骨科医院优质服务窗口申报表.doc

重庆市卫生局“优质服务窗口”申报表申报单位 黔江民医院骨科专科医院 单位负责人 张 廷 浒 重庆市卫生局印制二0一二年 十月 二日单 位 全 称重庆市黔江民族医院所 处 地 址重庆市黔江区石城路182号 上 级 主 管部 门黔江区卫生局科 室 名 称骨科专科医院床位数120张科室概况黔江民族医院骨科成立于2004年，2010年经黔江区卫生局批准成为骨科专科医院，是民族医院精心打造的重点临床科室，也是特色龙头科室。骨科专科医院工作用地6000余平方米，下设关节外科、脊柱外科、手足外科、创伤外科、中医骨伤科等5个病区，开放病床120张，设新院、老院两个门诊部，三间专用层流手术室，其中一间百级层流手术室。在职专业医师、技师、护理人员40人，其中高级职称2人，中级职称6人。是渝东南规模最大、设备最好、专业最齐全、技术最精，集医疗、科研、教学为一体的骨科专科医院；拥有美国GE牌128层螺旋CT、1.5T超导核磁共振、DR、史赛克牌关节镜、德国狼牌椎间孔镜、双人双目显微镜、GE牌C型臂X光机、移动式床旁X光机、炎症治疗机、膝关节训练机、肘关节训练机、血栓治疗机等高精尖的设备。可开展的业务有各类四肢骨折、复杂肋骨骨折、骨盆骨折、颈椎骨折脱位、胸腰椎骨折脱位、各类关节置换、骨与关节骨病、骨与关节结核、骨与关节肿瘤、椎间孔镜、关节镜、断指再植、组织损伤皮瓣转移、先天性畸形矫形等。其中脊柱微创手术、关节镜下韧带修复及重建等多项业务均达到国内先进水平。现正在全力创建全市范围内具有核心竞争力的市级临床重点专科。精湛的技术和良好服务，赢得了社会各界的高度赞誉。获奖情况1.2009年护士长庞晓琴，荣获黔江区“十佳优秀护士”。2.2010年主任冉小兵被评为“先进个人”。3.2010年该科被医院评为“优质服务先进科室”。4.2011年荣获“星级优质服务护理单元”。5.2012年荣获黔江区“优质服务护理单元”。主要事迹1.2005年率先在渝东南片区实施优质服务病人的需要，我们的追求，民族医院骨科在不断提高诊疗水平的同时，也不忘倾力打造优质服务品牌，视病人为亲人，倡导亲情服务，推行星级服务，创建星级服务病区和科室，培养明星医生和护士，让病人有如家的享受，为病人和家属免费提供早餐，为病人实施生活护理：喂饭、洗脸、梳头、换衣服、洗脚、剪指甲等等；实施微笑服务使科室充满了爱，在细微的地方处处体现，迎送病人热情亲切，接打电话文明礼貌，病痛疾苦体贴入微，健康指导耐心细致，生活关照无微不至，困难短缺时时救助，不少病人说：“在民族医院输液可以放心睡觉，住院可以不用陪伴，危难之时总有人伸出援助之手，到了民族医院如同到了家”。由此一来，我科优质服务成为了于东南一面旗帜，一曲凯歌，一个家喻户晓的口碑。2.锐意进取，不断满足患者临床诊疗需要 骨科自建科以来，大力弘扬白求恩精神，牢记全心全意为人民服务的宗旨，严格执行临床技术、诊疗护理规范，做到因病施治、合理检查、合理用药。建科以来，科室医护人员不断外出进修学习，以提高诊疗护理水平，满足临床需要。2006年，率先在渝东南成立第一个骨关节科，开展关节镜下膝关节交叉韧带重建、半月板破裂修补、侧副韧带断裂修复、关节内游离体摘除、小切口全髋关节置换、髋关节翻修、股骨头置换、全膝关节置换、肩关节置换等高难度手术。2010年，该院受新桥医院“脊柱微创中心”指导，成立新桥医院“脊柱微创分中心”开展经皮椎弓根螺钉治疗胸腰椎骨折、微创经皮椎间孔镜治疗椎间盘突出等。骨科医院的发展满足了患者的需要，赢得了社会的好评。3.自身发展同时，不忘回报社会，敬献爱心民族医院骨科专科医院在自身发展的同时不忘回报社会，敬献爱心，该科自2007年以来，与毗邻多个乡镇卫生院建立对口帮扶与协作，多次组织下乡义诊，送健康、送温暖、送爱心，曾到白土乡、水市乡等敬老院为孤寡老人作健康体检，送医送药，健康宣教，陪老人们聊天，为老人们洗脸、漱口、梳头、床上洗头、洗脚、协助排大小便等，做好防止坠床、摔伤和褥疮的预防措施与宣教工作，把医院的生活护理送到了敬老院，赢得了当地政府及广大群总的好评。3.开展具有特色的青年文明号活动民族医院骨科医院医护团队，始终把加强医德医风建设，塑造行业新风，实施“三好一满意”作为行动准则。至2011年下半年来，开展“我为您的康复祝福为患者送三卡”系列活动。在患者入院时送上一张“温馨提示卡”，详细介绍住院期间需要注意的事项，附有主管医生、护士的联系电话；在患者手术后送上一张“术后祝福卡”，缓解患者术后的焦虑心理，帮助患者树立战胜疾病早日康复的信心；出院时为患者送上“青年文明号联系卡”，使病人出院后能够随时和医生取得联系，特殊病人上门随访。7年来共收到病人的表扬信200余份，锦旗100余面，拒收患者红包80余次，有时无法拒绝时就交住院费，当然这些都是我们在工作中微不足道的一些小事。在今后的工作中，我们