四川大学2010年度管理学原理重点A卷.doc

名词解释：1. 资源供应者：资源供应者是指为组织提供各种资源要素的供给方，这里的资源要素不仅包括设备、人力、原材料、资金，也包括信息、技术和其他各种服务（如法律、咨询）等。2. 竞争者：竞争者是指与本组织存在资源和服务对象有争夺关系的同类组织及新加入或潜在的将要进入该行业的组织，包括竞争对手的数量、竞争对手的竞争能力及竞争的强度与结构等。3. 战略管理：是组织确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定组织的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行规划,并依靠组织内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。 4. 总体层战略：实际上是一个组织整体上的策略规划，包括组织为其涉足的各个业务单元在各自不同的行业中确立相应的地位所采取的各种策略和行动，以及组织用以管理多元化业务相互关系及协调发展的策略和方法。5. 组织变革：组织变革是指组织管理人员自发对组织的原有状态进行改革，以适应内外环境的变化，更好地促进组织目标实现的活动。6. 学习型组织：组织中的每个人都参与发现和解决问题，以使组织能够持续不断地试验、变革、改进并提高其发展、学习和实现目标的努力。7. 群体：是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的个体因为某些心理的、社会的院校，以一定的结构组织在一起进行活动，并且相互作用、相互依赖的群体。8. 团队：是指作为一个单位执行与工作有关的任务，职能和活动的一组成员，团队往往是独立工作的.。9. 全面质量管理：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的进行市场研究、设计、生产和服务，把组织内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系。10. 标杆管理：就是先确定某些组织的职能领域，如生产、营销、财务、服务等绩效衡量标准，再去寻找在这些特定领域表现出色的其他部门或领域，比较和分析两者之间的差距，并通过变革流程等手段来达到改善绩效、缩短差距的目的。判断分析（判断对错+解释）1.社会责任的性质社会责任的性质主要包括以下几个方面：会责任是法律与道德的统一。它既是一种客观需要，也是一种主观追求，是自律，也是他律。在追求文明和进步的社会中，一个组织应该基于自己的良知、信念、觉悟，自觉自愿地履行责任，为国家、为社会、为他人做出自己的贡献。无论道德责任，还是法定责任，都不以个人意志为转移。不履行道德责任，会受到道德的谴责和良心的拷问；不履行法定责任，会受到法律的追究和制度的惩处。会责任是责任和权利的统一。社会责任并不是单纯地、孤立地强调对社会尽责，没有无责任的权利，也没有无权利的责任，两者是互为依托而存在的。一个组织的权利，往往是它履行责任的条件，也是其他组织或个人为该组织提供服务或履行责任的前提；同样的道理，一个组织的责任，往往为了争取一些权利，而在此过程中它是在为社会提供服务。所以，一句话，享受一定的权利，必须尽到相应的责任；尽到一定的责任，才能享有相应的权利。会责任是付出与收获的统一。中国人常说“舍得、舍得”是有舍才有得。当组织每为社会尽一份责任的时候，社会对它的回报悄然展开。2人员配置原则因事择人原则。选人的目的在于使其担当一定的职务，要求从事与该职务相适应的工作，要使工作卓有成效的完成，首先要求工作应具备相应的知识和能力。因材器使原则。不同的工作要求不同的人去进行，而不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。动态平衡原则。处在动态环境中的组织是在不断发展的，工作中人的能力和知识是在不断提高和丰富的，同时，组织对其成员的素质认识也是不断全面、完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力发展并得到充分证实的人去从事更高层次需要负更多责任的工作，使能力平平的人有机会进行力所能及的活动，以求让每个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。3集权的意义具体来说集权的意义主要体现在以下几个方面：第一，有利于集中领导，统一指挥，便于统筹全局；第二，有利于提高职能部门的专业化水平；第三，有利于形成统一的组织形象；第四，有利于集中力量应付危局。4分权的利与弊首先，分权有利于组织决策的合理化。分权以后，组织的决策权不再集中在最高管理层，而是被适当地分配给了各级下属，使他们对完成相应工作拥有一定程度的自主权，能够根据具体情况和所面临的形势和任务作出决策，增强了决策的灵活性和及时性。分权既能保证决策的科学性，又能从上到下更好地实现分工和协作。通过分权，不仅可以使决策明确化，其相应的责任也可以更加明确。其次，分权有助于培养组织管理专家。分权意味着赋予中下层管理人员更大的自主权力，也分配给了他们更大的责任。通过分权，可以提高中下层管理人员的工作能力，使得他们更快地走向成熟。分权对于他们既是压力，也是动力。如果他们不能恰当运用自己的权力，则无法圆满完成职责；与此同时，分权可以给他们提供更多的机会施展才华，得到锻炼，积累经验。但对于组织来说，过度的分权也会带来一定弊端：第一，难以坚持组织的统一命令与一致的标准；第二，容易造成各自为政，从而使组织中各个层级的矛盾与冲突难以协调；第三，容易造成分散主义、地方主义与本位主义等现象，不利于维护组织的整体利益。5人的需要人的需要是多种多样的。较为常见的划分是根据需要的来源讲人的需要划分为自然性需要、社会性需要和心理性需要。6领导的作用指挥作用协调作用激励作用简答题：一、管理者的角色角色描述具体工作范例人际关系角色名义首脑象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作迎接来访者，签署法律文件领导者负责激励和指导下属建立领导魅力，为下属做出榜样，向下属下达命令和指标，创造组织文化及文化氛围联络者维持与外部保持联系的社会网络，以获得好处和信息参加组织外部的公共事务活动、会议和社会活动，召集部门负责人会议，沟通部门间联系信息角色信息监督者接收各种各样的信息，对问题和复杂事件进行分析，评估其他人的贡献与媒体接触，了解社会对组织的看法；与下属谈话，了解组织内部的有关情况信息传播者把从部门或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员召开定期的学习会发言人向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现召开新闻发布会，召开股东会，向投资者汇报年度工作决策角色企业家从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案制定和调整组织发展战略计划，决定新产品的开发计划障碍排除者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动制定危机战略，向社会媒体发布信息，以正视听资源分配者作出或批准组织中的重大决策向分公司注入资产，向绩效考核优良的科研人员和销售人员发放奖金谈判人在主要的谈判中代表组织行使其责权合同谈判二、定性决策方法1头脑风暴法2德尔菲法3名义群体法4阶梯法5吹毛求疵法三、定量决策方法1确定型问题下的定量决策法、线性规划量本利分析法2风险型问题下的定量决策方法决策树法3不确定型问题下的定量决策方法等概率决策法小中取大法大中取小法乐观原则决策法最大最小后悔值法四、组织文化的要素1. 环境条件2. 价值观3. 英模人物4. 习俗和仪式5. 文化网络五、组织文化的培育1. 选择价值标准2. 关注创始人和领导者的行动3. 营造合适的环境和氛围4. 挑选并培训组织成员5. 开展团队学习六、行之有效的控制标准应满足什么要求？1. 简明扼要2. 恰当适用3. 保证公平4. 切实可行5. 保持一致七、在进行绩效衡量的过程中应该注意什么问题？1. 确定适宜的衡量方法2. 建立有效的信息反馈系统3. 检验标准的客观性和有效性4. 将实际绩效与绩效标准进行比较论述题（以下为简答，具体见书本）一、 中国古代管理思想的主要流派和观点（P55-P59）1. 儒家的管理思想1) 修己安人的管理目标2) 民为邦本的管理意向3) 贵和中庸的管理标准4) 徳礼之治的管理手段2. 到家的管理思想1) “守柔”的管理特色2) 无为而治的管理境界3) 善下的用人之道3. 法家的管理思想1) 法家之“法”，是指管理的法律制度。2) 法家之“术”，是指管理的策略手段。3) 法家之“势”，是指管理的权势威势。4. 墨家的管理思想核心思想是“兼相爱，交相利”。在利义关系上，墨子主张义以利为准，利于人方为义，不利于人的行为就是不义。5. 兵家的管理思想6. 商家的管理思想二、 我国管理思想的六大发展变化（P65-P66）1. 从传统产品经济的封闭型管理向社会主义市场经济的开放型管理转变2. 从“大锅饭”平均主义到承包制再到股份制3. 从行政型管理向专家型管理转化4. 从单一化向多元化转变5. 从经验型管理向科学化、现代化转变6. 从重视物的管理向重视人的管理转变三、 计划的性质(P111)1. 目的性2. 首位性3. 普遍性4. 效益性四、 计划的作用（P112）1. 明确组织方向，指导组织成员工作2. 增加组织的环境适应性，降低风险3. 减少组织的浪费和重复，提高效益4. 提供控制的标准，实现最终目标五、 计划的流程（P121-P122）1. 描述组织使命2. 审视环境，发现机会3. 确定组织目标4. 确定前提条件5. 制定备选方案6. 评估备选方案7. 挑选可行方案8. 制定派生计划9. 编制预算案例分析题：14、15章（给予案例、结合所学、针对问题、提出答案）管理学原理A卷题目一、名词解释：资源供应者；战略管理；组织变革；群体；全面质量管理二、判断分析：强调组织的社会责任也就意味着法律与