中移动企业文化理念体系宣讲.ppt

中国移中国移动动动动企企业业业业文化理念体系文化理念体系 目 录 企业文化的重要作用与意义 中国移动企业文化的完善提升 中国移动企业文化理念体系的内涵 中国移动企业文化理念体系宣贯落实工作思路 一个公司为什么需要企业文化理念 分析任何一家存在了多年的大企业， 我相信你都会发现他的适应性不是归 功于组织形式和管理技巧，而是归功 于我们称之为“信条”的力量以及它 们所产生的对于员工的巨大凝聚力。 这就是我的理论：我坚持认为，为了 生存和取得成功，任何一家企业首先 要建立一套完整的信条作为所有政策 和行动的前提。接下来，我们认为企 业取得成功的最重要的单一因素就是 要忠诚的拥护这些信条。 IBM创始人小托马斯沃森 假设我们现在需要找出一条适合用 于各种情况的管理建议，一条从优 秀公司的研究中精选出来的真理， 我们很可能会这样回答，“设计出 你的价值体系。决定你的公司应该 代表什么，你的公司能给每个人带 来的最值得骄傲的东西是什么；在 未来10年或20年后，你最希望看到 什么。“ 追求卓越的作者托马 斯彼得斯 中间层 物质层 理念层 制度层 理念层是企业文化的核心，反映了企业的信仰和 追求，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文 化的思想基础 制度层是企业文化的中间层次，是具体物化的、 对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的 行为准则体系 物质层是企业文化的外在表现，它通过制度文化 规范下的行为模式、标识特征等将理念形态文化 展现出来 企业文化理念是整个文化体系的核心和灵魂 4 42 2法则法则 战略 目标明确，充分沟通，重点突出 执行 如何执行与执行什么同样重要 文化 鼓励高绩效 组织架构 精简工作，减少官僚主义 创新 能力和氛围 人才 选拔、使用、培训、留人 领导力 领导者而不是独裁者 兼并合作 Nitin Nohria等研究了160家公司在1986年1996年中200多个管理工具和管理技巧，结果 显示，成功的企业在战略、执行、文化和组织结构这四个首要管理实践上表现卓越，并且 在人才、创新、领导力和兼并合作这四个次要管理实践中的两项上做的很好。可以看出， 优秀的企业文化是企业成功的必备条件。 摘自哈佛商业评论2003年第8期 实证研究表明，企业文化是国际优秀企业经营成功的重要推动 因素 实证研究也证明了企业文化对经营业绩的推动作用 公司名称企业业文化指数 1强5弱 经营业绩经营业绩 指 数 资资本年均回 报报率 股票价格年 均增长长率 沃尔玛玛1.1213918.746.67 布希公司1.6343.712.4323.30 纽约时报纽约时报1.7636.514.5122.98 道琼琼斯1.8333.626.6417.07 惠普1.9340.216.3517.50 企业文化指数与经营业绩示例(1) 注：（1）基于1977至1988年的数据 来源：哈佛工商管理学院两位教授，约翰科特和詹姆斯赫斯克特历时四年对数十家公司进 行的合作研究结果 企业文化在21世纪已经成为决定企业兴衰的关键因素之一，对企业长期 经营业绩有重大作用 同仁堂店训 国内外百年老店都有自己独特的企业文化理念 精益求精 高品质的客户服务 尊重个人 文化才能传承，精神永远不灭 IBM的价值观 播种一种观念，培育一种行为，从而收获一种结果；灵魂深处 闹革命，解决人们的观念、感情、情绪、态度方面的问题，要 靠企业文化。 凝聚作用 规范作用 激励作用 社会影响 认同感凝聚人心，增强员工的归属感。部门壁垒协作 成本。拆除部门壁垒，降低协作成本，把企业整合为一个统一 协调的整体的，要靠文化。 企业文化作为一种心理约束，规范行为，并能替代部分的正规 约束。 可以减少物质激励、制度规范监督所必须付出的高昂费用，降 低管理成本。 企业文化建设有助于企业成为社区的优秀成员，对社会乃至环 境都有积极的影响作用。 企业文化的作用体现在五个方面 导向作用 目 录 企业文化的重要作用与意义 中国移动企业文化的完善提升 中国移动企业文化理念体系的内涵 中国移动企业文化理念体系宣贯落实工作思路 中国移动自成立以来，积极地开展企业文化理念体系建设的探索 与实践，并取得了显著的成就 企业使命 企业价值观 经营宗旨 企业精神 服务理念 争创争创 世界一流世界一流 通信企业通信企业 企业文化理念体系建设成就 2001年确立了以“创无限通信世界， 做信息社会栋梁”的企业使命为核心 的企业理念体系 该理念体系充分体现了刚刚政企分 开的国企内外部环境要求 该理念体系对中国移动的企业文化 建设、企业形象以及公司发展发挥了 积极的作用 2005年开展的大规模内部问卷调研 结果显示， 2001版企业文化理念体 系的核心内涵在全集团领导和员工中 已经深入人心 当前，应对内外部发展环境的新变化，中国移动企业文化面临 着进一步提升的需求 公司从纯粹的本土运营 开始放眼全球尝试国际 拓展，对原有企业文化 提出国际接轨的要求 集团完成整体上市,从一 家纯粹的国企转变为一 家在海外上市的公众公 司，对原有企业文化提 出相应的变革要求 中国移动企业文 化理念体系 WTO框架下的电信市场 开放和竞争全球化，对 电信运营公司的经营提 出新的挑战，要求企业 文化的响应变革 企业从刚刚成立的初创 阶段逐步迈入成长阶段 ，对企业文化提出进一 步提升的要求 问题的表象 缺乏统一明晰的架构 各个省公司企业文化核心体系架构不统一, 形成了多个不同的企业文化 核心构成要素不明确 5个省公司共提出了18种不同说法的构成 要素, 如有的省公司提出了 “核心素质”, “文 化品格”, “人性化管理模式”等 构成要素的定义不统一 存在概念混淆和歧义, 如 某省公司认为核心价值观表达的是一个 企业持续发展的最根本原因, 其概念和使 命混淆 对于 “沟通从心开始”, 集团定位为服务理 念, 而有些省公司定位为企业精神 集团总部没有明 确的企业文化核 心体系执行部门 省公司对集团的 核心体系架构没 有有力的执行 问题存在的原因 国际知名咨询公司ATK在2005年上半年中国移动企业文化相关研究中，也发 现了中国移动企业文化建设工作中存在的一些问题和不足 对企业的影响 影响企业的 协同效应 导致企业形 象不统一 为此，集团开展了企业文化理念体系的进一步提炼、完善工作 在2005年1月的集团工作会议上，集团公司领导明确 提出了“深入推动企业文化建设”、“增强企业文化执行 力”等要求 2005年3月，国资委又下发关于加强中央企业企业 文化建设的指导意见，集团公司领导要求“进一步完 善公司的企业文化建设” 为此，2005年3月开始中国移动启动了企业文化理念 体系提升的研究工作。 整个研究工作分为两个阶段，进行了充分的上下互动以达成共识 4月上旬 7月中旬11月中旬第一阶段 第二阶段 主要 成果 确定企业理念体系框架 确定核心要素的内涵 确定核心价值观表述方案 确定使命表述方式 确定愿景表述方式 核心价值观表述方案调查共进行了5次，调查人 员涉及集团总部所有部门和31个省公司，共计 355人，其中管理层128人（各级经理），普通 员工227人。 企业文化理念调查共进行了6次，调查人员涉 及集团总部所有部门和7个省公司，共计639 人，其中管理层163人（各级经理），普通员 工476人。 第一阶段：借助国际咨询公司ATK的专业经验，在经典理论和国际经验梳理的基 础上，在集团上下进行充分的讨论，确定了中国移动企业文化理念体系的新框架 结构和核心要素内涵 企业文化 理论 理论研究 案例研究 调研访谈 集 团 省 公 司 外 部 4月上旬 7月中旬第一阶段 6个省公司电 话访谈 7个省公司 战略部负责 座谈会 6个省公司老 总座谈 7个省公司问 卷调查 国资委、中金、 沃达丰访谈 总部各部 长意见征 求 17党支 部的调查 7个部门 三级经理 访谈 11个部 门三级经 理座谈 总部员工 3次问卷 调查 主要 成果 确定企业理念体系框架 确定核心要素的内涵 企业文化理念调查共进行了6次，调查人员涉及集团 总部所有部门和7个省公司，共计639人，其中管理 层163人（各级经理），普通员工476人。 电信运营商摘选 依据案例分析，国际领先企业的企业文化理念体系包括核心价 值观、使命和愿景三部分内容 专业精神 创新 有力的执行 通过提供创新和整合的 网络服务及应用，帮助 大型企业和公司实现战 略业务目标 贝尔，让世界变得简单 可信赖 乐于帮助 坦诚 鼓舞人心 与客户建立长期的合作 伙伴关系 帮助人们在任何时间， 任何地点，以任何希望 的方式与任何人相互沟 通 卓越价值 对客户的热情 创新 成为行业领先的服务提 供商 我们网络社会，创造更 美好未来。 诚实 可靠 真诚 尊重个人 发展成为世界性的欧洲 电信专家 追求可信赖的发展乐于分享 合作精神 尊重 诚实 优异 全心全意 简单 完整 核心价值观使命愿景 企业的核心价值观反映了企业根本和持久的信仰，是实现使命 和愿景需要遵守的基本原则 价值观: 企业核心能力形成的基础 价值观举例 社会责任感 诚实，正直 冒险及创新精神 社会责任感 直率， 保持开放的心态 创造力, 梦想和想象 反映了企业根本 和持久的信仰 企业制度和行为 的根本依据 企业核心能力形 成的基础 价值观特点 企业的使命体现了企业存在的根本原因 使命的定义: 企业存在的根本原因，不是具体目标和业务战略 使命的特点使命举例 保护和改善人类的生命 通过DoCoMo的贡献使整个社会 更加生动和富有 使人们快乐 使命是企业给外部社会所提供 的一种基本功能 使命的设定一定要能够支撑企 业的长期存在 使命往往是企业战略制定的重 要前提和基础 愿景是企业要实现的阶段理想，是企业员工共同期望达到的状 态 愿景：企业为未来发展设定的大胆目标 愿景的特点 清楚、有冲击力 具有一致的重点领域（ Focal point of efforts ) 具有清楚的终点目标 做为团队精神的催化剂 应当具有激情、感情和说服力 愿景举例 通过大规模的研发以及与国外 运营商、内容提供商和设备制造商的 合作，在全球推动DoCoMo“多媒体战 略举措” 迪斯尼的愿景是为整个家庭提供 高质量的娱乐及一个奇妙的魔法世界 愿景是基于对未来的 大胆设想，并是一个 在一段时期内可以实 现的清晰目标 核心价值观 激情 责任感 10 - 30年10 - 30年 世界移动 通信的领 导者, 丰 富生活, 促进沟通 使命 愿景 愿景 企业 演进 发展 阶段 帮助世界 上的人们 实现更完 美的生活 Vodafone企业文化核心体系示例 基于案例分析及国际经典理论，核心价值观、使命和愿景之间存 在一定的逻辑关系 根据研究成果，确定了以核心价值观、使命、愿景为主体的中国 移动企业文化理念体系架构 我们是谁我们是谁 我们要做什么我们要做什么 我们的目标是什么我们的目标是什么 核心价值观 使 命愿 景 企业持久和根本的信仰 企业存在的根本原因 在一定时间段内可以实现的大胆目标 对 利 益 相 关 者 承 诺 并从三个方面确定了企业文化核心理念体系三大核心要素的提炼 方向 卓越企业相关理论研究 基业长青 竞争力 追求卓越 要素提炼方向 核心 价值 观 “卓越”和“责任”是核心价值观 的主题 使命突出“行业特色”和“社会价值 、人类文明、生活方式” 愿景“宏伟的目标”、有“冲击力和 感染力” 国际通信企业案例研究 Vodafone、SKT NTT DoCoMO Verizon、DT 中国移动自身实践总结 广东、江苏、浙江 上海、重庆、安徽 山东、河南 第二阶段：根据公司领导的指示，提炼确定理念体系核心要素 的表述方案 中国古代经典和现代企业文化理论 易经 四书五经 各类专家访谈咨询 国学专家（人大、北师大、社科 院） 语言专家（北大） 公司内部讨论 头脑风暴 封闭讨论 集 团 省 公 司 外 部 7月中旬11月中旬第二阶段 人大国学院副院长、北师 大博导、社科院礼学研究 员支撑 31个省公司代 表的调查 3个省公司抽 样调查 总部各部 门代表的 调查 总部各 部长意 见征求 总部部 门抽样 的调查 北大教授博导 主要 成果 确定核心价值观、使命、愿景表述方案 核心价值观表述方案调查共进行了5次，调查人 员涉及集团总部所有部门和31个省公司，共计 355人，其中管理层128人（各级经理），普通 员工227人。 根据在集团上下多次征求意见达成的共识，最终确定了中国移 动的企业理念体系的内容 中国移动核心价值观 根据在集团上下多次征求意见达成的共识，最终确定了中国移 动的企业理念体系的内容 中国移动企业使命 中国移动企业愿景 企业文化的重要作用与意义 中国移动企业文化的完善提升 中国移动企业文化理念体系的内涵 中国移动企业文化理念体系宣贯落实工作思路 目 录 中国移动的企业核心价值观 企业的核心价值观，是企业在生存和发展中所秉持的最根本的信仰，是 企业最根本的价值标准。 在经济全球化、行业边界模糊化的今天，中国移动所面临的内外环境日 趋复杂。在这种情况下，靠什么来保证我们庞大的组织体系协调统一， 又靠什么将分散于各个地方、不同文化基础、不同特性、不同年龄层次 、不同工作岗位、甚至是不同肤色、不同民族、不同国籍的群体和员工 凝聚成一个整体？关键就是要有共同的企业文化，要坚持共同的核心价 值观。 从中国移动成立的第一天起，踏实勤勉地承担责任、不畏艰辛地奋进创 业，就成为中国移动的两条精神主线。它贯穿于我们每一步脚踏实地的 前行中无数基站的建设、数万公里传输的实现、精品网络的打造、 一流服务的提供、优质品牌的塑立在中国移动的成长、发展、壮大过 程中打下深刻的烙印。在这个不断跨越的发展史中，中国移动体现出了 担当责任的胸怀和追求卓越的精神，展示出了应势而变把握机遇的能力 和不断进取永保领先的气概。 中国移动的企业核心价值观 “正德厚生 臻于至善”，在表达上言简意赅，其寓意则 深远旷达，既传承了中华文化深厚底蕴，又彰显了现 代社会时代精神；既体现了中国移动的独有特质，反 映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的 远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟。 2006年王建宙总裁工作报告 中国移动的企业核心价值观 “正德厚生”语出尚书大禹谟：“德惟善政，政在养民。水、火、金 、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌” ，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心 要义的道德情操。 “德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德 ”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个 体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。 “生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、 关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天 下的济世情怀。 中国移动的企业核心价值观 “正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉 献。“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神 层面上体现了中国移动人担负重任的自我定位和选择。 “ “正德厚生正德厚生” ”是中国移动的行为责任规范。是中国移动的行为责任规范。中国移动在全集团倡导承担责 任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态 度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各 利益相关者的关系。 “ “正德厚生正德厚生” ”是中国移动的社会责任宣言。是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立 在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社 会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报 社会。 中国移动的企业核心价值观 “臻于至善”源自大学：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至 善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核 心要义的境界追求。 “止”是“到达”的意思。“臻”也是“到达”的意思，同时“臻”还有“不断趋向 、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种不断进取，不断超越 ，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。 “臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取” 心态和对服务 的精益求精、对卓越境界不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动高标准 的自我定位。 中国移动的企业核心价值观 “ “臻于至善臻于至善” ”是一种状态，是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国 移动“臻于至善”的进程，是一个不断的上下求索、开拓创新、自我超 越的过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标竿。 “ “臻于至善臻于至善” ”是一种境界，是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致 的境界。追求至善至美是我们不断提升、不断发展、从做大走向做强 的内在驱动。 “ “臻于至善臻于至善” ”是一种位势，是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移 动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要成为同业乃 至所有企业所公认的典范。 中国移动的企业核心价值观 “正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐 释了中国移动历来的信仰。“正德厚生”就是要求我们要以人 为本，打造以“正身之德”承担责任的工作团队，成为以“厚民 之生”兼济天下的承担社会责任的优秀企业公民。“臻于至善” 就是要求我们不断追求卓越。 它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽 阔胸襟和责任意识，“天行健，君子以自强不息”的进取斗志 和卓越精神。 对利益相关者的承诺 u对客户的承诺： 做为客户提供卓越品 质的移动信息专家。 u对合作伙伴的承诺： 成为引领产业和谐发展 的核心力量。 u对社会的承诺： 做优秀企业公民。 u对同业者的承诺 ： 成为促进良性竞争 、推动共同发展的 主导运营商。 u对投资者的承诺 ： 做最具价值的创造 者。 中国移动中国移动 u对员工的承诺： 成为员工实现人生 价值的最佳舞台。 对利益相关者的承诺 对客户：要提供完善的服务和优质的业务，为人们的生活、学习和工 作助力添彩； 对股东：要创造和保持优良业绩，回报投资者长远利益； 对员工：要关心员工，营造员工合适的发展空间； 对合作伙伴：要保持健康和谐的合作关系，实现互利互惠、合作共赢 ； 对同业者：要共同维护健康的市场秩序，提升行业整体价值； 对社会：要承担责任，时刻确保通信畅通，积极参与环保、教育等公 益事业，服务和谐社会。 中国移动的企业核心价值观 “正德厚生、臻于至善”的核心价值观，在中国移动发展历程 中形成，是中国移动实现未来新跨越的灵魂和指针。在中国 移动这个大家庭里，各级公司和全体员工要深刻领会核心价 值观所寓含的精神实质，真正将其内化为坚定的信仰，凝聚 成强大的精神力量，进而体现为不断追求卓越的具体实践行 动。 2006年王建宙总裁工作报告 中国移动的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 做信息社会栋梁 “信息社会”，是通过信息的高效传递和应用来创造财富的、 高速发展的社会。“做栋梁”体现了中国移动在人类文明进步的历 史进程中所起到的重要作用和企业强烈的社会责任感和自信心，预 示着中国移动在信息时代演进进程中的发展思路。 创无限通信世界 “无限通信”的世界，就是实现了“随时、随地、随意, 沟通永 无极限”的人类理想境界，是人类能够通过无限沟通共享文明进 步的世界。“创世界” 体现了中国移动在通信世界的创造和创新 中永不止息的信念，以及中国移动站在技术、产业和市场发展的 最前沿，成为缔造无限通信世界“开拓者”和“先导者”的信心 和实力 。 创无限通信世界 u要求中国移动“应需而动”，将通信主体 从时间和空间的约束中解放出来；要求 中国移动“因需而变”，将通信主体从形式 和媒介的约束中解放出来 u意味着中国移动将担当引领“无限通信” 新世界形成和发展的先锋和主导“无限通 信”理想境界和谐发展的中坚 做信息社会栋梁 u要求中国移动，作为行业的引领者而 不是跟从者，作为专业技术的首倡者而 不是后觉者 u意味着中国移动，将不断进行业务和 体制创新，不断提高网络技术水平和网 络的综合能力，为社会提供更完善的基 础设施和更有效的解决方案，成为信息 化的重要基础和桥梁 中国移动的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 1.“正德厚生 臻于至善” 价值观要求中国移动以卓越品质 的业务和服务为提高社会生活品质做出贡献，以卓越的企 业品质成为社会的表率（我愿.） 2.中国移动已经树立了“移动通信专家”的形象，具备了提 供优质移动通信服务的能力，并且有潜力成为全球品质最 好的公司（我能） 3.做卓越品质的创造者，是中国移动在全球竞争、技术进步 、产业融合新环境下，适应市场需求，形成差异化优势、 保持价值增长的必由之路（我必须） 4.成为卓越品质的创造者，是中国移动实现从优秀到卓越的 落脚点(我选择) 中国移动的企业愿景：成为卓越品质的创造者 中国移动的企业愿景：成为卓越品质的创造者 以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的 持续改善为策略，以为人、组织、运营体系的系统结合为基点， 从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的 客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中 国移动服务的卓越品质。 卓越 品质 最优的 网络质量 深入的 客户理解 值得信赖的 品牌 创新周到的 产品 满意的 客户服务 精准的 计费系统 中国移动将致力于以我们 高品质的创造与奉献，消 除人类沟通的障碍、丰富 人们的生活、提高社会生 产效率，促进人类生活和 社会文明的提升，促使人 们充分享有一个自由沟通 、自在生活的新世界。 卓越的运营体系、卓越的组织和 卓越的人，是中国移动打造卓越 品质不可或缺的驱动元素。 卓越的运营体系是“卓越”的外在体现 ，中国移动所创造的卓越品质正是通 过卓越的运营体系得以产生和传递给 利益相关者，为提高社会信息化程度 和人们生活品质做出贡献； 卓越的组织和人是缔造卓越的基石， 由组织和人形成的整体能力构成企业 的核心竞争力，企业组织和人的行为 风范产生影响力，只有卓越的组织和 卓越的人才会具有真正的核心竞争力 和影响力。 中国移动的企业愿景：成为卓越品质的创造者 卓越的 运营体系 卓越的组织 卓越的人 冰山 打造卓越的运营体系打造卓越的运营体系 建设卓越的组织建设卓越的组织 培育卓越的人培育卓越的人 n一流的通信网络 n一流的运营支撑系统 n一流的服务体系 n一流的营销体系 n一流的业务开发体系 n一流的企业IT系统 n 责任 n 诚信 n 尊重 n坚定 n务实 n谦虚 n 远见 n 分享 n 专业 n社会责