秘书职业资格考试职业道德教程提纲.doc

全国秘书师资培训职业道德教程提纲一、职业道德试卷的基本构成1结构组成。整个试卷分成两大部分，即职业道德基础知识和理论部分，职业道德个人表现部分。2题型。均为单项选择题、多项选择题和不定向的单现选择题。每题均有四个备选项。在职业道德基础知识和理论部分，但项选择题，考生对每个考题只能选一个选项作为答案。在多项选择题部分，每题只能选择两个或者两个以上选项作为答案。在职业道德个人表现部分的四个选项，没有绝对的正确与错误之分、没有绝对的优劣之分，只反映的现实表现、道德观念、行为效果。需要指出的是，选择题就是判断题，就是由各种判断题组成的。3数量分布。总题数25，单项选择题8：多项选择题8：个人表现9。4比重。职业道德很重要。以前职业道德考试成绩具有特殊地位，实行单项否决，即职业道德考试不过关，那么，其他成绩不再计算。现在做出修改，职业道德不再享有否决权。5卷面分数及其计算。职业道德最初总试题50题，在总分之中的比重为20分。调整后，现在的卷面为25题，比重降为10分。二者之间的换算是10：25=0.4这个系数计算，即考生的得分乘以0.4这个系数，折算成为职业道德的分数，综合计算到总分数之中。例如，职业道德考25分，折算到卷面总分之中就是10分。如果职业道德得20分，那么，折算到卷面总分之中，就是8分。以此类推。二、职业道德基础知识和理论部分的命题思路与原则试卷由命题构成，命题来自于知识点，知识点来自于教材，教材来自于职业道德的实践。应该说，归根结底，职业道德的试题是反映职业道德生活的。职业道德考试的第一个原则是理论联系实际。第一，理论联系实际。联系社会实际，联系岗位实际，联系员工的思想实际。这些试题从教材之中并且没有体现，真正来源于社会实践。但是其道理却是在教师在教学的过程中需要传授的。联系实际，就是我们的父母、老师所教授我们的怎样的做人的道理，就是我们的传统文化所倡导、规定的优秀道德规范。例如，2005年下半年有这样的职业道德试题。例1、下列关于勤劳和节俭的说法中，你能够认可的是（ ）。D（A）勤劳就是苦干、蛮干，是不懂得科学的现实体现（B）勤劳未必能够致富，节俭则一定不能致富，因此更不值得提倡（C）随着科学技术的发展，勤劳、节俭都将丧失存在的意义（D）无论社会怎样发展，勤劳与节俭相辅相成，不可割裂例2、以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是（ ）。D（A）人们都珍惜钱多的职业，自然做到爱岗敬业（B）多“跳槽”就是多爱岗，有利于增长才干（C）倡导爱岗敬业，会束缚人们的进取心和事业心（D）干什么就专注什么，成为这一领域的行家里手例3、关于团结互助，正确的说法是（ ）。D（A）“和为贵”、“和气生财”，搞好团结不必事事较真（B）团结互助的具体表现就是与人为善，你好我好大家好（C）团结互助的目的是相互利用，相互利用不妨碍团结互助（D）团结互助的前提是平等尊重对方，否则不会真正的团结互助例4、以下关于诚实守信的说法中，正确的是（ ）。B（A）诚实守信即无论说了什么话，都应一丝不苟地兑现（B）诚实守信的人偶尔吃亏，但符合人的长远发展的需要（C）企业经营过程中的讨价还价，违背了诚实守信的职业道德要求（讨价还价即撒谎）（D）做人不求诚实守信，但做事需要一诺千金建议：教师在教授学生职业道德的时候，尽量把考生在某一方面存在的问题特别是错误的思想认识尽量列举出来，多与社会实际结合起来，供同学们进行讨论，以明辨是非，加深理解。第二，以体现集体主义观察和分析问题的原则。集体主义是我国道德建设的基本原则，体现了我国社会主义思想道德建设的价值导向；教师应该向学生传输集体主义原则的原则；集体主义原则具有完整的含义，要全面讲解；在集体主义原则这个问题上，要把握个人、部门、单位、集体、社会、国家和民族等个层次的利益关系；按照层次的不同，在处理各种利益关系时，要求低级层次服从高一级的层次。提醒教师注意，由于许多学生或人员对集体主义的理解上存在一定偏差，或者忽略了一个细节误以为，凡是强调了把集体利益放在第一位的说法都是正确的，结果导致答案上的选择出现错误。例如，在处理各种利益关系时，要做到（ ）。AD（A）把个人利益放在第二位，以个人利益服从集体利益（B）不管发生怎样的事情，要始终把企业利益放在第一位（C）处理好眼前利益与长远利益的关系，以眼前利益为重（D）在发生利益矛盾时，以局部利益服从整体利益第三，深入剖析、逐步理顺。把握层次性，注意细微之处的差别，防止理解上产生歧义，把论断思考周延，把握准确。例4，以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是（ ）。B（A）受利益驱动，物质待遇越高，人们便越能够做到爱岗敬业（B）无论从事何种工作，都要努力做到干一行、爱一行、专一行（C）敬业的人不必爱岗，爱岗的人也不一定必须敬业（D）爱岗敬业是一种职业精神，与劳动成效并无必然关联例5、关于法律，从业人员正确的说法是（ ）。D（A）不懂法的人未必犯法，因此没有必要学法（B）知法的人未必守法，因此没有必要知法（C）许多人不遵守法律，因此没有必要以法律解决问题（D）通过协商等途径无法解决的问题，诉诸法律解决第四，反向考察和印证的原则。主要从反面考察考生对职业道德的理解是否准确到位，其一般理论依据是“思想、观念决定行为”。例如6、从日本归来的人介绍日本某企业有如下做法，你认为可信的是（ ）。ABCD（A）在抽水马桶里放三块砖，以节约冲水量（B）一只手套只能够换一只，另一只破了再换另一只（C）员工离开工作岗位三步以上，要一律跑步行进（D）告诉开会的人，一秒钟值多少钱，然后让大家计算这次会议的成本 提醒教师注意：这些方面都来自于教材是真实的，不要把自己认为不可能的事情，当作别人也做不到的事情。这一点也容易出职业道德个人表现题，一从另一个侧面考察学生的职业道德认识和修养状况。第五，体现职业道德规范的原则。例如，几个从事一般行业的员工作在着装上有如下做法。其中你认为符合职业规范要求的是（ ）。B（A）某男员工穿西装，扎领带，穿旅游鞋（B）某女员工喷清淡的香水，涂无色的指甲油（C）某男员工穿唐装，戴墨镜，穿黑色皮鞋（D）某女员工穿高跟鞋，配超短裙，戴靓丽的饰品注意：这部分题目基本上是送分题，但如果教师给学生讲解，便容易丢分。第六，与中央精神保持一致。职业道德是一种职业精神，道德是调节人与人之间、人与社会之间、人与自然之间关系的特殊行为规范。人与人之间、人与社会之间、人与自然之间的关系总在发生这样那样的变化，导致社会的道德规范总处于变化之中，因此，职业道德也要与时俱进，体现时代的变化和要求。对这种变化最为权威的把握当然是中央以及中央有关部门，起到牵一发而动全身的效应。近年来，中央关于职业道德规范的调整体现在有关文件和精神之中。例如，中央十六大要求的思想道德建设要与市场经济相适应，与传统道德相承接，与，要求要“以集体主义为原则，以为人民服务为核心，以诚实守信为重点”。这是需要把握的。这是其一。其二，公民道德建设实施纲要关于公民道德建设的20字基本规范。以及纲要中提出的爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德规范。这是第一点。第二个点是可持续发展。可持续发展既是一种发展观，又是一种道德观。其三，科学发展观，以人为本，全面协调可持续的发展。以人为本具有的含义是什么？其四，从世界能源供应、资源开发利用等现实世情、国情出发所做出的建设节约型社会的要求，目标是建设环境友好型、资源节约型的社会。其五，加强自主创新能力建设，建设创新型的国家，企业。对创新做宽泛的理解，把握创新不是大发明家才能够做到的事情，而是人人可为、时时可为、处处可为。增强创新意识，增强创新的自信心、增强创新从小处做起的观念，增强创新的能力和水平。公民道德建设实施纲要提出的职业道德规范是（ ）。（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B）追求真理、遵纪守法、讲求科学、扩大生产、回报社会（C）爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献（D）爱国守法、明理诚信、团结进步、勤俭节约、勇于创新注意：在这个问题上，有许多考生把公民道德规范与纲要中提出的职业道德相混淆。三、职业道德教程重的命题侧重点与知识点的采集培训教师如何教授学生正确把握学习方法，如何教授他们把握核心知识点。第一，中央精神需要掌握。第二，忌语、禁语始终是出题的重点。例如，属于“忌语”的说法是（ ）。（A）“有完没完” （B）“喊什么，等会儿”（C）“我就这态度” （D）“不买看什么”第三，容易产生思想混乱和把不容易把握的规范要作为重点。职业道德有无用途？为什么许多从业人员对职业道德学习和修养不当一回事？他们在观念和认识上存在什么偏差。这是首要解决的问题。怎样理解“应该”和“不应该”？你说“应该”，我认为“不应该”，如何处理？直接导致职业道德标准首先判定有没有标准？其次，是谁的标准？义利关系。对传统文化的态度，直接反映着对道德、职业道德的态度和认识。职业道德的特征。企业文化的核心灵魂，特征以及对特征的理解。例如，怎样理解企业文化的自律功能、整合功能？含盖了怎样的范围？各种要素之间的关系如何？职工如何处理与上司之间的关系，具有可操作性和指导性。职工如何处理与同事的关系？，具有可操作性和指导性。日本的“小气”。小气是一种负责任，是一种敬业精神，是一种修养。别人做到了，我们能够做到吗？怎样做到？企业形象和品牌。没有职业道德的人干不好任何工作。职工个人形象对企业整体形象的影响，怎样做？细节决定成败。文明礼貌的具体要求。饰品化妆方面的知识。语言，语调、语速。怎样做才是符合规范的正确做法？现实工作中，存在那些违背规范的事情？从业人员意识到没有？表情从容。如何理解这一规范？什么样的做法是表情从容？待人热情是什么尺度，其分寸是什么干一行，爱一行，专一行。职业责任的特点。职业道德道德责任的内涵。正确处理利益关系。把握集体主义的原则。出现问题时，要作为学习、进步的机会，绝不允许对顾客做出不礼貌的举动。对手中没有权力的一般从业人员，也存在公道或不公道的问题。提醒，法律规定的，不要探讨是否合乎公道的问题。坚持真理的品性。苏格拉底：“我爱我师，我更爱真理。”对权力、对利益的态度。要敢于说“不”。真理高于一切。在现实生活中，受社会不良风气的影响，对坚持真理我们该怎样做才是正确的？联系社会和生活实际，考察对节俭的理解。例如，前些年，刺激消费、扩大内需与节俭是否矛盾？有钱的人是否可以不节俭？节俭是否个人的事情？是否个人的权利？法律上如何理解？在道德上如何理解？明确：金钱、富裕程度不是节俭或不节俭的理由，而是人的品质的要求。适度消费，俭而有度、节用有度。职业纪律的特点。遵纪守法的具体要求。存在于从业人员思想中的错误认识包括，我不犯法就不学法，学了法不遵守没有用。犯罪的人未必不懂得法，学了没用途。难学无法学。这些都是错误的观念。对团结互助的理解。团结互助的规范性要求。正确看待主角与配角的关系。创新的含义。对创新做宽泛的理解。树立创新意识，要批判几种错误的观念。关于慎独的理解。四、职业道德个人表现部分的答题技巧1这部分的考试试卷生成十分复杂，考生的实际职业道德修养水平包含在考试题目之中，其中价值观等要素参与到命题中来，使问题变得异常复杂。价值观在职业道德素质测评中的地位和影响十分重要。这部分试题需要经验支持，以考察试题在效度、信度方面的科学性，同时要降低试题的表面效度。由于专家组共同研究确立。2要向学员讲述三句话，态度决定一切，性格决定命运，细节决定成败。什么是学习型组织，它有什么思想？第五项修炼彼得圣吉说：“学习速度小于变化速度等于死亡。”过去是大鱼吃小鱼，现在则是快鱼吃慢鱼，必须树立学习意识、先进性的意识。3三个基本领域，态度取向、能力应用和行为习惯，在这三大领域之下，又分为若干模块作为考题生成的基本切入点，这些模块主要内容是：（1）能力应用。包括从效果看处理事务的职业道德能力。这里需要注意，以往的职业道德侧重于讲述道德原理，笼统宏观，即使讲授职业道德修养，也多是侧重于道德认识、道德情感、道德意志等方面的内容，没有把职业道德作为一种能力看待。但是，对于职业资格考试来说，职业道德还包含着能力要素，换言之，体现职业道德精神要合理、合乎事物发展的要求，取得实际效果。通俗地讲，要好心办好事，而非好心办不了好事，或者好事没办好，绝不能做好事不被理解，好心当成驴肝肺。在我们的传统道德思维中，打下的烙印除了大公无私、舍己为人外，就是损公肥私、损人利己。但是这种思维是简单、片面的，实际上除上上述两种情况外，还有一种层面：不利己而利人，不害己而利人，而我们所追求的是利己利人。我们试着看一道题。例一、员工小刘工作忙，每天下班比较晚，回家后想休息。楼上80多岁的张奶奶患了失眠症，有人给她偏方说每天吃三棵核桃，补脑健肾，可治疗失眠。张奶奶听后，便信以为真，从此每天晚上她就砸核桃，吵得楼下的小刘无法入睡。小王会（ ）。（A）直接登门，告诫张奶奶不要在别人睡觉时砸核桃（B）向居委会、物业公司反映，要求制止张奶奶的做法（C）既然睡不了觉，不如读书学习（D）买个核桃夹子，送给张奶奶A=0.1，B=0.6，C=0.3，D=1.0例二、张女士的儿子乳名叫亮亮。最近，她家楼上搬来