4s店展厅经理绩效考核

1 / 39 4s 店展厅经理绩效考核 网络部主管 /二手车经理绩效考核标准与内容（ 年 月份） 网络部主管的工资组成：基础工资元 本月绩效工资：元 被考核人姓名：绩效考核得分：分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。 考核项目 考核评分 考核标准 测评标准 得分 销售数量 30 根据公司制定的月任务量完成 80%（含 80%）以上，按照百分比给于奖励 分公司销量及各二级网 点的销量合计 信息的收集与反馈 10 经销商信息及时反馈给我公司，每月了解各网点的各个品牌的销售情况，维系好当地保有客户。经销商对我店没2 / 39 有异议。得分没有达到要求考核分值的 50%的此项考核为 0分 1 经销商当月出现的实际情况（以月总结形式） 2 经销商月度总体销量（以报表形式） 3 当地保有客户档案的记录和跟踪（报表形式） 车辆管理 10 1、下县展车的卫生情况。 2、下县展车的安全性。 3、下县库存的合理 化。 4、意向车型的沟通协调。 1、回调车辆的验收情况 2、网点车辆的车况是否良好。 2、销售经理的抽查。 网点建设 10 1、网点的维护（每月有一次的书面下县各网点的分析） 2、网点建设及撤销建议。 3、各网点的每月销售情况分析（书面） 4、网点销售人员的分析与提升。 1、每月月末前将上述分析报告交到销售部经理处，3 / 39 有销售部经理进行评定。 2、网点建设及撤销的书面报告由总经理审定。 3、二级网点销售顾问考核结果做分析提出整改意见 客户管理 15 1、 下县客户资料的汇总。 2、 下县客户的分析。 3、 帮助二网做好客户关系维护工作。 1、建立二级网点客户档案。 2、做到每日分析客户帮助各网点把握客户。 二手车置换 20 1、根据厂家二手车商务政策，制定销售顾问二手车置换任务。 每月根据销售顾问完成二手车置换任务数量按照比例进行评分。 厂家报备资料的整理与报送返利结 算 15 1、根据厂家二手车商务政策规定，整理每月二手车置换资料并及时报送厂家。 2、及时跟踪厂家二手车返利结算情况。 1、每月月末总结当月二手车置换数量及返利金额。 4 / 39 2、根据厂家二手车返利周期跟踪返利结算情况。 被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理： 销售组长绩效考核标准与内容（ 年 月份） 销售顾问工资组成：基础工资元 本月绩效工资：元 被考核人姓名：绩效考核得分：分 注：所有项目考核可以根据实 际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。 考核项目 考核评分 考核标准 测评标准 得分 销售数量 20 1、 根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核 2、 与上月计划的偏差概率 以本月实际完成，每项需达到 85%以上，否则扣分 . 销售 技巧与服务意识 10 1、 平时培训的成绩 2、 日常沟通情况 5 / 39 3、 战败个人原因比率 4、 保有客户的维护 5、 无投诉现象。 6、 对每位客户的热情度 1、 培训记录 2、 经理检查 3、 、 续保率 5、 客户回访记录 人员 管理 30 1、 组员的分工，工作积极性及状态，各项工作的监督。 2、 看板、三表一卡、 件、试乘试驾、购车商务备忘录、相册等销售工具的使用 3、 小组内部的学习培训落实 4、 每月计划、总结、成效分析 、战败分析，准确及时 5、 销售流程的标准与规范 6、 组与组之间的配合与互助。 1、 经理检查 2、 培训记录 6 / 39 秘顾客调查、 5S 管理 30 履行轮岗展厅经理的职责；执行 秘顾客调查、 5S 管理标准。 根据 秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。 信息收集反馈及公司制度的执行力 10 及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的 指示并能正确执行、报告及传达。 沟通的及时性，上级下达指示的进展程度。 被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理： 销售顾问绩效考核标准与内容（ 年 月份） 销售顾问工资组成：基础工资元 本月绩效工资：元 被考核人姓名：绩效考核得分：分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。 考核项目 考核评分 考核标准 测评标准 7 / 39 得分 销售 数量 20 1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核 2、与上月计划的偏差概率 以本月实际完成，每项需达到 85%以上，否则扣分。 工作积极性与执行力 20 上班后有饱满的激 持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。 销售经理根据日常抽查评分 销售流程贯彻 20 1、 严格按照销售 8 大销售流程执行。 2、 做好售前接待、回访售后 跟踪回访工作。 1、 组长检查 2、 经理抽查 3、 客户回访记录 核、神秘顾客调查 20 1、交车时告知顾客 访内容， 8 / 39 2、每天按照 核内容进行日常工作， 3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作 根据 秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。 信息收集与传递 10 及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并 能正确执行、报告及传达。 以信息及时性为准 客户管理 10 1、三表一卡、 理软件、相册、等销售系统及工具的完善 2、新老客户的及时回访 4、保有老客户维系客户维护 按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。 被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理： 9 / 39 销售顾问绩效考核标准与内容（ 年 月份） 销售顾问工资组成：基础工资元 本月绩效工资：元 被考核人姓名：绩效考核得分：分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。 考核项目 考核评分 考核标准 测评标准 得分 销售 数量 20 1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核 2、与上月计划的偏差概率 以本月实际完成，每项需达到 85%以上，否则扣分。 工作积极性与执行力 20 上班后有饱满的激 持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。 销售经理根据日常抽查评分 销售流程贯彻 10 / 39 20 3、 严格按照销售 8 大销售流程执行。 4、 做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。 4、 组长检查 5、 经理抽查 6、 客户回访记录 核、神秘顾客调查 20 1、交车时告知顾客 访内容， 2、每天按照 核内容进行日常工作， 3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作 根据 秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。 信息收集与传递 10 及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。 以信息及时性为准 客户管理 10 1、三表一卡、 理软件、相册、等销售系统及工具的完善 11 / 39 2、新老客户的及时回访 4、保有老客户维系客户维护 按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。 被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理： 销售组长绩效考核标准与内容（ 年 月份） 销售顾问工资组成：基础工资元 本月绩效工资：元 被考核人姓名：绩效考核得分：分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策 执行。 考核项目 考核评分 考核标准 测评标准 得分 销售数量 20 12 / 39 3、 根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核 4、 与上月计划的偏差概率 以本月实际完成，每项需达到 85%以上，否则扣分 . 销售 技巧与服务意识 10 7、 平时培训的成绩 8、 日常沟通情况 9、 战败个人原因比率 10、保有客户的维护 11、无投诉现象 。 12、对每位客户的热情度 6、 培训记录 7、 经理检查 8、 、 续保率 10、客户回访记录 人员 管理 30 7、 组员的分工，工作积极性及状态，各项工作的监督。 8、 看板、三表一卡、 件、试乘试驾、购13 / 39 车商务备忘录、相册等销售工具的使用 9、 小组内部的学习培训落实 10、每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时 11、销售流程的标准与规范 12、组与组之间的配合与互助。 3、 经理检查 4、 培训记录 秘顾客调查、 5S 管理 30 履行轮岗展厅经理的职责；执行 秘顾客调查、 5S 管理标准。 根据 秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。 信息收集反馈及公司制度的执行力 10 及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。 沟通的及时性，上级 下达指示的进展程度。 被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理： 14 / 39 销售顾问绩效考核标准与内容（ 年 月份） 销售顾问工资组成：基础工资元 本月绩效工资：元 被考核人姓名：绩效考核得分：分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。 考核项目 考核评分 考核标准 测评标准 得分 销售 数量 20 1、根据 公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核 2、与上月计划的偏差概率 以本月实际完成，每项需达到 85%以上，否则扣分。 工作积极性与执行力 20 上班后有饱满的激 持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。 销售经理根据日常抽查评分 销售流程贯彻 15 / 39 20 5、 严格按照销售 8 大销售流程执行。 6、 做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。 7、 组长检查 8、 经理抽查 9、 客户回访记录 核、神秘顾客调查 20 1、交车时告知顾客 访内容， 2、每天按照 核内容进行日常工作， 3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作 根据 秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。 信息收集与传递 10 及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。 以信息及时性 为准 客户管理 10 1、三表一卡、 理软件、相册、等销售系统及工具的完善 16 / 39 2、新老客户的及时回访 4、保有老客户维系客户维护 按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。 被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理： 销售顾问绩效考核标准与内容（ 年 月份） 销售顾问工资组成：基础工资元 本月绩效工资：元 被考核人姓名：绩效考核得分：分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。 考核项目 考核评分 考核标准 测评标准 得分 销售 数量 20 17 / 39 1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核 2、与上月计划的偏差概率 以本月实际完成，每项需达到 85%以上，否则扣分。 工作积极性与执行力 20 上班后有饱满的激 持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。 销售经理根据日常抽查评分 销售流程贯彻 20 7、 严格按照销售 8 大销售流程执行。 8、 做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。 10、组长检查 11、经理抽查 12、客户回访记录 核、神秘顾客调查 20 1、交车时告知顾客 访内容， 2、每天按照 核内容进 行日常工作， 3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作 根据 秘顾客调查成绩排名情况按照比例18 / 39 进行考核得分。 信息收集与传递 10 及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。 以信息及时性为准 客户管理 10 1、三表一卡、 理软件、相册、等销售系统及工具的完善 2、新老客户的及时回访 4、保有老客户维系客户维护 按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。 被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理： 销售组长绩效考核标准与内容（ 年 月份） 销售顾问工资组成：基础工资元 本月绩效工资：元 19 / 39 被考核人姓名：绩效考核得分：分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。 考核项目 考核评分 考核标准 测评标准 得分 销售数量 20 5、 根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核 6、 与上月计划的偏差概率 以本月实际完成，每项需达到 85%以上，否则扣分 . 销售 技巧与服务意识 10 13、平时培训的成绩 14、日常沟通情况 15、战败个人原因比率 16、保有客户的维护 17、无投诉现象。 18、对每位客户的热情 度 20 / 39 11、培训记录 12、经理检查 13、 4、续保率 15、客户回访记录 人员 管理 30 13、组员的分工，工作积极性及状态，各项工作的监督。 14、看板、三表一卡、 件、试乘试驾、购车商务备忘录、相册等销售工具的使用 15、小组内部的学习培训落实 16、每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时 17、销售流程的标准与规范 18、组与组之间的配合与互助。 5、 经理检查 6、 培训记录 秘顾客调查、 5S 管理 30 履行轮岗展厅经理的职责；执行 秘顾客调查、 5S 管理标准。 21 / 39 根据 秘顾客调查成绩排名情况按照比例进 行考核得分。 信息收集反馈及公司制度的执行力 10 及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。 沟通的及时性，上级下达指示的进展程度。 被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理： 销售顾问绩效考核标准与内容（ 年 月份） 销售顾问工资组成：基础工资元 本月绩效工资：元 被考核人姓名：绩效考核得分：分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒 扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。 考核项目 考核评分 考核标准 测评标准 得分 销售 数量 20 22 / 39 1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核 2、与上月计划的偏差概率 以本月实际完成，每项需达到 85%以上，否则扣分。 工作积极性与执行力 20 上班后有饱满的激 持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。 销售经理根据日常抽查评分 销售流程贯彻 20 9、 严格按照销售 8 大销售流程执行。 10、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。 13、组长检查 14、经理抽查 15、客户回访记录 核、神秘顾客调查 20 1、交车时告知顾客 访内容， 2、每天按照 核内容进行日常工作， 3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作 根据 秘顾客调查 成绩排名情况按照比例23 / 39 进行考核得分。 信息收集与传递 10 及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。 以信息及时性为准 客户管理 10 1、三表一卡、 理软件、相册、等销售系统及工具的完善 2、新老客户的及时回访 4、保有老客户维系客户维护 按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理 抽查。 被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理： 销售顾问绩效考核标准与内容（ 年 月份） 销售顾问工资组成：基础工资元 本月绩效工资：元 24 / 39 被考核人姓名：绩效考核得分：分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。 考核项目 考核评分 考核标准 测评标准 得分 销售 数量 20 1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核 2、与上月计划的偏差概率 以本月实际完成，每项需达到 85%以上，否则扣分。 工作积极性与执行力 20 上班后有饱满的激 持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。 销售经理根据日常抽查评分 销售流程贯彻 20 11、严格按照销售 8 大销售流程执行。 25 / 39 12、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。 16、组长检 查 17、经理抽查 18、客户回访记录 核、神秘顾客调查 20 1、交车时告知顾客 访内容， 2、每天按照 核内容进行日常工作， 3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作 根据 秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。 信息收集与传递 10 及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。 以 信息及时性为准 客户管理 10 1、三表一卡、 理软件、相册、等销售系统及工具的完善 2、新老客户的及时回访 4、保有老客户维系客户维护 26 / 39 按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。 被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理： 销售部上照专员考核表（ 年 月份） 考核项目 分值 考核标准 评价 标准 得分 销售利润 20 根据公司制定的月任务数量，完成 80%（含 80%）以上按照完成比例给予奖励； 以本月实际完成量 任务量实际完成比例 此项分值，得出实际分数。 个人形象 15 和公司其他员工保持一致 ,符合公司标准，对客户热情周到， 示公司良好形象 27 / 39 一项不符合考核得分为 0 分 1 着装按公司标准统一 2 工牌佩戴规范 3 对待客户热情周到 客户感受 40 1、 上照客户现场评分 2、 客服售后回访 1、 客户打分的平均值 2、 客服反馈情况 纪律性 15 1、遵守公司各项规章制度，爱岗敬业 2、杜绝迟到早退无故休班 其中一项不合格此项为 0 分 1 按照公司章程安排日常工作 2 迟到早退旷工现象 信息收集与反馈 10 及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈沟通。 以信息及时性为准 上照专员的工资组成：基础工资元 本月绩效工资：28 / 39 元 被考核姓名：绩效考核得分：分 被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理： 销售部库管员考核标准与内容（ 年 月份） 库管员工资组成：基础工资元 本月绩效工资：元 被考核人姓名：绩效考核得分：分 注：所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值 考核项目 考核评分 考核内容 测评标准 得分 库存车检测 20 根据厂家要求保障库存车按时检查， 并作相应记录，有问题及时解决。 按照厂家的检测记录为准 库存车摆放 15 库存车摆放有序，能够随时提车 方便提车人员准时准确的提到车辆 29 / 39 库存车管理 20 客户提车前仔细检查车辆，有问题前期上报公司协助相关部门处理，保证客户提车不因车辆质量原因退车 以每月客户退车原因为准，如有一次因车辆问题而退车，本月此项考核为 0 分 库存数量准确率 20 库管员所报库存数量与电子库存表一致 每月不 定时由上级领导核查库存 信息收集与反馈 10 将每天收集到的车辆信息及相关信息及时传达。 以信息的及时性及准确性评分。 部门配合 10 1、 协助销售顾问带领客户看车，并做有效注意事项的提示，给客户的服务周到热情。 2、 团队协作。 无客户投诉，无因客户原因造成库存车受损，每月如发现一次，此项考核为 0 分。 被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 30 / 39 副总经理： 总经理： 销售部经理考核标准与内容（ 年 月份） 销售部经理的工资组成：基础工资元 本月绩效工资：元 被考核人姓名：绩效考核得分分 注：所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值。 考核项目 考核评分 考核内容 （考核分值详见每月的考核表格） 测评标准 得分 销售数量 30 根据公司制定的月任务数量，完成 80%（含 80%）以上按照完成比例给予奖励； 以本月实际完成量 任务量实 际完成比例 此项分值，得出实际分数。 30 31 / 39 考勤 5 根据公司作息规定时间考核 以指纹机为准 人员管理 20 1、日常检查。相册、保有客户意向客户管理卡（电子台帐）、保有客户提醒。 2、员工仪容仪表，展厅值班情况、展区卫生。 3、客户分析（每日对销售顾问的客户管理卡进行分析）每月一次客户分析总结（书面）。 1、日常检查。相册、保有客户意向客户管理卡（电子台帐）、保有客户提醒。 2、员工仪容 仪表，展厅值班情况、展区卫生。 部门管理 10 1、大宗业务部。 2、分公司管理。 3、展厅管理。 4、广宣活动的支持与执行。 5、销售业绩信息反馈。 6、团队协作。 32 / 39 1、班前班后会、碰头会、周会、月会。 2、日报、月报的整理。 3、工作计划、工作进展汇报、工作总结。（各项会议要有会议记录。可记录到每天的日报当中也可单独记录） 厂家考核 20 1、熟知厂家考核的内容及要 求。 2、按照厂家的要求进行分配工作。 3、对每项工作进行检查落实。 4、确保厂家考核顺利通过。得分率在 80%以上，低于80 分的此项考核为 0 分。 按照厂家考核内容进行检查。 注：每月进行一次模拟考核，时间为 25 日到 28 日。（硬件的厂家要求必须提出合理化建议） 流程贯彻 15 1、客户资料的整理。 2、营销活动的计划、实施、总结。 3、培训工作的计划、实施、总结。 4、市场分析，到店率分析成败客户分析 。 0 15 备 注 33 / 39 被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理： 销售内勤考核标准与内容（ 年 月份） 销售内勤工资组成：基础工资 1200元 本月绩效工资：元 被考核人姓名：绩效考核得分：分 注：所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值。 考核项目 考核评分 考核标准 测评标准 得分 销售利润 20 根据公司制定的月任务数量，完成 80%（含 80%）以上按照完成比例给予奖励； 以本月实际完成量 任务量实际完成比例 此项分值，得出实际分数。 20 客户档案的整理与数据分析 15 1. 车辆销售后客户档案的整理、存档是否及时完整。 34 / 39 2. 的完整、齐全。需要向厂家报备的相关资料是否收集、整理 3. 是否按照要求准确及时的报备。 4. 其他临时资料的整理是否及时。 5、每日整理相关数据（客流量、销售、战败） 1、通过电子表来填写销售看板与实际销售一致 2、厂家对于我公司上报的任何相关资料及时、准确没有任何异议。 15 每月相关报表的制作、整理、上报 10 1 每月的利润表是否及时制作、上报。 2 每月销售部的提成奖励、保险奖励、装具奖励是否及时制作、上报。 3 每月二级网点的返利是否及时制作、上报。 4 其他月报表是否及时制作、上报。 1、根据每月商务政策准确做好奖励内容，没有出现不符合当月商务政策的情况发生 2、各二级网点的返利结算是否及时准确制作完成 。 10 信息收集、整理、分析 10 35 / 39 1、每日是否及时查看厂家公告系统，收集最新信息。 2、是否及时的将收集到的信息整理存档。 3、是否及时的将信息传达至相关部门。 4、是否及时跟踪、回收发放下去的信息，在规定时间内及时反馈厂家。 5、是否及时参加大区信息员会议，传达会议内容至相关部门。 6、其他临时性工作是否及时完成。 1、根据厂家与各部门要求的时间各项资料转达、报送及时性。 2、将我区域其他专营 店的信息搜集整理上报，当天会议当天报。 10 统的操作 15 1、