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参考答案第1章 物业管理应用文写作概论一、1该、系 2获、贵 3为了、经 4通报、以此为鉴、为此、如下5你、收悉 6兹、贵、事宜、据、贵、恳切、特此 7同意、你们、贯彻执行二、1（建立高素质的治安队伍）。高2（健全各种安全保卫制度）。 3（健全技术防范设施）。三、答案：物业管理有限公司是市房地产开发有限公司与物业酒店管理有限公司合作成立的专业物业管理服务企业。经工商管理部门注册登记，并取得北京市物业管理资质证书。物业管理公司目前主要经营业务有：.高档涉外公寓的物业管理.甲级写字楼的经营与管理.大型地下停车场的经营与管理.健身俱乐部(会所)的经营与管理，以及房屋租售等项业务。公司由具有丰富物业管理经验的管理人员和训练有素的专业服务人员组成。下设客户服务部、工程部、安保部、经营部和综合部。全体员工秉承“客户至尊、服务至上”的服务理念，并按照物业酒店管理有限公司的管理模式和服务标准为客户提供物业管理服务。通过全体员工的不懈努力，由物业管理有限公司管理的世贸国际公寓项目，被物业酒店管理系统评为2002年度“优秀管理项目”。四、正确的顺序为：（A）、（C）、（B）、（E）、（G）、（D）、（F）五、略六、略第2章 事务文书一、1用“安排”不妥，应改为“规划”。“安排”适用于时间较短、范围较小、内容少而具体的计划；这是公司五年中要做的事，时间长、范围广、内容较概括，因而更符合规划的要求。2用“纲要”不妥，应改为“安排”。这是月份业务培训计划，时间短、范围小、内容具体，故应用“安排”。3用“设想”不妥，应改为“计划”。“设想”适用的目标比较长远，线条较粗，仅供初步参考；而这是管理处在三月份要完成的工作，内容应具体，目标应明确，故应用“计划”。4用“设想”不妥，应改为“计划”。同上。5用“要点”不妥，应改为“打算”。“要点”多指时间较短的、正式工作计划；“打算”则指初步的、非正式的工作安排或活动安排。这里既用“初步”加以限制，故宜用“打算”。二、略三、1在文章的开头，只需对基本情况进行概述即可，不必指出不足；在主体内容上应着重具体情况的阐述，指出在学习方面所取得的成绩，而不是泛泛地谈；在语言上不符合应用文的要求，不简明扼要，笼统。如“我走了十多家书店，读书几十本，看到了许多、也学到了许多”。2总结是对自己过去一段工作和学习的回顾，应实事求是地进行评价，不应像写检讨书那样对自己全盘否定。四、略五、1A反映社会情况 B揭露社会问题 C传播典型经验2AB简要介绍被调查对象的基本情况，以使读者对其有大致的了解和认识。C先概括被调查对象在某些方面所取得的主要成绩或典型经验，对全文起总领和提示作用。3A从要解决的问题方面着手，以提问的方式开篇。B从调查内容的实质和意义表明作者的观点和态度方面开篇入题。C从概括介绍被调查对象的基本情况入题。六、略七、主要是指标对比分析法。如2003年松江区物业企业管理情况分析“四、物业企业经营盈利能力有待提高”中：2003年，我区物业企业实现资产总计69612万元，比上年增长21.7%，经营收入15659万元，比上年增长10.6%，利润总额464万元，比上年增长34.9%，税金总额731万元，比上年增长1.2%。从总资产贡献率角度分析，总资产贡献率为1.9%，边际净利率为7.6%，投资周转率0.25次。横向比较，嘉定区物业企业总资产贡献率为3.4%，边际净利率为14.6%，投资周转率0.23次。两地区间投资周转率相近，边际净利率相差7个百分点。再结合财务报表看，嘉定区物业企业的利润总额为1553万元，而我区为464万元。因此，要提高我区物业企业的盈利能力，首先应该降低企业经营成本，提高边际净利率和资产的利用效率。纵向比较，2002年，我区物业企业总资产贡献率为2.85%，边际净利率为7.5%，投资周转率为0.38次。边际净利率基本持平，而投资周转率下降了0.13次。虽然2003年我区物业企业各财务指标均有所增长，但总资产贡献率2003年比2002年下降了0.95个百分点，说明我区物业企业的盈利能力在下降，应该引起注意，加强管理，进一步提高我区物业企业的经营效益。也有因素分析法。如物业管理公司2003年度关于A大厦物业管理目标完成情况分析“(一)投诉率偏高”中：实际投诉率高出目标05。经过调查分析，主要原因有2个：1在入住装修阶段，住户对我公司按照有关法律法规制定的装修管理办法有意见，认为限制了他们的装修自由而引发的投诉。2为了保证用户的财产安全，我公司制定了大件物品出门登记制度，要求用户有大件物品运出大厦时，需要在门卫处登记，有少数用户不理解，认为麻烦而引发的投诉。八、略九、略十、略十一、述职报告的开头只需写在任职期间的，而该开头第一句话是介绍工作经历，不符合述职报告的要求；述职报告的主要内容是工作情况的介绍，而该开头的最后一句话中提到了个人情况，这是不必要的。第3章 行政公文一、1.错误。因为增加行政编制、需要购买办公设备，区房产局应向它的上级行政机关区政府申请购买办公设备的资金，而不是区财政局，也就没有必要抄送区政府了。2正确。3错误。虽然项目管理处向上级主管单位汇报工作使用工作报告是正确的，但是，报告不能夹带请示事项，且公务行文应“一文一事”。4正确。5正确。二、1.物业管理总公司关于表彰物业管理员叶克尽职守、智擒盗贼的通报2集团总公司关于分公司干部职务任免的通知3职业学校关于联系物业管理专业毕业生毕业实习单位的函4物业管理公司关于大厦收费标准的请示5物业管理处关于“保证安全生产、消除事故隐患大检查”的工作报告三、略四、关于举办物权法专题讲座的通知物权法的出台，对房地产管理、开发以及物业管理行业都将带来巨大的影响，受省建设厅房地产业处委托，为帮助行业掌握物权法的立法精神、原则和条款内容，省房地产业协会、省房地产开发协会联合湖南鸿奇职业培训中心、湖南人和职业培训中心、湖南物业网共同举办数期物权法专题讲座，邀请全国知名的法律专家和专业人士授课。现将有关事项通知如下：一、讲座内容：1、物权法出台的背景、意义和适用范围；2、物权法的基本原则；3、物权的类型，物权的设立、变更、转让、消灭和保护；4、物权法与房地产行政管理；5、物权法与房地产开发；6、物权法与物业管理纠纷以及对物业管理行业的影响；二、讲座师资：1、王X教授 XX法学会民法学研究会副秘书长 XXXX大学民商事法律科学研究中心副主任；2、孙XX教授 XXX法学会民法学研究会常务副会长 XXXX院法学研究所研究员 民法室主任； 3、 曹XX XXXXX法院研究室民事处处长 XXXXX学院兼职教授4、李X教授 XXX房地产、物业管理专家 XXXX大学客座教授；5、楼XX博士 XXX学法学院房地产法研究中心主任 （每期讲座邀请其中二位专家主讲）三、讲座时间： 第一期：4月13日报到 14-15日开班;第二期讲座时间报名后另行通知。四、收 费：资料授课费520元/人，含中餐（交通、住宿自理）；五、学习地点：长沙市XXXXX大酒店六、报 名：湖南鸿奇职业培训中心： XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXX 朱老师 付老师湖南省房地产业协会：XXXXXXXXXX 张老师 湖南省房地产业协会 湖南省房地产开发协会 xx年xx月xx日五、1.标题：文种使用不当。应改为：关于购置工作用车的请示。2.主送机关不可直接写给领导者个人。应改为：房产局。3.正文开头汇报工作与请示内容无关，不必写。请示的开头应简明扼要地写明请示的缘由，但理由和根据不够充分有力。4.请示事项部分，除主要请示购车一事外，又提及肇事司机等事，一文数事，应删除，只能一事一请示。5成文时间应用汉字大写标识：二六年三月五日六、略七、略八、略第4章 物业管理招标投标文书一、1第三条“及时受理校区内各类纠纷和治安案件”超越保安服务权限，应改为“及时受理校区内有碍公共秩序的纠纷，控制治安案件的发展并保护好现场。”2第六条“打击校园内部与周边的违法犯罪活动”超越保安服务权限，应改为“配合公安机关，打击校园内部与周边的违法犯罪活动。”3缺少道路管理和车辆管理的内容。二、1第二条“生活区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装。”内容不完整，应改为“生活区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装，定点堆放、定期清运。”2“二次装修房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。”不全面，应改为“房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。”3缺少对商业网点的管理内容，应增加“商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌现象”等内容。三、1改为：主梯6点24点不间断运行，0点6点呼叫运行，设有电梯工夜间值班室，并公布呼叫电话或房号。凡是楼层中设有电梯门的，均须开启载客。2改为：某一方执行合同过程中遇特殊原因，不能履行合同时，必须提前一个月以书面形式通知对方，甲乙双方三天内协商，未经提前一个月通知对方而单方终止时合同视作违约处理，由违约方支付三个月的保安总费用给对方作违约金。3乙方为甲方提供保安服务后，甲方不能使用其他单位保安员或使用变相的“保安员”混合执勤。4对本物业的公共资源不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须经甲方批准。须要报批的项目，须经甲方授权后，由乙方报有关部门批准后方可实施。5乙方所聘专营公司及人员也应遵守本合同的约定，其行为视为乙方的行为（职务行为以外的乙方没有管理疏忽的除外）。第5章 物业管理专项业务文书一、1一般情况下，一个管理项目内入住的业主是几百家甚至上千家，如果均集中在同一时间里办理，必然会使手续办理产生诸多困难，因此，在通知书上应注明各幢、各层分期分批办理的时间，以方便业主按规定时间前来办理。2如业主因故不能按时前来办理，应在通知书上注明补办的办法。二、1标题不对。应改为“大厦入住通知书”。2称呼格式不对，应顶格书写。3首句入住依据不对，应为“大厦”经接管验收合格”。4应具体写明业主办理入住应携带的主要证明材料。5应考虑业主数量较多，应通知分期分批办理。6如业主因故不能按时前来办理，应在通知书上注明补办的办法。7落款单位不对，应为物业管理公司，或房地产有限公司与物业管理公司联合署名大厦入住通知书尊敬的大厦业主：大厦”经接管验收合格,定于5月1日上午9点开始正式办理交楼手续并交付使用，敬请各位业主带齐身份证、购房合同、交款收据等证件证明材料，届时到大厦B座26层物业管理部办理入住手续。各楼各层办理入住手续时间分配表（略）。您如届时不能前来办理入伙手续，请及时与我公司联系，落实补办的事宜，联系电话 。特此通知 房地产有限公司物业管理有限公司 2006年4月26日三、1总则2装修申请3审批装修方案4装修保证金5装修监管费及水电费6保险7防火负责人8装修施工责任承诺书9装修施工许可证10装修工作开始11装修验收12装修守则13装修程序概要四、略五、物业收费通知各位住户:目前，某校区职工住宅已达1000余户，学校已陆续大量投资，进行道路和绿化建设，住宅区的生活环境大有改观，广大住户是受益者。为使住宅区的环境能够得到长期保持，在学校不再继续提供经费的情况下，本着取之于民，用之于民的原则，经学校研究决定，收取各位住户的绿化、养护费和垃圾清运费。其收费标准参照市区街道卫生费和物业绿化费。具体如下：垃圾清运费3元/户/月，绿化养护费3.5元/户/月,每月合计6.5元, 78元/户/年。交费时间：2005年11月20日交费地址: 校物业中心财务交水电费处 校物业中心2005年11月1日第6章 物业管理服务常用表格一、消防设施设备检查、保养、维修记录表检查时间检查人检查部位检查情况整改情况核查人日期二、小区公共设施设备清单设备名称数量型号存放位置运行状态三、管理员工考核表姓名： 部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评 价 尺 度优良中可差勤 务态 度把工作放在第一位，努力工作14121086对新工作表现出积极态度14121086忠于职守，严守岗位14121086对部下的过失勇于承担责任14121086业 务工 作正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划14121086按照部下的能力和个性合理分配工作14121086及时与有关部门进行必要的工作联系14121086在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作14121086管 理监 督在人事关系方面部下没有不满或怨言14121086善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神14121086十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作14121086妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务14121086指 导协 调经常注意保持提高部下的劳动积极性14121086主动努力改善工作和提高效率14121086积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质14121086注意进行目标管理，使工作协调进行14121086工 作效 果正确认识工作意义，努力取得最好成绩14121086工作方法正确，时间和费用使用得合理有效14121086工作成绩达到预期目标或计划要求14121086工作总结汇报准确真实14121086考 核结 果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：_分 2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） A B C D A：240分以上 B：240200分 C：200160分 D：160分以下3.考核者意见： 考核者签字： 日期： 年 月 日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处 理方 式1. 转正：在_任_职 升职至_任_2. 续签劳动合同 自_年_月_日至_年_月_日3. 降职为_4. 提薪/降薪为_4. 辞退5. 其它_ 经理： 日期： 年 月 日总经理核准总经理： 日期： 年 月 日第7章物业管理规章类文书一、某住宅小区车辆停放管理规定为了物业管理区的宁静与安全，规范辖区内的车辆停放，为业主提供高效而且安全的服务，保障车辆停放有序，交通顺畅，避免车辆丢失事故的发生，根据辖区实际情况，特制定本规定： 1本中心负责辖区内交通管制和机动车辆及单车的停放管理工作。所有车主在物业管理区内均要按照中心规定的有关场地、路线和时间行驶以及停放，并缴纳相应的停放费用。车场管理员要具备敬业精神和高度的责任心、纪律观念，尽职尽责，做好巡视记录和交接班记录，严禁擅自离岗；文明执勤，认真检查，热情服务，及时指挥车辆停放，维持场内秩序。 2机动车辆停放场地将采用24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。 3停放场内保持清洁卫生，无关人员不准随意进入。不得在场内摆买、会客、喝酒、睡觉或喧哗、吵闹和长时间聊天等。禁止装截有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。 4车辆进入停放场，必须服从管理员的指挥和安排，征得管理员同意后方可进入；车辆进出要注意前后左右车辆的距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍；车场管理员应认真核查车型、车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记。 5所有在停放场固定车位存放的机动车辆都必须向中心提供保险公司保险证明（如全车盗抢险、无过失责任险等）和行驶证等有关证件（交复印件），填写车位租用登记表，否则一切责任有车主承担。 6固定车位的机动车辆必须在指定的专用车位停放，临时车辆按管理员指定位置停放。车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗，否则责任自负。 7进入车场时严禁携带或装载易燃物品和危险品（如烟花、爆竹、汽油、酒精、香蕉水、炸药、雷管等），禁止在车场内吸烟，以确保车场安全。 8车主要爱护停放场内的消防、供水、供电、通讯等一切专用设备和公用设施。不慎损坏时需按价赔偿，若造成严重事故者，将追究其法律责任。 9车主要严格按照中心规定的停放费标准，按时缴交。凭统一规定的收费票据发放出B入卡，凭卡进出，否则车辆不予进入停放场，超过三月欠缴停放费者将取消原固定车位，临时停车者由车场管理员指引停放位置，发放临时出入卡，并根据停车时间按规定缴交停放费。 10若车主不慎丢失出入卡，应立即通知停放场管理员，车主应提供有关资料经核实后缴交成本费由中心补发出入卡。 11若机车车辆在停放场内停放后被损坏者，原则上由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班管理员与物业管理中心共同协助调查处理。 12所有停放车辆必须在当日23时30分之前进入停车场。停放在大门之外产生的一切后果有车主承担。二、楼道保洁作业规程1目的：保持楼道的整洁。2范围：楼道梯级、扶手、墙面、门窗、开关、灯具、单元防盗门等的清洁。3作业程序：31备扫把、垃圾袋、拖把各一只，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中然后倒入垃圾车。用塑料桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。32备抹布一块，塑料桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时发现脏面及时翻面或清洗抹布数次。33清洁墙面、开关：备干净的长柄塑料扫把、塑料桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传栏上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水份，擦抹各楼道灯开关板。34清洁单元防盗门：塑料桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹单元防盗门一遍。擦抹时，清洗抹布数次。35用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。36清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。4要求及标准：每天清扫楼道一次，用拖把拖抹一次。窗户玻璃每月清洁一次。目视楼道无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。5注意事项：擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。三、自行车楼的管理规定1目的为保证自行车楼的安全秩序，保证车辆的摆放规范、合理，保证客户存放车辆的安全、完好,特制定本规定。2范围 适用于理工大厦自行车楼的管理。3职责31 保安部警卫队负责自行车楼安全的管理。32 保安内勤负责发放存车牌，并在自行车牌发放登记表上做好记录。33 保安部经理负责监督、检查。4程序 41 客户需存放自行车时,到保安部领取自行车牌，保安内勤在自行车牌发放登记表上做好记录，并收取押金10元。42 自行车存车牌分大小两种，大牌由客户保存,可固定在车上，存车时将车存至于指定区域。小牌交值勤保安员，挂于值班室内自行车牌的悬挂板上。43 值勤保安员负责指挥、摆放自行车车辆，做到整齐划一、存取方便。44 客户存车后保安员负责将同号小牌交于顾客,以备取车之用。45 客户取车时必须将相应号码的小牌交与保安员,方可取车。46 值勤保安员负责、监督禁止将无自行车牌照的车辆存入自行车棚。 5监督执行 保安部经理监督执行。 第8章 物业管理论文一、略二、论“十一五”时期物业管理行业的发展方向综述通读“十一五”规划纲要的主要感受和总的认识：梳理出“十一五”时期与物业管理行业相关的各类因素，科学地判断分析物业管理行业在全国经济社会这盘棋的位置，是我们应该首要解决的问题。就主要问题进行分别论述一、建设社会主义新农村，将会拓展物业管理行业的服务领域根据这一趋势，物业管理行业应根据农村，尤其是小城镇房屋状况、基础设施、配套设施、人口收入、以及文化、物质资源和生态环境等因素，研究创新出新的物业管理模式，以与之相适应，从而提高物业管理行业的可持续发展能力。二、增加就业，物业管理行业义不容辞我们完全有理由相信，“十一五”时期的5年，物业管理行业的快速发展将令人瞩目，就业容量对于实现“十一五”时期的就业目标将会产生积极而有效的影响。三、和谐社会建设，离不开物业管理行业的积极参与 “十一五”时期，物业管理行业应着重从以下几个方面加强研究，为和谐社会的建设贡献力量。民主是和谐社会的基础。在物业管理的实践中，要研究好如何协调地处理物业管理企业与业主自治管理的关系，充分推动业主民主权利的有效表达，尊重并保护业主的民主权利，构建和谐社区，推动和谐社会建设。服务是和谐社会的支持。社区服务规范化和网络化建设，应从项目的设计规划阶段就给予充分的考虑，在项目的日常管理中由物业管理企业进行统筹、综合管理，拓宽服务范围，为业主提供方便、舒适的生活、工作环境。安全是和谐社会的保证。物业管理企业要把关系到业主人身、财产安全的应急管理放在首位，认真研究并建立健