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员工素質提升,南昌大学硕士毕业 复旦大学emba结业 中管院ptt结业 28年医学生涯 10年医院管理经历 发表管理文章多篇 多个管理课题成为省市继教项目,熊锋宝,个人简历,主讲课程,学好侵权责任法 预防医疗纠纷 以人为本 营销医道 医患高效沟通技巧 向梅奥诊所学习 医院中层干部素质提升 医院行政、后勤人员素质提升 医院内训师培训 我的健康我管理 爱肝一生 消化与健康 ppt制作浅谈,page 4,目录,page 5,一、医院行政、后勤特点,连续性,技术性,安全性,经济性,范围广,page 6,二、医院行政、后勤的重要性,肩负着重要的管理与服务职能,影响并制约医院发展,是保证医院的正常运转主力,三、行政、后勤人员素质提升,page 7,忠诚立身之本,礼仪 完善品质,学习 与时俱进,如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？,（一）敬业 职业基准,page 10,职业是人的使命所在,全心全意，尽职尽责,每天多做一点点,超越平庸，选择完美,自动自发,（二）忠诚职业准则,page 11,page 12,忠诚是每一个人的立身之本,把“做事”改为“做事业”,把每天的工作都当成是一辈子的事业来完,忠于医院，需要忠诚于医院事业发展的员工,人才类别矩阵图,忠诚度 能力,page 13,人材,人财,人在,人才,人债,人渣,page 14,忠诚是一种义务,忠诚胜于能力,忠诚是每一个人的立身之本,忠诚的最大受益人自己,page 15,在完善和提升个人素质时，每一个人都应记住“忠诚胜于能力”，每一位员工都应该铭记“永远忠诚”的职业准则,满怀感恩之情,page 16,（三）礼仪 完善品质,不好的服务,客户将抱怨平均告知10个人,听到4%的抱怨声，80%的抱怨客户永远的消失,一次不好的服务需要12次好的服务来修正,不学礼 无以立也 不知礼 无以立也,论语,page 19,什么是服务？(service）,21,常见礼仪,page 22,（四）沟通关系畅通,page 23,无人不会，是否深谙其道就是一门学问了,沟者，构筑管道也 通者，顺畅也,幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处,人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功,人生的幸福与成功,研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。,只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助,通过现场寻找魅力男、魅力女-导出魅力的要素外形、内涵、智慧。,沟通三要素,心态,关心,主动,练沟通不是技巧方法，最重要是心态的改变 有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容,把别人的快乐与痛苦 看成是我们的快乐与痛苦 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题,行为的主动性 过程的互动性 对象的多样性,沟通三个特征,技巧 态度 知识 社会文化背景,影响沟通的条件,page 31,管理就是沟通,服务就是沟通,工作就是沟通,生活就是沟通,我们所做的每一件事都是在沟通,page 32,工作中与上司沟通的几种境况,听懂上司 的话中话,拿着纸和笔,听完后要给上司一个反馈,倾听,反馈,接受 指示,page 33,汇报工作,能事前汇报的事前汇报,上司关注的是什么,结果过程,不能事前汇报的事中汇报,page 34,上司找下属,发表异议,下属找上司,讨论问题,一定要避免和上司发生重大的争执赢了观点，输了人情。,不要说我还不知道，而应该说我马上去了解； 要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求 询问上司对这件事是否还有其他的交待。,一要看当时的环境 二在讨论问题的时候，带给上司的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给上司,（五）执行 结果负责,page 35,100%说到。不如20%的做到 有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得了成功 有无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得了成功,西点军校四条军规,责任 信赖 自信 胜利,page 36,执行任务时常见的三种下属,page 37,照章办事 据理力争 阳奉阴违,执行型下属的特征,服从无条件 工作无借口 细节决定成败 以上司为榜样 行动才是硬道理,page 38,page 39,认真第一，聪明第二 结果第一，过程第二 责