京东商城物流配送模式的问题及对策.docx

京东商城物流配送模式的问题及对策 伴随着电子商务的发展，网上交易不仅可以缩短交易时间，而且可以大幅降低交易的成本。电子商务推动了物流业的快速发展，随着物流的重要性逐渐被认识，物流配送模式的研究也被重视起来，如何构建快速、高效的物流配送体系成为了京东商城需要解决的瓶颈问题。 1 京东商城物流配送的现状 1.1京东商城的自营配送模式 从2009年开始，京东商城陆续在杭州、深圳、济南等300个重点城市建立了城市配送点，并建立了上海圆迈快递公司，将华北、华东和华南三点连成一线，让全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。使其的服务质量，配送的效率得到提升。 京东商城还推出多样化的配送服务，比如211限时达，即如果当天11点前顾客提交的订单，自订单出库完成拣货时间点开始计算，货物会在当日送达。晚上11点前顾客提交的订单，货物将在第二天3点前送达。京东商城还推出夜间配，次日达，自提柜等配送服务。 截至2015年年底，京东在全国拥有七大物流中心，在44座城市运营166个大型仓库。 1.2与第三方物流合作配送模式 因为京东商城自建物流配送中心的成本高，回收成本的速度慢，配送网点分布不全面，并且在城乡订单的密度低。所以京东商城采用了物流外包的经营战略，选择与当地的物流公司进行合作，共同来完成货物的配送任务。第三方物流的配送方式，不仅降低了京东商城配送的成本，还能提高货物配送的效率，并且可以根据企业自身或者产品的需求来选择合适的物流供应商。在逆向物流方面，京东还实行免费上门取货的服务。 2京东商城物流配送的问题分析 2.1京东物流配送投资大、风险大 京东商城要进行全国大规模的建立物流配送站点，需要投入大量的人员、设施设备和资金。资金的充裕才能进行物流配送体系的建设。大量的投入在短时间内是收不回成本的，如果在短时间内不能回收回来自己的成本，这会造成企业的灵活性减弱，使产品缺少竞争力。更重要的会使京东商城的资金链断裂。而且京东商城要想继续自建物流扩大规模，就需要将大量的资金用于人员、设施设备、仓储等资金的建设中，企业资金的投入增加，就会降低资金的周转率，而削弱企业抵御市场风险的能力和企业的竞争力。自营物流不同于外包的第三方物流，如果遇到金融危机这种会直接影响消费者消费的这种行为，就会直接影响到京东的业务量，到那个时候，自营物流将会是京东商城的一个负担。 2.2对第三方缺乏有效的管理 由于京东商城的自营物流无法满足全国的业务量，所以进行了业务外包给第三方物流。京东商城不能对第三方物流的服务水平或者服务信息进行有效的控制，对配送延迟，货损货差，配送时的丢失问题得到及时的解决，会导致消费者的体验感降低，从而影响客户的满意度。在配送量特别大的情况下，第三方物流也可能会进行野蛮的配送与运输，这样直接会影响到货物的质量，进而影响到消费者的体验。就可能会由配送这一环节直接导致丢失消费群体。 2.3京东商城服务水平落后 第一，虽然京东自建配送站点，但是面对消费群体增加而导致业务量的增加，京东商城的物流配送似乎跟不上电商的发展。对于京东的发展和日益增长的业务量，京东商城的站点建立的不全面导致服务水平的下降；第二，京东商城将自身的配送业务外包给第三方物流，但不能直接管理第三方物流，而且第三方物流有着来自不同企业的外包业务，物流技术的不完善，人员质量的问题等，导致配送的不及时会影响消费者购物的心情，从而消费者直接降低满意度。而且，第三方物流由于不熟悉京东商城的业务，所以当消费者提出问题需要解决时，第三方物流不能及时地、正确地处理解决消费者提出的问题；第三，因为京东商城是自营物流，并且在不断的规模扩大中，所以对人员的数量有极大的需求。这样对人员数量的极大需求便会导致人员素质、技术等的下降，从而导致物流配送服务水平的落后。随着京东自营物流配送站点的增加，京东商城必然会因为员工队伍庞大难以管理。 2.4京东商城物流人才的缺失 学校是教育培训的基础，物流作为一门近几年来发展迅速的新兴行业，教育制度还没有进行完善。再者，高校的就业生缺乏对自身的正确认识，在寻找工作时，对自己的定位太高，不愿从物流的基础岗位做起。心态上不能适应多变的市场环境，所以对于物流这种从基层开始的行业，高校生不愿意进入。物流行业是需要理论与实践相结合的，对于企业的招聘，很多企业表示，学习物流相关知识的学生的专业知识不强，而且在学校缺少动手实践的能力，在走向物流企业时，不知道如何适应物流岗位，走进不了自己的岗位角色。在电子商务飞速发展的情况下，具备信息技术和有实操经验的复合型人才的数量也太少，导致人才的缺失。 3 京东物流配送的对策 3.1 对企业资金进行合理管理 京东商城将自身的资金基本都投入到了构建自营物流体系上，从很大方面承受着自建物流带来的压力。虽然自建物流是京东商城在竞争电子商务平台的有力竞争力，但是京东商城应该考虑自己回报与投入的平衡。合理地规划投资与回报可以避免企业出现严重的资金短缺而导致无法发挥自己的竞争优势。京东商城应该合理地规划企业的资金，避免自身企业没有目的的滥用和扩张，提高自己企业的投资回报率。避免自己企业的物流与业务量发生冲突而引起的资金的断裂。所以，制定一个合理的发展规划是京东商城需要做到的。 3.2处理好与第三方物流的关系 京东商城选择与第三方物流企业进行合作关系，就应该在合作的基础上，小心的处理与第三方物流的管理，通过合理的分配与定位市场，细分市场让双方进行和谐的合作。在利益方面做好协商与沟通，防止恶性竞争的问题和情况，尽快公开透明，有问题及时沟通，及时解决，维护好双方的友好关系，可以通过第三方物流公司与京东商城合同的订立与签订，做到利益的分明，才能在提高顾客体验度的前提下稳妥推进企业的发展，避免合作关系的破裂。京东商城还可以与第三方物流企业进行协调，让企业中的专业人员进入第三方物流企业对其员工进行培训，这样不仅可以建立与第三方物流企业的合作与联系，还可以减少第三方物流的服务质量问题。 3.3大力提高服务水平 配送作为与客户接触的最后一环节，京东商城不仅对于客户的提出问题要及时地进行解决，工作人员应该秉持耐心的态度，耐心地解决顾客所有的疑虑和问题，避免顾客多次询问缺少耐心。京东商城面对手下数量众多的员工，京东商城就必须建立有效管理工作人员的体制，完善投诉系统，来进行面向客户的良好的服务。第一，京东商城小城市的配送多是第三方物流公司，消费者可以直接向京东商城进行投诉，如果投诉达到一定的比率，京东商城就可以选择新的物流配送合作企业；第二，可以对地方公司进行投诉，如果出现了配送等问题，可以直接对配送人员进行投诉与情况说明，通过顾客对配送人员的投诉率，满意率等，对配送人员进行绩效考核；第三，京东商城可以通过微博，微信公众号平台等，了解满足顾客的需求，对顾客提出的问题整理，给予恢复，并对客户反映的以前没有注意的问题改进到最好。从而增加客户的可信度。 物流配送是一个能力与实践相结合的职业，京东商城可以定期举行员工能力比拼大赛进行员工内部比拼。或者将企业员工送去国外进行交流，从而提升企业员工的能力与服务水平，从而提高整体企业的服务水平。京东商城还可以定期对员工的能力与素质进行考核，让部分员工知道自己的不足并查漏补缺，并对做得好的员工进行奖励，激发员工的积极性。并对员工的实际服务能力进行定期评价。以提供好的物流配送服务。 3.4物流配送人才招揽和培养 在人才招揽方面，第一，可以在高校进行人才招揽，内部人才招揽。在学校进行招揽的学生干劲十足，可塑性和创新性强。内部人才一般已经对业务已经有了了解，可以对其进行简单的培训便可以很快进入角色开始工作。在互联网发达的时代，京东商城也可以在自己的官网上发出招揽信息，也可以与专业招揽人才的网站进行合作，同步进行招揽工作；第二，京东商城可以依靠自身企业形象的魅力来达到招揽人才的作用，建立一个良好的文化氛围。员工可以充分发挥创造力，激发自己的潜能，靠这种魅力来吸引人才。或者通过契约的形式与员工规定各自的权利与义务，来履行诚实守信管理。除了这些，京东商城还可以通过建立激励机制来吸引人才等，进行人才的招揽。 人才招揽入京东商城之后，还需要对人才进行培训。企业可以进行公开课的培训，再通过理论和实践的相结合，让员工学习实际操作的能力，处理危机问题的办法等，使员工可以在今后的工作过程中游刃有余。但由于国内的物流发展正在初级阶段，相比国外的物流技术很是落后。物流人才也需要进行国外先进技术和技能的学习，不断地完善改进自己。 4结论 京东商城应该抓住机遇发挥自己的核心竞争力。在考虑自身情况的基础上，让成本、速度、服务等做到权衡，为客户提供一流的服务，改善自己的不足，做一个优质的服务品牌，打造一流的京东品牌。京东商城的自营物流是未来物流发展的一个必经之路。现代物流模式的发展离不开自营物流的推动。 参考文献： 郭激，余奎，浅析京东商城物流配送模式J技术与市场，2013 (2)：84 - 86 任博华，董行，中国电商企业白建物流问题以京东商城为例J物流科技，2013，(1)：27 -30 戚丽梅，陈国京东商城自建物流配送体系研究J山东商业职业技术学院学报，2015 (2)：6-9 吴琼京东商城的物流模式J企业管理，2015 (8)：79 - 80， 金晓燕浅析电子商务下的物流配送方式以京东商城为例J经贸实践，2015 (8)：281，283 尹力电商企业白建物流体系面临的问题与优化策略以京东商城为例J对外经贸实务，2014 (3)：89 -92 顾明