很感谢公司评我为优秀员工.doc

很感谢公司评我为优秀员工，当我公司被评为优秀员工时，领导就和我说：“你被评上了优秀员工，你可以把自己服务老年人的心得体会给写出来，给大家分享一下你的经验。”我提起笔想了半天，也没有写不出来，不是我不愿意和大家来分享，只是我个人觉得经验不是用笔“写”出来的，而是要做出来的。下面只是我做为公司员工的一些心得体会，谈不上经验，只是我个人的一些想法写出来与大家共同探讨，共同学习。我写作水平有限，没有华丽语言，只是我做员工的一些所见所想。老年人到我们药店来的目地就是寻求健康，简单的说法就是他们想花钱买自己的健康，他们不奢望我们会给他们多余的一些服务，但不表示会拒绝我们的一些服务，为什么我们药店一直能走到今天，除了我们公司的产品疗效好、质量有保障外，还有一点就是因为我们比同行的一些医药行业多了一些服务，例如：（填写一下你们服务的特别服务项目），这个服务最大的亮点就是，拉近了客户与我们医药工作者的关系、增加了客户对公司的信任度等，例如：一些个别的客户用我们公司产品时，可能没达到预期效果时也没有埋怨我们公司的产品，并且还会告诉我们他们的体质可能是不适合。老话说的好，老年人是最可爱的，我也这么觉得，我也很喜欢他们，和他们在一起时我会跟随他们的心情一样起伏。谁家里都有老人，并且都希望他们能开心、健康、长寿，可以看着他们开开心心的安度晚年。我觉得老年人不光是需要药物的治疗，他们更需要的是情感的抚慰和心理的理解。病不光是靠药物，心理的影响也是较大的，我建议公司可以定期的举办一些老年人客户能参加的活动，组织老年人锻炼身体的比赛，比如：打羽毛球、爬山、养生知识竟赛等的活动来调动老年人生活的积极性，还要有奖励与礼物的发送，这样老年人有事可做的情况下不会感到孤寂，才能达身心健康。既排除了过去愁病、怕老、无用、等消极心理状态，消除了孤独，增强了幸福感和生存的价值，过着积极的健康生活，心态也积极了，对疾病疗治的帮助也是很大的。另一方面我觉得售后服务的时限性：大家知道，药品作用的对象是人的机体。一旦伪劣药品作用于人体后，不可避免地会给人的生理或心理造成损害，而这种给人体本身带来的损害是任何售后服务方式也无法弥补的。因此，药品的售后服务必须把握住最佳时限，才能达到高质量的效果。我以为药品售后服务的最佳时限当时药品成交之后，作用于机体之前这段时间，不管是送药上门，不管是消费者过失，还是药家差误等等，都应尽最大努力在这个时段及时给予解决，公司才会以较小代价换回较高的信誉。现在的人们工作都忙，没有时间去陪伴家里的老人，家里只剩下孤孤单单的老人，因为我们没有老过，我们体会不到他们的心情，体会不到病痛带给他们的折磨，我们要深入的去了解他们，把他们当成自己的长辈去服务，我相信付出总有回报，我也相信善有善报，今天由我们代替他们的孩子给他们服务，那么明天在我们工作忙时，也会有人替我们去服务我们的父母也会。说了这么多，都离不开我的工作，离不开我服务的对象，我是一名普通的医药售后服务人员，在我服务的老年人中，我自己的角色有很多，一般情况下我是一名医生，会很细心的指导患者用药，告诉他们健康知识；有时也要扮演一下严厉的医生，会因为他们的不听话而发火，不留情面的训斥他们，曾经有一次，那个刘阿姨没有按照我给的建议去做，总是自己想怎么样就怎么样，明知道肠胃不好还非要吃一些不容易消化的东西，不舒服之后还硬要我再给她开点药，当时我就急了，狠狠的训了她一顿，都知道老年人也比较犟，硬说自己没错，我训过他以后就走了，过了一天刘阿姨来了，就拉这我说：“你那天训我就像训小孩子一样，一点都不留情面，所以我才拉不下脸面的，但我知道你对我好，以后我听你话。”当听到阿姨这样说我时我心里很挺不好意思的，但我心里也有一种成就感，那就是顾客已经对把我产生信赖了，也更信任我了；有时我是他们的朋友，提醒他们天气变化，要注意身体；有时是一名倾听者，每一个老年人都是孤单的，特别是生病的老年人，不管是什么病，他们都不想和别人来分享自己的病情，不想让家人知道自己老而无用还连累别人，所以只有默默承受，当我和他们产生的信任，彼此也相信对方了，他们就会把自己的事和我说，把我当成朋友一样，这样我也就能帮到他们了。信任不是一朝一夕就能产生