酒店机动车管理应急预案P5---格林豪泰连锁酒店.docx

格林豪泰酒店管理有限公司运营部资料机密格林豪泰酒店管理有限公司备忘录 MEMORANDUMNo: SHoperation0504008酒店机动车管理应急预案注意事项：1、 请各店查实酒店有无签署第三责任险的文件。若无，请及时联系相关部门办理。2、 在发生类似问题时，请酒店管理人员在报案时尽可能不通过 110 报警中心，而是通过当地派出所，打到当地派出所的值班电话，请求协助。第 1 页 共 5 页致TO: 酒店全体员工日期Date: 2005 年 4 月 20 日星期三收件人Attn: 店长关于Subject: 酒店机动车管理应急预案自From: 运营部总页数Total Pages: 5格林豪泰酒店管理有限公司运营部资料酒店机动车管理应急预案工 作 流 程机密主说题: 机动车管理应急预案明: 失窃客人称车内财物失窃立即上报值班经理及店长并保护现场向酒店所属公安机关报案配合公安机关开展调查，确定责任根据责任的确定做出相应处理总结事件第 2 页 共 5 页标题：机动车管理应急预案序号：050419服务手册颁发日期2005 年 4 月 19 日颁 发 人批 准 人分发： 全体员工格林豪泰酒店管理有限公司运营部资料机密步骤标准注意事项客人述称车内财物失窃立即上报值班经理及店长并保护现场向酒店所属公安机关报案配合公安机关开展调查，确定责任根据责任的确定做出相应处理总结事件接受客人叙述，保安往现场，了解情况1保安立即通过电话或对讲机上报值班经理及店长2保护好现场在了解详细情况后，征询客人意见，陪同客人向酒店所属公安机关报案配合公安机关的调查取证，由公安机关根据事实，明确责任。根据公安机关确定的责任1 由于客人自身原因导致财物失窃的，向客人说明情况，由客人自行解决。2 确实由于酒店管理疏忽造成客人财物失窃的，向客人致歉并配合客人做好向保险公司索赔的工作。将事件经过及时总结，寻找安全漏洞，加以整改。同时将整个事件整理归档，作为案例，在员工中加强安全防范意识的培训。第 3 页 共 5 页格林豪泰酒店管理有限公司运营部资料酒店机动车管理应急预案工 作 流 程机密主说题: 机动车管理应急预案明: 车辆受损客人述称车辆受损保安了解情况上报值班经理开展调查，明确责任值班经理上报店长并拿出处理意见总结事件第 4 页 共 5 页标题：机动车管理应急预案序号：050419服务手册颁发日期2005 年 4 月 19 日颁 发 人批 准 人分发： 全体员工格林豪泰酒店管理有限公司运营部资料机密步骤标准注意事项客人述称车辆受损保安了解情况报告值班经理立即通知酒店保安往现场听取客人叙述，了解情况。通过电话或对讲机通知值班经理，迅速赶赴现埸。开展调查，明确责任值班经理上报店长并拿出处理意见总结事件1 取客人叙述，了解情况；2 听取相关保安人员的情况介绍；3 明确责任，确定是酒店管理疏忽，还是客人自身疏忽造成。值班经理将事件及调查情况上报店长，拿出处理结果。3 由于客人自身原因导致车辆受损的，向客人说明情况，由客人自行解决。4 确实由于酒店管理疏忽造成客人车辆受损的，向客人致歉并配合客人做好向保险公司索赔的工作。将事件经过及时总结，寻找安全漏洞，加以整改。同时将整个事件整理归档