汇款机常见异常现象简单排除法.doc

广东御和电子科技有限公司自助汇款机常见异常现象排除方法一、界面下载不成功的现象： 1、有线网络如果前一天机器是正常的，今天开机突然出现网络正在下载的界面，等待超过五分钟都不能正常的情况下，建议先将机器断电，间隔一分钟后电，让机器重启，看是否能正常。如不正常的话，问题一般出在网络上，有可能出现以下情况：1）机器给搬动过，网线拉松了；（这种情况占大多数报故障）只有把网线接一下就好了。2）网线断了（老鼠咬断、暗断、网线老化等等）需重新拉网线。3）主机的网卡故障（打雷引起的电压冲击、网卡损坏），需更换配件。4）后台调试，多个地方同时报类似的故障时才会有此类情况。（等后台调试好才可使用）2、无线网络 无线网络比较不稳定，如果能够用有线的情况下建议使用有线。如果同样不能下载成功的话： 1）该地段没有信号，需拼网关，检测网络；隔天观察看网络是否正常。2）信号不稳定，拼网关发现经常掉包，天线接收不好，建议更换天线。 3）卡到期了，需信息局续费。 4）雷击，烧坏路由器。更换路由器。二、打印机无纸、纸堵塞、缺纸，有纸但显示纸快用完，装纸后打印无字体等现象：1、客户操作完成，但无凭条纸出来1）可能是信号中断或信号出现异常，设备出现“其他错误”、“网络繁忙”或者“交易正在进行，请稍后”且进度停留在90%等情况，且最后凭条没打出，为安全考虑，具体操作是教用户刷卡进入“汇款明细查询”这一项，查询当天的交易信息。如果交易显示成功便跟用户解释一下（凭条暂无法补打）；如果是超时的话说明交易还处在后台服务器挂起的状态，叫用户过段时间查询；如果没有显示这笔交易，但钱已扣，叫用户不必担心，后台系统会自动冲正，也叫用户过一段时间查询款项是否冲正。3）打印机纸堵塞，这种情况在春天比较多见，天气潮湿会影响到纸的输出，长时间不用的话，纸受潮弯曲变形引起出纸堵塞。出现堵塞时，设备管理员应及时清理，防止大量堵塞使打印头损坏。解决方法是将平台上突出的两颗“T”字型螺钉A、B拧松，然后将平台往后拖，等打印机完全拖出来后。将打印机打印头上的绿色扳手向下扳，“咔”一声后，胶棍和打印头分离，将打印纸向后拉出清理堵塞的热敏纸。然后将绿色扳手向上扳，把胶棍扣上。最后将纸撕平后放入压纸滚轴，打印头感应到有纸后会自动吸纸，有纸会发出“兹、兹”声纸会在出纸口出来，将纸往上撕。操作完成。2、热敏纸缺纸提示打印机少纸需更换：当纸快用完时用户在交易完成后会出现，如果没有打印纸的情况下，汇款机是不能进入功能界面做交易，只能查询余额或其他查询功能（防止用户使用设备时无凭条纸引起用户的不满）。3、装好纸后还是提示快用完纸检查打印机的进纸按钮旁边是否出现红灯，如果出现红灯的话一般是缺纸感应开关感应不到纸，可将纸往打印机亮红灯的方向靠拢，让感应开关感应到纸；或者是装纸的架子变宽，那么将纸连纸轴一起抽出，然后将架子两块铁片往中心压，调整一下，使架子刚好夹紧热敏纸。直到红灯熄灭便可。4、装好纸后打印没字热敏纸装反，反过来再装一次；另一种可能是用了普通的ATM日志流水纸（ATM上用的是普通纸，不是热敏纸）。如何鉴别热敏纸与ATM流水纸：用指甲在纸两面上划一杠，看其中一面是否有黑色痕迹出现。有则代表是热敏纸，无则是普通流水纸。正确安装热敏纸：更换热敏纸，热敏纸规格是小芯轴的宽度80mm X 直径80mm，也可使用宽度80 mm X 直径120 mm，根据订购材料来装。如果没能及时领到热敏纸的话，如有叫号机的是用80 mm的热敏纸也可用来临时替代一下。三、刷卡器出现的异常现象：1、刷卡器刷不了卡这种情况往往是设备还没进入正常状态，请将设备重启一次。一般情况下重启一次正常。还不行有可能刷卡器损坏。 2、刷卡后出现“嘀”“嘀”两声说明用户没刷好卡，请用户重刷一次。如再不行的话可能是用户的卡有问题，用另外一张卡测试一下便可知道。3、用户的卡可以做帐号汇款但不可以做地址汇款或密码汇款。这种情况是用户的卡磁条信息有缺失造成的，一般我们看用户的磁条颜色便知道，磁条缺失的往往是黄颜色磁条。4、刷卡时不顺畅刷卡器安装不正造成。通知维护人员。四、触摸屏出现的异常现象：1、触摸屏出现操作不灵敏，表面脏由于表面声波触摸屏是通过对触摸点的超声波信号的传递、衰减进行定位工作的。较严重的油污、水渍等能够吸收超声波,造成触摸屏定位不准甚至不工作,所以只需对触摸屏进行日常的清洁工作即可。解决方法是关闭计算机,用柔软的毛巾（不可太湿，要拧干）,清洁触摸屏表面,尤其注意触摸屏四边的声波反射条纹。2、触摸屏出现无光标或只显示一半这是程序丢失或硬件损坏，请用固话拨打客服电话800-830-5119报修。五、若设备带有存折补登机，存折补登机出现异常的解决方法如下：1、正常打折流程先点“存折业务”，再点“存折补登业务”，听到提示音及显示“请放入存折”时，将存折正常平摊放入存折补登机口即可，若先将存折放入再点 “存折补登业务”，则会显示“补登机故障”，因补登机补登前会检测是否有物体堵塞入口，所以此时早前先放入的存折就会被认为是堵塞的物体堵塞入口，因此补登不成功。2、存折未补登就退出基本上是该存折磁条信息缺失，补登机读磁不全或失败导致，建议到柜台加磁或办理补登换折等业务。3、存折未退出先打开自助设备，关闭存折补登机电源，然后再通电，待存折补登机重新复位后，看存折是否退出。若采取以上措施存折仍未退出，则有可能是存折卡在存折补登机的齿轮上，此时一定要再将存折补登机电源关闭，打开存折补登机上盖，取出存折即可。六、设备不按规定开、关机时出现的异常现象：1、关机后马上通电设备开不了机出现这种情况是设备没有完全断电，主机还处于带电状态，主板上设置的通电自动重启没启动，所以无法开机。若需重启机器， 正确的方法是：按关机程序点正常界面中的邮政图标，出现一个对话框，按设置输入机器重启的管理员密码。以下是机器设置的管理员密码，用以参考操作退出界面密码：9 1 2 9 1 2 作用是：维护人员设置机器软件，拼连接网络。关机密码： 1 2 3 4 5 6 作用是：正常关闭设备 重启密码： 9 1 2 9 1 3 作用是：需要重启设备时，无需关闭设备再打开*因设备已根据网点营业时间设定定时开关机，所以无需人为关闭、启动机器，若临时需要关闭设备，请按照上述输入关机密码关闭设备后，再拔电源插头。因为如果机器设备不按正常关机