2010职业道德复习资料.doc

国家秘书职业资格证书鉴定考试职业道德复习要点西北师大文史学院秘书学系赵红岩道德的含义“道德”一词，在西方源自拉丁语Morales，指风俗和习惯，后引申为规则、规范、行为品质和善恶评价等含义。在中国，“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则。“德”是人们对“道”的认识和把握。“道德”二字连用，始见于春秋战国时期的管子、庄子、荀子等书。马克思主义伦理学认为：道德是人类社会特有，由社会关系决定，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式调整人与人、个人与社会以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。马克思主义关于道德论述的三层含义一、社会道德的性质和内容，由社会生产方式、经济关系决定，有什么样的社会生产方式和经济关系，就有什么样的道德体系。二、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为。一方面道德作为准则，影响着人们的价值取向和行为模式，另一方面道德也是人们对行为选择、关系调整做出善恶判断的评价标准。三、道德不是由专门的机构制定和强制实施，是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量调节。道德的三大领域根据道德的表现形式，道德可以划分为：家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。人类社会的两大规范一是道德规范，是保障个人与社会正常秩序的第一道防线。二是法律规范，是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。道德与法律的关系和区别一、道德规范与法律规范密切联系、道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障。道德调节和法律调节是管理国家社会生活的两种重要手段。不能否定道德力量仅依靠法律手段；也不能否定法律以道德为唯一手段。、道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展。法律威力，有助于社会道德观念的形成和发展，道德水平能有效促进法制建设。德治和法治，以德治国和依法治国，相辅相成、相互促进。、道德和法律在内容上存在部分重叠。宪法“爱国家、爱劳动、爱科学、爱社会主义”和婚姻法“敬老爱幼”，既是道德要求和规范，也是法律要求和规范。二、道德规范能够弥补法律规范的不足、在调节范围上，道德适用范围广，法律适用范围窄。只有违法行为才受法律制裁。没有触犯法律但违背道德，只能受道德评价和舆论谴责。、在调节主体上，道德调节范围广，法律调节范围窄。法律代表国家意志，通过司法部门强制执行。道德可以依靠社会舆论、风俗和良心，指导和约束人们的行为。道德对人们行为的干涉范围比法律要广泛深入。、在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性的特点。道德调节具有自觉性、事前性的特点。法律由国家制定并由国家强制执行，依靠的力量是国家政权机构和执行机关，道德依靠的力量是社会舆论褒贬、教育感化、典型示范等，唤起知耻心，培养道德责任和善恶判力。道德对人们行为的影响力比法律要更持久。道德评价及其特点道德评价是依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己的态度和价值倾向。道德评价具有扩散性和持久性的特点。职业的含义和本质职业是人们谋生的手段和方式。通过职业使自己的体力、智力和技能不断发展完善。通过职业劳动，履行对社会和他人的责任。承担特定社会责任是职业的本质。职业道德的含义是指从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。职业道德，也可以视为“从事任何职业的道德资格”。职业道德的调节对象调节的是从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。是职业和行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。职业道德的共性和个性一、是共性和个性的统一。任何职业活动都体现职业责任、职业权利和职业利益的高度统一。二、职业道德存在共性要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。三、职业道德存在个性差异：职业特征不同，行业不同，职业道德的要求有所不同。职业道德的基本要素一、职业理想：对职业目标的追求向往。是形成职业态度的基础，实现职业目标的精神动力。二、职业态度：对岗位工作相对稳定的劳动态度和心理倾向。是从业者精神境界、职业道德素质和劳动态度的重要体现。三、职业义务：在职业活动中自觉履行对他人、国家、社会、集体应尽的责任，为人民服务。四、职业纪律：在岗位工作中必须遵守的行为规范。是从业者做好本职工作的必要条件。五、职业良心：在履行职业义务中形成的对职业责任的自觉意识和自我评价活动。职业岗位不同，职业良心的表现形式不同。六、职业荣誉：社会对从业者职业道德活动的价值所做出的褒奖和肯定评价，以及从业者主观上对自己职业活动的一种自尊、自爱的荣辱意向。职业道德的特征一、 鲜明的行业差异性：行业不同职业道德要求不同。二、 适用范围的有限性：职业道德只适用于从业人员。特定职业规范只适用于特定行业和岗位。三、表现形式的多样性：专业领域多样，职业道德表现形式多样。四、有一定的强制性：职业道德本身不存在强制性，但总体要求与职业责任、职业纪律、行业法规相联系。违反纪律法规，既要受职业道德谴责，也要受纪律法规处罚。五、相对的稳定性：职业相对稳定，职业道德必然相对稳定。六、利益的相关性：职业道德与物质利益有关联性。优者奖违者罚。强调责、权、利的统一。职业道德的具体功能一、 导向功能：引导职业活动方向。、确立正确的职业理想，使企业和从业人员提高社会责任感，坚持社会文明前进方向。、根据企业发展战略和经营理念，引导企业和从业人员集中智慧力量，促进企业健康发展，推动从业人员取得事业成功。、通过职业道德基本要求，引导从业人员的职业行为符合企业发展的总体要求，确保从业人员岗位活动不出偏差。二、 规范功能：促进职业活动规范化和标准化。、通过岗位责任的总体要求，使从业人员明白职业活动的基本要求、通过具体的操作规程和违规处罚规则，使从业人员了解职业行为底线，不越雷池，避免事故，免受处罚。三、整合功能：通过企业道德核心理念，对企业内部不同部门、不同个体之间进行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用。、 通过企业目标吸引员工注意力、促进组织凝聚力。、 通过企业价值理念调整内部利益关系、消除分歧、化解矛盾。、 通过硬性要求，增强威慑力，抑制投机和越轨心理，消除偏离正轨的思想和行为。四、激励功能：职业道德能够激发从业人员产生内在的动力。、 通过教育引导，帮助从业人员树立崇高的职业理想。、 通过榜样和典型示范，提供鲜活、明确、具有感召力的行为坐标参照系。、通过考评奖惩机制，满足从业人员物质和精神需求，促进从业人员产生强大精神动力，最大限度挖掘潜力，保证职业行为沿企业目标和方向发展，有利于从业人员自我价值实现。“硬性”整合与“柔性”整合“硬性”整合：企业的硬性要求是职业伦理的底线，是职业道德的禁区。如“联想天条”：不利用工作之便谋取私利，不受收红包，不从事第二职业，工薪保密，不泄露公司机密。“柔性”整合：通过职业道德精神的有效应用凝聚力量、鼓舞士气增强战斗力。如“99理念”：尽力做好每件小事，争取零差错。只要件事没有做好，前面做99件事的效率均等于。“9910”企业文化的含义一、“99 ”代表职工所做的全部工作，“1 ”代表企业生产经营与管理体制中的缺点和失误。二、做好99件事，但最后件事没做好，等于前面的事都白做了，工作效率等于零。三、企业应抓好“”这个关键点，避免细小失误，争取“”缺陷，工作一丝不苟。职业道德的社会作用一、有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。职业道德调整的三大职业关系：行业社会的关系、从业人员之间的关系、职业与顾客的关系。二、有利于提高社会道德水平，促进良好社会风气的形成。通过构建和谐职业关系创造物质财富，在创造物质财富活动中肩负建设社会主义精神文明的责任义务。三、有利于完善人格，促进人的全面发展。优秀的职业道德品质是推动人们成长、成才和事业发展和成功的精神保障。我国传统职业道德的精华一、 公忠为国的社会责任感二、恪尽职守的敬业精神三、自强不息、勇于创新的拼搏精神四、以礼待人的和谐精神五、诚实守信的基本要求六、见利思义、以义取利的价值取向西方发达国家职业道德精华一、社会责任至上二、敬业三、诚信四、创新西方发达国家职业道德建设的主要做法和经验一、注重加强道德立法二、注重信用档案体系建设三、注重严格的岗前和岗位培训社会主义职业道德的基本要求以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。社会主义职业道德的特征一、继承性与创造性的统一。二、阶级性与人民性的统一。三、先进性与广泛性的统一。用社会主义核心价值体系统领职业道德建设一、引领职业道德建设的目标方向二、建立职业道德建设的共同理想三、保持职业道德建设的时代特点四、体现对职业道德建设的原则指导公民道德建设实施纲要提出的职业道德的“五个要求”一、爱岗敬业：从业人员对待职业的态度，是从业人员事业成功的必备条件。爱岗，就是热爱工作岗位，以自己从事的职业为荣。职业千差万别，没有高低贵贱之分。敬业，就是用恭敬严肃认真的态度对待所从事的职业。爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗的具体表现。二、诚实守信：是为人处世的重要品质，是为人之本。诚实，就是真心实意，实事求是，忠于事物的原貌。守信，重信誉，讲信用，信守承诺。诚实是守信的基础，守信是诚实的表现。三、办事公道：从业人员在办事时要公开公正、客观公平、坚持原则，不徇私情，公私分明，按照同一标准和原则处理问题。人与人之间互相尊重、彼此关爱、平等相处。四、服务群众：满足群众需要，为群众办实事、办好事，为群众排忧解难。是公民道德建设的核心，是职业道德建设的核心。五、奉献社会：不以获得报酬为最终目的，自愿为他人为社会付出劳动。是职业道德的最高境界。奉献社会，对企业意味着承担社会责任，对从业人员意味着为理想和事业成功。社会公德与职业道德的关系和区别一、社会公德，是全体公民在社会交往中应遵循的行为准则，涵盖人与人、人与社会、人与自然之间的关系。职业道德，是是所有从业人员在职业活动中应遵守的行为准则，涵盖从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。二、职业道德与社会公德，是部分与整体、个性与共性关系，二者既有区别又有联系。职业道德与职业活动联系，来源于一定的社会公德体系，并受其统领和指导。职业道德体现或包含社会公德，其职业性、连续性、实践性，能使社会公德的原则、理想、和规范，在职业活动中得到具体贯彻落实。三、适用范围不同：社会公德调节范围广，是对全体公民的要求。职业道德调节范围小，是对特定从业人员的要求。四、反映利益不同：社会公德反映全体公民的共同利益，职业道德反映特定职业组织的利益。是特殊与一般、小利益与大利益的关系。五、存在相通性：职业道德虽是对特定职业群体的规定，但也包含许多社会公德的要求。是个别与一般的关系，个别寓于一般之中。职业道德与社会公德的共同要求一、文明礼貌二、勤俭节约三、爱国为民四、崇尚科学集体主义的内涵一、坚持集体利益和个人利益的统一。二、坚持维护集体利益的原则。三、集体利益要通过个人利益的满足来实现。集体主义的要求一、正确处理集体利益与个人利益的关系。集体主义，是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。坚持集体主义并不否定个人利益，要求集体关心尊重个人利益，帮助个人实现个人利益。二、正确处理“小集体”与“大集体”的关系。国家利益高于企业利益，企业利益高于从业人员利益，集体利益高于个人利益。三、 反对形形色色的个人主义。反对极端个人主义，反对享乐主义、反对拜金主义。职业活动内在的三个道德准则一、忠诚：是指从业人员忠实于服务对象，并对自己的委托人认真负担职责，以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。忠诚，应该忠诚于自己的职责，通过圆满完成职责，体现对最高经营负责人和企业的忠诚。为达到忠诚准则的要求，应具有职业荣誉感。为体现出内在的忠诚，应具备契约精神。在“听话”与“履职”发生冲突时，忠诚有时候甚至意味着“不听上级的话”。从业人员发现其他员工有不道德的行为，说服并敦促当事人主动去找管理者坦白，是更好的选择。向管理者“打小报告”，会影响同事关系。二、审慎：是指选择最佳手段，以实现职责最优的结果，并努力规避风险。审慎，应重视调查研究，重视计划、过程和结果，理性客观，权衡利弊，严谨决策，避免投机侥幸心理。为达到审慎的要求，应克服主观性。为体现出内在的审慎，要具备民主风格。过于审慎，则会趋于保守和优柔寡断，不能对所有有风险的事都不做。企业家偏好承担风险，经理首要的不是魄力，而是遵守审慎准则。三、勤勉：是要求从业者在规定的时间内，非常投入集中精力，积极主动，按照计划，善始善终，完成工作职责。不能分心偷懒，三心二意，虎头蛇尾，逃避困难，随意拖延。为做到勤勉，最需要克服的障碍，是没有将责任内化，而是带有迫不得已替别人干活心理。最需要培养的是主动精神，应自觉自愿，主动寻找工作任务。勤勉不是多支付体力，经常加班加点。更重要的是发自内心，自觉自愿，忠诚敬业，提高生产劳动的效力。假如已经完成自己的工作，负责人又增添工作任务，少数情况下职工应配合，经常发生时，可以合理拒绝。职业化的含义职业化，也称“专业化”，是新型劳动观的核心内容。是一种自律性的工作态度。是按照职业道德的要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，圆满完成自己承担的工作职责。职业化，是全球职场的通用语言和职场文化。高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。在竞争激烈的社会，只有职业化的人，才能得到认可，才有机会发挥自己的潜能。职业化的三个层次及其要求一、核心层次：职业化素养。包括职业道德、职业荣誉感、职业责任意识。职业化素养，要求从业人员自主培养职业责任和职业道德。要求在工作和决策中克服主观性，去除私心杂念，体现大公无私。二、中间层次：职业化技能。包括专业知识、专业技能、学习型态度和方法。职业技能的认证，包括三方面的内容：、职业资质，学历认证是最基础的职业资质。、资格认证，上岗证是对专业化技能的专业认证。、社会认证，是职业者在社会中的地位。三、外在层次：职业化行为规范。包括职业思想、职业语言、职业动作。每个行业和组织，都有自己的行为规范。行为的规范化，即行为的标准化，是职业化的重要特征。职业化的职业观要求，即使职业和报酬不令人满意，也要严格按职业化要求和标准开展工作。职业化对道德素养的要求一、德才兼备：职业道德，是从事任何职业的道德资格。职业技能，是履行职业职责的必要条件。二、职业素养：忠诚守信、正直公平、尊重爱心、敬业勤勉、自主协作、追求卓越、尊纪守规。职业技能的内涵一、职业知识：是职业技能的基础。包含基础知识、专业知识、人文素养等。二、职业技术：是职业技能的保证。包含驾驭本职业和岗位的科学技术。三、职业能力：是职业技能的关键。包含一般能力和特殊能力；职业能力和综合能力。综合能力包括：学习能力、组织能力、交往合作能力、专业能力、自主性和承受能力。职业技能的特点一、时代性二、专业性三、层次性四、综合性职业技能的作用一、保障和促进企业的发展、是企业开展生产经营活动的前提和保证、关系到企业的核心竞争力二、是人们谋生和发展的必要条件、是就业的保障、有助于增强竞争力、是履行职业责任实现自身价值的手段职业道德对职业技能有效发挥的保障作用一、对职业技能具有统领作用二、对职业技能发挥具有支撑作用三、对职业技能提高具有促进作用怎样才能通过提高职业道德提升职业技能一、脚踏实地（一）在工作中学习、认清岗位职责、训练提高、化压力为动力（二）端正态度、踏实肯干、实事求是、谦虚谨慎二、勇于进取（一）树立远大奋斗目标（二）自信坚定持之以恒（三）勇于创新、打破常规，敢为天下先、突破自我，不自甘平庸，也不自命不凡、勇于竞争，敢于超越，不迷信权威、前人和他人，敢于挑战传统和权威三、与时俱进（一）立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点（二）立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距（三）立足未来，践行终身学习的理念职业道德修养的重要性一、 加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展（一）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高要求（二）职业道德修养可以为个人的成功提供社会资源（三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分（四）良好的职业道德修养能帮助从业者渡过难关走向辉煌二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高（一）修养越高，对职业和工作意义的认识越正确，就能从工作中得到乐趣（二）修养越高，就不会在工作中为个人名利患得患失（三）修养越高，就会有高度的责任心和事业心三、加强职业道德修养有利于个人成长成才（一）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要（二）加强职业道德修养是从业者自我实现的重要保证职业理想的三个层次：一、初级层次：希望从事有稳定收入的工作维持自己和家庭的生存，过安定的生活。具普遍性。二、中级层次：希望从事适合个人能力和爱好的特定工作，施展个人才智。具有多样性。三、高级层次：把职业同为社会承担义务、为他人服务、为人类的前途和命运联系起来。人的社会化一、个人学习社会知识、技能和规范，取得参与社会生活的资本，发展自己的社会性二、社会按文化价值标准把一个“自然人”转变为符合需要的“社会人”职业道德修养的途径和方法一、 加强职业道德修养，要端正职业态度（一） 加强职业道德修养是培养一种职业态度（二） 文明礼让是做人的起码要求，是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现二、加强职业道德修养，要强化职业情感（一） 注重从优秀传统道德中汲取营养（二）有赖于从业人员对道德行为的直接体验三、 加强职业道德修养，要注重历练职业意志（一） 市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平（二） 市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求怎样做到文明礼让一、 文明礼让主要表现在：仪容端庄、待人和气、举止文明、谦恭礼让。二、首先提倡在职业活动中：讲礼貌、重礼节、懂礼仪。语言文明、谈吐高雅、彬彬有礼。三、其次要在工作中：严于律己，宽以待人，谦让，宽容。四、最后还要努力提高社会公德意识。文明礼貌的具体要求一、仪表端庄、着装朴素大方 、鞋袜搭配合理 、饰品化妆适当 、面部头发手指整洁 、站姿端正：无顾客时，两手下垂，目视前方二、语言规范、符合职业用语基本要求：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确、要用尊称敬语、不用忌语、说好“三声”：招呼声、询问声、道别声、讲究语言艺术：和婉、让步、幽默三、举止得体：、态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重四、待人热情：、微笑服务、亲切友好、主动热情礼貌待客一、对语言不干净的顾客，始终保持文明礼貌的态度；二、发生争执时，努力克制自己，避免争执继续发展；三、要做到“得理让人”。 “慎独”的含义一、 既是道德修养的一种方法，又是道德修养的一种境界。二、慎，是谨慎、警觉。独，是没人看见没人看见、自己独处。三、慎独：君子即使无人监督，言行也要谨慎不苟。自我独处时，仍能坚持道德信念，自觉严格约束行为，在“隐”、“微”细小处，自觉按道德规范行事。四、古人提倡“慎独”，同时还提倡“积善成德”，即精心保持自己的善行，不断积累壮大。 “勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”“吾日三省吾身”。不弃小善，能积众善。敬业的重要性一、 敬业是从业人员在职场立足的基础二、敬业是从业人员事业成功的保证（一）强烈的敬业精神，是从业人员做好工作的前提（二）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝（三）敬业意味着工作和生活的乐趣三、敬业是企业发展壮大的根本（一）敬业促进企业效益提高（二）敬业提升企业生产力水平（三）敬业提高员工的工作绩效敬业的含义就是尊重、尊崇自己的职业岗位，以恭敬和负责的态度，对待自己的工作，工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，有强烈的敬业责任感和职业义务感。包括四层含义：一、恪尽职守二、勤奋努力三、享受工作四、精益求精敬业的特征一、 主动：不用督促，不待外力，积极主动。困难危机时主动请缨，偏差事物时敢于承担责任。二、务实：敬业发自内心不虚伪承诺。敬业转化为工作成效。三、持久：长期坚持始终不渝，不凭一时热情忽冷忽热。敬业的要求一、强化职业责任：（一）了解职业责任（二）强化责任意识二、坚守工作岗位：（一）遵守规定（二）履行职责（三）临危不惧三、提高职业技能：（一）要勇于实践（二）要开拓创新世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准一、敬业精神二、忠诚三、良好的人际关系四、团队精神五、自觉自发地工作六、注重细节，追求完美七、不找任何借口八、具有较强的执行力九、找方法提高工作效率十、为企业提好的建议十一、维护企业形象十二、与企业共命运爱岗与敬业的关系一、爱岗是热爱自己的工作岗位，敬业是以极端负责的态度对待自己的工作。二、爱岗和敬业紧密联系，爱岗是敬业的体现，敬业是爱岗的升华。三、不爱岗，很难说是敬业；不敬业，不可能真正爱岗。四、 理想的职业状态是：职业崇敬、职业能力、职业兴趣统一。五、在高位一天，就要认真完成岗位职责，不能“当一天和尚撞一天钟”。六、努力培养对目前职业岗位的兴趣，实在不愿从事目前岗位，尽快去做新的选择。爱岗与“跳槽”一、 爱岗，并不是自始至终都守在同一工作岗位，并不排斥选择别的岗位。二、企业技术和管理水平发展，旧的岗位会被新的岗位所替代。应该未雨绸缪居安思危，在做好现在岗位工作的同时，加强学习，努力适应新岗位的需要。三、一个人的能力可能更适合其他岗位，尽管很爱现在的岗位，如果企业需要你到新岗位发挥更大价值，你就不应该拒绝。四、当兴趣发生变化转移，原岗位不能激发工作和创新激情时，重新择岗也可以理解。五、“人挪活，树挪死。”但不能绝对化理解，应慎重选择岗位，一旦选择，就不要轻易换岗。六、企业遇到困难，也是对员工的考验，应该与企业风雨同舟，帮助企业共渡难关。如果企业减少薪水或延期发放，具有敬业精神的员工应该可以接受。七、具有敬业精神和忠诚美德的员工，企业会加倍珍惜，委以重任。频繁“跳槽”，给人缺乏忠诚的不良印象。总想“跳槽”的人，缺乏敬业意识。诚信的重要性一、诚信关系着企业的兴衰（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产、企业的生产经营要真实反映消费者的需要、企业的产品必须货真价实、企业要认真履行各种承诺和契约（二）诚信是企业树立良好形象的需要（三）诚信是企业组织绩效的保证二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力（一）遵守诚信之规是人的社会化的必需（二）遵守诚信之规是人谋得职业的必需（三）遵守诚信之规是人职业发展的必需诚信的含义一、诚，就是真实，不欺骗。基本含义是尊重客观实情，真诚待人不虚伪，忠于本心，言行一致。信，就是遵守约定，践行承诺。诚信的本质含义就是真实、守诺、信任，即尊重实情、有承必践、有约必履、遵守约定、言行一致、赢得信任。二、诚，有三层意义：（一）指自然万物的客观实在性（二）指对“天道”的真实反映（三）指尊重事实和忠实本心的待人对物的态度。三、儒家传统文化的“信”，有四层伦理意义：（一）是信实，忠于客观实情（二）是交友之道，言而有信（三）是安身立命的做人原则，与人交往真实、不妄言，说话算数（四）是治国方略。四、现代意义的“信”，是“信用”。五、广义的信用：（一）是某种约定或契约关系（二）是一种道德意识和行为规范（三）是一种行为品质（四）是品行的实践效果。六、狭义的信用：专指经济活动中以利益让渡和偿还、增值为互动驱力的约期实践。七、诚是信的基础：（一）许诺要发自内心，不自欺欺人。（二）承诺要量力而为，实事求是，不随意许诺，不盲目许诺。（三）有承必践，有约必履，竭尽全力，兑现承诺。诚信的特征一、通识性：不同民族、国家、组织都认同，具有普适性价值。二、智慧性：审时度势，考虑场合和对方接受程度，讲究方式策略。三、止损性：自我约束，抑制过分贪欲和牟利投机企图，避免对他人利益的故意伤害。放弃部分眼前利益，避免当事人利益完全丧失，保住长远根本利益。四、资质性：评价“诚信”，不是认知问题，而是践行问题，诚信是人或集体的一种标识。长期积累的信誉，具有资质性。企业的无形资产和个人人格声誉，能够代表实物或货币，行使交换的媒介或支付功能。诚信的要求一、尊重事实（一）坚持正确原则，不为个人利害关系左右（二）澄清事实，主持公道（三）主动担当，不自保推责二、真实不欺（一）诚实劳动，不弄虚作假（二）踏实肯干，不搭便车（三）以诚相待，不欺上瞒下三、讲求信用（一）择业信用（二）岗位责任信用（三）离职信用四、信誉至上（一）理智信任（二）积淀个人信誉（三）维护职业集体荣誉当前企业对员工诚信反映最强烈的三个问题一、 招聘环节：应聘者提供假学历、假资历、假身份。二、工作环节：诚实劳动和信守约定。三、离职环节：保守商业秘密和投靠竞争对手岗位信用的内涵一、要求上岗人员忠于职守。二、要求员工严格遵守规章制度三、要求员工有诚信工作态度离职信用三方面的要求一、 不随意离职，履行合同。二、遵守离职申请规定，事先申请报告，不擅自离职。三、离职前尽职尽责坚守岗位，离职时交接手续清楚，离职后保守商业秘密。同事之间建立信赖的规则一、 不说同事的坏话二、同事间不存误会三、彼此看重对方四、不随便批评同事的言行五、不造他人的谣言六、同事间不分派系七、同事间可辩论，但不留下后遗症八、经常彼此商量九、开诚布公相处诚信有无前提条件一、 注意道德规范的适应性。把普遍道德原则与具体道德情景结合。二、反对诚信条件论。不可把对方是否诚实履约，作为自己诚信守约的前提条件。三、守信以合“义”为前提。必须以社会公义为前提，对违反公义法律的不盲目签约守信。诚信的人是否吃亏一、 诚信是人们共守的行为准则，是一种道德应该的表现，不存在吃亏与否的问题。二、社会成员道德觉悟参差不齐，社会对失信行为惩罚不力，造成对诚信者利益的伤害。但无形人格声誉的积淀，是一种道德资本，是“社会的通行证”。三、吃亏与否不是讲诚信的条件，诚信是道德律令，不是利益权衡。社会个人信用记录和评价体系的建立和完善，虚伪欺诈行为会减少。公道的重要性一、公道是企业发展的重要保证（一）公道是企业建立和谐外部环境的保证（二）公道是企业建立和谐内部环境的保证二、公道是员工和谐相处、实现团队目标的保证（一）公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质（二）公道正派是外资企业用人的重要标准三、公道是确定员工薪酬的一项指标四、公道与否影响员工职业发展的前景公道的含义公道与公正、正义、公平是同一概念，指给予行为对象其应得的而不给其不应得的。包括：一、 公道的制度：公道是制度的灵魂，公道的制度是培养员工公道品行的基础。二、公道的行为：公道的品德，只有在公道的行为中才能逐渐养成。三、公道的品德：公道的品德是公道的最高表现，是员工应该长期遵守的职业规范。公道的特征一、公道标准具有时代性二、公道概念具有多元性三、公道意识具有社会性公道的要求一、平等待人（一）树立市场面前顾客平等的观念、平等待人的本质是，服务对象与自己在人格上平等，服务对象之间在人格上平等。、不能因为顾客在衣着、性别、年龄、地域、信仰、肤色等不同而给予歧视性对待。、平等待人不是完全“相同”地待人，对老弱妇幼孕残等特殊群体应特别周到服务。（二）树立按贡献取酬的平等观念、只要按自己的贡献取酬，就不攀比不抱怨。投机取巧是对企业的不公平。、优秀员工与普通员工的区别在于：优秀员工会想“我能为公司和老板做些什么？”普通员工则总想“公司和老板为我做了些什么？”多付出才会多得到。（三）树立按德才谋取职位的平等观念、如果没有得到想要的职位，不要轻易怀疑上司用人不公。、如果同事的德才更适合这个岗位，应该祝贺而不是诋毁。、唯一要做的是提高自己的才能，凭实力得到提拔和重用。二、公私分明（一）要有法律意识（二）要有慎微意识（三）要有大局意识三、坚持原则（一）坚持原则，立场要坚定（二）坚持原则，方法要灵活（三）坚持原则，要以德服人四、追求真理（一）追求真理，要加强学习（二）追求真理，要敢于牺牲（三）追求真理，不盲目从众（四）追求真理，不盲目唯上公道正派的品德与成功的关系一、一个人的成功，依赖于才、力、命、的、理想等多因素。二、公道正派的品德，只是成功的必要条件，而非充分条件。三、在其他条件一定时，公道正派品德高尚的人更容易获得成功。应该怎样对待领导儿子的应聘申请假设你是部门主管，准备招聘一名助理。应聘的人中有经理的儿子，而且还是所有申请者中最棒的一个。恰巧经理可能在考虑提升你为副经理。你该怎么办？.选聘经理的儿子.跟人力资源部门谈谈、告诉总经理 .为避免嫌疑和麻烦，选聘另一个应聘者一、企业招聘的目的，是选择符合职位要求的优秀员工。因此项选择不容许。二、也不能直接选择条件优秀的经理的儿子，否则会引起外界不知内情的人的怀疑，损害招聘制度的公信度。因此项选择不妥当。三、以适当的形式把优秀人选提交上去，既能录取合格人才，又能维护招聘制度的公道性。员工是否应该兼职一、目前劳动法并没有劳动者不能兼职的限制性规定。企业在事先没有约定或规定的情况下，不可以禁止员工兼职，也不能以职工兼职为由开除员工。解除或处罚员工缺乏依据是无效的。二、企业可通过与员工签订劳动合同来约束员工不得兼职，也可通过员工手册等规章制度明确不得兼职的规定。三、企业有不得兼职的禁止性规定，劳动者已签订劳动合同，就不得从事兼职活动。四、企业无禁止性规定，劳动者可以兼职，但不得损害原用人单位的利益。兼职活动不得涉及原单位的商业秘密，兼职单位与原单位不能有利害关系，否则用人单位有解除劳动合同权。五、我国法律对某些人员有兼职回避规定：国家公务员不得兼任公司董事、监事、经理。公司董事、经理不得自营或为他人经营与其所任职公司同类的营业。承担国家或单位科技攻关、重要工作，不得兼职影响工作任务的完成。餐厅禁止衣冠不整者入内是否违背平等待人原则一、消费者的权利应该受到保护，但权利主体在行使权利的同时，不得侵犯他人合法权利。消费者有自主选择权、公平交易权、受尊重权等，但在消费过程中亦负有尊重公序良俗、维护经营者合理正当经营习惯的义务。二、企业的合法经营权同样应该受到保护，可以按照自身经营理念运作日常管理活动，有权自主选择有利于经营的方式方法和维护独具特色消费环境的权利。三、餐厅以告示方式告知消费者，限制衣冠不整和举止不文明的消费者，为所有来此的消费者创造文明消费环境，并不违反法律规定，没有违背平等待人的原则。四、顾客是否“衣冠不整”，是否影响其他消费者的消费，是判断餐厅是否违背平等待人原则的关键。衣着的标准，应当根据法律有关规定、餐饮企业文化等判断。判断标准要符合公序良俗和一般常理，具有一定社会学和客观性，不能完全由当事双方决定。职业纪律的重要性一、职业纪律影响到企业形象（一）任何组织都靠纪律树立新形象（二）制定和执行纪律是树立企业形象的现实需要（三）职业纪律折射员工劳动态度和敬业精神（四）严格的纪律等于优质的产品和优质服务二、职业纪律关系到企业的成败（一）遵守纪律能够提高工作效率（二）成功企业都有严格职业纪律（三）组织正常运转需要纪律保障三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准（一）认同企业文化，遵守职业纪律，是企业选人的首要条件（二）不遵守职业纪律，是对组织、工作、其他员工的不尊重（三）职业纪律是企业的“高压线”和“禁区”，任何人不得违反（四）员工主观故意违反职业纪律，是对组织意志的蔑视和挑战四、遵守职业纪律关系到员工个人事业的成功与发展（一）严守职业纪律是职业成功与发展的基础（二）严守职业纪律是正确职业发展观的反映（三）严守职业纪律有助于提高人的工作能力职业纪律的内涵职业纪律，有广义和狭义之分，一般指狭义的职业纪律。一、从类别看，职业纪律包括政府令、条例、制度、规定、公约、守则、管理办法、规程等。二、从层面看，宏观上包括国家法律、法规；中观上包括行业规定、规范；微观上包括某一企业根据自身实际制定的企业制度、规定、守则、要求、操作规程等。三、从领域看，包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等。职业纪律的特征一、社会性二、强制性三、普遍适用性四、变动性职业纪律的新特征一、随着管理方式的“扁平化”，职业纪律出现“人性化”趋势。但并不是降低纪律的严肃性与权威性。人性化不是随意化、不是无纪律化、不是自由化。二、随着维权意识增强，职业纪律的制定和执行向着依法办事方向转化。但仍然提倡通过沟通对话和理解谅解方式解决。员工怎样树立正确的纪律观念一、以积极心态看待制度和纪律，适应制度和纪律，不无视制度和纪律的存在。二、以平和心态看待制度和纪律，遵守制度和纪律，不做不值得做的事情。三、以科学心态对待制度和纪律，通过合理合法渠道提出改进的意见建议。四、以坦诚心态接受违纪行为的处罚，勇于改正自身的不足。职业纪律的要求一、学习岗位职责（一）原原本本学习岗位规则（二）完整准确细致把岗位规则（三）反复研读岗位规则二、执行操作规程（一）牢记操作规程（二）演练操作规程（三）坚持操作规程三、遵守行业规范四、严守法律规范员工违背职业纪律是否应该举报一、如是一些小问题，应当提醒当事人，要求他以后注意。二、如果是屡次违反，就必须直言相告，讲明危害，并提醒上司加强监督管理。三、如果涉及违法违规性质严重，应积极向上级部门报告，甚至可以向法律部门举报。企业对违反劳动纪律职工的处理一、开除二、除名三、辞退四、解除劳动合同企业开除处理的规定经常迟到、早退、旷工、消极怠工、不完成任务、屡教不改者。企业除名处理的规定无正当理由经常旷工，或连续旷工超过30天，经批评教育无效者。企业辞退处理的规定严重违反劳动纪律，影响生产工作秩序，经教育或行政处分无效者。人才流动中侵犯商业秘密的行为一、以高薪为诱饵，招聘竞争对手企业人员获取商业秘密二、内部职工为捞外快，以到其他单位兼职为名泄露商业秘密三、采用“带项目者优先”招聘方式，要求应聘人员提供原单位商业秘密节约的重要性一、节约是企业兴盛的重要保证（一）节约是企业制度重要内容（二）节约使企业增强成本意识（三）节约使企业重视产品质量（四）节约能促使企业创新技术（五）节约能增强企业的竞争力二、节约是从业人员立足企业的品质（一）优秀员工应该具备节约品质（二）节约是每个员工应尽的职责（三）具备节约品德才能自觉遵守企业准则三、节约是从业人员事业成功的法宝（一）节约使员工珍惜时间资源，将全部精力投入到工作当中（二）节约使员工珍惜物质资源，做到“节用有度”（三）节约使员工产生创新动机。节约既是道德行为，又是技术行为。节约的含义职业活动中的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。是衡量是否具有职业态度、职业责任和职业理想的尺度。节约与消费的关系一、消费是人类生存的基础，社会发展也离不开消费。提倡刺激内需，拉动消费、鼓励消费，是必要的。但消费不等于浪费，浪费是对资源无节制、无价值、超出人类正常需要、脱离生产力发展水平的不合理的消耗。二、我们提倡的节约，是要求对资源“取之有度”、“用之有节”，以满足人类正常需要为标准，是正确的消费观。节约不是限制消费，而是节约原则下的消费，是满足消费前提下的节约。三、节俭不是“省钱的方法”，而是“用钱的方法”，节约是当用则用，该省则省，把钱用得最恰当、最有效。四、节约具有社会规定性，不是个人问题。个人浪费虽然不触犯法律，但为社会公德所不容。财富是靠劳动创造，但财富的使用必须以节约为前提。节约的品德，就是宝贵财富。节约的特征一、时代的表征二、社会规定性三、价值差异性节约的要求一、爱护公物（一） 强化爱护公物意识（二）对公物要爱护使用（三）不占用公物、不据为己有、不用公物干私活二、节约资源（一）具备节约资源意识 （二）明确节约资源责任（三）创新节约资源方法三、艰苦奋斗（一）正确理解艰苦奋斗、是一种工作精神，是不怕困难、勇于进取的精神。、虽然总是与“苦”联系在一起，但绝不是要人们过“苦日子”，做“苦行僧”。、是提倡在“艰苦”目前的“奋斗”精神，生活水平提高了，艰苦奋斗精神不能丢。（二）树立不怕困难的精神（二） 永远保持艰苦奋斗的作风台湾塑胶大王王永庆的勤俭观念一、“一勤天下无难事”，白手起家，小事做起，克服惰性，知难而进，不懈奋斗；二、“节约一块钱，等于净赚一块钱。”降低成本，就可降低价格，在竞争中取胜。公司招待客人多花钱是“尊重”客人自己也有“面子”吗一、要遵守公司的规定，符合接待规格。要量入为出，当花则化，当省则省。二、避免给人“败家子”印象，引起客人反感。摒弃虚荣心以真诚对待客人。合作的重要性一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求（一）企业的生存和发展离不开员工的合作（二）企业的生存发展需要企业间密切合作（三）经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段（一）合作有助于个人职业理想的实现、密切合作可以优势互补、密切合作有助于取得成绩、密切合作有助于成就事业（二）合作使员工相互学习（三）合作使员工相互信任（四）合作使员工互利双赢三、合作是打造优秀团队的有效途经（一）团队合作确保个人价值与整体价值的统一（二）团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化优秀团队应该具备的合作品质一、成员对团队强烈的归属感二、团队具有强大的凝聚力职业合作的含义一、职业合作，是在职业活动中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局观念。二、按照“契约合同”标准，职业合作分为：非正式合作、正式合作。三、根据合作参与对象不同，职业合作分为：群体间、群体与个人、个人与个人的合作。职业合作的特征一、社会性二、互利性三、平等性从业人员如何处理好个人与团队、个人与他人的关系一、 端正态度，树立大局意识二、善于沟通，提高合作能力三、律己宽人，融入团队之中合作的要求一、求同存异（一）换位思考，理解他人（二）胸怀宽广，学会宽容（三）和谐相处，密切配合二、互相协作（一）帮助他人就是帮助自己（二）竭尽全力帮助他人三、公平竞争（一）在竞争中团结合作（二）在合作中争先创优企业内部人际关系的类型一、正常工作形成的交往关系。二、工作闲暇时的非正式交往关系。三、由个人意愿而进行的工作以外的交往关系。四、因工作接触而结交的知心朋友。遇到不愿合作的人怎么办一、 要客观看待合作。如果发生在团队内部，除了“合作”你别无选择。二、自我检查与他人合作困难的原因是什么。换位思考，努力寻找机会与对方交流沟通。三、面对每个合作对象，都要以平等、尊重、宽容的态度对待。主角与配角的协作关系一、紧密配合，以完成生产任务为己任； 二、主角应充分认识配角的作用，尊重配角；三、甘当无名英雄，当好配角，共同完成任务。 四、正确看待竞争，公平竞争，竞争又协作。如何成为善于与同事交流的人一、 学会把自己的想法说出来，认真倾听对方的想法。二、经常这样说：你看这件事怎么办？我想听听你的看