企业信息管理师培训教材信息系统运作助理级.ppt

企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 信息系统运作信息系统运作 20042004年年3 3月月 1 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 企业信息管理师（助理级 ） 0.基础知识 1.信息化管理 2.信息系统开 发 3.信息网络构 建 4.信息系统维 护 5.信息系统运 作 6.信息资源开 发利用 本讲内容 2 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN “信息系统运作管理”的 目的 信息系统运作是指把信息 系统当作一种特殊的生产经营工具 ，并通过一系列围绕信息系统的技 术操作、管理运行和业务应用等活 动，使企业产生或提高经济效益。 助理企业信息管理师在 信息系统运作方面主要偏重于技术 操作和基本运行管理。 3 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 5 信息系统运作 5.1 5.1 信息系统的操作和使用信息系统的操作和使用 5.2 5.2 信息系统的使用调查信息系统的使用调查 5.3 5.3 信息系统运行状况记录信息系统运行状况记录 4 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 5.1 5.1 信息系统的操作与信息系统的操作与 使用使用 一、学习目标 二、技能和方法 三、相关知识 5 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 一、学习目标 能够熟练操作和使用信息系统，保证 系统正常运行，并能够通过信息系统实现 企业内部各部门之间以及企业内部与外部 之间的信息交换，同时，能够使用常用工 具软件。 6 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 5.1 5.1 信息系统的操作与信息系统的操作与 使用使用 一、学习目标 二、技能和方法 三、相关知识 7 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 二、技能和方法 （一）基本操作 应用企业信息系统完成本部门的日常 业务操作是助理企业信息管理师的基本职能。 （二）业务操作 助理企业信息管理师应了解信息系统 的数据库构成，清楚部门间数据的交换格式， 应用必要的方式完成部门间的数据交换。 8 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （一）基本操作 客户端类型 qC/S模式时，客户端是客户应用程序 qB/S模式时，客户端是通用的浏览器 企业信息系统结构不同，处 于日常业务应用的客户端有 两种类型！ 9 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN q 客户/服务器计算模式的结构 C/S模式 在客户/服务 器模式中， 网络中的计 算机被分为 服务器和客 户机两大类 。 客户机 （应用） （数据） 服务器 知识回顾： 企业信息系统的企业信息系统的常用计算模式常用计算模式（结构）（结构） 企业信息系统的计算模式有4种类型 ： q单主机（集中式）计算模式 q文件服务器计算模式 q客户/服务器（C/S）计算模式 q浏览器/服务器（B/S）计算模式 其中常用的是后两种。 10 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN C/S模式中客户端应用程序的开发工具可分两 类： （1）针对特定数据库管理系统的开发工具（ 如Oracle的Developer 2000）。 （2）对大部分数据库系统都适用的前端开发 工具（如Power Builder，Visual Basic， Visual C，Delphi，C+Builder， Java等） 。 C/S模式中客户端应用程序是 由相应的开发工具开发的！ 11 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （1）成熟 （2）网络开销低 （3）应用开发工具丰富 C/S 模式的优点！ 12 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （1）每一个客户机都必须安装并正确 配置相应的数据库客户端驱动程序。这样 ，应用程序（也必须安装在客户机上！） 才能访问数据库。 （2）由于应用程序被分散在各个客户 机上，使系统的维护困难且容易造成不一 致性。 C/S 模式的缺点！ 13 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN q 浏览器/服务器计算模式的 结构 B/S模式 Web 服务器 （应用） 数据库 服务器 （数据） 浏览器 B/S模式是三层应用结构的一种实现方式，其具 体结构为：浏览器/Web服务器/数据库服务器： 知识回顾： 企业信息系统的企业信息系统的常用计算模式常用计算模式（结构）（结构） 14 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 浏览器/服务器(Browser/Server, B/S）模式 是在C/S模式的基础上发展而来的。 导致B/S模式产生的源动力来自不断增加的业 务规模和不断复杂化的业务处理请求。解决复杂 的业务处理要求的方法是在传统C/S模式的基础上 ，增加中间应用层（商业逻辑层），由原来的两 层结构（客户/服务器）变成三层结构： B/S 模式是怎样产生的？ 用户界面层数据库层商业逻辑层 15 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （1）优点 客户端可做到零维护。 应用（程序）维护方便。 可使系统的潜在用户方便地使用系统。 （2）缺点 要求网络有较高的传输速度。 B/S 模式的优、缺点！ 16 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN B/S模式改变了计算机应用系统 面貌 B/S模式极大地扩大了管理信息系统的功能 覆盖范围，可使系统的潜在用户方便地使用系统， 革命性地改变了计算机应用系统面貌。 Web 服务器 （应用） 数据库 服务器 （数据） 浏览器 Internet 17 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （1）企业资源规划系统（Enterprise Resource Planning System ERP)。 （2）客户关系管理系统（Customer Relation ManagementCRM)。 （3）电子商务（Electronic Commerce EC)。 从技术上保证了需要向潜在 用户提供服务的应用的实现！ 18 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 供应商客 户 ERP 传统MIS （企业内部） 没有B/S 模式，就不 可能有ERP! ERP与传统MIS的关系 有什么区别呢？ 19 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 操作和使用业务信息系统的一般 方法 （1）掌握所用系统是B/S结构，还是 C/S结构，并了解各自的特点。 （2）企业信息系统一般有多个功能模 块组成，要掌握各模块的功能。 （3）能熟练进行系统的信息录入。 （4）掌握系统中数据的导入和导出功 能。 （5）掌握系统的所有输出报表的格式 及用途。 （6）能够进行应用系统的安装和基本 设置，并能够处理系统运行时出现的一般 性故障。 20 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （二）业务操作 （1）企业与外部的数据交换 向政府部门等上报统计报表数据 与合作伙伴的数据交换 （2）对业务操作的要求 了解企业与外部环境的关系 明确哪些信息与外部作何种交换 掌握相关技能，保证操作的正常进行 21 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 5.1 5.1 信息系统的操作与信息系统的操作与 使用使用 一、学习目标 二、技能和方法 三、相关知识 22 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 三、相关知识 （一）WEB网页制作知识 （二）上网知识 （三）常用工具软件 23 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （一）WEB网页制作 知识 （1）网页的类型 （2）网页的制作步骤 （3）网页制作的注意事 项 24 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 全球网络信息发布与查询系统，有 时称为WWW（World-Wide Web）系统 ，可译为“环球网”，或音译为“ 万维网”。 WWW系统由信息发布和信息查询两大 部分组成。 Internet Internet 的信息发布与查询系统的信息发布与查询系统 WWWWWW系统系统 背景知识 25 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN WWWWWW系统中的两系统中的两 部分部分 WWW系统的信息发布通过Internet中 的WWW服务器完成，它是Internet上 的信息资源和服务的提供者。 WWW系统中，用户查询信息时借助一 个被称为浏览器(Browser)的程序 ，如微软的IE和网景的Netscape等 。 26 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN WWW系统的工 作原理 客户端 用户在浏 览器上键 入URL地 址或单击 链接 服务器 URL指向 的信息文 件 网页 27 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （1）网页的类型 HTML文件 其它类型的网页文件 如CGI、 PHP、 ASP、JSP等 28 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN HTML文 件 Internet上最常见的信息文件（网页）是用超超 文本标识语言文本标识语言( (Hyper Text Markup Language HTML)HTML)写成的文本文件，一般以.htm为扩展 名。 用HTML格式写成的网页文件被存放在WWW服务 器上供Internet的用户通过网址访问查询。 29 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN HTML文件 的结构 head elements body elements and contents 30 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN HTMLHTML文件用各种标签文件用各种标签 写成写成 HTML用“标签”指明信息对象的类别。 标签一般成对出现，分别以和形式 起始和终结，首尾呼应，允许嵌套，大 小写不区分。 HTML的标签种类很多，大致可分为 结构定义类标签 外观类标签 链接类标签 31 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN HTMLHTML文件通过浏文件通过浏 览器解释览器解释 用户通过Internet中某个服务器 得到HTML文件后，该HTML文件通 过浏览器解释并呈现在屏幕上。 32 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN HTMLHTML文件文件 的编写的编写 HTML格式的信息文件可以简单地用 一般的文字编辑工具来编写，但不 具备直观性且难于修改。 现在已经有了许多可视化的网页编 辑制作工具，如Frontpage、 DreamWeaver等。 33 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN q公共网关接口CGI（Common Gateway Interface ） CGI是一种编程标准，是Web服 务器调用其它可执行程序（CGI程序）的 接口协议标准。CGI程序通过读取使用者 的输入请求产生 HTML 网页。 其它类型的网页文件 34 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN q 超文本预处理器PHP（Hypertext Preprocessor） PHP运行效率比一般的CGI程 序要高，完全免费，可以从PHP站点 自由下载。 35 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN q 动态服务器主页ASP（Active Server Pages） ASP是一种应用程序环境，可以利用 Vbscript 或 Java Script 语言来设计，主要 用于网络数据库的查询与管理。 当浏览者发出浏览请求的时候，服务 器会自动将 ASP 程序码解释为标准 HTML 格 式的网页内容，发送到浏览者浏览器上显示出 来。 36 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN ASP含义Active ASP使用了Microsoft的ActiveX 控件 技术。ActiveX控件技术是现在Microsoft软件 的重要基础，它采用封装对象、程序调用对象 的方式，简化编程，加强程序间合作。 ASP本身封装了一些基本组件和常用组 件，有很多公司也开发了很多实用的第三方组 件，只要在服务器上安装这些组件，就可以方 便快速地建立B/S应用。 37 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN ASP含义Server ASP 可以运行在服务器端，这样就不 必担心浏览器是否支持ASP所使用的编程语言 。 ASP的编程语言可以是 VB Script 和 JavaScript，其中 VB Script 是VB的一个简 集，会VB的人可以很方便的快速上手。 38 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN ASP含义Pages ASP返回给客户端的是标准的 HTML页面，可以正常地在常用的浏览器 中显示。 浏览者查看页面源文件时，看到 的是ASP生成的HTML代码，而不是ASP程 序代码，这样还可以防止别人抄袭程序 。 39 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN ASP工作方式 B/S模式的技术实现 浏览器 与 Web 服务器 的交互 Web服务器对数据库服务器的访问 Web 服务器 数据库 服务器 ADO + 数据 库驱动程序 访问ASP文件 返回HTML页面 客户端 浏览器 40 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 浏览器与Web服务器的交 互 ASP引擎 访问ASP文件 以HTML形式返回 执行ASP脚本 生成HTML 代码 客户端 浏览器 Web 服务器 41 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN Web服务器对数据库服务 器的访问 应用程序通过 ADO对象及数据库存取的驱动对 数据库进行存取。 Web Server (ASP)DB Server浏览器 ADO对象 应 用 程 序 DBF驱动程序 SQL Server 驱动程序 Oracle 驱动程序 DBF数据库 SQL Server 数据库 Oracle 数据库 42 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN qJava服务器主页JSP（Java Server Pages） JSP与ASP的区别： 使用的编程语言 ASP 的编程语言是 VBScript 之类的脚本 语言， 而 JSP 使用的是 Java 。 处理方式 在 ASP 下， VBScript 代码被 ASP 引擎 解释执行；在 JSP 下，代码被编译后由 Java 虚拟机执行。 43 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （2）网页的制作步 骤 网页的内容准备 网页的风格设计 网页的版面布局 网页的制作完成 44 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 网页的内容准备 q内容可以是文字、图片、影像、声音 等。 q内容并不是图片和文字的简单组合！ 而是要针对浏览者的需求提供有针对性 的内容。 45 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 网页的风格设计 q颜色的搭配 q页面风格要素 背景与文字 、LOGO和BANNER 、导航小标题、链 接颜色设置 q页面风格注意事项 不要每页都采用不同的背景图片，以免打开 每个页面都需要另外去下载图片。 不要把图片白色当作透明色。 尽量避免使用各种特殊字体 。 避免使用过大的图片。 尽量不要使用框架。 46 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 网页的版面布局 qq版面版面指的是浏览器看到的完整的一个页 面。 qq布局布局就是以最适合浏览的方式将图片和 文字排放在页面的不同位置。 qq版面布局的版面布局的步骤：步骤： 草案草案 粗略布局粗略布局 定案定案 47 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 定案应遵循的原则 q正常平衡，亦称“匀称”。多指左右、上下对照形 式，主要强调秩序，能达到安定、诚实、信赖的效果 。 q异常平衡，即非对照形式，但也要平衡和韵律，当 然都是不均匀的，此种布局能达到强调性、不安性、 高注目性的效果。 q对比，不仅利用色彩、色调等技巧来作表现，在内 容上也可涉及古与今、新与旧、贫与富等对比。 q凝视-是利用页面中人物视线，使浏览者仿照跟随 的心理，以达到注视页面的效果，一般多用明星凝视 状。 q空白，一方面对其他网站表示突出卓越，另一方面 也表示网页品位的优越感，这种表现方法对体现网页 的格调十分有效。 q图片解说，此法对不能用语言说服、或用语言无法 表达的情感，特别有效。 48 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 常用的版面布局形式 q“T”结构布局 q“口”型布局 q“三”型布局 q对称对比布局 qPOP布局 49 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN “T”结构布局 q页面顶部为横条网站标志和广告条，下方左 面为主菜单，右面显示内容。 q这是网页设计中用的最广泛的一种布局方式 。 q优点是页面结构清晰，主次分明。 q缺点是规矩呆板，如果细节色彩上不注意， 很容易让人“看之无味”。 50 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN “口”型布局 q页面一般上下各有一个广告条，左面 是主菜单，右面放友情链接等，中间是 主要内容。 q优点是充分利用版面，信息量大。 q缺点是页面拥挤，不够灵活。 51 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN “三”型布局 q特点是页面上横向两条色块，将页面整 体分割为四部分，色块中大多放广告条。 q这种布局多见于国外站点，国内用的不 多。 52 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 对称对比布局 q采取左右或者上下对称的布局，一半 深色，一半浅色。 q一般用于设计型站点。 q优点是视觉冲击力强。 q缺点是将两部分有机的结合比较困难 。 53 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN POP布局 qPOP引自广告术语，就是指页面布局象 一张宣传海报，以一张精美图片作为页 面的设计中心。 q常用于时尚类站点。 q优点是漂亮，吸引人。 q缺点是速度慢。 54 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 网页的制作完成 命名规则 q除非有特殊情况，目录、文件的名称全部用小写英 文字母、数字、下划线的组合。 q目录的命名尽量用英文为指导，不宜以拼音作目录 名称。 网页道德 q不要抄袭别人的创作。 q不要利用网页散播谣言，中伤他人。 q引用BBS或其他非电子传媒的文章，切记注明原作者 名称及文章来源，若引用别人的网页更要通知作者。 55 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （3）网页制作的注 意事项 q用户优先 q设计好首页 q注重内容的分类方法 q保持网页良好的互动性 q为图片添加说明文字 q不滥用设计技术 q网站要及时更新 56 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 三、相关知识 （一）WEB网页制作知识 （二）上网知识 （三）常用工具软件 57 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （二）上网知识 （1）Internet的功能 （2）信息资料的查找技 巧 （3）上网安全 58 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （1） Internet的功能 Internet是 一个全球性的计算 机互联网络，中文 名称为“国际互连 网”、“因特网” 、“网际网”或“ 信息高速公路”等 ，它是将不同地区 而且规模大小不一 的网络互相连接而 成。 59 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （1）Internet的功能( 续） q信息的获取与发布 q电子邮件 （E-mail） q网上交流 q电子商务 q网上事务处理 q其它（远程教育、远程医疗等） 60 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （2）信息资料的查找 技巧 q使用逻辑词辅助查找 q使用双引号进行精确查找 q有针对性地选择搜索引擎 q使用加减号限定查找 q细化查询 q根据要求选择查询方法 q注意细节 q利用选项界定查询 61 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （3）上网安全 q邮件安全 q口令安全 q个人信息安全 q安装防火墙 qIE的安全准则 q升级系统 62 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 三、相关知识 （一）WEB网页制作知识 （二）上网知识 （三）常用工具软件 63 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （三）常用工具软件 （1）网页制作工具 （2）病毒和安全 （3）压缩软件 64 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （1）网页制作工具 q可视化网页制作工具 qDreamweaver qFrontpage q图像处理工具：Photoshop q特效字制作工具：Ulead Cool 3D q图像压缩软件：Ulead SmartSaver q网页作图软件：Macromedia Fireworks MX 简体中文版 qFlash 65 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （2）病毒和安全 计算机病毒的基本知识 计算机病毒的表现特征 计算机病毒的防范措施 常用杀毒软件 66 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 计算机病毒的基本知识 计算机病毒的 特点 q传染性 q隐蔽性 q潜伏性 q破坏性 q不可预见 性 计算机病毒的传播途径 q不可移动的计算机硬件 q移动存储设备 q网络 q通过点对点通信系统和无 线通信系统传播 计算机病毒的分类 q文件型计算机病毒 q引导型计算机病毒 q宏病毒 q目录（链接）病毒 q恶意代码 67 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 计算机病毒的表现特 征 系统运行中的一些反常现象： q自动发出一段的音乐 q产生特定的图象 q硬盘灯不断闪烁 q进行游戏算法 qWindows桌面图标发生变化 q计算机突然死机或重启 q自动发送电子邮件 q鼠标自己在动 68 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 计算机病毒的防范措施 主要的防范点 q因特网接入口 q外网上的服务器 q各内网的中心服务器 计算机病毒主要防范手段 q因特网接入口处安装防火墙式防杀病毒产品。 q在外网专设一台服务器，安装服务器版网络防杀 病毒软件，对整个网络进行实时监控。 q如果外网的服务器是基于 NT的，那么这些服务 器上也要安装相应的防病毒软件。 q外网上的工作站，需要进行单机布防。 q内网中的工作站参考单机、和小型局域网的防范 要点进行布防。 q建立严格的规章制度和操作规范，定期检查各防 范点的工作状态。 69 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 常用杀毒软件 q KV系列 q 金山毒霸 q 瑞星 q 诺顿 70 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （3）压缩软件 qWinRAR qWinZIP 71 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 5 信息系统运作 5.1 5.1 信息系统的操作和使信息系统的操作和使 用用 5.2 5.2 信息系统的使用调查信息系统的使用调查 5.3 5.3 信息系统运行状况记信息系统运行状况记 录录 72 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 5.2 5.2 信息系统的使用调信息系统的使用调 查查 一、学习目标 二、技能和方法 三、相关知识 73 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 一、学习目标 学习调查方式和调查内容 如何确定。熟悉信息系统实施和 运行的一般指标、调查报告应该 注意的相关事项。 74 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 5.2 5.2 信息系统的使用调信息系统的使用调 查查 一、学习目标 二、技能和方法 三、相关知识 75 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 二、技能和方法 （一）助理企业信息管理师应该能够根 据具体情况，通过选择合适的调查方式，依据 系统运行的相关标准，对各部门使用信息系统 的效率做出比较系统全面的调查。 （二）助理企业信息管理师应能够调查 各部门使用信息系统过程中出现的问题，总结 并提交调查报告。 76 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 5.2 5.2 信息系统的使用调信息系统的使用调 查查 一、学习目标 二、技能和方法 三、相关知识 77 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 三、相关知识 （一）调查的方式 （二）调查的内容 78 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （一）调查的方式 （1）方式 q一问一答型 q发牢骚型 q怀疑型 （2）步骤 q在调查之前，先组织内部讨论，提出问 题。 q调查过程中，启发调查对象，发散思路 。 q调查结束后，提炼出调查的主要问题内 容，然后与被调查部门主管进行沟通，以达 成共识。 79 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （二）调查的内容 q对人（主要指管理者）的调查 q对培训工作的调查 q对软硬件的调查 q对信息系统中数据的调查 80 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 5 信息系统运作 5.1 5.1 信息系统的操作和使用信息系统的操作和使用 5.2 5.2 信息系统的使用调查信息系统的使用调查 5.3 5.3 信息系统运行状况记录信息系统运行状况记录 81 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 5.3 5.3 信息系统运行状况信息系统运行状况 记录记录 一、学习目标 二、技能和方法 三、相关知识 82 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 一、学习目标 理解在信息系统运作过程中记录 的目的及任务；掌握记录的一般过程及 方法；能够对所记录的数据做一般分析 。 83 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 5.3 5.3 信息系统运行状况信息系统运行状况 记录记录 一、学习目标 二、技能和方法 三、相关知识 84 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 二、技能和方法 （一）助理企业信息管理师应该能够根 据不同阶段的不同标准，对相关数据做比较详 尽准确的记录。 （二）助理企业信息管理师能够根据所 记录的数据撰写系统运行状况报告，报告应该 包括记录数据的大致汇总情况。 85 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 5.3 5.3 信息系统运行状况信息系统运行状况 记录记录 一、学习目标 二、技能和方法 三、相关知识 86 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 三、相关知识 （一）记录的方法 （二）记录的内容 （三）分析的一般方 法 （四）文档报告 87 企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （一）记录的方法 (1) 记录信息内容的方式 文字的、图形的、和声音。 具体的记录方法：手写、光刻、印刷、摄影、 录像、录音等。 (2) 文件内容的表达方式 管理性文件中有训令指令、手谕、签呈、法律 、宣言、条例、章程、决定、决议、命令、指示、通 知、通报、布告、请示、报告、会议纪要、条约、协 议和