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双顺达中中小企业客户管理系统平台中小企业解决方案 从发展过程中看，一般中小型企业在经历了因技术领先而高速发展后进入以客户服务为核心的稳定增长期，往往这时领导层会发现，过去一味追求高速发展，忽略了售后服务，老客户因存在问题没有得到及时解决而投入竞争对手的怀抱；同时业务量聚增，客户服务量加大没有多余的人手去满足客户的需求，造成市场分额的下降！大家都知道维护一个老客户比发展一个新客户相对容易很多！大型公司如海尔、华为等可以不计成本地筹建客户服务中心，既满足了市场销售及服务的需要，又提高了社会美誉度；但对我们中小企业而言，企业在发展，需要大笔资金投入新产品的研发与市场推广等主营活动中，抽不出多余的资金来搞专门的客服中心，怎么办？考虑到中小型企业面临这种两难困境，我双顺达公司为企业提供了在投入有限资金的情况下既满足为顾客提供良好的服务的同时又能对新产品进行市场推广等营销活动的解决方案-客服管理系统。 客服管理系统的建立极大的提高了企业客户服务的自动化程度和服务效率。业务咨询员查询某一条数据的平均时间为5秒，最长等待时间为30秒。咨询员回访的效率是以前的300%。平均通话时间比以前缩短了20秒以上。客服管理为企业极大降低了成本，提升了用户满意度。双顺达客服管理系统功能我双顺达公司在经过充分市场调研以后，结合企业的实际需求，同时也考虑到企业的未来发展，开发了针对中小企业的客服管理系统平台。统一了对外窗口，增强了企业在顾客心中的地位，有利于巩固市场份额。系统主要功能如下：1、 转人工坐席功能：通过转人工坐席功能，我们可以直接和客户交谈，一方面进行售后服务，接受老客户的建议，处理他们遇到的问题，从中发现自己的不足，迅速改进；一方面回答潜在用户的询问，积极开展营销活动；再一方面接受投诉，提高服务质量，挽回老客户。2、 自动语音查询功能：通过拨打我们的电话号码，进入查询系统，客户可以根据不同的需要查询自己所需的信息，这样真正做到了24小时不间断服务，同时也减少了员工的工作量，减少了不必要的资金投入。3、 录音留言功能：顾客可以通过留言功能把自己的故障和建议提出来，当工作人员听到后会以最快的速度及时解决，有利于提高效率，同时为自己的产品升级换代提供参考。4、 传真提取功能：可以把最新的产品、服务及常见问题的解决方法等信息放在系统中，供用户传真提取，减少了工作量，又宣传了我公司，起到很好的市场营销作用。5、 系统规划、信箱管理等等基础功能的综合利用，有利于把整个系统做成公司完美的窗口，对宣传自己，提高自己的社会效益是非常有益的！双顺达客服管理系统的解决方案： 双顺达客服管理系统是在参照国内外企业的先进管理经验，融入客户关系管理(CRM)理念，认真研究我国企业实际状况的基础上，在国内率先采用最先进的第四代客户服务中心技术和自主研制的核心平台构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，各企业可根据自己的需要在基本硬件平台资源的基础上开展多种多样的业务功能，如咨询、业务受理、产品真伪查询等。1、客服管理系统物理结构拓扑图如下：手机用户根据用户实际需要配置人工坐席数量并可以通过出中继方式实现无须做班形式的坐席服务方式移动、联通等交换网客户管理系统综合平台固话用户电信交换网2拓扑图说明：用户通过普通电话拨入系统（系统分为自动应答部分和人工咨询部分），系统按照用户的按键给予相应的技术内容或者转移到专家服务电话上，自动应答部分将会自动播放技术语音，专家服务由专门的人员进行人工答询，用