锐捷故障及解决方法.doc

锐捷故障及解决方法如下：1、为什么在认证过程中出现“用户不存在或密码错误”的提示信息？ 原因：可能您的用户名确实不存在或者密码确实错误，也可能是您使用的客户端软件版本跟学校网络设备要求的不符或者是客户端的某些文件被破坏了。 解决方法：先确认用户名、密码是否正确，或与网络中心联系修改密码。确认后，请查杀病毒，再到南师大信息网络服务平台下载本校可用的相应客户端版本，并安装使用。2、为什么认证过程中出现“获取IP信息失败，请检查锐捷认证客户端当前配置是否符合所在网络的要求，检查完毕后尝试重新认证”的提示信息？ 原因：可能网络连接不正确，或者可能系统内某些安全软件禁用了DHCP服务，或本身未开启DHCP服务。 解决方法：先确认网络连接是否正确，以及网络中的DHCP服务器是否可用；若DHCP服务器可用，请再确认您主机的DHCP 服务是否开启，若未开启请您将此服务开启。3、为什么认证过程中出现提示信息“用户动态IP地址类型绑定错误！”？ 原因：主机网卡的IP地址获取方式与本校网络要求的不符合。 解决方法：请您将您主机网卡的IP获取方式更改为动态IP地址后再进行认证，方法如下：在网络连接中找到本地连接，右击，选择TCP/IP协议（vista及以上系统选择“Internet协议版本4”），双击，将所设定的IP地址改为“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”即可。4、为什么认证一直失败，提示“无法连接认证服务器”？ 原因：可能PC机中毒，与认证服务器无法通讯；或者由于某些操作被管理员加入了黑名单。 解决方法：请检查开机加载项，并查杀病毒；若可以与认证服务器正常通讯，请与网络中心联系，询问该帐号是否已被加入了黑名单或报修。5.为什么认证时提示“认证失败：不在认证时段内！” 原因：该时段不在学校规定的上网时间段内，因此不能认证上网。 解决方法：请在学校网络允许的时段内认证上网。6客户端提示“找不到合适的网卡或未完成网卡初始化”故障信息？ 原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。也可能是由于锐捷运行时所需的进程或服务被360安全卫士等安全软件禁用。 解决办法：请检查网络连接是否已连上，检查或更换网线、接口是否有问题。此外，已安装安全软件（以360安全卫士为例）的用户可用360恢复，也可解决问题。360安全卫士恢复过程如下： 选择“实时保护”，“高级设置”，点击“恢复”，并“保存设置”即可。7、为什么在认证过程中提示“已达到同时在线用户数量上限”？ 原因：可能您的帐号被别人盗用；或者您的帐号由于某种异常操作而残留在线。 解决方法：请您确认您的帐号是否被他人非法盗用；若您的帐号未被他人非法盗用，请您与学校网络中心联系解决此问题。 茶苑用户一户同时上网主机数限制为2台。8、锐捷客户端提示“用户MAC地址绑定错误！” 原因：人为修改过MAC地址或更换了网卡、主板、电脑，导致MAC地址与绑定的MAC地址不一致。解决方法：携带学生证至网络中心解绑MAC地址即可。9、锐捷客户端提示“网卡MAC与操作系统MAC不一致”原因：手动修改过MAC地址解决方法：将操作系统MAC改成与网卡MAC一致。在本地连接的属性中选择“配置”，在高级中找到Network Address（或本地管理地址），改成不存在。若备份过原网卡MAC则将原MAC地址填入即可。10、为什么认证成功一段时间后，客户端自动断开并弹出“如果您安装有多块网卡，请将非认证用网卡禁用，如果同一个网卡上设置有多个IP，请保留一个IP”的提示信息？原因：您的主机可能开启了多张网卡；或者您的当前认证网卡上可能设置有两个IP地址。此外，安装VMware等虚拟机软件后虚拟网卡也会导致该结果。解决方法：请将您主机的其他非认证用网卡卸载或禁用，尤其是无线网卡。Vmware等虚拟机软件虚拟的网卡也要禁用。11、为什么认证时或认证成功一段时间后，客户端自动弹出“当前网络中存在一台主机与您所用主机的IP地址以及MAC地址设置相同”的提示信息？原因：当前网络中有其他主机与该主机的MAC地址（可能IP地址）相同。解决方法： IP地址需设置为动态IP。MAC地址需改为不存在，或改为原MAC地址。12、为什么认证成功一段时间后，客户端自动断开并弹出“您的操作系统中是否安装了Homeshare之类的代理软件或者安装有Passthru驱动程序”的提示信息？原因：主机上可能安装了Homeshare代理软件或者安装有Passthru驱动程序。解决方法：请将您主机上的Homeshare代理软件或Passthru驱动程序卸载。具体操作为：打开“本地连接”，右键，选择“属性”，将Inet Driver卸载。13、为什么锐捷认证成功，但却无法上QQ、打不开网页，或者可以上QQ，但是无法打开网页？原因：DNS没有设置正确或系统中毒、木马。解决方法：正确设置DNS，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。此外判断自身系统IE浏览器、其他软件是否正常，查杀病毒、木马后再认证即可。14、锐捷客户端的卸载问题： 卸载锐捷客户端只需再次运行锐捷安装程序即可。卸载后再次安装锐捷客户端可能会提示由于卸载不干净而无法安装。解决办法：请打开注册表编辑器，手工定位至HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstallFDB88DAF-8DA4-4226-855B-1D816F37AE58，并将该项删除。 或登录/thread-12167-1-1.html，下载“锐捷客户端卸载不了的解决办法”压缩包，解压后得到一个.BAT批处理文件，双击运行即可。15、windows 7 下锐捷客户端的使用： Windows 7 系统中安装锐捷“南京师范大学仙林校区客户端20090506”版本时，需要以Vista兼容模式运行才可以安装。右击客户端，属性，在兼容性标签中选择“用兼容模式运行这个程序”，同时选择Windows vista，并勾选“请以管理员身份运行该程序”。 安装后重启，在锐捷的安装目录Ruijie Supplicant中（通常位于“x：program files锐捷网络” 目录下）搜索*.exe（如下图），将所有的可执行文件（尤其是RuijieSupplicant.exe和8021x.exe）都按上图方法使用vista 兼容模式运行即可。 或者下载锐捷3.67win7