管理心理学复习.doc

第一章 管理心理学的研究对象、意义和方法问题一、管理心理学的定义?答：是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织效率提高效率的一门科学。问题二、管理心理学的研究对象?答：管理心理学对称为行这管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。它是用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类等学科的原理，以研究人的心理行为和人际关系，人的积极性为对象的一门综合性的科学，同时也是一门边缘科学。第二章 中国古代管理心理思想问题一、中国古代管理心理思想的五大特点?答：1，以人为本（重视人在管理中的作用） 2，以德为先（提倡贤人政治，强调管理者的道德素质） 3，中庸之道（凡事要适度，保持矛盾双方协调）4，无为而治（人应该适应自然，不过分注重利益，应适当超脱，避免主观，随意决策，不干扰日常的管理工作，自觉服从客观规律的管理行为和过程）5，以和为贵（追求和谐，上级能谦虚地倾听部下的反对意见的厂风，以最小的成本获取最大的利润）问题二、如何理解无为而治在中国特色的管理中如何运用?答：无为是指人适应自然，自觉服从客观规律的管理行为和过程。 1，无为可以减少管理所遇到的心理阻力，避免引起反感。 2，无为可以减少冲突。3，可以从分发挥组织机构的作用。问题三、如何理解以和为贵在中国特色的管理中如何运用?答：以和为贵指追求和谐，上级能谦虚地倾听部下的反对意见的厂风，以最小的成本获取最大的利润。既有和谐，协调的意思，也有合作的含义，因而他实际是中国和合文化的精髓。和谐是管理成功的标志，是管理追求的理想境界。第3章 西方管理心理学的理论与实践 问题一、比较经纪人理论和成就人理论，并谈谈在现代管理过程如何运用这两个理论进行管理?（简答/论述）答：一、“经济人”假设。起源于享乐主义的哲学观点和劳动交换的经济理论。认为人的行为都是为了最大限度的满足自己的私利；人打算做的一切都是扩大他们在未来将获得的利益；人都是受经济利益驱使的； 在管理实践上所采取的措施归纳出一下3个主要特点： 以“任务管理”为重点。“胡萝卜加大棒”的策略。 少数人参与管理。二、“成就人”假设。起源于马斯洛需要层次论和行为科学的兴起。认为人们工作的一个重要精神源泉就是充分、完善地发挥自己的潜在能力，完成自我实现。 在管理实践上所采取的措施: （1）管理重点的转变。 “经济人” 物质因素、工作任务 “社会人” 人际关系 “成就人” 人的工作环境，认为管理的任务就是床罩一种适宜的工作环境，并提供所需的工作条件和服务，使人们能充分的挖掘自己的潜力，发挥自己的才能，即能够充分地自我实现。 （2）管理者职能的改变。 “经济人” 生产的指导者 “社会人” 人际关系的调节者 “成就人” 工作设计师和服务者 （3）奖励方式的改变。 经济人 物质刺激 社会人 人际关系 成就人 主张通过内在的激励来满足人的成就需要 （4）管理制度的改变。 经济人 监督、控制 社会人 改善人际关系 成就人 主张采取保证员工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就的制度问题二、复杂人理论对我国提高管理绩效有什么启示?答：充分考虑个人与组织，正式组织与非正式团体，物质条件与社会心理因素，企业目标与个人目标等各项因素与及其相互关系。根据具体情况采取相应的措施，也就是说，要因人而异，因事而异，不能千篇一律。在组织任务不甚明确，工作混乱的情况下，就必须采取比较严格的管理措施。才能使组织只需走上轨道，如果，组织任务明确，分工合理，则可以更多的采取授权形式，使员工充分发挥其主管能动性，此外，根据权变理论，管理者要善于观察员工的个人差异，根据具体情况采取灵活多变的管理方法。第4章 目标管理心理问题一、目标的5大心理功能?答：1，定向（使人们的行为按照一定的指向进行） 2，控制（通过目标衡量和检查自己工作的完成情况，纠正目标执行过程中的偏差） 3，激励（目标具有鼓舞和激励的作用） 4，凝聚（共同的目标是群体动力的源泉）5，反馈（衡量结果与总体目标是否统一，是否匹配）第五章 人员招聘与培训问题一、人力资源管理必须遵循哪些基本原理?答：要素有用原理，能位相宜原理，互补增值原理，激励强化原理，动态适应原理，文化凝聚原理。问题二、进行职业生涯规划有什么作用，职业生涯发展一般分为几个阶段答：1，对员工的作用：可以帮助员工确定职业发展目标，可以促使员工努力工作，有助于引导员工更好地发挥其潜能。 2，对企业的作用：可以满足企业未来对人才的需要，可以使企业留住优秀的人才，可以使企业人力资源得到有效开发。3，分为四个阶段，职业探索阶段，立业与发展阶段，职业维持阶段和职业衰退阶段。第六章 人员激励问题一、试阐述四种内容型激励理论之间的关系?答：ERG理论将需要层次理论作为其理论基础，两者之间具有一定的相似性。双因因素理论则源于上述两种需要理论。成就需要理论不承认个体低层次的需要。问题二、了解几种常用的激励方法?答：1，目标激励 2，责任激励 3，工作激励 4，事业激励 5，培训和发展机会激励 6，晋升激励 7，经济激励 8，强化激励 9，参与激励 10，尊重 11，荣誉 12，情感 13，弹性福利计划与激励 14，职业生涯规划与激励问题三、什么是激励？答：就是指激发和鼓励员工朝着组织所期望的目标，表现出积极的，主动的，符合要求的工作行为。第七章 人际交往与心理保健问题一、判断心理健康的标准是什么？答：1，行为反应适度， 2，心理和行为符合年龄特征， 3，自我概念正确， 4，具有自我价值感， 5，情绪健康， 6，善于与人相处，7，面对现实， 8，正视现实， 9，自我控制。问题二、什么是挫折？引起挫折的原因有哪些？人们受到挫折会产生哪些反应？如何应对挫折？答：定义：挫折是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。产生原因：外部因素和内部因素。外部因素由外界事物或情况阻碍人们达到目标而产生的挫折。内部因素包含个人生理因素和心理因素两个方面。产生反应：攻击反应，退化反应，冷漠反应，妥协反应，固执反应。 应对方式：（1）正确对待失败与逆境 （2）适时调整自己的期望值 （3）接受自己，接受别人 （4）精神宣泄法 （5）改变环境问题三、什么是职业倦怠？职业倦怠是否可以预防和消除？答：职业倦怠是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。预防可以采用预防和克服挫折的方法，适当的情绪调节。此外，暂时离开工作，进行短期休息，或者接受心理干预也会起到积极的效果。消除：一是寻找一个新的工作，重新再来。二是改变自己，去适应人、事、物，重新回到原来的岗位上。第8章 领导心理问题一、领导者的角色知觉的重要意义是什么？如何扮演好领导的各种角色？答：重要的意义：1，是实现有效管理的基础， 2，是建立良好公共关系的条件， 3，是获得人生价值平衡的要素。扮演好领导各种角色应该是：使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样;瞻望未来，想像令人激动的各种可能;通过强调共同目标和建立信任来促进合作;通过分享权力与自主权来增强他人的实力；通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献；通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。问题二、领导者的权力如何构成？怎样合理使用权力?（简答/论述）答：权力的构成包括： 从性质分：法定性权力（一个人担任的某职位，他就掌握了这个职位所提供的法定权力。） 威望性权力（主要由领导者的品格，能力。知识和情感等个性因素构成。） 从来源分：人际来源的权力（奖赏权力，强制权力，合法权力。专家权利，参照权力。） 结构来源的权力（知识权力，资源权力，决策权力，网络权力。） 合理使用权力方法： 法定性权力和威望性权力的使用：首先强化威望性权力的提高和使用。有意识的，加强自己的威望性权力的影响，提高自己在品格，才能，知识与群众情感联系等方面的修养水平，以赢得群众更多的欢迎与更多的信赖。其次适时和审慎使用法定性权力。对于仅凭威信与声望也不能完全有效的发挥最佳影响的问题，应用法定性权力是必须的，关键就在于领导者一定要适时和审慎的使用法定性权力。 人际来源的权力和结构来源的权力的使用：首先注意选择运用不同的影响策略。一个领导者或者员工在选择一种影响策略时，必须要考虑可利用的权力来源，想施加影响的对象以及寻求达到的目标。其次重视与交换策略有关的交换过程。交换过程中的权力源自于这种提供他人需要的东西的能力，有效的使用权力对领导者、员工和组织都是一种艰难的挑战，追求目标是使用权力的方法，既要和组织需要一致，又要和组织员工的需要一致。第九章 信息与管理问题一、信息沟通的过程?答：信息沟通是一个过程，这一过程包含信息发送者、信息传播渠道和信息接受者这些要素。在沟通过程中，个人、群体或者组织将某种信息传递给另外一个人、群体或组织。包括一下步骤：（1）编码（2）沟通渠道（3）译码（4）反馈（5）干扰问题二、沟通中的主要障碍 + 如何克服？答：主要障碍：（1）信息过滤 （2）选择性知觉 （3）情绪影响 （4）语言障碍克服方法：使用简单，清晰的语言。做积极，专注的听众。控制信息的流动。给予和接受反馈。增进关系，做一个支持性的沟通者。使用技术提高沟通效率。问题三、什么是集体盲思？如何规避集体盲思？答：定义：是指人们为了维护所谓的团结一致，不愿意对群体的决定提出质疑，整个群体自我封闭，没有批判性的反思。规避策略：1，广开言路。2，小组讨论。3，允许有缺点。4，召开第二次会议。问题四、举例说明决策的基本过程？ 答：1，明确问题（没有现金发工资） 2，明确目标（增加现金流量） 3，进行预决策（决定自己作出决策） 4，制定备选方案（提高价格，裁员，出售设备，等等） 5，评价备选方案（提高价格将会减少销售量，裁员降低产量） 6，作出决策（决定小幅度的提高价格，出售过剩存货） 7，决策执行（小幅度的提高价格，出售过剩存货） 8，跟踪反馈（现在有足够的现金了吗）第10章 时间管理心理问题一、如何认识时间的本质、特征、价值，如何理解时间与管理密切相关，互为条件？答：1，时间的本质：时间是运动着的物质存在的一种客观形式，时间是物质运动的顺序性，间隔性和持续性，是物质过程的只有顺序更替和前后联系的表现。时间是客观存在的，是无限性和有限性的辩证统一。 时间的价值：是一种稀有珍贵且特殊形式的资源，是一切活动得以进行的前提条件。 时间的特征：其具有矢量一维性，不可储存性，公平均等性特征。 2，时间与管理的密切相关，互为条件：时间是管理中稀有珍贵且特殊形式的资源，是一切活动得以进行的前提条件。最大限度地开发和利用时间资源是管理的重要内容，同时，时间资源的价值体现和利用程度，必须依靠有效的自我管理和组织管理。时间和管理互为条件，密不可分。问题二、时间管理的原则有哪些？答：积极能动原则，贡献目标原则，计划控制原则，实践发展原则。第11章 环境管理心理问题一、什么是环境？环境对管理活动的影响主要体现在哪些方面？答：环境是指存在于主体周围的条件和状况的集合体，是影响主体发展的外部因素的总称。 体现：物理环境的管理，1，自然环境2，工作环境 社会环境的管理。1，民族心理结构2，社会思潮时尚3，集体舆论倾向4，人员密度问题二、什么是民族心理结构？举例说明民族心理结构对管理的影响？答：民族心理结构的内涵非常丰富，包括民族意识，民族情感，民族性格。 此结构对管理的影响：不同国度，不同民族的人们的心理素质和情趣志向都不尽相同，他们的思维方式，价值尺度，行为规范也有很大区别，随意经济全球化趋势的日益明显，不同民族的人在同一组织内共事的机会日益增加。针对不同民族意识，民族情感，民族性格，采取不同的管理方法，能提高管理效率，有效地避免组织中的矛盾。（法国人的浪漫，中国人追求美食）第12章 组织结构与设计问题一、试论述柔性组织的市场行为特征？（简答/论述）答：1，寻求联盟。 当传统的独立精英策略或合并策略无法满足企业的需求时，联盟会有助于企业获得其他组织的能力或与其他组织共同创造新的能力，典范IBM-PC。在以知识为基础的经济时代，柔性组织更倾向于知识联盟。2，竞争性合作。 竞争合作是企业针对传统的市场规则进行矫正而选择的一种柔性模式，竞争与合作可以在一个有关核心技术与顾客需求的学习过程中相融合。当一个社会的企业或经济体系能够互相学习时，这个社会将被促动和发展。3，组织学习。 组织学习是指组织未达到一定目标而对预期市场环境变化的反应和行动过程，组织学习的能力取决于企业积累无形资产的能力，由于人是无形资产的载体，所以以人力资源为政策的改革也成为组织学习的核心。问题二、什么是学习型组织？试论述组织创新的特点和影响因素？答：学习型组织：是一个能够不断增强其创造能力的组织，或者说是一个拥有知识并能对其进行管理和运用的组织。问题三、组织结构有哪些基本类型和特征，影响组织结构的因素？答：基本类型： 按性质分：经济组织，政治组织，文化组织，群众组织，宗教组织等。 按形成方式分：正式组织，非正式组织。 按社会功能分：以经济生产为导向的组织，以政治为导向的组织，整合组织和模型维持组织。 按人员顺从度分：强制型组织，功利型组织，正规组织。按利益受贿分：互