百思买退出中国市场.doc

百思买退出中国市场公司简介百思买BEST BUY 是全球最大的家用电器和电子产品的零售和分销及服务集团。BEST BUY 企业集团包括 BEST BUY 零售、音乐之苑集团、未来商场公司、Magnolia Hi-Fi 、以及热线娱乐公司、Future Shop、五星电器。BEST BUY 在北美同行业中处于领先地位，着眼于企业展望、使命和价值观。BEST BUY 名列全美财富200 强第 66 位，全球 500 强企业第142位。BEST BUY 的发展宗旨是： BEST BUY 公司以物美价廉、易于使用的高科技娱乐产品提高生活品质。BEST BUY 坚信：遵循企业展望，执行企业使命“帮助顾客将科技与生活完美结合。”本着这一宗旨，从2002年下半年起，BEST BUY 零售不仅在全美境内，而且在加拿大都开设了分店；音乐之苑集团公司的分店遍布全美，波多黎各以及美属维尔京群岛；未来商场公司在加拿大各省都有分店；Magnolia Hi-Fi 是立足美国本土的顶级名牌电子产品专营店，其中热线娱乐是BEST BUY音乐和娱乐产品汇总的品牌名称。翻开德勤会计事务所的审计报告，在全世界的电器零售业中，百思买仍然排在老大的位置，不可动摇，在整个零售业的统计中，百思买也排在第21位，只有沃尔玛和家乐福这样的日用品零售商能够挤到它身前。再翻开美国零售业最权威的杂志卖场，百思买在“全球零售业250强”榜单中排在前20名，在榜单中还能看到熟悉的国美和苏宁，前者排在第91位，受黄光裕和陈晓争权事件的影响，排名比上一年下降了28位;后者在2010年的业绩有所上升，但仍然没有进入前百强，刚好站在中间位置，排名第125位。数字总是叫人迷惑，它具有欺骗性，但也具有强大的说服力，再有先见之明的观察家如果仅仅查看这份榜单，也绝对估计不到，百思买在中国只是一个小弟，每年为总部贡献的收入不超过集团总收入的0.2%。实际上，在榜单发布后不久，百思买宣布退出中国。事件：百思买退出中国2011年2月22日，百思买在官网发布公告，将关闭在中国大陆地区的9家百思买门店，并计划将于2012财年间在中国开设将近50家五星电器门店。 百思买网站公告公告称，百思买公司对中国战略焦点将重新聚焦在具有营利性的零售平台的发展上。 公告称这一战略包括了其所有百思买品牌门店经营的优化调整。百思买将关闭在中国大陆地区的9家百思买门店，并预计有2家零售门店于今年合适的时候重新开张。同时，百思买也将关闭其在上海的零售总部，并将其在中国的经营业务整合到旗下五星电器品牌中。 百思买称，五星电器将会整合并引进百思买在零售业方面的优势，以更好地在中国进行扩张发展，五星电器将于2012财年间在中国新开40-50家门店，这将会使百思买全资控股的五星电器门店数量在2012财年年底增加至200-210家左右。 百思买亚洲区总裁唐思杰（Kal Patel）表示，“百思买积极地扩张五星电器品牌，以更好地满足中国零售市场上日益增长的需求，这也秉承了我们对于中国市场持续并且长期的承诺。” 唐思杰还表示，“对于公司的管理层而言，关闭百思买在中国的门店是一个非常艰难的决定，但是朝前看，我们对自己的商业战略非常有信心。并且将始终致力于服务中国市场，大力发展五星电器。” 公告还称，百思买将会给优秀的员工提供在五星电器零售业务和其自有品牌业务方面的工作职位，同时也将保留部分团队成员以支持接下去的业务开展。百思买对于相应受到影响的员工会提供完善的遣散计划和新职介绍的帮助。其次，百思买也将始终履行其销售产品至于消费者的所有义务和责任。 公告还称，百思买将会利用其在中国市场上自有品牌的能力，为中国消费者设计并提供独特的产品和服务，从而进一步加强其自有品牌商品在全球的销售。除此之外，百思买也将在数码和电子商务方面进行不断地扩展和投资，继续探索在中国本土发展的其他渠道和发展形式。 唐思杰表示，“我们相信，中国零售市场对于百思买旗下品牌的发展是充满机遇的。” 消费者聚集在已关闭的百思买上海店门前公告还安排了消费者服务方面的一些事宜。对于顾客已经购买的商品，百思买将在3月24日前送达，或者顾客可选择退款。 在公告中，百思买表示，在2月24日-3月24日一个月期间，将安排上海徐家汇店、上海联洋广场店、苏州印象城店、杭州万象城店共4家店重开，顾客可于2月24日至3月10日之间前往这4家店办理退货退款服务。如果维修，可在3月24日之前前往这4家柜台取回。 对于公众关心的百思买购物卡的问题，公告也做了相应安排。百思买购物卡内的余额可全额兑换成杉德预付费卡。百思买模式在中国的破产不管百思买每年能在中国卖出多少台功放，多少台电视，在它的卖场里购物，就是一种享受。比起来，国美和苏宁是电器零售业中的农贸市场，而百思买则是宜家，卖场整洁，货架靓丽，货品包装清爽，连货品摆放的方式和标价签都充满美感。但是，它还是关门了。在沃顿商学院的营销学教材中，百思买从来都是以成功案例的身份出现的，关于它，沃顿商学院的教授鲁宾斯坦的名言是“百思买把东西卖得再贵一点，我还是会去买，因为它提供的是知识型的服务”，但5年过去了，事实证明知识型的服务在中国行不通。2005年春节的时候，百思买把亚太总部设在上海，在深圳建立了华南分公司，在制造业发达的武汉建立了采购中心，全球最大家电零售商的中国扩张行动就此展开。很容易就能找出这次扩张行动在中国是史无前例的，或者至少说，它和其余零售商的做法不一样。在家乐福、沃尔玛、麦德龙和国美、苏宁纷纷租用商业卖场的时候，百思买选择了买断的方式，它付出现金，获得卖场的主导权，从装修到布局都自行设计，费用也自己承担，而通常来说，这些费用是由供货商出资的。易观国际的商业解决方案分析师陈灿说：“买断方式是百思买一直以来的商业原则，这一原则从创始人舒尔兹创建百思买之初就定下来了，那时候百思买还不叫百思买，叫音乐之声，是一个专卖录音机和收音机的连锁店，但当时它就拥有卖场的全部产权，商品也全都是自己一次性买断的，不用供货商给进场费。”这种商业模式的直接结果是，百思买的商品价格会比普通的零售商更贵，在付出大量的自有资金后，形势已经不允许它采用低价策略。鲜有人知的是，无法承受低价之痛的百思买同样打过价格战，陈灿说，一直到1992年，百思买都只是美国电器零售商的第二阵营，无法挤进前三名，“当时美国最好的电器零售商叫电路城，百思买和一家叫高地超级商城的连锁店处于同一个级别。为了冲进第一阵营，百思买和高地打过为期两年的价格战，高地宣布破产，百思买的利润也降了40%”。在付出沉痛的代价之后，百思买才开始调整策略，店面内不再设柜台，逐渐演变成今天的开放式卖场风格，客户可以随意挑选和试用商品，同时增设很多附加服务，从而保证高价商品的销量。这种被鲁宾斯坦教授概括为“开放经营+知识型服务”的模式在美国获得成功，1996年，百思买的销售额已经从1987年的2.4亿美元狂飙到72亿美元，增长了30倍;到2005年，百思买在北美地区的连锁店超过1000家，每个卖场的平均面积达到了4.5万平方英尺。再来看一组更直观的数字：2010年，百思买的毛利率为25%，而国美与苏宁的毛利率只有10%。但有中国特色的中国市场被证明无法容纳一种已经取得成功的美国模式，毛利率10%的国美和苏宁在5年抗战后轻易挤走百思买，一种商业模式的失败总有更深层次的复杂因素。W的冲击连锁零售业被公认为是受金融风暴影响最小的行当，沃尔玛和家乐福都保持着高增长率，和百思买相比，它们的优势显而易见销售主力是日用品和食品。金融风暴刮得再响，日子还是要一样地过。如果说百思买在中国只是和谷歌等巨头一样，遭遇了水土不服的局面，那么这并不能解释它在北美市场的裹足不前，在退出中国之前，百思买也同样关闭了在土耳其的连锁店。“有一些行业是受益于金融风暴的，比如电子商务。”陈灿说，网上购物的优势已经被分析得很透彻，但也需要分别对待，“对淘宝上的卖家来说，它们的优势就是价格低，而对大型零售企业的网店来说，除了价格优势之外，它们还延展了自己的服务范畴。百思买精通的是线下零售业，很自然地会受到线上零售的冲击。”最积极开展线上业务的连锁零售商是沃尔玛，去年，沃尔玛在巴西推出了电子商务业务，顾客可以在网上下单和付款，由工作人员配好商品，然后顾客就能在卖场中出示证明，直接提走商品，省去很多时间。沃尔玛在日本开设的西友百货也通过日本最大的网上商城乐天市场销售商品，并设有独立的电子商务网站。陈灿说：“在中国，沃尔玛仍然以传统的大卖场为主，但最近也传出了意图收购京东商城的消息。”沃尔玛每年约4000亿美元的销售额中，W在线业务每年要贡献将近20亿美元的销售额，并且实现了盈利。沃尔玛在美国的在线点击率仅次于亚马逊，排名第二，电子商务多年的发展证明，eBay模式正在走下坡路，而亚马逊模式则成为主流。在沃尔玛之后，全球第二大零售商家乐福也在启动在线商城项目。在美国，前500强的在线零售商中有150家是传统零售商，其销售额占总量的39%。这也不难理解越来越多的零售巨头投向在线市场。很多人曾经认为，在线零售能消除中间商，无需仓库和存货就可以将商品直接销售给顾客，成本被极大压缩了，这也是众多CEO宣称它将取代传统零售业的主要原因。然而，亚马逊很快发现这样的模式存在很大问题要及时满足顾客的购买需求，它同样需要仓库和大量的库存。亚马逊早已不再坚持只进行网络业务的策略，也不再竭力维持其独立性，而是广泛开展合作。实际上它已经承认无法独自完成它的宏伟目标，原因很简单不管仓库有多大，亚马逊不可能存储顾客需要的每一种商品。那些具有网络、商店和目录销售的多渠道零售公司将是在线零售的最大赢家。在英国，76%的顾客在购买