天津大学本科生开题样例.doc

天津大学本科生毕业设计（论文）开题报告课题名称学院名称专业名称学生姓名指导教师1涉及本课题的研究现状综述消费者行为是指人们在获取、消费及处置产品与服务时所采取的活动。美国市场营销学会(AMA)认为，消费者行为是“感知、认知、行为及环境因素之间的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础”。感情、认知、行为及环境因素都是影响消费者行为的关键因素，这些因素并不是孤立地发挥作用，他们之间实际上存在一种交互作用关系，其中任何一种因素的变化都会引起其他因素的变化，任何一个因素也同时被其他因素影响或决定，消费者行为就是这些因素交互作用的过程。在心理学和消费者行为学理论中，态度、意向和行为被认为是相继的三个心理变量，具有正相关性，但影响最终行为的因素仍很复杂，而且表达态度和意向的时间与产生实际行为的间隔越长，其它因素所起的作用越大。意向是指消费者打算完成特定行为的强度。购买意向(Repurchase Intention)是指，消费者下次仍然购买这一产品或服务的意愿(Westbrook,1987)。行为则是意识的外在表现，而意识本身则成为一种内在行为。Simon Knox 和David Walker(2001)认为购买行为(Repurchase Behavior)是一个自明的术语，在一定程度上简单来说是指消费者在体验这种品牌后重新购买相同的品牌，性的表现之一就是其可测量，在数学上即两次及以上。理论界有少数研究者用购买意向这一变量来代替。但在欧盟和美国国家顾客满意指数体系中，顾客购买意向均被作为顾客忠诚度的主要测量指标之一。Jacob Jacoby 和David B.Kyner(1973)观察到的结果压倒性表明：购买行为与品牌忠诚的潜在本质是不同的。从而驳倒了认为“没有考虑被假定为主体所考虑的事情或者在其不安的系统中所发生的事情；他的行为是品牌忠诚的完全陈述”的观点。Jones 和Sesser(1995)认为，客户购买意向是客户实际购买行为的一个比较可靠的心理预测指标。史有春，刘春林(2005)的研究认为，购买意向(RI)不同于购买行为(RB)。赖建波(2006)认为，顾客的购买意向从理论上来说，属于顾客的态度忠诚方面。由此可以得知，消费者购买行为实际上属于消费者行为中购后行为的一种，是一种对上次购买行为的评价和反馈的行为表现，它作为外在行为，其性可测量；而消费者的购买意向作为内在行为，其具有不稳定性，而且统计有多少的意向的可操作性不高，同时内在行为往往是外在行为的动因，因此在分析上将购买行为与购买意向的概念区分开来有利于揭示购买行为与购买意向之间存在的关系。消费者网上购买行为的形成是诸多因素共同影响作用的结果，只有对这些纷繁复杂的因素进行归纳提炼，才能更好地理解消费者的购买行为，电子商务企业才能制定更有效的营销策略，保持顾客关系的持续。但是理论界对消费者网上购买行为的影响因素的研究进行的还较少。大多数文献在探讨顾客忠诚或者顾客满意时，将顾客的购买作为其中的一个指标进行研究。因而不可避免的出现定义矛盾和操作不适当的问题。首先，在大量文献中购买和品牌忠诚经常被替代使用。Simon Knox 和David Walker(2001)认为购买行为是一个自明的术语，在一定程度上简单来说是指消费者在体验某种品牌后重新购买相同的品牌。Jacob Jacoby和David B.Kyner(1973)认为品牌忠诚与购买行为的潜在本质是不同的。其次，实践派和学院派对购买行为的本质存在着不同的认识。实践派认为，消费者购买行为是在一种随机的模式下发生的，这种模式可以通过概率分布来对购买水平进行预测。Ehrenberg(1988)发展了随机预测模型，其潜在的哲学假设是在某一既定的品牌渗透和购买频率下，购买水平是稳定的，而且不容易被任何确定的自变量所改变。这种确定性的购买观点被限制在静态的模拟市场环境中，而且并没有提供任何（确实，很可能否认这种存在的）解释。学院派则认为，在考虑有限的影响因素下，也就是考虑很少的独立变量，可以发现不同因素对消费者购买行为的影响程度，甚至能够预测消费者的购买水平。然而学院派的研究仅仅取得了部分成功。Jacoby和Olson(1970)认为其主要的原因可以归结为影响消费者购买行为的因素是多重的。2课题的主要任务及预期达到的目标本研究的理论意义在于根据网上购物的特点，在整理国内外有关消费者购买行为的研究成果的基础上，探讨影响消费者网上购买行为的直接影响因素，寻找影响客户满意度的物流因素，并将此作为改进物流配送水平的基础。本研究的应用价值在于研究结果将有助于电子商务企业了解消费者网上购物行为及其影响因素，并探讨基于客户网上购物习惯的物流满意度。以此，帮助物流企业建立高效、高顾客满意度的物流配送体系。3本课题的关键问题及解决的思路本课题拟解决得关键问题如下：首先，问卷设计，设计一份合理的对购物习惯的问卷调查，以便了解客户网上购物习惯的物流满意度，以此作为分析当前客户网上购物行为的基础，并探讨影响客户网上购物习惯的物流因素，提出通过降低成本、提高效率等方法提高物流企业的效率，帮助电子商务企业赢得客户的满意。其次，组织调研，通过发放调查问卷，了解客户的网上购物习惯以及对网上购物的物流满意度，问卷包括基本信息、网购服务质量和网购评价3部分共22个问题。再次，数据分析，通过统计学方法，分析客户的网上购物习惯和客户对网上购物的物流满意度。最后，应用实践，网购物流配送服务水平提出建议。4完成本课题的工作方案及进度计划本文研究基于客户网上购物习惯的物流满意度，有利于建立高效的物流配送体系，降低物流配送成本，从而促进电子商务的进一步发展，维持商家与客户的良好关系，增强企业的核心竞争力和整个供应链的竞争力。本文通过对基于客户网上购物习惯的物流满意度的实证分析，分析了当前客户网上购物行为，并探讨影响客户网上购物习惯的物流因素，提出通过降低成本、提高效率等方法提高物流企业的效率，帮助电子商务企业赢得客户的满意。论文的主要结构如下：1 引言2电子商务与物流2.1电子商务与物流的关系2.2 物流配送在电子商务中的作用3问卷分析3.1调查目的和方法3.2调查结果分析4提高网购物流配送服务水