哈佛商业案例：一汽-大众汽车有限公司.doc

袈袂芄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薅衿膈蕿袄袈芁莁螀羈莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆虿羂芁蚂薅羂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薅衿膈蕿袄袈芁莁螀羈莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆虿羂芁蚂薅羂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薅衿膈蕿袄袈芁莁螀羈莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆虿羂芁蚂薅羂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薅衿膈蕿袄袈芁莁螀羈莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆虿羂芁蚂薅羂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薅衿膈蕿袄袈芁莁螀羈莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆虿羂芁蚂薅羂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薅衿膈蕿袄袈芁莁螀羈莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆虿羂芁蚂薅羂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薅衿膈蕿袄袈芁莁螀羈莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆虿羂芁蚂薅羂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薅衿膈蕿袄袈芁莁螀羈莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆虿羂芁蚂薅羂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薅衿膈蕿袄袈芁莁螀羈莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆虿羂芁蚂薅羂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薅衿膈蕿袄袈芁莁螀羈莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆虿羂芁蚂薅羂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薅衿膈蕿袄袈芁莁螀羈莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆虿羂芁蚂薅羂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薅衿膈蕿袄袈芁莁螀羈莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆虿羂芁蚂薅羂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薅衿膈蕿袄袈芁莁螀羈莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆虿羂芁蚂薅羂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薅衿膈蕿袄袈芁莁螀羈莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆虿羂芁蚂薅羂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薅衿膈蕿袄袈芁莁螀羈莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆虿羂芁蚂薅羂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薅衿膈蕿袄袈芁莁螀羈莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆虿羂芁蚂薅羂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薅衿膈蕿袄袈芁莁螀羈莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆虿羂芁蚂薅羂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒅螁螅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薅衿膈蕿袄袈芁莁螀羈莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆虿羂芁蚂薅羂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蚀螈芃蒇薆蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇蚃螇腿膀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀莃袀节芃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄蒁蚄蚅袄芄薀蚄羆蒀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀蚁羀莁蚆蚀肃膃薂蚀膅荿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一汽-大众汽车有限公司 作者: 发表于:2009-11-20 企业简介：一汽-大众汽车有限公司（以下简称“一汽-大众”）是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型轿车生产企业，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化轿车工业基地。一汽-大众于1991年2月6日正式成立，1997年8月正式通过国家验收。2004年12月7日，一汽-大众轿车二厂正式建成投产。经过不断发展，一汽-大众现已形成日产2,000辆整车的生产能力，同时实现部分整车、总成及零部件的出口。一汽-大众采用先进技术和设备制造大众、奥迪品牌两大名牌产品。捷达、宝来、高尔夫、开迪、速腾、迈腾、奥迪A6L、奥迪A4系列轿车深受广大消费者的喜爱。一汽-大众已成为国内成熟的A、B、C全系列轿车生产制造基地。国家对外经济贸易部确认一汽-大众为“技术先进企业”，国家统计局授予一汽-大众为“中国汽车制造名优企业”，国家机械局授予一汽-大众为“在促进科学技术进步工作中做出重大贡献者”一等奖。1998年，一汽-大众正式通过ISO9001质量体系认证；2002年，一汽-大众通过ISO9001（2002版）标准认证，并荣获ISO14001环境管理体系认证证书。2004年3月20日通过了德国技术监督协会TV cert认证公司审核，获得了VDA6.1补充证书。公司生产的产品还于2006年1月荣获中国环境标志产品认证。一汽-大众积极投身以“节能、安全、环保”为主题的社会公益活动及奥运公益推广活动，回报社会。一汽-大众以创建绿色工厂，制造环保汽车为己任，仅2007年用于环保方面的投入达到3,300万。同时还开展了系列奥运公益推广活动。一汽-大众的每一次公益活动都得到了全国媒体的广泛关注。一汽-大众积极进取、富有企业社会责任感的形象得到了公众的认同。一汽-大众在自身不断发展的同时也带动了零部件企业及物流衍生服务等企业的发展。一直以来，一汽-大众始终不渝地履行企业社会责任并得到了社会各界的广泛认可，成为中国公众心目中最放心的汽车生产厂商。自2004 年6月，一汽-大众成为北京2008年奥运会汽车合作伙伴，一汽-大众奥迪品牌成为北京2008年奥运会正式高级用车。一汽-大众作为北京2008年奥运会、北京2008年残疾人奥运会、北京奥组委、中国奥委会、2006年冬奥会和2008年奥运会中国体育代表团在资金、车辆及相关服务方面不遗余力倾情支持。一汽-大众将奥运理念渗透到了企业的各个环节，一系列精彩举动，不仅向公众展示了一汽-大众产品的卓越特性，也体现了其18年沉淀的社会责任，实现了奥运理念与“汽车价值的典范”的结合。仅2008年，一汽-大众荣获了“最具社会责任汽车企业”，获得“中国工业行业排头兵企业”称号；被评为“2008中国汽车工业最佳合资品牌企业”。在“中国汽车品牌顾客满意度调查”评选活动中，获得了“最满意汽车企业”；荣获2008CBN精英座驾评选之“年度最佳金融服务企业”；车坛奥斯卡第七届南方车评榜揭晓，一汽-大众获汽车金融创新奖，迈腾轿车荣获年度科技奖，新宝来荣获年度中级车；一汽-大众轿车一厂焊装车间员工王洪军获得2006年度“国家科学技术进步二等奖”，2008年度第十九届中国十大杰出青年。从1991年生产第一批捷达轿车至今，一汽-大众注册资本投入由37.12亿元人民币达到78.12亿元人民币，同时总资产由6.7亿元人民币增长到323亿元人民币。一汽-大众累计向国家上缴的税金达到691亿元人民币。2008年，一汽-大众彰显稳健实力，成功夺得全国乘用车终端销量、批发量和上牌量三料冠军，再次蝉联销售第一。目前，一汽-大众正式员工总人数达到10,966人。1. 您的行动案例，是为了解决企业中存在的什么问题？在过去的两年中，中国的汽车行业的高速发展，市场竞争日益激烈，针对高端人才的争夺也愈演愈烈。同时，各家厂商纷纷寻求变革，如营销方式向大规模定制转变，生产方式向模块化、集成化转化，竞争方式从产品竞争向品牌竞争转化，这些都对企业管理者的领导力提出了更高的要求。2006年，一汽-大众汽车有限公司（下面简称“一汽-大众”）确定了到2012年实现年销售突破一百万辆的战略规划，这在一汽-大众的发展史上是一个里程碑式的战略，也是一个极具挑战性的目标。为了保障百万辆目标的实现，也为了更好地贴近市场，满足市场需求，一汽-大众实施了营销变革和组织结构优化。而企业变革的成功，需要具有良好变革管理和经营管理技能的中层管理人员，以保证执行力。与此同时，新的产品和营销模式都对领导能力与技能提出了更高的要求。作为行业的领跑者，一汽-大众在竞争中提出了这样几个关系企业可持续发展的问题：我们需要什么类型的领导？这些领导将如何为企业确立正确的发展方向？这些领导应该具备什么样的能力？由于地理位置的原因，一汽-大众在吸引外部中高级人才方面存在一定的挑战，企业更偏重于人才的自身培养和内部提拔，而激烈的市场竞争也带来了人才流失的风险。面对激烈的人才竞争，一汽-大众面临着一系列重要问题：能否获得充足的人才储备，能否通过一个高效的领导力开发机制提供高素质的管理人员，能否通过一个良好的配套体系来保留住高素质人才。同时，一汽-大众多年前就已经成功建立并运行领导力模型和评估中心，也成功采用平台培训、360反馈、导师制等多种方式来进行领导力开发，都取得了较好的效果。但是现有的领导力模型和评估方式是否能跟得上市场的快速变化、企业经营战略的调整和管理模式的变革。如何改进和整合现有的领导力开发工具，以发挥更好的效力，也是企业亟需解决的问题。综上所述，一汽-大众力求打造一支专业化、职业化的经理队伍；留住并激励优秀人才；尽快形成人才梯队。鉴于美世咨询公司具有深厚的领导力理论基础和丰富的实践经验，一汽-大众决定与美世咨询公司合作，共同实施领导力发展项目。2. 您的行动案例的具体计划和实施情况，请举例说明。“一汽-大众领导力发展项目”是基于公司战略和企业文化，针对中层经理人员而开发的领导能力提升项目。该项目以促进能力发展为中心，采取行动学习的方式，整体提升中层经理人员的领导能力。在领导力发展项目启动的初期，通过和美世咨询公司的合作，公司成立了项目组，并确定了项目目标和成员职责。项目组成员各司其职，紧密合作，迅速将整体目标细化分解，制定并优化项目计划，设立里程碑节点，明确每一节点的成果产出，从而有力保证了项目的顺利进行。项目组最终开发出领导力发展标准流程，如图所示。领导力发展标准流程1、领导力模型建立阶段领导力发展项目作为公司的重点项目，高层领导的理解和支持是项目成功的关键；另一方面，与项目目标人群公司中层经理的充分沟通，获得中层经理的支持，也是影响项目成果的重要因素。因此，在领导力发展项目的初期规划阶段，项目组将访谈和调研对象分为两个目标群：公司高管和中层经理。项目组通过对一汽-大众多位高级经理（其中包括所有经管会成员）及十几位优秀的中层经理的访谈，深入了解了公司中高层领导对领导力发展项目的要求和期望，以及他们对领导能力的理解。在访谈中，项目组成员不仅与经理人员进行了面对面的沟通与交流，而且通过高管文化审计和领导力行为调研两份问卷收集了大量信息，为领导力模型的开发工作提供了直接素材。高管文化审计通过对公司高级经理进行文化调研，揭示理想状态的组织文化与现实的差距，并在确认高层领导团队在文化导向的认识上是否保持一致的同时，利用文化导向指标判断领导力模型中的能力要求是否也与公司的理想文化相一致。高管文化审计为领导力模型的建立提出了三个主要方向：鼓励创新、鼓励授权和坦诚沟通、鼓励挑战和主动前瞻。领导力行为调研需要中高层经理首先对各种给定的领导能力项进行选择和补充，然后对个人选定项补充行为指标，项目组负责对最终确定项进行归类，最终形成领导力标准模型。领导力模型是领导力项目的重要基础，是一汽-大众中层经理人员的领导准则，是对经理人员进行领导能力评估的基本依据。在访谈和问卷调查的基础上，项目组获得了如下成果：1) 一汽-大众的中层管理人员是公司的中坚层和战略执行层，对实现公司的业务目标肩负着重要责任。他们既要负责向普通员工传达公司的战略规划，也要听取基层员工的建议，收集业务运作中出现的实际问题，并从中提取关键要素，为公司领导层的战略决策提供依据。通过对中高层经理的抽样访谈，项目组获得了公司当前战略要点、关键成功要素和工作面临的挑战等信息，进而推导出现实工作中中层经理所承担的行为角色和所应具备的能力项。2) 经过归纳整理之后的调查问卷结合访谈所取得的成果，项目组最终确定了与高绩效密切相关的能力及其行为指标，如下表所示3) 通过对现有领导力模型的问卷调查，项目组筛选出的最重要的若干项核心能力。综合上述信息,项目组最终推导出的一汽-大众对中层经理的角色要求Value T.E.A.M.4) 通过借鉴美世咨询公司在领导能力方面的理论和经验，项目组结合调研信息提出了管理人员的核心职责，以及相应的角色和能力要求。能力模型的深入解读:团队发展者（Trainer）团队发展者需要带领团队实现业务目标，在实现业务目标的过程中，需要有效建设团队、发挥团队力量，以及培养和发展下属，才能更好地完成业务目标。战略参与者（Executor）战略参与者要能够实现为公司中长期发展出谋划策的作用，要能够就本领域工作，提出业务规划、组织规划、流程规划、绩效规划、资源（含人力资源、财务资源等）规划建议，以支持公司整体战略规划，在规划中要同时具备较高的商业敏锐度。战略执行者（Advisor）战略执行者要实现承上启下的作用；承上，即要正确理解和执行落实公司交待的业务目标；启下，是指能够解决具体、实际的问题；要实现承上和启下的目标，战略执行者一定要具备良好的专业能力。业务推动者（Manager）业务推动者要实现业务流程的落实和推进，由于流程再细也无法涵盖所有的问题，因此首先需要业务部门之间配合协作，共同推动业务流程实现；其次，要实现配合协作，则需要理解和尊重不同的价值观和文化，以及具备良好的沟通能力。个人特质（Personal Traits）个人所具有的特性，能够支配个人行为方式，使个人在变化的环境中能够稳定、有效地发展自身的能力，个人特质相对比较固定，是领导力发展的基础素质要求。价值实现（Value）中层经理对公司价值的实现体现在做好“团队发展者、战略参与者、战略执行者和业务推动者”的4个角色。领导者在具体的工作中应该具有一些核心的特质：全局观，即从公司全局出发思考问题，不拘泥于本部门或者个人利益；正直诚信，这才能赢得他人的信任与合作；抗压能力，这是更好实现公司价值的必要保证；积极主动，要做到眼里有活、主动去解决问题，而不局限于固有职责；企业认同感，即从内心认同公司的文化、价值观、目标和产品。学习能力，即要了解自身的不足，积极学习、提高业务相关知识和技能。2. 领导力评估阶段为了根据能力模型对领导力进行评估，一汽-大众组织专家进行了深入的研讨，了解了备选的包括一汽-大众现有的及美世建议的领导力评估工具，最终确定将360反馈和MBTI性格类型测试作为领导力项目的评估工具。1）360反馈360反馈在领导力项目中是核心的评估工具，以自我发展为目标，从上级、平级和下级全方位获得信息。针对领导力模型中团队发展者、战略参与者、战略执行者、业务推动者和个人特质五个方面的内容形成了问卷，根据69个行为描述从行为出现的频率和其重要度两个方面进行评估。反馈的目的是找到自身作为领导者的优势，以及需要提升的方面。下图为360反馈的主要步骤：期望的产出，即360反馈的目标。360反馈作为评估工具，改变了传统的沟通形式，目的是提升自我认知。设计系统的基本原则是将问卷与自我发展的目标链接，让员工参与进来，倾听员工反馈，并给予反应。问卷发放填写是一个重要的环节，在这个过程中将360反馈用于发展的目的作为重点进行充分沟通，由于360反馈具有一定敏感性，所以在操作过程从系统设计上也保证了问卷填写的保密性。提供反馈环节是一汽-大众项目组根据问卷分析的结果为被评估人提供360反馈报告，包括定量的和定性的信息。发展行为是360反馈中的关键环节，通过反馈报告使参与者发现需提升的行为。最后一个阶段为评估调整阶段，即在评估过程中始终把握是否正确评估，是否与股东利益及客户价值相链接，并思考在下一次评估中怎么能做得更好。领导力发展项目选择360反馈作为主要评估工具的原因是，领导能力是管理学界公认难以提升的能力，领导能力通过外界的作用，如培训、辅导等，提升的效果不是很明显。360反馈和领导力发展的内在关系在于，参与者的变化意愿来自自身，他们参与到反馈当中，获取并接受反馈，他们认识到发展的目标，同意并接受进行改变，进而采取行动，以实现能力提升的最终目的。2)MBTI心理类型分析MBTI是辅助360反馈的另外一个重要评估工具，MBTI不同于360反馈的外界评估，而是以自我解析为基础的自我评估、自我认知的工具。 MBTI基于荣格的心理类型理论所揭示的人天生心理类型是不同的，从而有效地解释了组织中的众多误解与沟通不良行为。MBTI 用于测试人员在组织中的贡献、领导风格、偏好的工作环境等。MBTI将使我们更好