浅析温州众利非融资性担保有限公司营销策略.docVIP

浙江东方职业技术学院毕业综合实践报告、毕业设计（论文）（ 2011 届）题目：温州众利担保非融资性担保有限公司营销策略 2014年 4 月 目 录引言1公司简介1担保公司贷款优势23公司贷款存在的问题33.1团队建设力度欠缺33.2业务品种数量少33.3客户认可度不足34改进建议44.1加强公司团队精神建设44.2改善业务品种44.3增加客户认可度45总结5致谢5参考文献5浅析温州众利非融资性担保有限公司营销策略摘要：本实习报告通过本人在温州众利担保有限公司的经历，分析了温州众利担保有限公司在营销方面存在缺乏的营销体系、与银行合作比较困难、缺乏专业的担保营销人才等问题，对其展开分析和讨论，在实习报告中对在工作中遇到的一些问题进行了分析，提出了自己的理论和实践，通过本次实习，让我能把在课堂学习的理论和实践相结合。能够发现问题、解决问题都方法和经验，本次实习让我受益颇多。关键词：担保企业 市场营销 银行 问题 解决 引言今年3月份，我进入了温州众利担保有限公司实习信贷专员（电话销售）岗位，我主要就是掌握公司 “新一贷”所具备的条件、了解公司规章制度，向有资深的前辈学习销售的技巧。经过一个多月的努力学习，终于有了点小收获，能把客户约到公司详谈。在销售的过程中我也逐渐的了解到了公司的优势和不足之处，针对这些问题提出了自己的观点。1公司介绍温州众利担保有限公司是一家专业从事汽车抵押贷款和房产抵押贷款的担保公司，公司成立于2013年8月5日，注册资金1000万。 公司自成立以来，在担保领域不断的摸索、提高，目前已逐步发展壮大，经营模式也日趋成熟。面对客户，我们以专业的标准、贴心的服务作为宗旨，急客户之所急，尽自身之职责，得到客户的一致好评；针对公司，我们在不断开展业务的同时，严格把控风险，做好风险管理工作，使公司一直保持零贷款不良率，朝着良性方向不断发展。同时，公司建立了严格而完整的组织架构，设立有担保业务部、财务部、行政人事部、总经办等多个部门，拥有多名具有丰富信贷及担保经验的高素质人才，员工百分百大专以上学历。在严格按照成熟、科学的管理机制运作的同时，我们更加注重公司企业文化的建设，努力打造一支奋发拼搏、积极向上的高素质团队。公司宗旨：银行营销的伙伴、个人融资的盟友、员工发展的平台。业务范围：车贷按揭贷款、房贷按揭贷款、汽车抵押担保贷款、房产抵押担保贷款、信用卡办理等。经营理念：通过科学的战略构想、创新的运营模式、完善的风险控制体系、严密的反担保设计及强化保后管理机制，通过广纳银行、担保等各方优秀人才，组建一流的管理体系、专业的经营团队、实现客户、公司、员工三方共赢。2担保公司贷款优势我国担保业经过10多年的历程，不断发展壮大，担保行业由各级政府出资组建的政策行担保机构为主体的行业结构逐渐的向市场机制转变，我国担保公司尤其是商业性的在市场竞争中有自己特有的竞争优势。针对某一地区担保公司有明显的区域性特征，有丰富的有关本地业务的经验知识，熟悉本地区的地方政策、文化和环境，拉近客户与企业的之间的距离，有助于深入了解客户企业的经营情况，满足客户的合理需求。而外地地区的担保机构缺乏该地地区的客户基本情况，对该地区的政策、文化和背景的了解都需要一个过程，这种经验是其它担保企业无法快速能学习到的，信息都不对称。使得本地区的担保企业面对本地区外的担保企业市场竞争中处于优势地位。 我国信用担保企业经过多年的发展，不断壮大。逐步建立了较为科学的运作机制。企业成为自主经营、自负盈亏、自担风险、自我约束的市场主体。我们担保公司放款快，一般1-3内就放款、办理手续简单，避免资料不合格带来的反复修改。我们与各大银行都有合作，熟知每家银行的贷款政策，可以以最快的速度为客户选择利息低，放款快的银行，帮客户节约时间。为客户量身制作贷款方案。有担保公司担保，银行风险小。而且是无抵押无担保的信用贷款。3公司贷款存在的问题3.1团队建设力度欠缺在公司的这段时间，我发现一个团队和内部的团结的重要性。团队是一个集体，“集体的利益高于一切”，“团队的利益高于一切”。对企业的生产经营起着很大的协调和稳定作用，可以增强企业的竞争力，为企业的进一步发展创造良好的条件。对于员工的福利，公司完全没有按照员工手册所说的那样实行。降低了员工的积极性，大部分的员工就是奔着公司的福利好才来的，导致人心动荡，人员流动性大。而不利于企业的发展。3.2业务品种数量少目前，我们公司的业务主要以车、房按揭信用贷款担保为主，少数规模实现较强的担保企业还从事履约担保、预付款担保、委托贷款等业务，总体上看，我们担保公司的业务品种比较少。一车、房按揭贷款担保为例来说，一方面信用贷款担保具有很强的区域性特征，另外一方面担保企业的规模实力普遍比较弱，就决定了信用贷款担保难以像银行、投资公司等金融机构，具有大量的业务来源，可以通过项目资产组合的方法来分散系统性的风险。3.3客户认可度不足在给客户介绍公司产品的时候，客户对于公司产品还是有很多的异议。他们不认可的原因有以下几点：客户嫌每个月都要返本付息太麻烦、客户嫌利息太高、客户嫌贷款金额太低、信用卡负责过高征信通不过、无车无房不能办理。 4改进意见4.1加强公司团队精神建设提高员工的福利，每月组织一次郊外活动，要求全体人员都必须参加。可以增进彼此之间的信任，将个人的利益与集体的利益配合挂钩。向一些公司学校，每天早上跑步都喊喊口号，能提高士气。在午休或空闲之余组织玩一些小游戏。加强管理，培养良好的团队精神，建设优秀的企业文化，打造高素质团队，引导企业直挂云帆济沧海，在众多的竞争对手中立于不败之地，4.2改善业务品种市场开拓是提高担保企业整体的竞争力、分散风险、保证持续稳定发展的重要途径，开发新产品是担保企业持续发展的必然要求，不论是政策行担保企业还是商业性担保企业都应该具备创新的能力，与时俱进。担保公司需要根据市场的坏境特征、企业的需求、银行业务产品不断开发新的产品满足客户的需求。4.3增加客户认可度针对客户所描述的情况，导致公司产品认可度低的情况是由于客户对产品不太了解。对于营销刚刚接触到贷款的客户尽可能的传授他们一些信用贷款的知识，让他们在要准备开始办理贷款时所碰到的一些小问题，不会误认为是麻烦，能不能办下来还是个很大的问题。这是增进与客户关系的重要手段之一。公司应该设计一些客户满意度调查表，利用赠送一些小礼品来吸引客户填写反馈意见。尽可能的满足客户的需求并及时的处理好客户的抱怨。顾客就是“上帝”，只有让客户认可你的产品，公司才能够得到更好的发展。5总结通过这次实习，我学到了很多在学校了学不到的东西，也认识到了自己有很多的不足的地方，让我受益非浅，提高了沟通能力和表达能力。当我拿到了人生中的第一笔工资，终于体会到了赚钱的辛苦。只要有付出才会有收获，一切都要靠自己去努力争取。作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有三年的专业知识的学习，但对于实践的东西接触的比较少，对许多问题都不了解。如何学以致用，给了我们一次将自己在大学期间所学的各种书面的理论知识和实践相结合，我本着虚心好学、积极进取、工作认真负责的态度受到了领导的表扬。我感到很大的动力和，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报公司。不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就。席慕蓉有一句名言：“人生像攀登一座山，而找寻出路，却是一种学习的过程，我们应当在这过程中，学习稳定、冷静，学习如何从慌乱中找到生机。”致谢本篇实践报告从论文的构思、起笔到论文完稿之际。向张刚老师表示最崇高的敬意和诚挚的感谢。感谢老师在我的这次论文写作过程中给予我精心指导和帮助。同时还要感谢东方学院经贸系老师们对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的细心指导为我的工作和继续学习打下了良好的基础。参考文献1 菲利普.科特勒，市场营销原理M，清华大学出版社，2007年版2 谢尔比.D.亨特，市场营销理论基础 市场营销学的一般理论M，上海财经大学出版社，2006年版3郭国庆，现代市场营销学M，清华大学出版社，2008年版4张雁白，市场营销学概论M，经济科学出版社，2010年版5 迈克尔.波特,竞争优势M，华夏出版社，2001年版附：淡然于心，从容于表在我们的人生里有许多无法预测的事情会发生，有些是好事，有些是不好的事，我们既无法控制也无力阻止，但随着时间的积累，你会发现在人生中发生的好事有时会变成不好的事，有些不好的事最后竟然是件好事，只是当时的我们浑然不知，这就是人生教导我们的事。1、生活可以复杂，也可以简单。想要过简单生活就需要沉淀，要有足够的时间去反思，才能让自己变得更完美。生活中最重要的事情不是胜利，而是奋斗；不是征服，而是努力拼搏。 2、平淡是人生的底色。过平淡的生活，不是懦夫的自暴自弃，而是智者的胸有成竹；不是看破红尘后的心如死灰，而是经历风雨后的大彻大悟；不是碌碌无为地得过且过，而是从容处世的潇洒自信。平淡生活，没有喧嚣的嘈杂，没有世俗的烦恼，更没有填不满的欲望，有的只是一份从容、一份淡定。 3、内心的记忆会把不好的东西抹掉，人生就是一场电影，痛苦是一个开端，挣扎是一种过程，死亡是一种结局。放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能；不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执着。 4、一件事，想通了是天堂，想不通就是地狱。既然活着，就要活好。有些时候我们由于太小心眼，太在意身边的琐事而因小失大，得不偿失。有些事是否能引来麻烦和烦恼，完全取决于我们如何看待和处理它。别总拿什么都当回事，别去钻牛角尖，别太要面子，别小心眼。不在意，就是一种豁达、一种洒脱。5、我不怕别人在背后捅我一刀， 我怕回头后看到背后捅我的人，是我用心对待的人；我不怕把心里话告诉最好的朋友，我怕回过头他把它当成笑话告诉别人。6、当我们以积极的心态生活，就会发现许多美好的东西；而当我们以消极的心态生活，就会发现许多沮丧的东西；生活的快乐与烦恼，全在于你对生活的态度。乐观向上，好运不断；失落沉沦，厄运陪伴。逆境时，不妨换一个角度来思考，凡事多往好的方面想，因为，好的心态决定好的命运！ 7、人累了，就休息；心累了，就淡定。长大了，成熟了，这个社会就看透了。累了，难过了，就蹲下来，给自己一个拥抱。因为这个世界上没有人能同情你，怜悯你。你哭了，眼泪是你自己的；你痛了，没有人能体会到。那么你只有流着泪去微笑。 8、每个人都有青春，每个青春都有故事，这个世界生活从未变得更容易，小时候想要什么，恨不得全世界都知道，就像已经得到一样；现在想要什么，生怕别人知道，否则像要失去一样。9、心一动，世间万物跟着生起，纷纷攘攘，重要的事往往最难以启齿，因为言语会缩小其重要性；要让素昧平生的人在意你生命中的美好事物，原本就不容易 10、不埋怨谁，不嘲笑谁，也不羡慕谁。喜欢一个人是一种感觉，不喜欢一个人却是事实。事实容易解释，感觉却难以言喻。人生最好的旅行，就是你在一个陌生的地方，发现一种久违的感动。 11、人生快乐不在繁华热闹中，而在内心宁静里；不论有多少的委屈，多么的难受，最终能治愈自己的还是自己，别人也许给得了你安慰，却永远不知道你心底是多么的万箭穿心。 12、往事如烟，像是看过一场电影，学会欣赏，学会感恩，学会包容，与人为善，助人为乐。与其指责社会，不如融入其中；与其独善其身，不如奉献些什么。 13、不要艳羡他人，不要输掉自己。生活与生命的分别在于： 前者只是一种我们经历过的无法逃避的、在有一天终于都会过去的分分秒秒，而后者却是我们执着的，不断想要珍惜地记起来的那些人和事的总和。 14、学会微笑，学会坚强，这个世界上你认识那么多的人，那么多人和你有关，你再怎么改变也不能让每个人都喜欢你，所以还不如做一个自己想做的人。人生都太短暂，去疯去爱去浪费，去追去梦去后悔。 15、当脾气来的时候，福气就走了。人的优雅，关键在于控制自己的情绪。用嘴巴伤人是最愚蠢的一种行为。一个能控制住不良情绪的人，比一个能拿下一座城池的人更强大。水深则流缓，语迟则人贵。人们花了两年的时间学说话，却要花数十年的时间学会闭嘴。说，是一种能力；不说，是一种智慧。 16、人生不可能尽善尽美，有时，成长就是没有一声呼叫，没有一满眼泪，没有一丝情感，没有一线希望，没有一点欲求；没有动，没有静，只有一种向下沉落的感觉，沉落沉落向着那无底的黝暗之中沉落。17、有些路，不走下去，你就不会知道那边的风景有多美。对你不好的人，你不要太介意，没有人有义务要对你好；你学到的知识，就是你拥有的武器，可以白手起家，但不可以手无寸铁；你怎么待人，并不代表别人怎么待你，如果看不透这一点，只会徒增烦恼。 18、时间就象海绵里的水一样，只要你愿意挤，水总还是有的。 每一个生命，都会历经酸甜苦辣的生活，为了生命的存活与延续，不停的奋斗在喜怒哀乐的人生路上，让不同的灵魂承受生活的摔打，接受磨难的考验。 19、淡然于心，从容于表，优雅自在地生活，不要把什么都看得那么重要。追求，就会有失望；活着，就会有烦恼。人生最怕什么都想计较，却又什么都抓不牢。失去的风景，走散的人群，等不来的渴望，全都停靠在缘分的尽头。何必太执着，该来的自然来，要走的留不住，放开执念，随缘是最好的 20、假如命运折断了希望的风帆，请不要绝望，岸还在，假如命运凋零了美丽的花瓣，请不要沉沦，春还在，生活总会有无尽的麻烦，请不要无奈，因为路还在，梦还在，阳光还在，我们还在。已经失去的，留着回忆；想要得到的，必须努力；但最重要的，是好好爱惜自己。21、人生，选择了复杂，就是选择痛苦；选择了简单，就是选择快乐。复杂的世界就