钢琴租赁前后需要注意的细节问题.docx

01.具备什么条件可享受租琴服务？（1）年龄在18周岁（含）以上；（2）提供本人（单位）有效身份证明；02. 我不是中国大陆公民，可以在你们这里租琴吗？可以，只需要提供您的相关身份证件即可。 03. 哪些身份证明可以作为租琴的身份证件？目前，本人有效身份证件包括：境内客户：二代身份证港澳客户：港澳居民来往内地通行证台湾客户：大陆通行证外籍客户：护照，签证/居住证 04. 租琴有户籍限制吗？没有。05. 如果本人只有外币，可以租琴吗？不可以，目前我们只接受人民币币种。06. 租琴时是否能够用现金或支票作为押金？不可以，为保证资金安全，我们只接受刷卡和转账支付。07. 如何预订租琴服务？您可以通过以下几种方式预订：1、网上预订：按网页提示进行预订；2、电话预订：致电丁丁租琴由客服人员协助办理；08.每次租琴的数量有限制吗？没有限制。09无法提供已预订的钢琴时会如何处理？若因特殊原因无法为您提供已成功预订的钢琴时，我们将为您调整或免费升级就近型号；特殊情况无法履行订单的，我们将提前通知您；如果您已经成功预付，除退还您预付的押金外，我们将补偿您押金金额1%的现金。10.预订送琴上门服务需预先支付费用吗？一般不需要，但遇特殊时期下单时网页将提醒需要预先支付。11.如何确认我的预订是否成功？成功预订后，我们客服人员会在工作时间内第一时间与你取得联系确认订单，并将订单确认短信发送到您的手机。经短信确认的预订即为有效预订。12.我预订的钢琴多长时间能配送到家？正常情况下，24小时内即可配送到位。13.可以更改成功预订的订单吗（订单没有预付）？为保障您能顺利修改订单且不影响其他客户的钢琴预订，请您在钢琴发货前2小时申请修改或者致电。安排晚上配送服务的，请至少提前4小时申请修改，我们将尽力满足您的需求。 14.已经预付成功的订单，能否进行修改？钢琴品牌、型号、租期等恕不能修改，其他信息（承租人、可选服务、支付方式等）能否修改视您的修改时间和钢琴情况而定。如果您的订单已经安排配送则订单不能修改。 15.我可以通过网站更改或取消订单吗？可以通过网站进行订单修改或取消，但已经安排配送服务的订单不得修改，请提前做好申请修改。16.我预订的是短租/长租服务，现在想改成长租/短租可以吗？很抱歉，订单提交后，产品类型不允许修改，请您取消订单后重新预订。17.我提交的订单马上就要配送了，还可以修改订单吗？钢琴配送前，在库存钢琴富余或不影响其他客户订单的情况下，我们将尽量为您修改订单。18.我想取消订单，应该如何操作？正常情况下，在不影响其他客户订单且未配送前，您可以通过网站或电话4008 166 177 取消订单。但对于节假日、促销订单等已经预付的特殊订单，不得取消。19.租琴期限时间有限定吗？有，短租服务最短租期为 1 天（24 小时） ，不满一天按一天计算，最长租琴为29天；长租服务最短租期为1个月，不满1个月按1个月计算，最长租期为1年。20.如何办理钢琴验收手续？您办理钢琴验收时，主要有以下步骤：(1)琴送到您家后，仔细核对实物与订单信息是否相符；(2)检查钢琴外观；(3)确认合同条款并签字；(4)支付钢琴押金（已预付除外）；(5)运输服务评价。21.你们的配送服务时间是？9:00-20:00（特殊需要单独安排）22.预订的钢琴已经配送出库了，还可以修改、取消吗？可以。但由于是您个人原因无法履约，您需要支付本次往返的运输费用。为节省您的时间和费用，请提前致电23.租用期间，可以提前退租吗？可以。租金将按您实际使用的最长租期重新计算租金，套餐服务或者特价服务的不得减免。24.租金是什么时候结算？为方便您的使用，租金将在退租时和其他费用一起结算，直接从押金里扣除。25.租用期间，我想换琴，可以吗？可以。但因换琴所产生的往返运输费由您支付，且按更换后的租赁产品重新计算租金等相关费用。26.租期不同，同一品牌型号钢琴的押金会不同吗？同一品牌型号钢琴的押金都是标准的，不存在额度差异。27.初次租琴，都要缴纳哪些费用？您只需要支付钢琴押金，相关费用都在退租时一起结算。28.租用到期是，你们是否会通知我们？是的，我们将会通过短信以及电话的形式通知您。29.由于各种原因出现租用超期，是否会影响日后退租？不会影响退租，但延期时间会按您实际延期的最长租期计算租金。30.退租时，你们怎么验收？验收钢琴外观以及配件是否齐全。31.租用期间，我们搬家了怎么办？您需将新的家庭住址告诉我们即可。32.退租时，钢琴押金是否能如数退还？投保客户的钢琴押金不因使用中造成的钢琴外观问题（非人为故意）而扣减，非投保客户的钢琴押金会因客户使用中发生的钢琴外观问题而合理扣款赔偿。33.退租时需要准备什么手续？需要您准备好收款账号信息（要求是合同签约人）34.退租时，押金余款是当时退还吗？是的。35.退租时租金以何种方式交纳？租金将直接从钢琴押金里扣除。36.钢琴押金在租赁期间是否计算利息？很抱歉，不计算利息。（客服人员）37.退租时，如果钢琴外观有磕碰会如何处理？投保客户免责，非投保客户需要支付维修成本费（1平方厘米内200元，超出部分按50元每平方厘米计算）。38.我想续租怎么办？如何办理续租手续？可以续租，但需要在租期到期前10天办理续租手续，续租手续可以通过网站在线办理和电话办理；短租客户续租需提前致电确认，在不影响其他预订客户的情况下可以续租。39.钢琴没有续租的情况下，延期退租怎么计算费用？如果您超期未退租或未经允许强行续租，为保障其他预订客户的用琴权益和钢琴安全，丁丁租琴有可能收回钢琴，您需要支付正常租金及超期违约金（标准为超期部分租金的300%）。40.在你们这租琴有必要投保吗，有什么好处？非常有必要，这样您可以获得更高的保险保障。因为投保钢琴在租期内所产生的一切非人为外观问题都是免责。41.如果钢琴在使用过程中出现故障该如何处理？请及时致电我们客户服务中