关于几个管理中的问题.doc

中通客车配件服务中心学习通讯、 2010年第5期 托起明天的太阳 配件公司销售收入突破1000万记金秋十月，秋风送爽，在这丰收的季节，配件公司在10月2010年迎来了实现销售收入1069万元，突破了1000万，这是配件公司发展史上的一个里程碑，也是中通配件实现飞越的一个标志，首先感谢公司领导及相关部室给予我们的大力支持，感谢我们用户给予我们的关爱和信任，感谢中通配件所有员工辛苦的工作和无私的奉献。突破1000万，我们望眼欲穿！曾经的梦想今朝我们得以实现，抚今追昔，浮想联翩，简陋的库房，沉积的多年业务，二十名员工，一件一件从我们手中经过，无论是节假日、烈日酷暑、白天黑夜、风霜雨雪，只要客户有需求，无论怎样只要我们能做，从来不讲条件，有人说这是我们任务，可是我们从来不是那种感觉，我们感觉的是一种责任和使命！有求必应，兢兢业业，想用户所想，急用户所急。07年以来我们经历了400、600、800一步一步，今天得以突破1000万，这应该是每一个中通配件人的骄傲和自豪，这是我们心血和汗水的结晶，是我们团结拼博进取智慧的体现，三年多来，我们的仓库从一堆一片，到现在秩序井然，从一辆三轮我们发展到两辆电动三轮和一辆单排小车，从手工记账到博士德汽配软件、一直到SAP。经过三年，我们的从仓库、物流、采购、业务、信息管理全面得到提升，我们的管理实现了从一个懵懂少年向一个有志青年转变，各项工作步入了发展的快车道。感谢我们的团队，正是这些勤勉敬业、无私奉献、敢于负责、善于学习的同志成就了我们今天的事业，这是一支优秀的队伍，虽然可能每个人都有不足和缺点，但是大家都以团结一致，以集体的事业为重，不斤斤计较，充分发挥自己的长处来帮助别人，当企业有困难的时候都能挺身而出，冲锋在前，当有问题时敢于负责，不推拖责任。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。回首昨天我们倍感欣喜，我们敬业我们进取我们付出有了回报；展望明天，任重而道远，公司董事会、经营高层都对我们服务配件工作给予了更多的关注，将服务配件作为一个重要的发展极来提升中通客车的市场竞争力，借公司的东风我们要做大做强配件，经过广泛的市场调研、经验交流与学习，我们拟定了建立信息平台、完善服务网络、建设服务战略联盟为主体的服务体系，同时我们提出到2015年实现销售收入6000万元，到2020年实现销售收入2亿元，建设成集汽配经营，汽车维修、改装、美容，配件生产的多元化的大型汽车后市场服务公司，配件服务满意率95%以上。 就算1000万，我们还是一棵小树苗，真诚希望在公司领导的关怀、客户的关爱以及配件全体员工用心血和汗水浇灌下长成参天大树！人生不需要太计较，胸怀不应太狭窄，当你想要的东西得到了你攥紧了手想抓紧他可是你失去了整个世界，而当你伸开手时，整个世界都在你的手中。就是这些人也要感谢还有什么不能宽容的呢？应该感谢的人感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立；小和尚撞钟有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”我们的工作不仅是做了甚至是做完了，而要看的是做好了吗？是否是做的味道？有特色呢？一个经典的营销故事一位优秀的商人杰克，有一天告诉他的儿子。杰克：我已经决定好了一个女孩子，我要你娶她。儿子：我自己要娶的新娘我自己会决定。杰克：但我说的这女孩可是比尔盖兹的女儿喔!儿子：哇！那这样的话在一个聚会中，杰克走向比尔盖兹。杰克：我来帮你女儿介绍个好丈夫。比尔：我女儿还没想嫁人呢!杰克：但我说的这年轻人可是世界银行的副总裁喔!比尔：哇！那这样的话接着，杰克去见世界银行的总裁。杰克：我想介绍一位年轻人来当贵行的副总裁。总裁：我们已经有很多位副总裁，够多了。杰克：但我说的这年轻人可是比尔盖兹的女婿喔!总裁：哇！那这样的话最后，杰克的儿子娶了比尔盖兹的女儿，又当上世界银行的副总裁。知道吗，生意通常都是这样谈成的！管理中的琐事浅谈近来发现我们工作中的几个小事来谈一谈，说他小是因为他带来的不是系统性的全局性的影响，只要我们用心一些、细心一些就会避免，但是有时虽是小事但是往往影响到自己的形象和别人对你的诚信度，使别人对你怀疑，使合作虽然不至出现裂痕，但也有一些不愉快，为了提高我们的用户满意度，增加客户以及我们内部的信任度，我讲出来希望大家注意，有则改之，无则加勉，使们的工作更有效率，使我们的团队更和谐。一、对于交待过的工作，要做好做完，定时复命，善始善终因为我们大家手上的工作都很多，部门之间或是上下级之间安排工作一般都会有明确的交待，交待过了其实作为需求者或管理者来讲，并不一定该做的人就做了或者说是做好了，有可能当时催了一下又忘了，总之没有做完或做好让需求者或管理者满意，这项工作还要继续做要直到做好做完为止才行，不能只是应敷一下就算完了，要定期汇报给需求者，不要怕麻烦，不要畏惧困难，你不做满足不了需要，最终还是要落实的，更不应该有抵触情绪，怪罪别人的要求。因为别人用的着你，才是体现你的价值所在，若是不用你，你可有可无，你也就没什么价值了，你也不会赢得别人的尊重。当别人有事找到你或有工作分配到你的时候，要拿个本记下来，把别人安排或交待给你的事做好，让他们满意，你才能取得别人的信任、理解和支持，才能体现你的价值和重要性。另外要讲的一个事是别人交待你的事，千万不要以为别人会忘记，再不找你了，别人只是随口说说，那是自欺欺人的想法，因为他交待的或安排的事总是有目的性的，是别人有需求或是管理中出了问题，就算他忘记了，别人不会记忘记以后还会出现问题，那时再说起时，就会对你的能力和信誉大打折扣，怎么能得到别人的赞赏和尊重呢？下面可举一些例子：领导安排过做某事，下面答应一直在做可是一直没有结果，最后把事耽搁了；客户问没有货多少钱，可是一扭头就忘记了；市场或营业室人员向采购询价或到货时间，一直落实不到位等，二、自己有问题不要转嫁去说别人的问题，其实你也有问题是你的工作，可能你还是一个管理者，当别人问到你时（因为需要你负责），你再去责问别人，好似没你的事，都是别人错了。这样不好，有问题就是有问题，需要你负责，需要你对这个事负责，你私自转出去，不对，有时就算是他们的事安排到你负责，就是因为担心他做不好，需要你帮助控制计划落实到位，所以让你负责，若是让他负责还找你做什么呢？我们要负起这个责任来，他们可以去做，但是你要保证做好，因为有你控制计划帮助。再一个是，当别人找你落实一个问题时，你没做好拿别的问题去挡，这样也不好，因为每个人都有长处与不足，就事论事，在这个问题上你是有责任的，关于那个问题可能他没做好，他有责任，但是你推拖不了对这个问题上的责任。并不是说你在这个事情出了错，他在那个事情上没做好，你们就平了，绝不是那样，大家遇到问题不是相互指责、推诿、扯皮，而是要分析问题的原因，共同总结经验，相互借鉴，不再犯同样的错误，共同提高共同进步。三、从公司外找到我们，于我们内部来讲就是首问负责制可能外面找电话来或直接到我们公司办事找人，在我们内部来讲找到谁就要把事解决掉，你解决不了，你想办法该找谁去找谁处理，不要让外面的人到处去乱找，尤其是有争议的地方，推来推去，弄得来办事的六头无主，不知道找谁，只在那里发牢骚骂人，这样不好。只要来到我们这里麻烦的或是不明确的事找到谁是谁绝不允许推来推去，不负责任，若是那样直接找经理好了，不能扯皮。第一找到谁，只要有争议谁都要对这件事负责，一直到处理到需要都满意。四、关于员工、好员工的层次什么是好员工？前几天参加培训深有感触，培训师讲的也较系统，我也深有体会，这里与大家交流一下：什么是好员工？1、让干什么（该干什么）不干什么？这样的员工得0分；2、让干什么（该干什么）干什么？ 得1分；3、立足本职，主动找活干？ 得2分；4、主动找领导提建议，改进公司工作？ 得3分；5、本职工作能做好，只有需要时找领导 得4分；6、本职能做好，找领导只汇报结果， 得5分；这是一个对员工好与不好的评价标准，更多是从主动性方面和能力方面讲的，我在检查自己的同时，请各位也检验一下自己对自己的工作能打几分？还处在什么阶段，哪些方面需要努力。下一步我们要对员工分级进行考评，比如：采购员，分为见习采购员、采购员、高级采购员；库管员，分为实习库管员、库管员、高级库管员，负责人（主任）代理主任、副主任、主任等，同时岗位职级不同相应的薪酬会有差别。市场部、营业室销售快报2010年10月份目标销售计划序号姓名销售计划(元)完成金额(元)完成比例1陈德兴130000108439.983.00%2蒋家月800004618557.00%3谢 磊700005033371%5孙晓兰180000113589.9963%6姚兴存180000163517.0590%7韩立志18000012557869%合计820000607642.94关于玻璃的描述在SAP中，我们的玻璃品种比较多也较为复杂，如何进行描述？我们做了如下规定，大家以后以此为标准来沟通。新编码车型位置颜色尽寸其它例如：侧窗6107右前2灰920*1018若是中空则为：6107右前2灰920*1018中空我们说的右为顺着车的也就是车行驶的方向看，也就是乘客门这一侧；规格尽寸为先长后高，也就是先横向后纵向。例如2：乘客门玻璃6107乘客门/绿56*90明确车型的可以详细一些，上例：6107HB乘客门/绿56*90关于拟成立信息中心的通知为切实适应信息化时代的要求，准确、快速搜集为满足配件服务发展需求的各项信息，提高信息传递的准确率、及时率，更好规范公司内以及我们配件网络发展的要求，全面充分利用SAP，使SAP更好的满足我们的服务要求，公司决定成立信息中心。一、目的：适应信息化时代的要求，利用信息的规范、快速、准确传递来提高服务满意度二、主要任务：1、建立QQ群，利用QQ与经销网络用户及市场散户进行沟通，可视频看件，进行服务和营销2、维护网站，利用网站介绍公司的政策、网络、培训、配件知识介绍、车型信息等信息。3、规范SAP，与公司进行沟通，规范SAP的运用，使SAP更好的为配件服务。制订相关的制度和考核标准，进行培训等4、搜集用户信息和经销商中心库