杭州不争科技-服务.docx

因为看不见，所以更要做好杭州不争科技有限公司 包子做电子商务不像做实体，顾客可以看到，可以摸到，可以通过触觉来衡量自己的心理价位。买家往往只凭着几张图片，几句描述来衡量物品的本身价值。作为商家，我们虽然不能控制客户的需求和完全了解客户的口味，但是我们可以通过各种方式去赢得顾客的信赖，以达到预期最好的目标。一、取得客户信任。 这是电子商务首要解决的问题，因为在线生意和线下生意一样。取得客户的信任才是关键。但是，在取得客户信任之前，我们需要保证自己的产品是真实的，质量是可靠的。把10块的产品夸成100块和把100块的产品如实的描述出来是本质的区别。卖家必须熟悉了解自己的产品的特性，和一些相关的知识。我们做母婴产品，需要了解孕产期的妈妈一些注意的地方，一些小宝宝的培育知识。在客户询问之时，可以适当的展开，让客户觉得你是专业的可信的。在设计界面，尽量以温馨关怀为主，让产期的妈妈们觉得有购买，询问的欲望。二、良好的服务良好的服务不光包括体现在即时回复客户，即时配送产品等，还包括在与客户交流中的语气和文字。标准的回复虽然礼貌但是略显冰冷。每个买家都希望自己遇到的热情的卖家，就好比一对一的服务会让买家觉得贴心和被关注, 增加客户的粘连性。利用各种方式维系老顾客，比如充分利用各种SNS工具、发送祝福短信、颁发包邮卡、保价卡、引导顾客写好评提供增值服务。服务又分售前和售后服务。电子商务这块的售后服务不像实体，可以和顾客进距离的接触，也不可能像实体店铺，可定期派人上门跟踪。我们需要尽力的做的让顾客觉得购买了产品之后的后期是有保障的。不争科技以做母婴产品为主，做母亲的最希望看到自己的孩子被关注被关心。可以做到物品卖出之后，定期有专人负责询问产品的使用效果，使用感受，做好相应的记录，定期做好整理。三、全面的营销策略。 务离不开网络营销，而网络营销全靠细节致胜，所出于到许多方面的知识与技巧。比如搜索引擎排名，友情链接，网络广告投放，社区宣传，E-MAIL营销等等等等。 销战略的制订要经历三个阶段：一是确定目标优势，分析实施网络营销能否促进本企业的市场增长，通过改进实施策略实现收入增长和降低营销成本；二是分析计算收益时要考虑战略性需求和未来收益；三是综合评价网络营销战略。公司在决定采取网络营销战略后，要组织战略的规划和执行，网络营销是通过新技术来改造和改进目前的营销渠道和方法，它涉及公司的组织、文化和管理各个方面。如果不进行有效规划和执行，该战略可能只是一种附加的营销方法，不能体现战略的竞争优势。 策略规划分为：目标规划，即在确定使用该战略的同时，识别与之相联系的营销渠道和组织，提出改进的目标和方法；技术规划，即网络营销很重要的一点是要有强大的技术投入和支持，因此资金投入和系统购买安装，以及人员培训都应统筹安排；组织规划，即实现数据库营销后，公司的组织需要进行调整以配合该策略的实施，如增加技术支持部门、数据采集处理部门，同时调整原有的推销部门等；管理规划，即组织变化后必然要求管理的变化，公司的管理必须适应网络营销需要。 网络营销在规划执行后：一是应注意控制，以评估是否充分发挥该战略竞争优势，评估是否有改进余地；二是要对执行规划时的问题及时识别和加以改进；三是对技术的评估和采用。 四、选择好的快递公司合作。 配送是很关键的一个环节，所以在选择快递公司上，不能直看价钱，关键要看服务的速度和质量。因为客户眼中，快递服务就是我们电子商务服务的一部分。看过很多网店的评价，很多时候，对快递的评价会直接影响顾客对店的印象。因为买家第一个接触到的和卖家有关的人就是快递员。虽然我们不能全程的跟踪快递人员，但是我们可以在包装外壳上写明比如：亲爱的快递员，这个客户很重要哦，请您微笑的为他送上我们的物品吧。 因为客户眼中，快递也是电子商务的一部分。或许在有的客户眼中，快递也代表这个一个店家的