311 B、南京 025 C、温州 0577 D、台湾 00852 ( A ) 10、快递服务邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定 （如偏远地区）之外，同城快递的时限最长不超过 小时，国内异 地快递时限不超过 小时。 A、24、72 B、24、48 C、36、48 D、36、72 ( D ) 11、下列哪种情况，不属于快件赔偿的免责条件： A、 由于不可抗力的原因造成快件损失的 B、 由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的 C、 寄送的物品违反禁寄和限寄的规定 D、 由于业务员在快件派送途中被抢造成快件遗失的 ( C ) 12、顾客电话查询快递状态时，快递企业应在 分钟内告 知客户。 A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、45分钟 （ C ）13、业务员在收取快件时，不需要对寄送物品的 进行验 视。 A、 寄送物品的性质，是否属于禁限寄品 B、 寄送物品的数量，是否与运单注明的数量一致 C、 寄送物品的质量，是否属于优等品 D、 寄送物品的名称，是否与运单上注明的名称一致 ( B ) 14、根据快递服务邮政行业标准的规定，快件的单件包装 规格任何一边的长度不宜超过 cm;长宽高三边长度之和不宜超过 cm 。 A、80、150 B、150、300 C、150、450 D、150、350 ( C ) 15、下列物品中不属于国家法律法规禁止寄送的是： A、港币 B、酒精 C、手机 D、雷管 ( B )16、在快递业务填写运单时，可以由业务员填写的是 A、寄件人信息栏 B、运费栏 C、寄件人签署栏 D、收件人签 署栏 ( D ) 17、我国限制寄递出境的物品，不包括的是 A、金银等贵重金属及其制品； B、国家货币、外币及有价证 券 C、一般文物 D、电子产品 ( C )18、下列的那一点，不属于快件的包装原则： A、适合运输原则 B、便于装卸原则 C、外观美化原则 D、适度包装原则 ( B )19、在对快件外包装是否牢固的检查中，以下那种方法不可以 使用： A、看 B、踢 C、听 D、感 E、搬 ( B )20、下列对支票的说话，不正确的是： A、 支票正面不能有涂改或折叠的痕迹； B、 支票的有效期为15天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次 顺延； C、 支票见票即付； D、 出票单位现金支票背面有印章盖模糊了，可把模糊印章打叉，重新 再盖一次。 判断题：（ X ）1、在快递业务员国家职业技能标准中，快递业务员职 业共设五个等级，其中，初级快递业务员相当于国家职业技能资格一 级。 （ V ）2、职业道德的基本内容包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公 道、服务群众、奉献社会。 （ X ）3、快递服务与邮政业普遍服务中的基本寄送服务相同。 （ V ）4、快递服务的本质反映在一个“快”上，快速是快递服务的灵 魂。 （ V ）5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件 处理、快件运输和快件派送四大环节。 （ X ）6、快递服务是通过网络实现的，其中快件是通过网络传递的， 快件信息是通过网络传输的，因此，快递网络可以分为快件传递网络和 快件派送网络。 ( V )7、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际 网、区域或省内网、以及同城或市内网。 （ X ）8、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的 最短的时间限度。 ( X ) 9、快件收寄方式包括：上门揽收和任意地点收寄。 （ V ）10、快件安全是快递服务中的一个重要内容，包括防止损毁、 防止被盗、防止泄密、防止丢失。 ( V ) 11、目前从各快递企业的实际操作来看，地理区域范围标识 主要有行政区划标识、电话区号标识、邮政编码标识三种方式。 ( V ) 12、客户通过运单号码查询跟踪相应快件的传递状态，主要 可通过网站查询、电话查询、网点查询三种方式。 ( X ) 13、客户向快递公司查询信息有效期应为快递企业收寄快件 之日起2年内。 ( X ) 14、快递服务邮政行业标准对快件重量的规定为：国内 单件快件重量不超过80kg。 ( V ) 15、根据限量有关规定，在国内范围互相寄递的物品，如卷 烟、雪茄烟每件以两条（支）为限，两种合计时也限制在 支以内。 ( V ) 16、对于厚度不超1厘米的纸质物品，使用文件封进行包装， 厚度超过1厘米且不易破碎、抗压类的书刊样品等寄递物品，可选择包 装袋进行包装。 ( X ) 17、在快件的包装中，禁止使用一切报刊类物品作为快件的外 包装，如报纸海报等，但可以使用各种有色垃圾袋或较薄的类似垃圾袋 的包装物。 ( V )18、国际航空运输协会规定的规则轻泡快件中重量计算公式 为：长*宽*高（cm）/6000=体积重量（kg）。 ( V )19、客户签署运单可以采用手工签字或者盖章签署两种方式。 ( X )20、快件的运单应粘贴在快件外包装上面的适当位置，运单与 快件边缘留出8cm的距离为好。 ( X )21、在快件搬运装卸过程中，当传送重物时，应扭动腰部而不 是移动双脚。 ( V )22、在快件传递过程中，收寄是传递的始端，派送是终端，中 间环节是运输，而在收后、派前都要进行分拣封发处理。 ( V )23、总包是指将寄往同一寄达地（或同一中转场）的多个快 件，即中装入的容器或包（袋）。 ( V )24、使用卷尺测量时，对不规则快件或弧形快件，以测量边的 直线为标准，取最长、最高、最宽边量取。 ( X )25、对于一些重要的快件，在运单填写中，可以写有“秘 密”、“机密”、“绝密”以及部队番号和暗语等。 ( X )26、运单应详细填写寄递物品的详细名称，允许有笼统字眼， 如“样板”“电子零件” 等。 ( V )27、对于重复利用的包装材料，均必须清除原有运单及其他特 殊的快件标记后方可使用。 ( V )28、快件分拣分为快件直封和中转两种基本方式。 ( V )29、在总包袋的操作中，将制作清单后的快件，按重不压轻、 大不压小、结实打底、方下圆上、规则形放下，不规则放上的原则装 袋。 ( X )30、快件总包在堆位和码放时，应立式放置，整齐划一排列成 行，高度以两层为宜。 ( V )31、根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担 的功能，在快件处理方式上存在包进包出、散进包出、散进散出、包进 散出四种方式。 ( X )32、营业款的结算方式包括：现结和支票 ( V )33、在快件派送时，为防止他人冒领，需要核实客户身份，核 实的有效证件可以为：身份证、户口本、护照、驾驶证等。 ( X )34、同城和国内异地快递服务的撤回条件是已经上门派送但没 有派送成功。 ( X )35、中国民营快递企业以顺丰、申通、宅急送、中铁快运等代 表。 ( V )36、业务员与收件人之间结算到付款时，收件人可选择的付款 方式有：到付现结、到付记帐、到付转第三方付三种形式。 ( X )37、发票从形式上划分，可以分为手写发票、机打发票、定额 发票以及营业发票。 ( V )38、快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量 单位为。 ( V )39、在确定快件的计费重量时，如果快件体积小，重量大，按 实际重量计算，如果快件体积大，重量小，则按体积重量计算。 ( V )40、寄往香港、澳门、台湾的个人物品，每次价值以不超过人 民币元为限。 ( V )41、对于快递服务合同，因为没有履行背书的告知义务，用户 没有予以确认，导致合同无效，快递客户索赔将适用民法通则的相 关规定。 ( X )42、快件的初分，是指因受赶发时限、运递方式、劳动组织、 快件流向等因素的制约，在快件分拣时将快件一次性分拣到位。 ( V )43、对于外形规则类纸箱包装的快件，要求使用胶纸堆纸箱上 下表面进行“H”形包装操作。 ( V )44、特产类的物品，如月饼水果之类的，必须进行保护性包 装，以既能防止破损变质，又不污染其他快件为原则。 ( X )45、对于一票多件的出口快件，可以进行物品多件捆扎寄递。 ( X )46、检查快件的外包装是否牢固时，如检查有异常，须与营业 网点的人员一起（至少4人同时在场）在摄像头的监控下，拆开包装， 对快件进行检查和重新的加固包装。 ( X )47、快递服务工作人员在工作期间，着装只要整洁大方就可以 了，不必要穿统