手机音乐包月业务说明文档.doc

手机音乐包月业务说明及客服常见问题QA（V2.1）中国联通音乐运营中心2011年4月目录一、产品基本介绍3二、产品价格31.正式包月产品（针对新增用户）42.特价包月产品（原有留存用户）43.俱乐部用户专用包月产品5三、产品使用方法（如何订购和取消）6四、扣费细则8五、客服常见问题9一、产品基本介绍（一）手机音乐手机音乐是各种音乐服务的业务总称；手机音乐以中央音乐平台为综合管理平台，向用户提供炫铃、在线试听（整曲试听/MV试看）、音乐下载（振铃下载/整曲下载/MV下载）、音乐点播（整曲点播/MV点播）等服务，并结合音乐资源向用户提供音乐资讯、音乐搜索、音乐排行榜、音乐彩信杂志、音乐俱乐部等综合音乐服务。中国联通手机音乐业务是中国联通集团公司统一归口管理，由中国联通音乐运营中心负责运营的全国性自有增值业务。SP代码：90115（二）包月业务包月业务是手机音乐一款包月限次下载业务，用户订购业务之后，每月可享受在包月专区内（）免费下载一定数量的歌曲。此业务的特点是价格相对优惠，一般手机音乐业务都是点播付费，业务资费较高。具体资费如下：二、产品价格包月业务根据不同的用户属性分为三类，3G用户（非iPhone套餐用户）按每月套餐中赠送的多媒体M值计费，2G用户和3G的iPhone套餐用户按元计费。（若3G用户剩余M值不足，按照1M=1元的换算价格收取。）(一)正式包月产品（针对新增用户）1、 3G用户（非iPhone套餐）：歌曲下载普通包：3 M/月，用户可在包月专区免费下载10次歌曲；歌曲下载高级包：5 M/月，用户可在包月专区免费下载50次歌曲；歌曲下载至尊包：10 M/月，用户可在包月专区免费下载200次歌曲。2、 2G用户与3G的iPhone套餐用户：歌曲下载3元包：3元/月，用户可在包月专区免费下载10次；歌曲下载5元包：5元/月，用户可在包月专区免费下载50次；歌曲下载10元包：10元/月，用户可在包月专区免费下载200次。注：1、正式包月产品适用于新增包月用户，包括原包月用户退订后重新选择包月也适用正式包月产品。2、用户在24小时之内重复下载同一首歌曲的同一个形式（振铃、整曲或MV）只计1次，不同形式算多次；3、关于下载流量费：3g用户（非iPhone套餐）在包月专区内下载歌曲，免下载流量费；2g用户与3G的iPhone套餐用户按话费套餐收取流量费。（二） 特价包月产品（原有留存用户）1、3G用户（非iPhone套餐）：特价下载普通包：4M/月，用户可在包月专区免费下载30次歌曲；特价下载高级包：6M/月，用户可在包月专区免费下载50次歌曲；特价下载至尊包：10 M/月，用户可在包月专区免费下载150次歌曲。2、 2G用户与3G的iPhone套餐用户：特价下载5元包：5元/月，用户可在包月专区免费下载25次；特价下载8元包：8元/月，用户可在包月专区免费下载50次；特价下载12元包：12元/月，用户可在包月专区免费下载120次。注：1、特价包月产品适用于原有特价包月留存用户，此类用户退订后重新订购包月业务，将使用正式包月产品进行计费。2、用户在24小时之内重复下载同一首歌曲的同一个形式（振铃、整曲或MV）只计1次，不同形式算多次；3、关于下载流量费：3g用户（非iPhone套餐）在包月专区内下载歌曲，免下载流量费；2g用户与3G的iPhone套餐用户按话费套餐收取流量费。（三） 俱乐部用户专用包月产品1、3G用户（非iPhone套餐）：俱乐部专区歌曲下载初级包：2M/月，用户可在包月专区免费下载10次歌曲；俱乐部专区歌曲下载中级包：3M/月，用户可在包月专区免费下载50次歌曲；俱乐部专区歌曲下载高级包：6 M/月，用户可在包月专区免费下载200次歌曲。2、2G用户与3G的iPhone套餐用户：俱乐部专区歌曲下载2元包：2元/月，用户可在包月专区免费下载10次；俱乐部专区歌曲下载3元包：3元/月，用户可在包月专区免费下载50次；俱乐部专区歌曲下载6元包：6元/月，用户可在包月专区免费下载200次。注：1、俱乐部用户专用包月产品适用于音乐俱乐部会员用户。2、用户在24小时之内重复下载同一首歌曲的同一个形式（振铃、整曲或MV）只计1次，不同形式算多次；3、关于下载流量费：3g用户（非iPhone套餐）在包月专区内下载歌曲，免下载流量费；2g用户与3G的iPhone套餐用户按话费套餐收取流量费。三、 产品使用方法（一）业务开通用户可通过wap或短信方式开通及使用业务。1、 Wap方式1：访问，直接进入包月专区具体步骤：（1） 手机输入网址，进入包月专区，选择歌曲进入歌曲下载页：说明：直接从首页点击歌曲进入下载页；其他方式：a搜索歌曲进入歌曲下载页；b选择栏目（如“新歌”）从栏目歌曲list中选择歌曲进入歌曲下载页。（2） 在歌曲下载页用户选择订购包月业务说明：用户根据自己的需要，从三档包月套餐中选择一个订购。2、 Wap方式2：访问，点击首页上方的“包月”链接进入包月专区。（除此外，网站中还有多个包月专区入口链接）然后使用“Wap方式1”中流程选择订购包月业务。（1） 手机音乐wap门户进入包月区位置：（图中标红位置）说明：从手机音乐wap门户首页点击包月专区的链接，进入包月区。（2） Wap门户歌曲下载页进入包月区位置：（图中标红）说明：点击直接进入该歌曲包月区的下载页；说明：点击进入包月区首页；3、 短信方式（仅支持3g用户）：发送603至10655158开通“歌曲下载普通包” 业务,资费3M/月；发送605至10655158开通“歌曲下载高级包” 业务,资费5M/月；发送610至10655158开通“歌曲下载至尊包” 业务,资费10M/月；俱乐部专用包月产品短信指令：发送612至10655158开通“俱乐部专区歌曲下载初级包” 业务,资费2M/月；发送613至10655158开通“俱乐部专区歌曲下载中级包” 业务,资费3M/月；发送616至10655158开通“俱乐部专区歌曲下载高级包” 业务,资费6M/月；用户发送短信指令之后，会收到资费二次确认短信，按短信提示回复之后，即可开通业务。开通业务之后，用户会收到一条短信，提示访问wap网站()享受下载歌曲。（二）业务取消用户可通过wap或短信方式取消业务。1、Wap方式：进入包月专区（），点击页面下方的“自助订购管理”页面，即可取消业务。 2、短信方式（仅支持3g用户）：发送短信3gtd到10655158。3、 联系音乐运营中心客服进行取消服务电话箱地址：值班手机：186020202004、 由客户经理从后台为其取消后台地址如下（账号请联系音乐运营中心申请）8/Club/admin/adminIndex.jsp取消页面：用户订购下载查询及取消四、扣费细则（一）包月下载次数仅限在包月专区内进行使用，其他页面的歌曲下载不能计入。（二）包月产品当月扣费规则：用户同时只能订购一个包月产品，只有在低资费产品下载次数使用完成后，当月才可选择订购更高资费包月产品，费用按照订购的包月资费实时扣取，用户当月扣除的总费用为订购各包月产品资费的合计。（三）包月产品次月扣费规则：每月1日零时，将根据用户上月申请的最高包月类型进行使用次数重置。并在扣费日期内，根据用户上月所选择的最高包月产品类型进行扣费。（四）包月产品类型的使用次数使用完毕后，当月可在网站上申请更多使用次数的包月类型进行订购，更高次数的包月类型实时扣费。（五）当月已订购的包月产品类型不可重复订购，当月不可由高资费变更至低资费，可在当月进行业务退订，在次月才可再进行低资费业务订购。（六）当月订购最高包月产品类型（10M或10元），当包月下载次数使用完毕后，当月不能再申请其他包月产品，下载资费按照正常点播业务资费收取。（七）包月产品当月退订后，下载次数仍保留，用户可继续沿用至月末，退订申请次月生效。（八）下载歌曲未成功，因第一次未成功已经计费，故24小时内继续或重新下载不收费。用户在“包月”专区内下方的“自助订购管理”可对重复下载的内容进行查看。五、客服常见问题（一）联通音乐公司运营哪些音乐业务？答：向用户提供炫铃、在线试听（整曲试听/MV试看）、音乐下载（振铃下载/整曲下载/MV下载）、音乐点播（整曲点播/MV点播）等服务，并结合音乐资源向用户提供音乐资讯、音乐搜索、音乐排行榜、彩信音乐杂志、音乐俱乐部等综合音乐服务。中国联通手机音乐业务是中国联通集团公司统一归口管理，由中国联通音乐运营中心负责运营的全国性自有增值业务。SP代码：90115（二）包月业务是什么？包月业务是手机音乐一款包月限次下载业务，用户订购业务之后，每月可享受在包月专区内（）免费下载一定数量的歌曲。此业务的特点是价格相对优惠，一般手机音乐业务都是点播付费，业务资费较高。具体资费如下：类别针对用户业务名称销售价格产品次数结算价格备注正式推出的包月产品3G歌曲下载普通包3M/月10次1.05元/月新用户用歌曲下载高级包5M/月50次1.75元/月新用户用歌曲下载至尊包10M/月200次3.5元/月新用户用2G歌曲下载3元包3元/月10次1.05元/月新用户用歌曲下载5元包5元/月50次1.75元/月新用户用歌曲下载10元包10元/月200次3.5元/月新用户用特价业务产品代码3G特价下载普通包4M/月30次1.4元/月老用户继承用特价下载高级包6M/月50次2.1元/月老用户继承用特价下载至尊包10M/月150次3.5元/月老用户继承用2G特价下载5元包5元/月25次1.75元/月老用户继承用特价下载8元包8元/月50次2.8元/月老用户继承用特价下载12元包12元/月120次4.2元/月老用户继承用俱乐部用户专用包月产品3G俱乐部专区歌曲下载初级包2M/月10次0.7元/月俱乐部高级会员用俱乐部专区歌曲下载中级包3M/月50次1.05元/月俱乐部高级会员用俱乐部专区歌曲下载高级包6M/月200次2.1元/月俱乐部高级会员用2G俱乐部专区歌曲下载2元包2元/月10次0.7元/月俱乐部高级会员用俱乐部专区歌曲下载3元包3元/月50次1.05元/月俱乐部高级会员用俱乐部专区歌曲下载6元包6元/月200次2.1元/月俱乐部高级会员用（三）使用方式是什么？业务开通用户可通过wap或短信方式开通及使用业务。4、 Wap方式1：访问，直接进入包月专区5、 Wap方式2：访问，点击首页上方的“包月”链接进入包月专区。（除此外，网站中还有多个包月专区入口链接）或通过3G门户点击手机手音乐下方的包月下载进入包月专区入口链接。6、 短信方式（仅支持3g用户）：发送603至10655158开通“歌曲下载普通包”业务,资费3M/月；发送605至10655158开通“歌曲下载高级包”业务,资费5M/月；发送610至10655158开通“歌曲下载至尊包”业务,资费10M/月；用户发送短信指令之后，会收到资费二次确认短信，按短信提示回复之后，即可开通业务。开通业务之后，用户会收到一条短信，提示访问wap网站()享受下载歌曲。注：订制过俱乐部产品的3G用户发送短信指令开通包月业务时，系统会进行判断识别，根据俱乐部专用包月产品资费（2 M、3 M、6 M），回复短信重新订制俱乐部专用包月业务。业务取消用户可自助或通过客服代表取消包月下载业务。1、Wap自助方式：用户进入包月专区（），点击页面下方的“音乐俱乐部会员管理”页面，即可取消业务。2、短信方式（仅支持3g用户）：用户发送短信3gtd到10655158。3、用户拨打10010客服热线，客服人员可以通过营帐后台取消用户的定购关系；4、 由客户经理从音乐中心后台为其取消后台地址如下（账号请联系音乐运营中心申请）8/Club/admin/adminIndex.jsp取消页面：用户订购下载查询及取消音乐中心服务电话不对外）音乐中心邮箱地址：（不对外）音乐中心值班手机不对外）（四）包月业务资费 正式包月产品（针对新增用户）1、 3G用户（非iPhone套餐）：歌曲下载普通包：3 M/月，用户可在包月专区下载10次歌曲；歌曲下载高级包：5 M/月，用户可在包月专区下载50次歌曲；歌曲下载至尊包：10 M/月，用户可在包月专区下载200次歌曲。2、 2G用户与3G的iPhone套餐用户：歌曲下载3元包：3元/月，用户可在包月专区下载10次；歌曲下载5元包：5元/月，用户可在包月专区下载50次；歌曲下载10元包：10元/月，用户可在包月专区下载200次。注：1、正式包月产品适用于新增包月用户，包括原包月用户退订后重新选择包月也适用正式包月产品。2、用户在24小时之内重复下载同一首歌曲的同一个形式（振铃、整曲或MV）只计1次，不同形式算多次。（24小时的定义是用户自下载本首歌曲后的24小时内重复下载歌曲，除月末最后一日）3、关于下载流量费：3g用户（非iPhone套餐）在包月专区内下载歌曲，免下载流量费；2g用户与3G的iPhone套餐用户按话费套餐收取流量费。4、炫铃业务单独收费，2元/次，不算下载业务。 特价包月产品（原有“特价包月”留存用户）1、3G用户（非iPhone套餐）：特价下载普通包：4M/月，用户可在包月专区下载30次歌曲；特价下载高级包：6M/月，用户可在包月专区下载50次歌曲；特价下载至尊包：10 M/月，用户可在包月专区下载150次歌曲。3、 2G用户与3G的iPhone套餐用户：特价下载5元包：5元/月，用户可在包月专区下载25次；特价下载8元包：8元/月，用户可在包月专区下载50次；特价下载12元包：12元/月，用户可在包月专区下载120次。注：1、特价包月产品适用于原有特价包月留存用户，此类用户退订后重新订购包月业务，将使用正式包月产品进行计费。2、用户在24小时之内重复下载同一首歌曲的同一个形式（振铃、整曲或MV）只计1次，不同形式算多次。（24小时的定义是用户自下载本首歌曲后的24小时内重复下载歌曲，除月末最后一日）3、关于下载流量费：3g用户（非iPhone套餐）在包月专区内下载歌曲，免下载流量费；2g用户与3G的iPhone套餐用户按话费套餐收取流量费。4、炫铃业务单独收费，2元/次，不算下载业务。 俱乐部用户专用包月产品1、3G用户（非iPhone套餐）：俱乐部专区歌曲下载初级包：2M/月，用户可在包月专区下载10次歌曲；俱乐部专区歌曲下载中级包：3M/月，用户可在包月专区下载50次歌曲；俱乐部专区歌曲下载高级包：6 M/月，用户可在包月专区下载200次歌曲。2、2G用户与3G的iPhone套餐用户：俱乐部专区歌曲下载2元包：2元/月，用户可在包月专区下载10次；俱乐部专区歌曲下载3元包：3元/月，用户可在包月专区下载50次；俱乐部专区歌曲下载6元包：6元/月，用户可在包月专区下载200次。注：1、俱乐部用户专用包月产品适用于音乐俱乐部高级会员用户订制（高级会员俱乐部资费5元/月），享受更优惠的会员价格。2、用户在24小时之内重复下载同一首歌曲的同一个形式（振铃、整曲或MV）只计1次，不同形式算多次。（24小时的定义是用户自下载本首歌曲后的24小时内重复下载歌曲，除月末最后一日）3、关于下载流量费：3g用户（非iPhone套餐）在包月专区内下载歌曲，免下载流量费；2g用户与3G的iPhone套餐用户按话费套餐收取流量费。（五）三种包月业务的区别是什么？正式包月产品：正式包月产品上线后适用于新增包月用户，包括原包月用户退订后重新选择包月也适用正式包月产品。特价包月产品：正式包月产品上线前订制包月业务的用户，原留存的用户。正式包月产品上线后不在进行该产品的推广俱乐部用户专用包月产品适用于音乐俱乐部高级会员用户订制（高级会员俱乐部资费5元/月），享受更优惠的会员价格。注：俱乐部用户专用包月产品短信订制方式：发送612至10655158开通“俱乐部专区歌曲下载初级包”业务,资费2M/月；发送613至10655158开通“俱乐部专区歌曲下载中级包”业务,资费3M/月；发送616至10655158开通“俱乐部专区歌曲下载高级包”业务,资费6M/月；（六）为何3G用户的手机无法成功下载音乐业务，提示错误。此现象一般都是手机终端没有正确的使用3G设置： 1、接入点设置进入手机功能的网络设置菜单，选择增加新接入点，进入后需要设置如下内容：*连接标题：原则上设置成为任何名称，对3G网络设置为“联通3gwap”*连接方式：对3G网络设置为“UMTS”*鉴定：设置成“无授权”*接入点：对3G网络设置为“3gwap”2、互联网设置文件进入“连接-互联网设置文件”增加新文件，进入后需要设置如下内容：*标题：可以任意设置，对3G网络设置为联通“3gwap”*使用代理：联通3G网络则选择关闭。*接入点：第1步设置的接入点的连接标题名称，对3G网络设置为联通“3gwap”设置好后，选择增加的标题。3、浏览器设置进入“连接-浏览器设置-设置文件”增加新文件，进入后需要设置如下内容：*标题：可以任意设置，对3G网络设置为联通“3gwap”4、流媒体设置进入“连接-互联网设置文件”直接进行设置，进入后需要设置如下内容：*UDP端口：可以缺省设置为102465535*互联网设置文件：就是选择第2步设置的标题名称，对3G网络设置为联通“3gwap”（七）为什么不能在线试听、下载整曲或者振铃，提示错误？答：可能是当地网络不稳定，或请您检查一下您的手机设置，是否为3Gwap访问，如您是智能手机，请将手机终端的音乐播放器（一般为realpa