美容院满足顾客服务需要的信条.doc

了解顾客、满足顾客、以优质服务打动顾客的心灵，这是使美容院顾客盈门、生意红火的重要条件。对此，每一家美容院里的每一位经营者都应有所认识，并想方设法去做到。为了实现满足顾客服务需要的目标，美容院老板在具体操作的过程中，须坚持下述八大信条。信条一：满足顾客人人有责要想让来美容院消费的每一个顾客都能获得满足，不是一个店长或几个少数美容师就能做到的事情。美容院提供给顾客的服务，在内容上应该是全面的，在范围上应该是广泛的。优质服务必须给予每一位顾客，只有这样才能充分发挥其整体效应。因此，美容院里的每一位经营者，包括老饭店长和美容师，都应当担负一份满足顾客的责任。任何人都不能例外。中国有句古话：“一只老是瞎了一锅汤”，它的意思就是说，在人们实现做事目标的过程中，务必小心谨慎，争取在每一环节上都不要出现差错。因为哪怕一个微小的差错都会给美容院的经营带来意想不到的损失。然而，要想充分发挥美容院优质服务的整体效应，就必须在整个美容院中形成一种良好的精神风貌，而这一精神风貌的核心，就是努力为实现美容院优质服务的目标而做好每一件事情。任何一家美容院人员都应当培养起这种精神风貌。在我们对美容院的经营状况进行调查的过程中，每一家对我们的调查做出答复的赚钱美容院都坚持一点，那就是没有良好的精神风貌就没有优质的服务。因此，从这种意义上说，良好的精神风貌确实是美容院的灵魂。广州有一家大型美容院主张在所有的美容院工作人员都要发扬“满足顾客，人人有责”的思想。从美容院经营者的角度来说，我们不能同市场说话，我们只能同男人或女人说话。我们听不见统计数字，口能听见顾客的声音;我们不应当只对着数字微笑，而应该对顾客微笑。在笔者接触的美容院中，许多已经熟练地掌握了把他们的主动精神和服务热忱感染给它们的顾客的艺术。这就是它们的精神风貌，也是它们获得滚滚财源的最有力的“武器”。而且，这种精神风貌并不只是某一群人所特有的，而是所有的美容院人员都具备的。当然，我们也必须看到，任何一家美容院都不是十全十美的，也没有一家美容院能保证自己这里没有一个脾气坏的美容师。但是，这不要紧。因为满足顾客是一个长期的过程，美容院优质服务也是必须经过不断改善才能得到的成果，它需要每一个人的每一份刻苦努力。关键的问题在于，任何人都必须树立起“满足顾客、人人有责”的思想。美容院老板和店长应该以身作则，而且必须以身作则因为唯有如此，才可能竭尽全力把这种“服务的热忱”传授给美容院里的每一个美容师和前台人员。信条二：美容院老板必须在自己、店长、美容师以及前台接待人员的头脑中“注入服务灵感”。满足顾客，为顾客提供优质服务，必须在美容院每个工作人员头脑中“注入服务员进”。所谓服务的灵感，并不是指一般意义上的服务，而是指那些特殊的，超常规的，一般的美容院都不愿意提供的服务。有这么一件事情，可以帮助我们理解什么是“服务表感”的确切含义，也能说明“服务员感”的重要性。一位小伙子，在留学期间开始与一位姑娘热恋。不久，小伙子将结束学习。临行前，他们在一家餐馆里卿卿我我，共同进餐。他俩相约在他们初次相会的两个月后的同一天，到学校旁边的一家美容院为姑娘进行皮肤护理以及化妆后去拍一套照片。可是，到了那一天，小伙子因某些家庭原因而不能前去与意中人相会，在绝望之余，他想方设法查到了那家美容院的电话号码，于是便打电话向该美容院求援，请求他们代自己向那位姑娘解释详情。这家美容院是一家中档美容院，顾客每天川流不息，而且需要处理的事务也相当多，再加上小伙子的请求根本不属于美容院向顾客提供服务的范围，所以，他在打完电话后也没有抱太大的希望。然而，结果却让小伙子高兴万分。加盟就选雅致轩雅致轩品牌定位：中国问题皮肤解决专家，专业做面部问题皮肤的治疗和解决方案。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域，雅致轩定位于中国问题皮肤治疗专家，为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。解决包括面部美白、祛斑、除皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方案，同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决方案。雅致轩运用中医药辩证施治，内调+外治的综合治疗方法为顾客打造一张最为引人注目的面部名片。11年的疗效品质，让雅致轩成为一个靠口碑做起来的一线中高端品牌。顾客的口碑和产品疗效证明雅致轩中药产品的实力，数以万计祛斑患者见证雅致轩的祛斑疗效!。雅致轩美容院加盟优势： 纯中药美容项目; 11年疗效品质; 全国近900家加盟店; 中医药辨症施治，内调外治; 靠口碑作起来的一线中高端品牌。雅致轩经典中医药疗效项目： 中药祛黄褐斑项目、中药祛雀斑项目、中药提取真皮斑项目、中药美白祛黄项目 中药祛痘项目、中药抗敏修复项目、高效抗皱项目、中药祛黑头项目雅致轩经典中医药保养项目： 玫瑰润白超级护理、洋甘菊静肤超级护理、纯金箔靓肤超级护理 颈部莹白紧致护理、PHP5.5全方位智能护理、SPA清毒美颜护理雅致轩美容院加盟项目的特点： 面部为主的项目; 完全纯中药绿色疗效产品; 内调外治综合治疗的类医疗经营项目; 产品线分类最细最长达300余款; 永久长效的经营项目至今已成功经营11年不换品牌; 靠疗效口啤品质作起来的项目; 全球最大的化妆品集团经营的专业线项目; 强大营销团队支持的美容院项目; 定位于中高端疗效的美容院项目。适合加盟雅致轩品牌的几种情况：1. 有店面（分两种情况：生意不错和生意不好）。 生意还可以：现在有自己的店，生意还行，但是想把生意做的再大些，再选一些疗效好、服务好的项目，赚更多的钱，同时帮助更多爱美的女士对美容的需求。 生意不好：产品效果一般，留不住顾客，想找一个产品疗效好、服务好、货源有保障的院线产品加盟。 2. 没有店面（分两种情况：有经验和没有经验）。 有经验：有美容业相关经验，做过店长、美容师或者美导，现在想开一家自己的美容院，但是还没有店面（正在找），想找一个产品效果好、售后服务完善的品牌加盟。 没有经验：对美容行业非常感兴趣，想自己创业，但是没有经验不懂经营，不懂管理，想找大品牌、门槛低、产品疗效好、加盟政策优惠、售后有保障的加盟品牌。加盟雅致轩与厂家直接合作技术培训和售后有保障雅致轩历经十余年的发展和成长，有着成熟的管理和运营体系，开店从选址、装修、开业、培训、促销、管理、售后都是流程化的服 务机制，真正做到让经营者加盟商放心、省心、无忧经营;无论是连锁加盟还是产品加盟都与厂家直接合作，由厂家直接提供服务技术支持和 培训，中间不经过任何繁杂的环节，减少了不必要的麻烦，让加盟商更加省时、省力放心经营。雅致轩是国内十大主流权威媒体联合推荐的中医药美容院加盟项目，对于选择加盟美容院的品牌来说，核心就在于产品的疗效和专业 的服务，中药美容治疗品牌雅致轩有着11年的临床经验，完全纯中药的绿色疗效产品，是靠顾客口碑作起来的专业线品牌，数以万计祛斑患者 完美的治疗效果证实着雅致轩中药美容的品牌实力，售前、售中、售后完善的服务机制等是众多美容院老板寻找项目和产品、新手创业投资、美容师创业的最佳和理想选择，无论你是雅致轩的终端顾客还是雅致轩的加盟合作伙伴都能看到雅致轩中药美容的实力，感受到雅致轩品牌受欢迎的程度，雅致轩的成功是来自顾客的追随和认可，相信在雅致轩人的不断努力下，雅致轩的明天会更加辉煌，加盟商的生意更加红火。成功需要合作双方都不断的努力和付出才能实现共赢成功不是轻而易举的，需要我们不断的付出和努力才行，无论做什么行业都需要认真准备、脚踏实地、用心去做，尤其是刚涉入一个新的行业，如开美容院，无论选择什么样的加盟项目，加盟一个品牌就是选择了一个合作伙伴，既然是合作需要合作的双方都付出和努力才能共赢，如果仅仅依靠厂家的扶持和帮助是不够的，更重要的是自己一定要不断努力做到“为我所用”才能把美容院开好，尤其对于新手来说这点非常重要，刚开始的时候有没有经验都不重要，自己也要努力、用心去经营、用心去管理、不断学习和应用，相信最后定能取得成功。好多创业者对美容行业非常感兴趣但手中的资金又不多，想开一家美容院实现自己的创业梦，其实资金不多可以开一家面积小点的，治疗性质的美容院没有说是一定要装修的非常豪华才行，装修只要干净优雅就行，关键还在于产品疗效、专业服务、经营管理。为了让更多热爱美容行业的创业者找到更好创业项目，雅致轩在全国首家推出0元加盟，免费培训，直接进店赢利的模式，为N多加盟商提供了快速入行致富的空降