福建联通3G营业员转正考试试卷.docx

营业员转正考试试卷日期_成绩 姓名_ 所属营业厅_一、选择题（共20题）1、移动电话机主机三包有效期为 。A.1年B.半年C.1年半D.2年2、Windows XP默认情况下，中英文切换键为（）。ACtrl+空格BAlt+ShiftCCtrl+ShiftDAlt+Esc3、在Word 2003表格中输入和编辑文本，使用Del键可以（）。A在单元格中移动插入点B删除插入点左边的字符C删除插入点右边的字符D相当于按一次BackSpace键4、Excel的文件的扩展名是（）。Atxt Bdoc Cppt Dxls5、中国联通全国服务热线包括的客服热线有（）。A、10000 B、95588 C、10010 D、100866、是（）A、中国联通手机营业厅的域名 B、中国联通网上营业厅的域名C、中国联通3G品牌店的域名 D、中国联通炫铃网站的域名7、觉察他人情绪的能力就是所谓 ，亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。A.原理心B.同情心C.异理心D.同理心（以下为多选题）8营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是： A维护 B服务C营销 D品牌推广E信息管理9. 不符合3G品牌店各功能区和设施设置的原则有： A业务体验区是品牌店中最重要的区域之一，放在店中央的明显位置B要充分利用外部橱窗，进行最新手机及业务产品的宣传，并用来吸引行人进店参观C销售与业务办理区应设在入口处，使客户在进店后可以立即找到其所想要支持的信息或想要接触的区域D自助服务区应设在店中较近入口的位置，以引导客户更多使用自助终端，减轻营业人员的压力，并不会让该部分客户影响其他区域的客户活动E休息区及技术支持区等不太刺激销售的区域，设置在店中比较靠内的位置，原则上该部分区域不要过大10.营业员岗位职责主要包括： A引导 B咨询 C业务受理D上门销售 E工单管理二、填空题1、3G八大项业务：包含手机报、 、手机电视、 、手机搜索、手机音乐、 、无线上网卡/无线上网本。2、 业务为您提供与其他联通用户进行音频、视频的通信服务，也就是当您选择与另一方进行可视电话通话时，不仅可以听到对方的声音,还可以通过手机看见对方的 3、手机电视就是您通过手机操作可以直接收看 和 的电视节目。手机电视为您提供五个菜单栏目，有视频直播、视频点播、视频下载、 、视频搜索。4、视频点播、视频下载、视频赠送、视频评价、视频搜索： 5、1个M能看的视频：点播普通视频 /个，点播优质视频 /个，点播类视频的长度一般为 分钟之间。6、如意钱包一张银行卡最多可绑定 个联通手机号码；一个手机号码只能绑定 张银行卡。缴费发送短信: 到 。 7、来电宝业务提供来电提醒功能及留言功能，包月： 元/月。发送短信 到 8、忙时时段定义：每日 至 。 9、联通3GS 32G版 iPhone合约计划资费标准 套餐月费（元）96126156186226286386586优惠购机款（元）47992699预存话费（元）330051006999分月返还金额（元）104155签约期 个月三、问答题1、iPhone的电池能用多久？电池用尽可以更换吗？2、如何查询手机的IMEI码（序列号）？3、3G用户拨打可视电话6分20秒，如何计时长？费用多少？4、3G基本套餐 156元档 A计划 具体资费为 月费（元/月）156元/月包含国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数接听免费范围全国（含可视）超出部分国内语音拨打_元/分钟超出部分国内可视电话