浙江大学校医院药剂科“青年文明号”主要事迹

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 6 浙江大学校医院药剂科 “ 青年文明号 ” 主要事迹 “ 青年文明号 ” 是以青年为主体，在学校管理和服务工作中创建的体现高度职业文明、优异工作成绩的先进集体或岗位； “ 青年岗位能手 ” 是指在本职岗位上做出突出成绩的优秀青年工作者。创建 “ 青年文明号 ” 、争当 “ 青年岗位能手 ” 有利于组织和引导青年立足本职岗位，诚实劳动、文明从业，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、安全、效益、竞争、服务等观念，展示当代青年的精神风貌，塑造行业和职业文明，推动两个文明建设。 药剂科作为医院最重要的医技科室之一 ,是医院服务的窗口 ,在医院的经济效益和社会效益两方面均占有极其重要的地位。 2004 年 5 月 ,药剂科被校团委和校医院批准为校医院首批 “ 争创青年文明号 ” 岗位。创建 “ 青年文明号 ” 作为精神文明建设的一个载体，我们紧扣优质服务这一主题，通过争创活动调动了大家的积极性，使我们更具有凝聚力和集体荣誉感，极大的推动了青年团队的建设，激发了团员青年立足本职，爱岗敬业的意识，充分体现了我们团员青年的先锋模范作用。在校团委和医院党政的领导和关心下，通过全科同志的共同努力，药剂科于 2005 年 6 月被校团委正式命名为浙江大学 “ 青年文明号 ” 集体。 一、加 强组织领导，统一思想认识 “ 青年文明号 ” 创建活动得到了医院的重视与支持，副院长精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 6 张仁炳亲自担任创建活动领导小组组长，在创建初期就带领小组成员到 “ 全国青年文明号 ” 省妇保医院的妇一科和“ 省级青年文明号 ” 浙二医院药剂科参观学习，与他们交流沟通，总结经验，再结合本单位实际情况，统一思想认识，制定争创活动实施方案。在药剂科和急诊科被正式命名为校级 “ 青年文明号 ” 后，认真总结经验，在全院范围内积极推广经验，带动紫金港分院药剂科、紫金港分院门急诊护理部、华家池分院药剂科和玉泉财务科等科室开展争创活动，以“ 青年文明号 ” 活动为 载体，结合医院开展的文明服务技巧考核和医院青年卫技人员文明服务技巧培训等活动，提升全体青年医务人员的服务意识和服务水平，取得广大师生的好评。药剂科在医院开展的医务人员文明服务技巧考核中荣获集体二等奖， 3 名 35 周岁以下青年分获个人一、二、三等奖。 二、强化监督管理，确保服务质量 一是健全监督制度。向社会公开 “ 青年文明号 ” 服务承诺，“ 青年文明号 ” 成员照片及监督电话，营造良好的创建氛围，接受患者及社会监督。二是完善日常工作。在两位科主任的领导下，做到工作 “ 有目标 ,有计划，有落实 ,有总结 ” 。药剂人员实行持证上岗 ，团员佩带团徽上岗。通过全科同志的努力 ,我们药剂科被省卫生厅评为 “ 放心药房 ” ，我们落实各项工作严把药品质量关，最近一段时间社会上接连发生假药事件，我们也高度重视，引以为戒，组织全科同志学习精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 6 规章制度，从药品采购验收工作开始做到严肃、严格、严谨。全体药剂人员恪守工作规范，做到 “ 五不 ” （不收红包、回扣，不接受服务对象的吃请，不言语顶撞，不违规操作，不出责任事故），本年度本集体无责任事故发生。 07 年，医院青年文明号岗位集体承诺： “ 青年文明号 ” 服务无投诉。在05、 06 年省市医保联合检查中，我院连续 2 年被评为医保管理优 秀单位，药剂科在药品使用范围、药品应用设置等所有检查项目中无一差错，受到医保部门和医院的表扬。规范化和制度化的严格管理使杭州市药品食品监督管理局和西湖区药品食品监督管理局把我院列为浙江省高校医院药械规范管理示范单位。先后已通过西湖区药监局和杭州市食品药品监督管理局的检查验收工作，被授予 “ 规范药房 ” 称号。在这其间药剂科的全体同志加班加点付出了艰辛的劳动。 三、优化服务体系，落实便民措施 我们立足岗位，进一步优化服务体系，想病人之所想，急病人之所急，制定了一系列的便 民措施，真正把优质服务落到实处。自觉使用文明用语，禁讲服务忌语，以实际行动改善医患关系。科室制作了 “ 青年文明号 ” 服务卡和患者需求卡，竭尽所能帮助患者解决困难，如为特殊病人购买其个体所需药品，并留下联系方法，到货后立即通知他们 ,使他们能尽早用到药品，解除病痛；我们还创立了用药知识宣传栏，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 6 为患者提供了了解用药常识的途径，并设立咨询电话，认真接听咨询电话，对患者及家属提出的问题给予耐心细致的解答；科室还设置便民箱，提供针线、剪刀、一次性水杯等生活用品。 2003 年 6 月校医院玉泉团支部团员与求是村 3 位孤寡老人结对子， 定期上门服务，为老人免费提供医疗服务，我科专门派人负责药事咨询服务，直至老人过世。 05、 06 年度我科室均被评为校医院先进集体 ，四人被评为医院先进工作者。 四 高业务水平 药剂科的每一位成员在做好本职工作的同时 ,也时刻不忘学习 ,不断提高自己的思想和业务水平。科室组织政治学习和业务学习 ,每月的第一周周五中午进行业务学习，大家轮流授课，交流学习，主动学习和被动学习相结合，互补优势，拓展知识面 ,提高科室整体业务水平。鼓励大家进一步学习深造 ,全科同志均参加执业药师继续教育，现科室 9 人中有本科以上 学历者 6 人，大专学历 3 人，三人参加药学、管理、英语等专业的专升本学习，形成良好的学术氛围。在 06 年医院组织的青年卫技人员业务知识考试中，我科全体青年卫技人员均以良好的成绩顺利过关。在 07 年医院的业务考核知识竞赛中，全科同志以优异的成绩获得医院业务考核优胜奖。 五、以活动促发展，激发科室活力 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 6 2007 年药剂科开展了青年药剂人员审方操作大赛，医院 35岁以下药剂人员人人积极参与，院长和书记亲自到场担任裁判，通过激烈的竞争我科两位年轻选手以 100%和 99%的正确率分获一、二名。通过比赛，不仅促进了青年药剂人员的 交流和沟通，更激发了他们的工作热情和敬业爱岗的责任感。十七大期间，医院积极响应学校号召，认真开展 “ 喜迎十七大，我为岗位添风采 ” 活动，在团总支组织的 “ 关爱生命，关心健康 ” 医疗咨询活动中，我科团员积极参与其中，为广大师生提供药事咨询服务；在浙大校医院 “ 和谐，关爱，健康 ” 征文演讲比赛中，我科 35 岁以下青年人人参与，积极投稿，有两位选手入围决赛，获得 2 个三等奖。通过各类服务技能操作竞赛、演讲比赛和医疗咨询服务等一系列活动，医院荣获 “ 喜迎十七大，我为岗位添风采 ” 活动优秀组织奖，我们 “ 青年文明号 ” 岗位也进一步增强了凝 聚力和战斗力，迸发了青春活力。 2007 年我们完成年度业务金额总量 2600 万元，处方总量 16万余张，人人超额完成工作量，并以我们的优质服务赢得了病人及家属的满意。今后我们会更加努力，认真查找工作中的不足，以崭新的姿态，饱满的热情，坚定的信心迎接新的挑战。在 2008 年，我们将以十七大精神为指引，以创建省级 “ 青