颐而康金点子是没有战略方向的杂烩.doc

颐而康金点子:没有战略方向的散乱战术杂烩?(2010-08-03 12:09:09)编辑删除标签：颐而康金点子战术财经创新经营篇来源： 作者： 发布时间：2009-06-03博主引言:这是颐而康之友上刊登的颐而康金点子的文字,无疑每一个追求卓越的企业都会不断的有新点子诞生,但是所有的诞生还是有一个性格特质,这个就是和企业的文化战略相匹配,不然就是没有方向的战术集合,如果这些战术恰好和战略相合那就好了,要是不和用了会出问题的,所以还是先看让员工熟悉企业的定位和文化后再谈这些战术.战术不容易但是战略更不容易.创新为圆，延展思维的广度与深度；制度为方，匡正机制，更为创新铺就落实之路，两者互为作用，转化为企业稳健的生产力，成为规范、提升品牌的巨大动力，让我们的拓展征途一路凯歌。金点子 集思广益谋创新创新始终是发展的不竭动力，也是企业实现产业升级、创造财富和应对挑战、赢得信任的基本路径，这在现在比历史上的任何时候都更是如此。2008年11月，一场轰轰烈烈的为颐而康献计献策的全员创新运动“金点子”有奖征集活动拉开序幕，以空前未有的热情，焕发活力的创新功能，激发出参与者独特的创新精神，使个体的、群体的创新潜能来一个大爆发！这些“金点子”为颐而康在服务创新、技术提升、成本节约、文化建设、业务拓展、职能管理等诸多方面都提供了重要参考依据。在这次活动中，我们收到的从员工中涌现出的好点子、妙点子层出不穷。如星电宾馆店的盲人技师周雪亮一直以来关注服务细节，这一次就热心地提出八个好建议，广获认同。在此我们要由衷地感谢所有的员工代表公司为每一位宾客守护健康，感谢他们为颐而康这个大家庭作出的所有贡献，家的进步，必将为大家带来更多的改善和成就。小链接1：员工金点子拾锦建议将保健茶“个性化”，如客人感冒了可以送一杯姜汤或板蓝根，还可以根据当地习俗，如益阳的送擂茶，汨罗的送芝麻豆子茶。建议在技师为客人做完足浴按摩准备清洗的时候，先把沐浴露放到热水里加热在使用，这样就不会让客人觉得冰冷、不舒服。建议利用每个网点的广播，在闲时播放健康知识或公司资讯供大家加强学习。在这里我们要特别提到一个人，他就是我们“金点子”有奖征集活动一等奖的获得者、颐而康的忠实顾客常浩。这位老顾客，年龄可不大，平时喜欢到家附近的颐而康六建店消费。久而久之，通过对我们服务的深入体会，以及对其他行业的了解，他对我们的服务有了自己的一番看法。在这次“金点子”活动中，常浩就根据自己亲身体会，从经营角度提出了一个直接影响对客服务的问题，并以完整的策划书的形式提交了一份详细分析及解决方案（涉及公司经营机密，暂时不予公布），把一句普通的建议规划到了一个经营的高度，令评委们都拍案叫绝，推选为一等奖。“创新有时需要离开常走的大道，潜入森林，我只是跳出了颐而康本身，把思考放在更广的服务行业里而已。”这次活动中最佳的创新定义就是“不限大小，不限身份”。我们发现，最有效的创新都简单得惊人，往往一项创意所能得到的最高褒奖就是别人说一句：“这个一看就懂，我怎么没有想到呢？”。我们更看到，有效的创新开始时要做的只是某件具体的事，但是，基于聪明设想的创新数量极大，哪怕成功的百分比较小，仍然能成为我们开辟新方法、提供新思路、给公司增添新活力的巨大源泉。健康是顾客一生最珍视的财富，我们一直致力于帮助顾客留住这份财富、更好地享用这份财富而努力，而顾客的点子恰恰真实表现了他们最迫切的需求。这里的每一个点子，都是一个智慧与用心的结晶，都是一份对颐而康的爱护和关心，都是一次对颐而康的激励与鞭策，都是一股推动颐而康前进的巨大力量。“金点子”，让创新不再是一句空话，而是真正邀请员工和顾客参与到企业管理中来。问渠哪得清如许，唯有源头活水来。再次感谢大家的支持，也让我们一起期待来年的金点子更闪亮！与时俱进，制度创新。2008年，我们出台了一系列新制度及指导意见以配合新方法、新策略的实施，同时对各项制度的执行过程进行跟踪与反馈，总结效果，提炼经验，结合一些实用的工作经验和工作方法对制度内容予以补充，并适时的进行调整与修订，以使之更加科学、合理、完善与实用。小链接2：颐而康率先在同行业建立了由一百多个制度组成的整套制度系统以及专用教材。颐而康在全国同行业中开先河参与起草了湖南省沐浴、足浴、按摩服务规范地方标准。有了先进且完善的制度做后盾，我们的品牌拓展步伐格外稳健。在金融环境大起大落的08年，我们接待了来自美国、英国、广东、浙江等数十个国家和地区的加盟考察者，经过缜密的选择和规划，最终实现了北京分公司和江西萍乡店的开业项目，目前运作良好，2009年初湖南娄底店的开业计划也顺利实现。小链接3：北京店顾客留言湖南旅京的老客人：“我们是照着地图专程找来的，就信家乡的品牌。”外国客人：“不一样的湖南按摩，什么时候开到我的国家啊？”在市场上也有些不良商家，抱着利用名牌的人气和号召力来牟取不法利益的心态，盗用颐而康的商标和品牌，如以“颐康”、“颐二康”的招牌，甚至直接盗用“颐而康”的原始商标进行侵权经营。为此，我们坚决通过法律手段来维护消费者利益，在国内维权的同时，也更加注重在国际上维护品牌形象。2008年4月