文秘管理与应用写作课程考试说明.doc

文秘管理与应用写作课程考试说明责任教师 胡 璨文秘管理与应用写作课程是中央电大开放教育专科物业管理专业的必选课程。本课程平时的学习应当以教材、教学大纲和教学实施方案的要求为依据，期末复习应在全面学习的基础上，以随教材配发的“复习指导”和“考试说明”为依据。 一、考核依据 文秘管理与写作，黄卓才主编、广东高等教育出版社2003年版。文秘管理与写作期末复习指导中央电大、广州电大印发。文秘管理与应用写作课程考试说明 二、考核内容层次要求 教学内容的掌握分“掌握”、“理解”和“了解”三个层次。考核的层次要求是“掌握”和“理解”两个层次。其中“掌握”为教学重点内容，要求全面领会、吃透文秘管理和写作中的基本内容、基本规范和方法要求，并能综合应用重要知识要点分析管理案例和撰写重要文种；“理解”为次重点内容，要求对重要概念、特点、功用和基本要领进行简单阐述。 三、考核方式及题型提示期末考试为开卷考试，考试时间为120分钟，试题为百分制，试题类型及分数比例分别为：概念题12%，单项选择8%，填空题16%，简答题24%，实务题20%，写作题20%。四、计分方式该课程的成绩由形成性考核与课程结业考核两部分组成。 形成性考核的要求与说明形成性考核的对象是本课程的平时作业（随教材配发）。该课程的平时作业共4次，平时成绩占总成绩的20%。形成性考核的成绩评定标准和要求按省电大有关文件执行。 课程结业考核该课程的结业考核在期末进行开卷考试，由省电大统一组织命题，试卷采用百分制。卷面成绩按80%的比例折算计入课程总成绩。形成性考核的成绩与卷面成绩之和满60分者即达到该课程考核及格标准，即可取得相应学分。课程的结业考核是检验教学效果的重要环节，也是促进学习的重要手段。结业考核的命题力求全面，既符合教学大纲的要求，又体现教学要求的重点、体现该课程理论与实践并重的原则。试题中基本理论和基础知识的考核占60%，实际能力的考核占40%。 五、考核要求及重点提示第一章 文秘管理引论掌握：文秘管理机构设置的原则、文秘管理人员的职业道德修养理解：文秘管理的主要内容、文秘管理的原则第二章 办公环境和人员管理掌握：办公室环境布置和管理的总体要求理解：男性文秘人员的着装要求第三章 公关事务管理掌握：电话接打的技巧和要求、按行事务的程序和要求、记者招待会的组织、领导关系协调、员工关系协调理解：日程安排的概念、庆典活动的程序和要求、签约仪式的安排、协调沟通原则第四章 会议管理掌握：会前准备的内容和要求、会议计划的制定理解：会议的概念、会议通知发送的要求、报到与签到的方法、会议选举事务的内容第五章 文书资料管理掌握：发文办理的程序和要求理解：印章的刻制和启用、介绍信的概念、公务文书的概念、电子文件的概念和管理方式、归档文件的概念、归档时限和保管期限、归档文件的整理第六章 信息管理掌握：信息的收集、整理和保存、信息保密理解：信息的传递的方式方法、保密的概念第七章 办公物品管理理解：办公物品订购的依据、办公物品的管理与控制、办公自动化系统简介第八章 文秘写作导论掌握：文秘写作的特征理解：文秘写作的概念第九章 行政公文掌握：通知的写法、请示的写法、函的写法理解：行政公文的概念、10种重要行政公文的适用范围 第十章 事务文书掌握：计划的写法、讲话稿的写法理解：事务文书的概念、计划的含义、总结的含义、总结正文的内容与结构、案例的写作要领、讲话稿的含义、讲话稿的特点第十一章 管理规章掌握：规定的写法理解：管理规章的概念、章程的特点、条例的特点、条例正文的内容与结构、条例的写作要领、办法的含义、公约的含义第十二章 传播文书掌握：消息的写法、倒金字塔式结构理解：传播文书的特点、通讯的特点、通讯的写作要领、评论的含义、评论的功用 第十三章 公关文书掌握：简介的写法、启事与声明的写法理解：简介的含义、意向书的特点、倡议书的写作要领、启事与声明的写作要领、邀请函正文的写法、公关书信的写作要领第十四章 经济文书掌握：市场调查报告正文的内容与结构理解：经济文书的概念、市场调查报告的写作要领、广告文案的写作要领、合同的含义、 合同的内容、产品说明书的含义、产品说明书的写作要领第十五章 法律文书掌握：诉状的内容和结构理解：诉状的含义、答辩状的含义、民事诉讼申请书的含义第十六章 研究论文掌握：基本型结构理解：学术论文的含义和规范格式、毕业论文的规范格式、毕业论文的写作要领六、考核内容示例名词解释1 日程安排 2会议 3介绍 4公务文书5电子文件 6归档文件 7文秘写作 8行政公文9事务文书 10计划 11总结 12讲话稿13管理规章 14办法 15公约 16评论17简介 18经济文书 19合同 20产品说明书21诉状 22答辩状 23学术论文 24民事诉讼申请书填空1狭义的文秘管理，主要包括 和 两大方面。2对于文秘管理来说，所谓依法管理就是指 和 3文秘管理机构要尽量简化层次，一般分为 层，最多不超过 层。4文秘人员的劳动成果具有 ，往往需要通过领导工作的实绩才能体现出来。5办公室的环境要求首要的是 ，它能给人秩序感和舒适感，使人的情绪安定而愉快，有助于提高工作效率。6通常办公室的天花板应为 ，四面墙的色调应 些，地面应 些。7男性文秘人员袜子的质地最好是 ，长度应高及 上部。8双方通话结束挂断电话时，一般应遵循 的原则。9文秘人员在为客人和主人做介绍时应先叫到 一方的名字。10文秘人员送客时，原则上应该送到 。11记者招待会通常在 左右或 左右的时间召开。12庆典活动主要有宣布典礼开始、 、 、宣布典礼结束等程序。13签字仪式主客双方的位置安排应为主 客 。14文秘人员在进行协调沟通时首先要注意的是 原则。15工作会议或同一系统会议，与会者的席位安排可依职务高低为序， 边高 边低，前排高后排低。16 应采用正圆形会议桌，或多边形桌位，因为正圆形或多边形会议桌的席位无主次之分。17主席台上排在第一位的应居中而坐，其余的以居中者的 方为第一顺序， 方为第二顺序，依次排列，前排为主，后排为次。18会议凭证件报到，即与会者凭会议通知报到，换取出席证或代表证，然后进入会场。这适合 会议。19会议选举投票时，文秘人员应按 人一个票箱的标准准备票箱。20党的各级机关印章刊有党徽；企事业单位公章则刊有 图案。21公章应使用规范的简化汉字，字形为 自左向右环行排列。22处理某一案件等跨年度形成的文件，在归档时应归入 年度。23件号是指文件的排列顺序号，分为 和 两种。24归档文件的年度划分应以文件的 日期为准。25文书档案的保管期限为 、 和 三种。26根据规定，组织机构内部的电子文件、电子档案应该由 部门归口管理。27电子文件的归档有 和 两种方式。28保密分为 和 两种。29文秘人员应根据 和 ，确定订购办公物品的时间和数量。30在 的前提下，要严格办公用品的管理与控制。31一个完善的办公自动化（OA）系统可划分为 、 和 三个在功能上有明显区别的结构层次。32草程对本组织的性质、宗旨、任务，成员的条件、权利、义务，机构的设置、职责、任务，组织的活动准则、程序等做出明确的规定，这属于章程的 特点。33条例正文的“分则”部分须 。34传播文书的特点有 、 和 。35通讯不能满足于简要地报道片段信息，而要详细地展示所要报道对象的具体情况，反映全过程，因而具有 的特点。36写作通讯要注意材料的 和 。37评论的功用有 、 和 。38意向书具有 和 的特点。39倡议书要面向公众，所以选词用语要 ，同时语言要富于 ，才能动员更多公众参加所倡议的工作或活动。40启事与声明的写作要领包括 、 、 。41写作公关书信要注意 、 、 、 多方面的特殊要求。42合同的内容包括当事人的 或者姓名和住所， 、 、 、 、 、 、 。43学术论义和毕业论文的规范格式都有 、 、 、 、 、 、 这几项。单项选择1忠于职守， 是文秘管理人员首要的职业道德规范。A实事求是B忠诚可靠C热爱本职D秉公办事2文秘管理部门在协调工作中要始终把自己的角色定位在 位置上。A从属B领导C权威D支配3制定会议计划首先应明确会议的 。 A会议时间B会议规模C会议分工D目的和任务4主席台人员的座次排列应按照 。 A年龄大小B性别C职位高低D姓氏笔画5凭出席证或代表证报到适用于 。 A邀请性会议B工作例会C大中型会议D听证会6邀请性会议，应提前 大以上发出通知并随函附上回执。 A2天 B7天 C5天 D10天7友文办理的首要环节是 。 A确定发文主旨B草拟C写提纲D核稿8正常的友文处理过程中，签友与审核的正确次序是 。 A先签后审B先核后签C先核后签再核D先签后该再签9文书档案的保管期限为永久、长期和短期三种，其中，长期为 年。 A50年以上 BI6年至50年 C11年至15 年 D5年至10 年10信息传递的要求是 。A全面、及时、准确 B准确、及时、适用C迅道、准越、但筹 D全面、迅速、适用11转发性通知所转发的公文，来自 机关。A上级B下级C不相隶属D平级12适用于公布社会各有关方面应当遵守或周知的事项，要用 。A公告B通告C通知D通报13主送机关只写一个的是 。A通知B通报C请示D决定14须要写出“步骤与程序”的事务文书是 。A计划B总结C讲话稿D简报15须要写出“经验教训”的事务文书是 。A 计划B 总结C 讲话稿D简报16以下 是讲话稿的特点。A决策性和超前性B经验性和概括性C行文口语化D简明性和内利性17简介的结语大多是 的文字。A呼唤性B号召性C说明性D声明性18重写活动的简介，邀请的事项是 的正文写作内容。A感谢信B表扬信C邀请函D贺信19下面只有 不是市场调查报去的写作要领。A用事实说话，不加议论成分 B如实反映情况C从材料出观点 D叙述议论结合20下面 项写作要领不属于产品说明书。A了解产品，了解顾客 B客观介绍，实事求是C艺术真实，虚实相兼 D语言通俗，说得明白四、简答1简要说明文秘管理机构的设置原则。2文秘管理人员的职业道德修养体现在哪些方面？3办公室环境布置和管理的总体要求。4怎样正确地接听电话？5如何确定Z4招待会的时间和地点。6文秘人员应怎样开展员工协调工作？7怎样制定会议计划？8什么是公义审核？公文审核的重点是什么？9信息保密主要包括哪些方面？10“只听不传”原则的要求是什么？11文秘写作的特征有哪些。12案例的写作要领。13条例的特点和写作要领。14什么是“倒金字塔式结构”？15倡议书正义的内容与结构。16市场调查报告主体的内容。17广告文案的写作要领。18起诉状和上诉状的“理由”部分各自要写些什么？19什么是“基本型”结构？20毕业论文的写作要领。 五、实务要求掌握应用的知识内容：第三章公关事务管理：接待事务程序和要求（内宾接待、外宾接待、平时来访接待）第四章会议管理：会前准备内容和要求（计划方案制定、会场布置）第六章信息答理：信息的收集、塑理和保存 信息保密答题说明：实务题要求在全面掌握教材知识、技能的基础上，运用所学知识解决问题。主要考核的应对能力、实践经验，考核学生理论与实际相结合的水平，考核学生的思维能力、分析综合能力、文字表述能力。答题一般有以下几个步骤： 1仔细审题，明确题中所给的各种条件和各种因素。 2寻找解决问题的切入点，即矛盾的主要方面在哪里从哪里切入才能解决问题。特别要注意的是，有的问题可能有一个以上的切入点，也就是说，解决问题的方法可能不止一种。 3运用理论知识和操作要求来解决问题。需要注意的是：解决问题的知识和技能往往不是单一方面的，有的知识，如会议事务和接待事务等常常是相互关联的。所以应多角度、综合性地考虑，即以一个方面的知识、技能为主，但同时又兼有其他方面的知识与技能。如对此忽略，就难以回答圆满。 4文字表述应清晰、有条理。应避免不分层次、要点，答得模糊一片，会给人以思路混乱之感。有条理、分层次地回答问题，则说明思路清晰，对实务题所要考查的各知识点明确，文字表达能力强。 5检查、推敲、修改。实务题示例1一位重要而性急来访者要求见你的上司，但上司只能在一小时后见他，或者另订一个日期与客人见面。作为秘书你应该怎样应付这位客人？ 2王先生是公司的一位重要客户，他在来访前已经和公司经理约好了会谈的时间。可经理因为临时有别的急事要办突然出去了。假如你作为这家公司秘书，此时，你会怎么办？ 3国外某公司总经理一行5人，将来A公司参观访问，初步治谈合作意向。A公司经理办公会议决定由办公室组成一个接待小组负责本次接待工作。如让你担任这个接待小组的组长，你将如何筹办本次接待工作？ 4张秘书进入王副总经理办公室时，王副总经理和李副总经理正在激烈争论，张秘书听了一会儿后，当场附和了李副总经理的意见，引起了王副总经理的不悦。该情景涉及到协调工作哪些方面的内容？如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事？ 5总公司为了加强各分公司的联系，及时了解各地的经营情况，决定召开一次各地分公司经理、财务部长等人员参加的办公会议。作为总公司的办公室主任，你受命筹办这次会议，请问你应该如何做好本次会议的会前准备工作？ 6经过努力，某公司今年顺利实现了资质升级的目标，为此，公司决定召开隆重的表彰大会，表彰为实现资质升级工作做出贡献的有功人员。假如你负责主席台的布置，你会怎么布置？说说你布置方案。 7某学校准备召开一次工作会议，研究如何迎接教育局办学水平检查评估工作，作为办公室秘书，请拟制一份工作会筹备方案。 8你所在的学校要进行办学水平评估，领导指示你收集相关信息，为工作的开展提供辅助服务。接受这个任务后，你怎么进行信