2013年现代质量工程试卷答案.doc

天津工业大学管理学院研究生期末考试试卷标准答案（评分标准）20132014学年第一学期 课程一、判断题：（每题1 分，共 10 分）1、质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。（ ）2、合同评审的时机是在合同签订之后进行（ ）3、顾客没有投诉就表示顾客满意（ ）。4、“返修”以后的产品能达到使用要求，因此是合格产品（ ）。5、均值标准差是计数型控制图（ ）。6、为避免或减少不合格而投入的费用称为内部损失成本（ ）。7、大部分问题错在第一线人员（ ）。8、对不合格产品予以纠正，并且在纠正后再次验证（ ）。9、依据数据和信息进行分析是有效决策的基础（ ）。10、造船厂刚完成一艘船台的焊接的，发现有10个焊接缺陷，这10个缺陷数据为计量型数据（ ）。二、填空题：（每题1 分，共10 分）1、朱兰在“80/20”原则中认为，质量问题，只有_20_%的质量问题来自基层操作者，而_80_%的质量问题是由于管理责任所引起的。2、工序质量的波动分为正常波动和_异常_波动。3、当控制对象只有合格品数和不合格品数两种结果，则应采用_计件值（P图或Pn图_控制图4、对不合格品的处理方法有返工、返修、 报废 和降级。5、质量屋主要包括六大部分，其中质量屋的左墙代表 用户要求和相对重要性 ；质量屋的右墙代表市场竞争能力评价；质量屋的屋底部代表技术评估。6、工序能力6越小，说明工序能力指数越 大（强或高） 。7、在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点子分布比较分散。这种关系称为 负相关 。8、质量成本包括内部损失成本、 外部损失成本、 鉴定成本 、 预防成本。9、PDCA循环的四个阶段是指_策划（计划）_、_实施_、检查阶段和_改进_。10、当过程能力指数Cp1.67时，表示过程能力_过剩_。三、单选题：（每题1 分，共10 分）1、顾客要求不包括（ a ）a)不合法的需求和期望；b)明示的需求和期望；c)通常隐含的需求和期望；d)必须遵守的需求和期望。2、质量策划是（ d ）a)确定和实现质量目标的活动；b)进行过程控制的活动；c)规定作业过程和资源的活动；d)a+c。3、运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（ a ）a）排列图法；b）控制图法；c）散布图法；d）因果图法。4、下列变量中属于计量数据的是（ a ）a）长度；b）不合格品数；c）彩色电视机台数；d）质量检验项目数。5、商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ b ）a）魅力特性；b）质量特性；c）线性特性；d）技能特性。6、属于企业内部顾客的是（ c ）a）企业的供应商；b）企业的代理商；c）企业的销售部门；d）企业的原始设备制造商。7、下面（ c ）情况不适宜采用全数检验a）用通止规检验孔径；b）用千分尺检验零件宽度；c）钢制连接件的抗拉强度试验；d）目视评判产品表面质量特性。8、某机器生产电子盘片，为控制其重量，应采用（ c ）控制图a）不合格品率；b）不合格品数；c）均值极差；d）单值移动极差。9、相对于均值标准差控制图，均值极差控制图的样本量要求（ b ）a）多；b）少；c）不变；d）没有要求。10、在观察直方图的形状时，当生产过程中有缓慢变化的因素影响，如刀具的磨损，操作者的疲劳时所形成的直方图图形，我们称之为（ d ）a）陡壁型；b）双峰型；c）标准型；d）平顶型。四、多项选择题：（每题 分，共 分）1、一般情况下，产品质量取决于(abcd )。a) 市场调研质量；b) 设计质量；c) 制造质量；d) 服务质量；e) 使用质量。2、以下属于计数型控制图的是（ ab ）。a) 不合格率控制图；b) 不合格数控制图；c) 均值标准差控制图；d) 单值移动级差控制图。3、最高管理者应通过以下活动参与质量管理体系的过程（abcd ）。a) 关注顾客要求和法律法规要求；b) 制定质量方针和质量目标；c) 管理评审；d) 提供资源。4、以下（ abc ）是产品的固有特性。a) 灯泡寿命；b) 灯泡可靠性；c) 电视机的画面清晰度；d) 电视机交货时间。5、外部质量成本一般包括( abcd )。a) 保修费；b) 索赔费；c) 降价费；d) 退货费。6、下述费用中属预防成本的有（abcd ）。a) 质量评审费；b) 产品评审费；c) 质量信息费；d) 工序控制费。7、下述费用中不属于鉴定成本的有（ abcde ）。a) 诉讼费；b) 降价费；c) 质量评审费；d) 返工费；e）质量管理实施费。8、 质量管理体系文件包括（ abcde ）。a) 质量手册；b) 程序文件；c) 质量计划；d) 质量记录；e）作业指导书。9、在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（ ace ）。a) 顾客抱怨；b) 废物处置；c) 销售商反馈；d) 过程稳定性；e）服务人员反馈。10、散布图中的点子云形状可能有（ abcde ）。a) 强正相关；b) 弱正相关；c) 不相关；d) 强负相关；e）曲线相关。五、简答题：（每题 10分，共30分）1、用图示表述过程的概念，并说明过程活动需要策划的主要内容有哪些。 答：过程的概念：一组将输入转化为输出的彼此相关联的活动。过程活动需要策划的主要内容有：规定输入资源的获取渠道，规定输入资源的条件要求；规定过程活动的程序；规定输出结果的考核标准包括如何杜绝、降低或减少非期望的结果发生以及应急情况的预案。评分标准：全对10分，概念图形说明占2分；每一句话各占2分。2、归纳SPC控制图的种类，并说明它们的特点和用途。答：计量值控制图包括：1）平均值极差控制图，特点：最常用，判断工序是否正常的效果好，但计算工作量大。用途：X用于观察分布的均值变化，R图用于观察分布的一致性变化。X-R联合运用，用于观察分布的变化2）平均值标准差控制图，特点：S的计算比R复杂，但其精度高；用途：图用十观祭分币均值变化，S图用于观察分布的一致性变化。联合运用，用于观察分布的变化。3）中位数极差控制图，特点：计算简便，但效果较差；用途：X图用于观察分布的中位数变化，R图用于观察分布的一致性变化。联合运用，用于观察分布的变化。4）单值移动极差控制图，特点：简便省事，并能l及时判断工序是否处于稳定状态。缺点是不易发现工序分布中心的变化。用途：x图用于观察分布的单值变化，Rs图用于观察分布的一致性变化。xRs联合运用，用于观察分布的变化，但灵敏度低。 计数值控制图包括1）不合格品数控制图，特点：较常用，计算简单，操作工人易于理解；用途：用于控制一般的过程。2）不合格品率控制图，特点：计算量大，控制线凹凸不平(在特定条件下，控制线可为直线)；用途：用于控制关键的过程。3）缺陷数控制图，特点：较常用，计算简单，操作工人易于理解；用途：用于控制一般缺陷数的场合。4）单位缺陷数控制图，特点：计算量大，控制线凹凸不平(在特定条件下，控制线可为直线)；用途：用于控制每单位缺陷数。评分标准：全对10分，概念图形说明占2分；每一句话各占2分。3、有人认为，企业存在的目的就是为了最大限度的获得利益。因此，企业在生产经营过程中，只需要考虑自己的生产和销售，而不需要考虑其他相关方的利益和问题。你认为这种说法正确吗？结合八项管理原则的理论，简单叙述你的观点。答：说法不正确首先要以顾客为关注焦点。组织依存与顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。第二要关注员工的利益。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。第三供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。第四要关注社会等相关法的利益评分标准：全对10分，概念图形说明占2分；每一句话各占2分。六、案例题：（每题10分，共30分）1、某服装厂生产一批男衬衫，经检验发现有下列几种不合格品：上领左右不对称25件、下摆宽窄不一5件、钉袋过针4件、领面织疵20件、卜领接线双轨1件、商标钉歪3件、其它2件。1）列出排列图数据表2）用排列图法找出影响产品质量的主要问题。答（1）序号质量缺陷名称件数%累计%1上领左右不对称2541.741.72领面织疵2033.3753下摆窄宽58.383.34钉袋过针46.7905商标钉歪35956卜领接线双轨11.796.77其它23.31008合计60100其它卜领接线双轨商标钉歪钉袋过针下摆窄宽领面织疵上领左右不对称24364860123452025频数频率012020%40%60%80%100%41.7%75%83.3%96.7%95%90%A类B类C类评分标准：全对10分，列出排列图数据表给4分；画出排列图给4分，指出响产品质量的主要问题给2分。2、某厂生产的直柄麻花钻尺寸规格为。今测得100个麻花钻直径数据如下表。（1）计算出第19个样本平均值和极差。（2）已知当n=5时可查得A2=0.577 D4=2.115 D3不考虑当n=5时，D3为负试计算XR控制图的控制中心线和控制上下线。直柄麻花钻尺寸数据表样本X1X2X3X4X5XR样本X1X2X3X4X5XR15.9825.9795.9875.9785.9855.9820.007115.9805.9875.9785.9825.9865.9830.00925.9855.9795.9875.9815.9785.9820.009125.9825.9885.9775.9855.9795.9820.01135.9815.9775.9845.9805.9895.9820.012135.9855.9775.9765.9805.9775.9790.00945.9855.9825.9885.9805.9825.9830.008145.9875.9775.9795.9855.9825.9820.01055.9815.9795.9835.9775.9865.9810.009155.9835.9875.9825.9805.9895.9840.00965.9875.9835.9825.9795.9905.9840.011165.9755.9775.9855.9835.9815.9800.01075.9815.9795.9825.9775.9875.9810.01175.9815.9775.9865.9825.9855.9820.00985.9765.9755.9845.9825.9805.9790.009185.9775.9785.9815.9855.9775.9800.00895.9815.9795.9765.9745.9845.9790.01195.9865.9825.9845.9885.9875.9850.006105.9825.9835.9855.9795.9775.9810.008205.9805.9855.9825.9865.9775.9820.009答：（1）第十九个样本计算X图和R图的控制界限，当n=5时可查得由上表得X图的控制界限UCL=X+A2R=5.9818+0.577*0.0092=5.9870mmLCL=X-A2R=5.9818-0.577*0.0092=5.9765mmCL=X=5.9818mmR图的控制界限UCL=D4R=2.115*0.0092=0.0195mmLCL=D3R 由于D3为负，所以暂不考虑CL=R=0.0092mm评分标准：全对10分，计算第十九个样本平均值和极差给3分；计算XR控制图的控制中心线和控制上下线各给4分。3、