国际质量经理实操训练.doc

专家介绍 Enrico Woo 亚太欧联管理学院首席质量专家/美国质量学院中国区职业认证培训师工商管理硕士EMBA，精益六西格玛黑带大师;美国IEG集团精益六西格玛黑带;美国质量协会注册6sigma黑带（CSSBB）、中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师（CQA）、美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师、美国认证协会质量总监授权讲师；美国咨询协会管理咨询师；美国AITA认证银章PTT国际职业培训师、国家质量技术监督局特约讲师；北京大学及清华大学总裁班特聘高级讲师; 北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员； 国际质量经理实操训练 暨“注册质量经理CQM实操培训课程 2011年中国最受欢迎、最实操的质量经理人训练培训班之一 主办单位：华晟培训 课程优势 :录像观赏工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答精彩点评 课程时间： 2012年4月24-25日 中国青岛 小班授课 2012年5月17-18日 中国苏州 小班授课 2012年5月24-25日 中国深圳 小班授课 培训费用：（任选一项）A类收费标准： ￥3,280元/人（含资料、讲义、电子案例与练习资料、结业证书、合影、课间水果、午餐等）； B类收费标准： ￥4,860元/人（含资料、讲义、电子案例与练习资料、结业证书、合影、课间水果、午餐等）；考试并合格者，颁发“美国质量学院AQI国际注册质量经理（CQM）资质认证证书 ”和“国家人力资源和社会保障部全国人才流动中心”注册质量经理(高级)证书。网上注册、官方网站查询,国内国外双向通用，是从业人员晋升、加薪、求职，法律公证的有效证件。请学员准备身份证复印件2份，学历证复印件两份，一寸证件照6张；课前思考1) 中国乳制品的巨头-三鹿集团于2008年3月被检查到含有“三聚氰胺”高蛋白质婴幼儿配方奶粉，该案件一直持续升温到2008年8月3日，三鹿奶粉停产整改。在此期间，多次送样品到第三方检测机构进行抽样。其结果超出原有标准的515.24倍，但在不断曝出的“结石宝宝”案例面前，高层却一直编织善意谎言来掩盖一切。最终这些把造孽当事业干的高管，都逃不出法律的制裁。董事长田文华顿时泪流满面。在法庭上，她回想起过去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受法律的惩罚”。随着三鹿集团的宣传破产，历经57年的中国人品牌永远从地球上消失！三鹿质量管理有没有起到实质性的作用，为什么以失败而告终，是事后补救不及时，还是事前预防不彻底。敢问路在何方？给我们的启示是什么？2) 质量对我们职业经理人来说，并不陌生？理想中质量对我们生活、工作显得十分的重要？甚至有企业高呼“质量是企业的生命 品质是设计出来的”这样令人心灵震撼的工作理念。但现实生活的质量却如此的令大家感到失望。从绝育黄瓜到饮品塑化剂，三鹿奶粉到双汇瘦肉精, 丰田油门踏板到高铁脱轨等诸多的质量事件。当我们遇到这此棘手的问题，却不知所措，一片茫然。我们到底错在何处，太上曰：“祸福无门，惟人自召。因果报应，如影随形”这句经典诠释了质量事故的真理。3) 以上问题与观念，中小型企业质量经营过程中如果能做到，证明了质量高层的价值以及质量管理系统的效能；如果做不到，那么，国际注册质量经理高级研修班3.0就是为您企业设计的课程。课程收获r 通过情景式案例教学，让学员掌握质量经理知识体系架构，质量成本核算与改进及如何构建员工自主改进的文化r 深度剖析卓越质量经理的6项修炼，如何有效的培育部属员工及快速凝聚团队的向心力，同时构建卓越质量人能力胜任模型与人才培育生产线r 高效的质量管理系统组建技术(如何做好设计质量管理、过程质量控制与流程再造技术、如何应对供应商/客户投诉管理中的瓶颈)r 建立目标分解与绩效考核体系及评估能力，同时运用持续改进的推广机制，快速精准选题技术。学员对象： 本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如董事长、总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等课前前言企业在内外部运营的过程中。经营战略显示得非常重要的。俗话说：“只要方向不对，再付出更多的努力，也未必得到很好的结果。”但重要的是，如何降低成本、控制质量、保证效率和提供个性化服务，是企业运营所关注的核心问题。在绝大多数组织中，无论是营利性企业还是非营利性公共组织。运营职能占有用了组织的绝大部分财力、物力和人力。因些，运营质量的管理对一个组织的成功与否起着至关重要的作用。很多成功企业的事实证明，质量及质量管理对组织业绩做出了巨大贡献。为企业有效降低系统运营成本、降低企业内部管理风险、全面提高产品/服务的可靠性，以致力于帮助中国企业培养质量管理的高级人才，全球各地纷纷建立了质量经理的培训和注册制度。为适应我国质量高级人才的需要，资深专家参考了欧美相关课程和注册要求，结合中国实际，开发了中国的质量经理知识大纲和相关课程。期望通过中国式企业质量剖析、高质量团队的组建、高效质量管理系统组建、质量改进推动。掌握了质量管理的实践技能，从“结果”管理过渡到“过程”控制。彻底深入的把握质量管理成效及总成本的能力。国际质量经理高级研修班3.0本课程是与行业资深专家合作多期考试培训班的基础上，将中国质量管理人才的职业发展要求与能力胜任模型相结合的知识体系，经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要意义，被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的高级质量管理人才培训项目之一。为了解决企业现场质量的诸多问题，我们综合多年现场质量的成功经验，推出国际质量经理高级研修班3.0，通过运用系统、规范的现场质量控制与预防的制度和方法，快速与高效解决现场质量问题，以创造更多的质量效益，最终建立起企业的“解决问题系统与工具箱”，同时解决企业现场产品报废率，人才培育、流程再造与意识培训等重复投资的难题。课前特色1）国际注册质量高级研修班3.0隶属建平老师3天21小时的国际注册质量高级研修班1.0的升级版。结合多家跨国集团的质量项目管理实战经验和中国传统文化的道与术而研发的原创版管理课程。该课程以智慧质量的思维与策略为基础，以解决问题能力与流程再造设计为纲要，以全员参与质量改进活动为手段，以情景案例研讨和工具实战训练为核心，形成一套符合中小型企业智慧质量策划改进，人才培育的管理体系。2）国际注册质量高级研修班3.0将重点剖析以卓越质量经理的知识体系为框架，深入浅出地阐述了设计质量、制造质量、供应商质量以及客户质量的整个链条中，如何标准化岗位作业的质量标准，如何降低流程中的八大浪费，如何构建各流程员工培育的人才生产线、同时也部份阐述了质量战略如何分解到质量目标的核心技巧，以及绩效考核，员工改善意愿的激励技术等，希望这些观念、策略、技术、方法能快速帮助学员走出质量经营的困难。让自己身心灵能得到解放。巧用自己所学到的案例视频，工具复制、系统组建等不同的技巧帮助企业解决各种不同的困惑。最后为企业创造更多的经济效益。3）国际注册质量高级研修班3.0高效的质量保证流程再造设计、持续改进管理机制与如何有效培育部属员工的思路和方法形成制度化、标淮化的培训模式，它是实际联系理论的最好培训方式，是按照国际532一体化培训方式，是咨询式培训的最佳组合模式。课程大纲u 如何有效培育部属员工n 衡量优秀员工的标准n 质量经理在培训过程的角色n 员工技能掌握的4个层次n 培育部属的5个流程，8个技巧模块三：高效的质量保证系统组建技术u 设计质量保证系统n 省思：为什么说，设计质量的重要性占70%以上。n 设计质量保证DQA组织结构与角色n 设计质量管理4大误区n 设计质量管理流程再造技术n 案例：设计变更与设计成本的较量n 研讨：T公司的设计质量的路径u 制造质量保证系统n 建立现场质量指标控制流程与体系n 生产原料及工序在制品质量的检测与控制n 5-Why问题分析法及车间漏油5-Why分析案例n 多技能工培训流程与要点n 质量标准与工序控制要点n 研讨：如何快速提升现场质量水平n 点评：现场质量新差距视角u 供应商质量保证系统n 供应商等级分类与强势供应商管理策略n 西门子与供应商关系管理的15条原则n 案例：采购，你该不该为质量事故埋单？模块四：通俗易懂的质量工具u 计数型测量系统分析 (AR&R)n 解读数据的结构与意义, 我们为保证正确的数据能付出什么n 什么是计数型测量系统分析，其使用动机是什么n 计数型测量系统分析实施方法与要点n 案例：广东电子集团计数型测量系统分析表现n 运用Excel与Minitab提升实验的工作效率n 演练：对花生的游戏结果满意吗u 原因明晰鱼刺图(Fishbone)n 鱼刺图的意义、实施方法与要点n 如何应用鱼刺图寻找问题，及背后的原因n 用鱼刺图制定行动方案/工作业务计划n 案例：如何提升生产现场一次直通率RTYo 模块一：卓越质量的策略思维u 质量意识与质量标准n 省思：台湾塑化剂污染有毒食品事件n 研讨：食品安全给我们启示是什么n 阻碍企业质量发展的4个误区n 如何唤醒高层对质量的重视与参与n 作业岗位与质量标准的设计u 如何看待质量成本n 现场管理的八大浪费n 质量成本框架与核算方法n 质量损失函数与质量成本的关联n 数字成本，成本未来的趋势n 情景：集团公司的账务报表与质量成本n 案例：T公司FY08财年的利润表u 建立员工自主改进的文化n 激发员工改进意愿 6个技巧n 作业岗位的自我点检的6个动作，4个检查n 提案改善与员工自主改进技术n 情景：F公司员工自主改进的运营流程n 研讨：员工是企业的资产，还是负债。从哪里能体现？模块二：魅力沟通与水性领导力u 超级执行力的团队n 省思：为什么许多高品质团队往往失败？n 团队发展模式与组建技术的4部曲n 执行力团队的文化-团队使命、愿景与价值观n 团队生命力再造7部曲n 案例：一位新质量主管的尴尬n 情景：沟通从心开始u 六项修炼-卓越质量经理的成长之路n 第一项修炼：持续成长的学习力 n 第二项修炼：多谋善断的决断力 n 第三项修炼：整合资源的组织力n 第四项修炼：带队育人的教导力n 第五项修炼：达成绩效的推行力n 第六项修炼：凝聚人心的感召力n 卓越质量经理的职业生涯规划路径 o 第二堂课 构建夯实的质量保证系统技术模块六：持续改进管理机制与推广u 持续改进的意义与展望n 持续改进的基本定义与意义n 持续改进对企业的真正价值在哪里n 传统式持续改进中常见的问题与指导原则n 企业对持续改进的重视与投资n 案例：持续改进构思的十二法则u 持续改进的步骤与方法论n 持续改进的四个阶段，九个步骤n 持续改进的范围与主题思考的方向n Lean 6Sigma 方法论的框架与改进思路n QCC品管圈运营思路与方法论n 精益5S与提案改善的简介n 案例：长沙T集团质量持续改进的成果u 持续改进机制与推广技术n 持续改进的成功运营流程与制度n 持续改进的基础建设与年度规划n 年度人才梯次教育训练规划n 持续改进推广过程中的6个技巧n 研讨：联想集团二次变革的背后故事u 过程能力管理(CPK)n 过程能力指数Cpk基础理论框架n 如何应对过程能力指数实施中的瓶颈n 案例：T公司生产线的过程能力分析u 因果决策图(C&E Matrix)n 什么因果决策图，其使用动机与实施要点是什么？n 因果决策图与项目持续改进的完美结合模块五：质量目标与绩效评价u 质量目标分解与整合技术n 质量目标的意义与价值n 质量目标管理的PDCA法n 质量目标设定的基本形态n 常见的质量目标分解3个技法n 目标管理的5个核心工作n 课堂练习：T公司总裁室FY05年度目标管理u 绩效考评体系设计实务n 企业关键绩效指标（KPI）介绍n 关键部门质量指标分类n 关键质量指标在目标考核中的应用n 关键质量指标设计工作目标n 关键质量指标的选择标准n 核心部门质量成效领域分析n 案例：写出部门去年考核的三类指标u 绩效考核评价与激励技术n 质量目标绩效考核表的设计n 有效激励部属的6个方法n 研讨：传统绩效考核与激励的基本误区学员收获 参加吴老师的课程，收获颇多，印象深刻。吴老师丰富的质量知识和经验，让人敬佩，最主要是其生动的传授方式使人很容易理解和掌握其所讲的知识。两天的内容，也让我对质量有了更深入的理解，对质量人的前景更加坚信和兴奋。像吴老师所说，你听到什么不重要，最重要的是你做了什么。实践是检验真理的唯一标准，在以后的工作中，我会把从吴老师所学的知识应用到自己的工作中。看到吴老师这么优秀而信仰坚定的质量专家，我想中国的质量事业一定会蒸蒸日上。感谢吴老师的辛苦培训，感谢工作人员的周到服务，也非常有幸能结识这么多的质量行业的精英们。 -微创医疗器械（上海）有限公司 陈先生非常感谢这次培训，让我学到了很多知识，提升了质量控制的意识和能力，提高了自己的质量方面的专业技术能力。老师引用很多